［云嬋］

IPTV零放裝實(shí)現(xiàn)方案及應(yīng)用展望

［云嬋］

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，用戶越來越傾向于從“線上”獲取服務(wù)，IPTV傳統(tǒng)的營業(yè)廳受理，裝機(jī)員預(yù)約上門安裝的放裝方式已經(jīng)不再能滿足用戶的需求，零放裝的需求越來越突出。從業(yè)務(wù)受理側(cè)、平臺側(cè)、機(jī)頂盒側(cè)、網(wǎng)絡(luò)側(cè)詳細(xì)介紹了IPTV零放裝的實(shí)現(xiàn)方案，并從零放裝的實(shí)現(xiàn)原理及現(xiàn)網(wǎng)條件出發(fā)，給出完全線上完成的用戶自助裝機(jī)和自助更換機(jī)頂盒方案，對IPTV零放裝的應(yīng)用進(jìn)行了拓展。

IPTV零放裝 自助裝機(jī) 自助更換機(jī)頂盒

云嬋

高級工程師，碩士，中國電信陜西公司業(yè)務(wù)平臺維護(hù)中心，從事業(yè)務(wù)平臺維護(hù)支撐工作。

1 IPTV放裝現(xiàn)狀及需求

IPTV業(yè)務(wù)自上線以來，一直采取用戶到營業(yè)廳申請開通業(yè)務(wù)，裝機(jī)員預(yù)約并上門完成裝機(jī)及業(yè)務(wù)調(diào)試的放裝模式。然而隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，用戶的需求也發(fā)生了變化。以前“上門服務(wù)”是良好服務(wù)的標(biāo)志，現(xiàn)如今便捷的“線上服務(wù)”則更符合互聯(lián)網(wǎng)時代人們的生活節(jié)奏。用戶更希望在營業(yè)廳申請開通業(yè)務(wù)后，拿著機(jī)頂盒回家按照說明書連好線后直接可以使用業(yè)務(wù)，而不需要再有裝機(jī)員和自己聯(lián)系預(yù)約上門時間，然后專門抽出工作時間或者周末時間在家等著裝機(jī)員上門裝機(jī)調(diào)試，才能使用業(yè)務(wù)。IPTV傳統(tǒng)裝機(jī)模式與用戶需求的沖突越來越明顯。IPTV業(yè)務(wù)零放裝，更符合互聯(lián)網(wǎng)時代用戶的服務(wù)獲取習(xí)慣，同時也能大大節(jié)約裝機(jī)員的人力成本，實(shí)現(xiàn)用戶和運(yùn)營商的雙贏雙便捷。

2 IPTV零放裝實(shí)現(xiàn)方案

目前IPTV業(yè)務(wù)放裝流程如圖1所示。

圖1 IPTV目前的放裝流程圖

從圖1可以看出，營業(yè)廳受理業(yè)務(wù)后，用戶IPTV業(yè)務(wù)的相關(guān)賬號密碼信息是通過裝機(jī)員手工輸入用戶機(jī)頂盒完成裝機(jī)的，業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)和機(jī)頂盒STB之間并無數(shù)據(jù)交互。

IPTV零放裝，是指用戶的IPTV接入賬號密碼，內(nèi)容賬號密碼，不再通過手工輸入的方式配入機(jī)頂盒，而是通過系統(tǒng)自動下發(fā)的方式寫入機(jī)頂盒，實(shí)現(xiàn)IPTV業(yè)務(wù)的自動放裝。IPTV零放裝實(shí)現(xiàn)后，用戶在營業(yè)廳完成業(yè)務(wù)申請開通受理，就可以直接拿著機(jī)頂盒回家，按照說明書完成連線，等待機(jī)頂盒自動完成裝機(jī)過程，就可以使用業(yè)務(wù)了。而要完成IPTV零放裝，現(xiàn)網(wǎng)各部分實(shí)現(xiàn)方案如下：

2.1 業(yè)務(wù)受理側(cè)實(shí)現(xiàn)方案

業(yè)務(wù)受理側(cè)包括CRM和掌上裝維兩套系統(tǒng)，CRM在營業(yè)廳前臺使用，完成業(yè)務(wù)受理并生成裝機(jī)工單，工單中包含用戶業(yè)務(wù)的相關(guān)信息；掌上裝維系統(tǒng)給裝維人員使用，裝維人員接單后根據(jù)裝機(jī)工單內(nèi)容完成裝機(jī)。

用戶的IPTV賬號包括業(yè)務(wù)賬號和PPPoe賬號兩部分，業(yè)務(wù)賬號用于平臺側(cè)鑒權(quán)認(rèn)證，PPPoe賬號用于網(wǎng)絡(luò)側(cè)鑒權(quán)認(rèn)證。CRM受理IPTV業(yè)務(wù)后，將業(yè)務(wù)賬號送到平臺側(cè)，PPPoe賬號送到網(wǎng)絡(luò)側(cè)，平臺側(cè)無用戶的PPPoe賬號信息。

