張干軍

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，人力資源的重要性日益凸顯。一個(gè)企業(yè)取得不斷前進(jìn)的重要保障源于一個(gè)穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)，如果員工，尤其是核心員工的大量流失，極有可能造成科技研究成果外流、客戶(hù)資源的流失、商業(yè)秘密的外泄、企業(yè)人心浮動(dòng)、積極性降低等后果，從而給企業(yè)帶來(lái)慘重?fù)p失。因此，對(duì)民營(yíng)企業(yè)的員工流失進(jìn)行管理已成為當(dāng)前刻不容緩的問(wèn)題。

一、民營(yíng)企業(yè)員工流失原因

1.管理方式落后及人事管理制度不規(guī)范造成員工流失。當(dāng)今我國(guó)民營(yíng)企業(yè)中，興起了一種所謂“新鮮力”的雇傭方式。較發(fā)達(dá)的勞動(dòng)力市場(chǎng)使得一些民營(yíng)企業(yè)用高薪招攬了許多高學(xué)歷、高素質(zhì)的員工，但在高效率使用后，認(rèn)為沒(méi)有更多用處后便將員工解雇，或設(shè)法讓其自動(dòng)離職。之所以會(huì)形成此類(lèi)現(xiàn)象，是因?yàn)槊駹I(yíng)企業(yè)缺乏讓高學(xué)歷高素質(zhì)的員工扎根于本企業(yè)的觀念，而員工也心知肚明自身的處境，即便企業(yè)不解雇，也會(huì)在某個(gè)時(shí)候自動(dòng)離職。民營(yíng)企業(yè)為此沾沾自喜，認(rèn)為企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中總是使用年輕有才能的員工，物盡其用后自動(dòng)離開(kāi)，為下一批高能員工騰出位置。這些民營(yíng)企業(yè)之所以會(huì)有這種心態(tài)，主要是因?yàn)槊駹I(yíng)企業(yè)內(nèi)部家族式管理體制和用人唯親的用人機(jī)制，造成員工忠誠(chéng)度較低。這種用人機(jī)制使外來(lái)人員缺乏歸屬感，外來(lái)員工感覺(jué)無(wú)論自身工作多出色，也是在為別人打工，不如自己創(chuàng)業(yè)來(lái)得踏實(shí)。這是造成員工頻繁跳槽的一個(gè)重要原因。

2.職位與職業(yè)興趣的不相匹配導(dǎo)致員工流失。作為一名企業(yè)員工，其職業(yè)發(fā)展路線(xiàn)，一般是從基層的普通崗位向高級(jí)職務(wù)的崗位、職務(wù)升遷，從基礎(chǔ)簡(jiǎn)單的工作向困難繁雜工作過(guò)渡，或是從不感興趣的工作崗位轉(zhuǎn)到感興趣的崗位等等。如果員工發(fā)現(xiàn)在企業(yè)不能實(shí)現(xiàn)自身職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)，自身上升的通道不暢通，他很可能跳槽到更適合自身發(fā)展的其他企業(yè)，從而形成員工流失。在民營(yíng)企業(yè)中，員工往往被聘用在某個(gè)固定工作崗位，很少有機(jī)會(huì)在不同的崗位上變換，也缺少有從低到高逐級(jí)上升的升遷機(jī)會(huì)；同時(shí)，由于民營(yíng)企業(yè)大多數(shù)是處于起步階段的小微企業(yè)，存在著資金周轉(zhuǎn)及能力培養(yǎng)上的缺陷，無(wú)法媲美有著足夠資金，有自己獨(dú)立培訓(xùn)基地的大公司。因此，導(dǎo)致民營(yíng)企業(yè)在用人方面的短期行為，即民營(yíng)企業(yè)只想要那種能立刻上崗上任的員工，不愿對(duì)員工花費(fèi)時(shí)間和錢(qián)財(cái)培訓(xùn)（怕為他人作嫁衣），于是從別處挖墻腳、拋誘餌就順理成章，反過(guò)來(lái)促使了更多的民營(yíng)企業(yè)員工加入流動(dòng)大軍。

3.工作壓力大、員工對(duì)薪酬不滿(mǎn)意導(dǎo)致員工流失。當(dāng)前，我國(guó)民營(yíng)企業(yè)在管理狀態(tài)上大致可分兩種情況：一是缺乏有效制度化管理；二是嚴(yán)格的制度化管理。缺乏制度的企業(yè)處罰方式是隨機(jī)的，而制度健全的民營(yíng)企業(yè)，內(nèi)部的制度條款往往罰大于獎(jiǎng)。雖說(shuō)無(wú)規(guī)矩不成方圓，適當(dāng)?shù)奶幜P對(duì)保證工作質(zhì)量和效率有好處，但如果處罰過(guò)多、過(guò)重，卻往往適得其反。

