華東師范大學黨委副書記、副校長 任友群

建設基于數(shù)據(jù)流的工作流
——“十三五”高校信息化治理的新思路

華東師范大學黨委副書記、副校長 任友群

一、“2016谷歌I/O開發(fā)者大會”帶來了什么？

在談問題前我們有必要看一下信息化在世界的發(fā)展趨勢，就在今年五月，谷歌公司的市值達到了4980億美元，再次成為全球市值最大的企業(yè)，我們就把眼光投向谷歌。2016谷歌I/O開發(fā)者上，SundarPichai如圖1所示，以“人工智能”（AI）和“深度學習”開場；以“我們生活在一個特殊的計算機時代”結束?？傮w意思是AI是2016I/ O的核心。

SundarPichai是現(xiàn)在谷歌的首席執(zhí)行官。他提到的事情——“人工智能”和“深度學習”。作為一名教育學研究者，我發(fā)現(xiàn)這個“深度學習”有兩種理解：從計算機學科來講，就是機器人來做一些事情，跟人越像越好，這是一個角度；從教育內(nèi)部談到我們教育孩子的時候，孩子要把知識學到真正掌握并能應用的地步。我們這里談的是計算機領域這個詞，大家可以區(qū)分一下。Pichai最后說我們生活在一個特殊的計算機時代。

圖1 GOOGLE首席執(zhí)行官SundarPichai

任何事情都是有發(fā)生的背景的。實際上就在今年，谷歌所做的另外兩件事同樣值得我們關注：

（1）3月谷歌的AlphaGo以4：1戰(zhàn)勝韓國圍棋手李世石?！吧钏{”在國際象棋上戰(zhàn)勝卡斯帕羅夫的時代，我們認為下圍棋戰(zhàn)勝人是計算機做不到的，因為圍棋的算法太復雜。但是到現(xiàn)在不到20年時間，AlphaGo就戰(zhàn)勝了李世石，計算機的能力發(fā)展是非常迅速的。

（2）谷歌主管搜索業(yè)務（幾乎占到了谷歌全部公司盈利的70%）的副總裁換將?？梢哉f谷歌引領著全球正在走向AI時代。谷歌搜索業(yè)務高級副總裁AmitSinghal（致力于移動搜索）于2016年2月26日離職退休，接任他的是谷歌AI工程部負責人JohnGiannandrea。

AI的概念已提出了將近大半個世紀，但什么因素使得最近幾年AI突飛猛進？這個因素就是大數(shù)據(jù)。大家再來看一個幾天前剛發(fā)生的事情，2016年5月19日，在第八屆中國云計算大會上，香港科技大學的楊強教授如圖2所示就提到：“強人工智能和超級人工智能，一定需要大數(shù)據(jù)”。為什么人工智能忽然就厲害起來？楊強的分析：“基于大數(shù)據(jù)技術，數(shù)據(jù)科學得到了非常快速的發(fā)展，以至于很大程度上改變了計算機學科領域發(fā)展的情況?！边@是我個人也比較認同的。

圖2 香港科技大學楊強

二、大數(shù)據(jù)在高等教育領域如何應用？

我們使用大數(shù)據(jù)就是為了實現(xiàn)更精準的分析，我們要進行靠譜的預測就一定需要大數(shù)據(jù)?？梢哉f下一階段我們高校的信息化建設也應該是“一切為了數(shù)據(jù)”，讓數(shù)據(jù)成就我們的一切。但就在那場演講中，按照楊教授的觀點，目前來看對大數(shù)據(jù)的使用，他認為比較弱的領域有兩個：一個是生物領域；另一個就是教育領域。

根據(jù)今天主題，我們可以談談后者，特別是高等教育的信息化問題。

三、Minerva大學為例

那我們來看看大數(shù)據(jù)在國外的高等教育領域如何應用。去年11月份在北京召開了全國第二次教育信息化工作會議，劉延東同志主持召開過兩次這樣的會議，她提到了“全球浸潤式大學”。這是哪一所大學？這所大學就是建校不滿五年的密涅瓦大學 （Minerva）。這個大學成立才兩三年，時間很短，現(xiàn)在正處在一個剛剛起步的階段。

1.Minerva大學特點

（1）浸潤式的全球化體驗（GlobalImmersion）；

（2）現(xiàn)代化的課程(ModernCurriculum)；

（3）終身的成就支持(FutureSuccess)；

（4）真正無地域限制、歧視的招生(Admission)。

該校提供的是一個浸潤式的全球化的體驗環(huán)境。該校學習時間一共四年，八個學期，其中兩個學期在舊金山。學校沒有傳統(tǒng)意義上固定的校園。學校大部分的課程都是線上的，課程全部被重新安排。我不認為我們所有的學科都可以像目前Minerva這樣的大學來學習，但確實也有一些專業(yè)是可以按照Minerva的方式來辦。