要實(shí)現(xiàn)IPTV零放裝，則需要對CRM到平臺側(cè)的開戶接口進(jìn)行改造，添加PPPoe賬號、PPPoe密碼、MAC地址3個字段。其中，PPPoe賬號、PPPoe密碼為必填字段，MAC地址為可選字段。

考慮到營業(yè)廳受理IPTV業(yè)務(wù)時，可能會出現(xiàn)臨時沒有機(jī)頂盒的情況，因此需要新增綁定接口，用于完成MAC地址的補(bǔ)錄。綁定接口在CRM和掌上裝維系統(tǒng)上同時和平臺側(cè)打通，方便實(shí)際的操作應(yīng)用。

2.2 IPTV平臺側(cè)實(shí)現(xiàn)方案

IPTV平臺側(cè)通過終端管理平臺實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)零放裝功能，需要在機(jī)頂盒出廠時將終端管理平臺地址固化到機(jī)頂盒的配置信息中。

IPTV平臺側(cè)接口機(jī)接收到CRM和掌上裝維系統(tǒng)送過來的信息后，將業(yè)務(wù)賬號、業(yè)務(wù)密碼、PPPoe賬號、PPPoe密碼、MAC地址這5個字段的信息送給終端管理平臺。終端管理平臺對這5個字段的完整性進(jìn)行判斷，如果這5個字段的信息完整，則生成一條待裝機(jī)“工單”，并和機(jī)頂盒零放裝請求中上報的MAC地址進(jìn)行比對，如果MAC地址匹配，則進(jìn)行信息下發(fā)，并將機(jī)頂盒上網(wǎng)方式修改為PPPoe方式后重啟機(jī)頂盒，完成后將 “工單”狀態(tài)標(biāo)記為已完成。

2.3 機(jī)頂盒側(cè)實(shí)現(xiàn)方案

機(jī)頂盒側(cè)需要對機(jī)頂盒裝機(jī)流程進(jìn)行修改，在手工裝機(jī)流程前加入零放裝請求過程：

對于待裝機(jī)（出廠設(shè)置狀態(tài)）的機(jī)頂盒，默認(rèn)DHCP方式上網(wǎng)，到BAS獲取地址，然后用這個地址向終端管理平臺發(fā)起零放裝請求并接收終端管理平臺下發(fā)的信息，配置完成后按照終端管理平臺的指令進(jìn)行重啟操作，并將自身狀態(tài)標(biāo)記為“已裝機(jī)”，再次啟動后以PPPoe方式上網(wǎng)并直接開始IPTV業(yè)務(wù)流程，不再進(jìn)入零放裝或者手工裝機(jī)流程。

如果機(jī)頂盒零放裝請求失敗未獲取到配置信息，則轉(zhuǎn)入手工裝機(jī)流程，彈出對話框提示裝機(jī)員輸入業(yè)務(wù)賬號密碼，PPPoe賬號密碼，手工完成裝機(jī)。

2.4 網(wǎng)絡(luò)側(cè)實(shí)現(xiàn)方案

IPTV機(jī)頂盒是從BAS獲取ip地址，并通過域名進(jìn)行業(yè)務(wù)區(qū)分，獲得IPTV業(yè)務(wù)權(quán)限的。網(wǎng)絡(luò)側(cè)需要對BAS進(jìn)行相應(yīng)配置修改，包括：

（1）新建認(rèn)證計(jì)費(fèi)名稱，配置為不認(rèn)證不計(jì)費(fèi)方式；

（2）在原有的IPTV域基礎(chǔ)上增加IPTV預(yù)認(rèn)證域，ip-pool和user-group和現(xiàn)網(wǎng)IPTV域保持一致，認(rèn)證、計(jì)費(fèi)引用步驟1）中新建的認(rèn)證計(jì)費(fèi)名稱；

（3）在IPTV子接口下引用預(yù)認(rèn)證域并增加web認(rèn)證方式。

對于城域網(wǎng)內(nèi)所有啟用IPTV業(yè)務(wù)的BAS，都需要完成上述配置修改。

IPTV零放裝實(shí)現(xiàn)后，業(yè)務(wù)放裝流程如圖2所示。

3 IPTV零放裝效果對比

根據(jù)目前的IPTV放裝流程，用戶從到營業(yè)廳開通IPTV業(yè)務(wù)到使用上IPTV業(yè)務(wù)，歷時如下：

總耗時=用戶到營業(yè)廳開通業(yè)務(wù)（2小時）+裝機(jī)員電話預(yù)約裝機(jī)時間（1～24小時）+裝機(jī)員上門裝機(jī)（1～48小時）