有研究表明：當(dāng)員工處于高度緊張、壓力較大的環(huán)境中工作時(shí)，工作質(zhì)量和效率反而會(huì)大大低于正常環(huán)境下的工作水平。民營(yíng)企業(yè)員工如果長(zhǎng)期處于擔(dān)心被處罰的壓力下，工作質(zhì)量和效率會(huì)較差，同時(shí)，工作壓力較大也難以長(zhǎng)久，如有機(jī)會(huì)便會(huì)選擇離開(kāi)。在我國(guó)，存在超時(shí)或超強(qiáng)度勞動(dòng)問(wèn)題的民營(yíng)企業(yè)占多數(shù)，尤其是一些關(guān)鍵技術(shù)的企業(yè)管理人員，須做到隨叫隨到，其勞動(dòng)強(qiáng)度遠(yuǎn)超一般國(guó)有企業(yè)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，員工身心難以承受這種超負(fù)荷工作，員工流失在所難免。而在酬勞方面，民營(yíng)企業(yè)對(duì)外聘員工還存在激勵(lì)不足的問(wèn)題。在利益面前，民營(yíng)企業(yè)家族成員和外來(lái)員工很難達(dá)成共識(shí)。外來(lái)員工往往只享有工資收入，很難享受股權(quán)分配，人力資本的作用無(wú)法體現(xiàn)，抹殺了員工對(duì)企業(yè)的積累性貢獻(xiàn)，外聘員工和民營(yíng)企業(yè)難以形成命運(yùn)共同體，因此，員工很少主動(dòng)替民營(yíng)企業(yè)著想，缺乏一種發(fā)自?xún)?nèi)心的對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。這是造成員工頻繁跳槽的一個(gè)重要原因。

二、民營(yíng)企業(yè)防止員工流失的對(duì)策

1.樹(shù)立以人為本的理念。以人為本的理念，要求民營(yíng)企業(yè)以人為中心開(kāi)展各項(xiàng)工作，把人看作企業(yè)最具活力、最具能動(dòng)性和創(chuàng)造性的資源。要把關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人、尊重人作為管理工作的重中之重。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，民營(yíng)企業(yè)要意識(shí)到人力是能夠創(chuàng)造更多價(jià)值的資源而不是成本，企業(yè)將越來(lái)越依賴(lài)知識(shí)來(lái)創(chuàng)造和滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，知識(shí)掌握在員工手里，績(jī)效發(fā)揮依賴(lài)于員工的主動(dòng)性。因此，民營(yíng)企業(yè)主需擺正自己與員工的位置關(guān)系，把員工看成是與自己物質(zhì)資本所有者地位對(duì)等的智力資本所有者，自己與員工之間不再是單純的雇傭關(guān)系，而是平等的合作關(guān)系。這就要求民營(yíng)企業(yè)主改變觀念，放手用人，給予員工足夠施展個(gè)人才智的空間與權(quán)力，滿(mǎn)足員工實(shí)現(xiàn)自我的渴望，使原來(lái)作為被管理者的員工意識(shí)到自己也是管理者，以此來(lái)滿(mǎn)足員工的自豪感與成就感。

2.規(guī)范人力資源管理。應(yīng)徹底摒棄在人力資源管理各環(huán)節(jié)中的經(jīng)驗(yàn)化管理，這樣才能真正做到科學(xué)化管理。尤其對(duì)幾個(gè)重要人力資源管理環(huán)節(jié)要加以重視：首先，制定具有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)和符合客觀實(shí)際的人力資源的規(guī)劃，提供通暢內(nèi)部晉升渠道，讓員工看到良好的個(gè)人發(fā)展前景。并且，盡量讓員工知曉這些規(guī)劃或計(jì)劃信息，這樣，員工才能根據(jù)計(jì)劃有的放矢地制定符合自己的發(fā)展規(guī)劃，從而留住員工尤其是優(yōu)秀員工的心。其次，企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助員工制定職業(yè)規(guī)劃，為其職業(yè)發(fā)展排憂(yōu)解難，使員工明確自身的發(fā)展方向、目標(biāo)，讓員工在了解自己的技能、興趣愛(ài)好、價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，盡可能讓自己的才能和公司需求保持一致。如果我們能充分了解員工的職業(yè)規(guī)劃，并努力幫助員工達(dá)成目標(biāo)，這樣就能讓員工產(chǎn)生成就感，畢竟沒(méi)有人會(huì)愿意離開(kāi)一個(gè)能不斷使自己獲得成功的組織。在實(shí)際操作中，民營(yíng)企業(yè)人力資源管理的力量可能不足，為每一個(gè)員工制定比較全面細(xì)致的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃不太現(xiàn)實(shí)，可通過(guò)開(kāi)展職業(yè)規(guī)劃基本知識(shí)培訓(xùn)、職業(yè)選擇培訓(xùn)等活動(dòng)加以彌補(bǔ)，充分調(diào)動(dòng)全體員工對(duì)自己職業(yè)發(fā)展的興趣，盡量使員工參與到對(duì)自己的未來(lái)職業(yè)規(guī)劃活動(dòng)中去，這樣，一方面可有效減輕人力資源管理者的工作量，另一方面，使員工產(chǎn)生參與感與認(rèn)同感。再次，認(rèn)真進(jìn)行工作分析，而不是走過(guò)場(chǎng)流于形式。明確每個(gè)崗位的職責(zé)，它不僅會(huì)使每個(gè)員工都能清楚明白，有條不紊地各負(fù)其責(zé)，而且通過(guò)這種科學(xué)設(shè)計(jì)、綜合平衡，在很大程度上能規(guī)避苦樂(lè)不均的現(xiàn)象，同時(shí)，它也是績(jī)效考核、個(gè)人獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。