我們搜集到了Minerva大學上課的真實場景圖片，這就是他們課堂的真實境況，如圖3所示是他們上課的一個截圖，上面這里一個個小格子是來自全球各地的Minerva的學生，這是Minerva大學第一屆的學生。據(jù)一位中國籍的Minerva大學學生說，他們“課堂上”鏡頭前的每一個行為都被記錄，每一份作業(yè)都被記錄，每一次發(fā)言都被記錄，學校有專門的數(shù)據(jù)分析師和學情分析師對他們的行為進行分析，他們的學習真正做到了科學高效。上課過程中討論一些問題的時候，持不同顏色觀點的孩子，會在這個圓環(huán)上被標注出來，討論問題時候的立場分布就會顯示出來。所有學生都是在各自的場所，只要保證網(wǎng)絡通暢，課程就可以進行。這兩個孩子正在發(fā)言，所以他們的視頻會比較大，其他人都在小窗里。據(jù)說他們還有一個觀測的技術，如果你的腦袋太長時間移出這個鏡頭，會被認為你在開小差。這個時候正好在討論一個問題，立場有分歧，這兩個人在說，其他人在聽，這是一個例子。

圖3 Minerva大學上課場景

凡是接觸過信息化的都知道，雖然在這里我們看到的只是一個教學平臺，但是背后的支撐網(wǎng)絡是龐大的，尤其是當學生處于世界不同國家、不同城市時這樣的支撐難度就更大。從這點來說，其信息化工作是超過一般的大學的。Minerva大學教學的流程對我們傳統(tǒng)的大學來說，我個人感覺至少是一個挑戰(zhàn)，對中國大學教學的挑戰(zhàn)尤其大。至少目前為止，全世界其他大學還沒做到這么開課。

2.從信息化的角度來看，Minerva大學的特點：

（1）以“數(shù)據(jù)技術”為核心，形成“互聯(lián)網(wǎng)+校園”新數(shù)據(jù)形態(tài)；

（2）以“云網(wǎng)端”為核心，形成“互聯(lián)網(wǎng)+校園”新技術形態(tài)；

（3）以“實時協(xié)同分工網(wǎng)絡”為核心，形成“互聯(lián)網(wǎng)+校園”新組織。

Minerva大學，讓我們看到了“互聯(lián)網(wǎng)+高等教育”。這是用互聯(lián)網(wǎng)再造的教學流程的教育，我們討論教育信息化、大學信息化，可能還是更多的用信息化手段來優(yōu)化我們的傳統(tǒng)的教學模式。這是互聯(lián)網(wǎng)+高等教育非常前瞻的一個模式，當然我們還需要對它有一個觀察的過程。

3.“互聯(lián)網(wǎng)+教育”與“教育+互聯(lián)網(wǎng)”的區(qū)別

我們最近一直在談“互聯(lián)網(wǎng)+教育”，但“互聯(lián)網(wǎng)+教育”和“教育+互聯(lián)網(wǎng)”的區(qū)別在哪里？我的看法是：“教育+互聯(lián)網(wǎng)”是以工作（業(yè)務）為核心；“互聯(lián)網(wǎng)+教育”是以數(shù)據(jù)為核心。需要指出的是在我看來，“教育+互聯(lián)網(wǎng)”是達成“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的一個階段，從信息化建設的一般規(guī)律來看必定需要走過 “+互聯(lián)網(wǎng)”才能走到 “互聯(lián)網(wǎng)+”。但恕我直言，目前中國高校大多還處于 “+互聯(lián)網(wǎng)”，離“互聯(lián)網(wǎng)+”還遠得很。

四、高校信息化治理

1.工作流?數(shù)據(jù)流如圖4所示

圖4 工作流?數(shù)據(jù)流

就目前來看，高校的工作流和數(shù)據(jù)流之間有一種互動。這種互動隨著信息化的建設越來越強大。我們一直提出：數(shù)據(jù)不僅僅包括基礎數(shù)據(jù)，對我們的工作而言動態(tài)數(shù)據(jù)往往價值更大。我們一直提倡數(shù)據(jù)的 “伴隨式”收集，數(shù)據(jù)產(chǎn)生在工作中，理想狀態(tài)下，通過工作流積累數(shù)據(jù)流，通過數(shù)據(jù)流優(yōu)化工作流。工作流越順暢，連接得越多，獲得的數(shù)據(jù)才能更多，指導優(yōu)化工作流的效益才能更大。數(shù)據(jù)流越強大、越優(yōu)化，可能工作就越順暢，工作流的效能發(fā)揮就越好，這本身是一個相輔相成的過程。

2.信息化情況

圖5 當下高校信息化治理架構

大家可以看到，高校信息化治理的情況，有信息化統(tǒng)籌部門，除了信息辦還有各種各樣的處室、院系，這本身就是一個互相溝通的治理協(xié)調(diào)。如圖5當下高校信息化治理架構所示，為什么叫治理？什么叫做治理？最本質(zhì)的問題就是誰也說了不算，必須商量著辦。信息化隨著國家財力的增加，不管地方高校還是國家重點高校，實際上一般投入到一定量以后，它整個水平還是比較會趨同，大部分條件都能達到，就是有個前后的問題。但是信息化治理是非常難的一件事情。大家看到如圖6所示，我們的角色是這樣的：學生、老師、管理者都面臨著一堆的管理系統(tǒng)，這是比較糟糕的。使用者在信息化系統(tǒng)中轉了幾圈轉不回來，解決不了問題，就會抱怨、投訴等。很多學校處于這樣的階段。