=4小時～72小時

零放裝實(shí)現(xiàn)后，省去了裝機(jī)員上門裝機(jī)過程，IPTV業(yè)務(wù)開通到使用歷時如下：

總耗時=用戶到營業(yè)廳開通業(yè)務(wù)（2小時）+用戶完成機(jī)頂盒連線（30分鐘～2小時）

=2.5小時～4小時

從上面可以看出，使用零放裝后，IPTV業(yè)務(wù)開通到使用需要的時間從4小時～72小時縮小到2.5小時～4小時，極大的縮短了業(yè)務(wù)開通時間。

從業(yè)務(wù)放裝需要參與的人員來看，零放裝前，需要用戶、業(yè)務(wù)受理員、裝機(jī)員共同參與完成，而零放裝實(shí)現(xiàn)后，只需要用戶和業(yè)務(wù)受理員參與即可完成，釋放了裝機(jī)員的勞動力。

綜上所述，零放裝既節(jié)約了用戶的時間，也節(jié)省了運(yùn)營商的人力成本，實(shí)現(xiàn)了用戶和運(yùn)營商的雙贏雙便捷。

圖2 IPTV零放裝流程圖

表1 零放裝前后業(yè)務(wù)開通對比

4 IPTV零放裝應(yīng)用展望

零放裝實(shí)現(xiàn)后，用戶在營業(yè)廳完成業(yè)務(wù)申請開通受理，就可以直接拿著機(jī)頂盒回家，按照說明書完成連線，等待機(jī)頂盒自動完成裝機(jī)過程，就可以使用業(yè)務(wù)了。對比以前的IPTV放裝流程，減少了裝機(jī)員預(yù)約上門裝機(jī)的步驟，實(shí)現(xiàn)了用戶和裝機(jī)員的雙贏雙便捷。

然而從用戶角度來看，還是需要去營業(yè)廳開通業(yè)務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達(dá)的今天，能否實(shí)現(xiàn)IPTV業(yè)務(wù)的全流程“線上”放裝？答案是肯定的。

4.1 自助裝機(jī)

目前通過網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳，可以完成融合套餐辦理，手機(jī)業(yè)務(wù)辦理，寬帶辦理，流量包、短信包，手機(jī)彩鈴等增值業(yè)務(wù)辦理，然而IPTV業(yè)務(wù)，一直沒有和網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳進(jìn)行“融合”。通過和網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳的“融合”，可以實(shí)現(xiàn)用戶的自助IPTV業(yè)務(wù)辦理，并通過網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳或社會化渠道完成機(jī)頂盒購買，配合零放裝功能，就能實(shí)現(xiàn)IPTV業(yè)務(wù)放裝的全流程“線上”實(shí)現(xiàn)。

4.2 自助更換機(jī)頂盒

隨著IPTV業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，從標(biāo)清到高清，再到4K業(yè)務(wù)，機(jī)頂盒終端也在不斷更新?lián)Q代，機(jī)頂盒更換存在巨大的潛在需求。對零放裝流程進(jìn)行稍許變化，就可以實(shí)現(xiàn)用戶自助更換機(jī)頂盒，解決大量機(jī)頂盒二次裝機(jī)的工作。

要實(shí)現(xiàn)機(jī)頂盒更換，從平臺側(cè)來看，需要對用戶賬號進(jìn)行一次解綁操作，然后將新機(jī)頂盒的MAC地址綁定到用戶賬號上，這從平臺接口上來看都是已有的功能，接口上不用做變更。從機(jī)頂盒請求零放裝的流程來看，新的機(jī)頂盒處于未裝狀態(tài)，會向終端管理平臺發(fā)起零放裝請求。而終端管理平臺對于已經(jīng)完成配置下發(fā)的“工單”，會標(biāo)記為已完成狀態(tài)。只要終端管理平臺對“工單”狀態(tài)不進(jìn)行判斷，那么只要機(jī)頂盒發(fā)起零放裝請求，終端管理平臺就會下發(fā)配置，完成同一個賬號的二次裝機(jī)。

最后，在網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳開通用戶自助更換機(jī)頂盒入口，由用戶對融合套餐下的IPTV賬號進(jìn)行解綁操作和新的MAC地址綁定操作，操作完成后，用戶將新的機(jī)頂盒接上，機(jī)頂盒就會自動請求配置信息完成零放裝流程，從而完成機(jī)頂盒更換操作。

5 結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)時代是信息互通的時代，對于運(yùn)營商而言，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)思維，首先要做到自身業(yè)務(wù)的“互通”。對自身資源進(jìn)行梳理并進(jìn)行有效的整合，從整體的全局的角度去看待每一個業(yè)務(wù)使之不再獨(dú)立，充分發(fā)揮各業(yè)務(wù)之間的聯(lián)動作用，是可以并值得挖掘的部分。

2016-11-15）

10.3969/j.issn.1006-6403.2016.12.013