3.建立科學(xué)的員工績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)機(jī)制。 在我國(guó)，民營(yíng)企業(yè)出現(xiàn)待遇不公現(xiàn)象的企業(yè)并不在少數(shù)，之所以會(huì)出現(xiàn)這個(gè)現(xiàn)象，主要原因是舊的激勵(lì)工具逐漸衰竭，從而出現(xiàn)民營(yíng)企業(yè)員工忠誠(chéng)度不高的現(xiàn)象。所以只有建立了科學(xué)合理的員工績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)機(jī)制，才能建立出適應(yīng)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的員工隊(duì)伍。第一，股權(quán)激勵(lì)。通過(guò)讓員工購(gòu)買(mǎi)民營(yíng)企業(yè)股票或贈(zèng)與員工股票，可以有效地把員工的利益與企業(yè)的利益結(jié)合起來(lái)，形成利益共同體，從而極大地調(diào)動(dòng)員工的積極性。第二，強(qiáng)化人才系統(tǒng)培訓(xùn)，改變不愿對(duì)員工花費(fèi)時(shí)間和錢(qián)財(cái)培訓(xùn)的短視行為。民營(yíng)企業(yè)首先要轉(zhuǎn)變觀念，把培訓(xùn)當(dāng)做一項(xiàng)長(zhǎng)效投資，真正重視培訓(xùn)工作。第三，建立有效的溝通與反饋機(jī)制。從員工個(gè)體行為的角度來(lái)考察，員工有一種及時(shí)了解上級(jí)對(duì)自己工作評(píng)價(jià)的需求。如果信息不能及時(shí)反饋，員工一方面會(huì)迷失行動(dòng)方向，不知道自己的工作方法究竟是否正確，上級(jí)對(duì)自己工作評(píng)價(jià)如何，從而彷徨不前，另一方面，他們會(huì)感到自己的工作不被組織重視，從而失去工作動(dòng)力。由此可見(jiàn)，建立溝通與反饋機(jī)制十分重要。

4.打破家族管理模式，營(yíng)造令人輕松的工作環(huán)境。民營(yíng)企業(yè)要想獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，并增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，首先要克服人事管理上的家族式，用現(xiàn)代公司制方式進(jìn)行人力資源的設(shè)計(jì)和管理，從而建立起新型的勞資關(guān)系，走出任人唯親的圈子。良好的工作環(huán)境是留住人才的關(guān)鍵，其中“工作環(huán)境”又囊括了“硬件”和“軟件”兩個(gè)方面：“硬件”指的是企業(yè)所給予的物質(zhì)報(bào)酬、所配備的辦公設(shè)施等；而“軟件”則代表企業(yè)工作氛圍及企業(yè)文化。要樹(shù)立以人為本的管理理念，以人為本的理念應(yīng)貫徹在管理各環(huán)節(jié)，從員工招聘、培訓(xùn)、工作設(shè)計(jì)、薪酬福利制度、職業(yè)生涯規(guī)劃到激勵(lì)體系，都應(yīng)考慮員工的需要和收益，而不是把員工當(dāng)成“物”來(lái)管理，認(rèn)為只要在物質(zhì)上滿(mǎn)足了員工需要，其它問(wèn)題就不再重要。據(jù)相關(guān)調(diào)查，許多民營(yíng)企業(yè)的薪酬福利甚至比同類(lèi)企業(yè)還要高，卻仍然存著員工流失率偏高的問(wèn)題，其主要原因在于管理者把員工視為“經(jīng)濟(jì)人”。只有在管理過(guò)程中，樹(shù)立以人為本的管理理念，使員工有受尊重的感覺(jué)，盡量少使用處罰性措施，多采用表?yè)P(yáng)性激勵(lì)，長(zhǎng)此以往下去必然能在關(guān)心培養(yǎng)員工的同時(shí)也發(fā)展了企業(yè)。企業(yè)應(yīng)著力營(yíng)造輕松和諧的工作氛圍，充分信任和尊重員工，讓他們時(shí)刻保持身心愉悅、充分發(fā)揮才能和想象力。

（作者單位： 湖南司法警官職業(yè)學(xué)院）