圖6 使用角色

3.信息化存在問題

（1）業(yè)務流程復雜，臃腫。

跨部門的流程更為繁復。且流程內(nèi)容簡單模糊，一旦遇到摸棱兩可之處，灰色區(qū)域之間，用戶往往周旋于各部門而終不得其果。部分職能部門開始建設自己的線上流程系統(tǒng)。如設備采購，財務審批，科研審批等。但各個線上流程之間往往缺乏集成與互通。對于用戶而言，其業(yè)務流程并未得到簡化，反而可能變得更加復雜。

（2）建維難度高。

將業(yè)務流程作為一個應用系統(tǒng)來建設，就必須要進行系統(tǒng)開發(fā)，要寫代碼。建設難度較高，業(yè)務部門通常無法獨立完成，必須委托第三方公司來進行。在此模式下，將來流程一旦發(fā)生變更，勢必要對系統(tǒng)代碼進行更改。維護成本高昂且響應速度緩慢。

（3）各自為政。

數(shù)據(jù)無法形成合力，工作流，業(yè)務流也往往是斷裂的。

（4）數(shù)據(jù)緊耦合。

由于缺乏對部門業(yè)務的執(zhí)行數(shù)據(jù)整合。數(shù)據(jù)緊緊的落在業(yè)務部門內(nèi)部，無法與外界共享。

4.信息化治理方式

大家可以看如圖7所示，決策支持在上面。然后我們看到數(shù)據(jù)中心，從決策者、應用者我們面臨的就是工作流。這是我們希望達到的狀態(tài)。通過工作流的建設，理順流程，連接各個應用系統(tǒng)。以用戶為中心，提高業(yè)務效率。通過運行產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行分析，為決策提供支持，并對工作流進行優(yōu)化，形成閉環(huán)。我們學校在設計新的網(wǎng)站的時候，就設計了所謂的角色安排。你是在校學生還是在校老師等等，你的角色不同我給你看的頁面就不一樣，你只考慮你的角色，不需要惦記后臺是哪些部門。

圖7 信息化治理方式

要達到這種狀態(tài)，最好的辦法是所有的系統(tǒng)由信息化統(tǒng)籌部門統(tǒng)一開發(fā)，但這明顯不符合現(xiàn)階段高校信息化建設的實際。而且信息化統(tǒng)籌部門全面介入所有業(yè)務部門的工作也不現(xiàn)實。比較理想的方式是使業(yè)務部門能夠與信息化統(tǒng)籌部門直接對接，使業(yè)務部門減少對技術人員和企業(yè)的依賴程度，就能夠?qū)α鞒踢M行制作/修改（模塊化的組建，簡單的鼠標拖拽），提高對業(yè)務需求的響應速度。而要達成這種局面就需要通過工作流工具。通過工作流平臺的開放，實際上也對業(yè)務部門的流程系統(tǒng)開發(fā)提出標準。而在大家都符合標準后，流程自然能夠進行有效地串聯(lián)和整合。我覺得這種改造是今后一階段信息化建設的趨勢。

我校有一個信息化的統(tǒng)籌部門能夠來協(xié)調(diào)企業(yè)、業(yè)務部門，這是我們希望能做到的?，F(xiàn)在來看，我們希望能夠通過工作流，信息化部門負責統(tǒng)籌所有的業(yè)務部門，業(yè)務部門都在工作流中扮演不同的角色如圖8所示。

圖8 工作流程

大家知道，現(xiàn)在有很多工作流工具，如圖9所示。我們的同志都在對這些工具進行各種各樣的測試。我們比較強調(diào)用微信上的一些企業(yè)號的功能來做學校的一些改革。我們認為，“十三五”期間我校所有的主流業(yè)務都必須能夠在手機端上有應用功能。手機是離不開的東西，所以必須考慮手機端，手機的服務提供好，你得到的響應度會更好，這也是一個很重要的考慮因素。華東師范大學正在利用工作流工具全面提升學校信息化建設。

圖9 當下主流工作流工具

五、總結

我個人覺得信息化應該成為一個高校建設比較快速發(fā)展的方向?？傮w趨勢：大部分的學校在適當投入下，信息化水平是很接近的，真正工具和裝備上的差距會越來越小。在信息化的建設中工具是重要的，但工具只是一端，如果沒有好的機制，再好的線上工具也無法發(fā)揮效用。信息化建設一定需要線上工具與線下機制的聯(lián)動。高校信息化的建設最后還是需要有一個CIO的制度，CIO不僅僅是某個人，而是一套應對的體制機制。

（編輯：楊馥紅）