張云茜

石家莊幼兒師范高等專科學校，河北 石家莊 050228

圖書情報機構知識服務平臺構建及創(chuàng)新研究

張云茜

石家莊幼兒師范高等?？茖W校，河北 石家莊 050228

隨著信息、網(wǎng)絡等先進技術的不斷發(fā)展，人們對于文獻資源的知識信息的需求也逐漸增加，而我國圖書情報機構，一直都比較看重文獻資源所存儲的信息以及資源的管理方面，對于個體獲取信息的有效性較為忽視，這也是抑制圖書情報機構可持續(xù)發(fā)展的關鍵因素，對此本文就圖書情報機構知識服務平臺構建及創(chuàng)新展開分析，希望對于我國知識服務、知識學習一體化、數(shù)字化圖書情報機構的有效建設及發(fā)展，起到積極促進的作用。

圖書情報機構；知識服務平臺；創(chuàng)新模式

文獻資源的增加，在保障知識服務的同時，也一定程度上迷惑了個體獲取信息的方向性以及有效性，因為隨著知識資源的不斷增加，圖書情報機構的運轉(zhuǎn)機制是落后的，沒有與海量化知識資源發(fā)展相持平，對此加強圖書情報服務內(nèi)容以及實現(xiàn)信息中心與知識創(chuàng)新的轉(zhuǎn)化、革新是非常有必要的。

一、知識服務概述

(一)定義

不同學者對于知識服務定義的理解也不同，而本文認為其定義主要是指，根據(jù)個體的信息需求，將知識傳送給個體的服務；而在傳送之前，應當將各種信息資源進行有效的整理，分出顯性、隱性信息資源，從而更好保證服務的層次化。

(二)特征

基于知識服務方式、目的等角度，對其特征的分析，主要包括以下幾點：第一、以用戶為中心，是知識服務的根本原則，主要是以用戶的需求為出發(fā)點，對于用戶課題進行服務拓展，利用現(xiàn)代設備，快速有效的幫助用戶解決問題的服務過程，繼而實現(xiàn)館員、用戶的統(tǒng)一。第二、知識價值定位；知識服務體系的知識價值定位，主要為用戶知識需求中的知識內(nèi)容，分析后將有效信息進行處理，掌握隱藏實質(zhì)信息，以及相關聯(lián)的信息，再將符合需求的信息以科學的形式反饋給用戶。第三、個性化的服務內(nèi)容；隨著信息資源海量化的發(fā)展，使得用戶的需求、問題等變的更加復雜和繁瑣，對此就需要差異化的處理對策，繼而滿足不同用戶的要求和問題。

二、知識服務創(chuàng)新的構成要素

(一)知識創(chuàng)新主體

基于單元角度分析，發(fā)現(xiàn)人的認知等行為是由單人完成的，而團隊合作是以個人為模塊展開的；但是基于社會心理學的角度分析，發(fā)現(xiàn)團隊中個體并不是獨立的，而是對于個體性格等特質(zhì)要素的抽象化，這些特質(zhì)要素在相互作用下形成創(chuàng)新的想法，對此人們常說個人的發(fā)展，離不開集體環(huán)境的影響，對此可見團隊與個體之間的關系，而團隊與個體共同形成所要研究的知識創(chuàng)新主體。團體與個體創(chuàng)造力之間的比較，其差別在于團隊活動更注重紀律性和組織性，且是在組織要求的大環(huán)境下，注重個人的自由發(fā)展。對此也可以說團體創(chuàng)造活動，是在保證團隊內(nèi)個人不會脫離隊伍的情況下，根據(jù)個人自由而取得的創(chuàng)造性結(jié)果。

(二)知識創(chuàng)新主體、個體

知識經(jīng)濟時代下的圖書情報機構知識服務工作，應該一改以往注重信息資源儲藏量的工作模式，而是應當積極注重個人發(fā)展以及思想的創(chuàng)新，實現(xiàn)服務模式的多樣化、個性化以及人性化，善于發(fā)揮各個個體的聰明才智，繼而進行問題的處理。其工作的最大特征在于以滿足用戶需求為業(yè)務流程設計的主要參照，繼而實現(xiàn)個性化、彈性化服務機制的創(chuàng)建，促進科學化知識型服務體系的有效構成。

信息時代下的圖書情報機構知識服務，更應當圍繞圖書情報領域進行工作模式的研究，注重其各個工作環(huán)節(jié)的專業(yè)化分工，再以合作的形式提升服務的質(zhì)量，主要以團隊為主體，滿足不同用戶的不同知識需求，最終促進個性化服務的實現(xiàn)。

三、知識服務平臺構建的創(chuàng)新模式

(一)知識服務平臺的構建

數(shù)字化的圖書館，更應當是一個完善的知識服務平臺，由知識管理、知識資源子系統(tǒng)實現(xiàn)用戶的個性化服務。知識管理子系統(tǒng)實現(xiàn)的前提為知識資源系統(tǒng)，并在知識產(chǎn)生、交流子系統(tǒng)中收集有用的信息知識，然后向產(chǎn)生子系統(tǒng)反饋系統(tǒng)化信息知識，兩者子系統(tǒng)知識之間的轉(zhuǎn)換，最終形成的系統(tǒng)化知識，會進入到知識資源子系統(tǒng)中。其中知識資源系統(tǒng)，包括一系列的智力資源。知識產(chǎn)生子系統(tǒng)會向管理子系統(tǒng)提供一系列從知識交流子系統(tǒng)中收集的新信息知識，其次也會從中得到系統(tǒng)化的知識，或是對知識交流子系統(tǒng)展開知識服務。

(二)知識學習平臺的構建

隨著現(xiàn)代化教育理念的不斷深入，對于圖書館這一第二課堂的構建也是尤為重視，對此各個圖書館，都應當是一個知識學習平臺，在完善知識交流系統(tǒng)、教學系統(tǒng)的同時，將兩者進行有效的結(jié)合；其次知識學習平臺，與知識服務平臺的結(jié)合，也形成了e-learning環(huán)境，如下圖1所示：

圖1 e-learning系統(tǒng)

而知識交流系統(tǒng)、教學系統(tǒng)之間良好學習氛圍的創(chuàng)建，其前提為知識資源系統(tǒng)，然后再向知識產(chǎn)生子系統(tǒng)傳遞、輸出主觀知識，最終在經(jīng)過知識管理子系統(tǒng)，實現(xiàn)主觀知識與知識資源的轉(zhuǎn)化。知識學習、交流平臺都是為了知識消費行為提供便利的，保證專家、用戶間形成良好的溝通，對此可見當今時代下的數(shù)字圖書館，更是一個用戶自主學習、服務的知識活動系統(tǒng)。

(三)知識增值平臺的構建

圖書情報機構也是一種集合知識學習、服務、創(chuàng)新的知識增值平臺。其知識增值功能，主要包括將系統(tǒng)化知識，根據(jù)用戶需求進行主觀知識的轉(zhuǎn)換；以及將知識學習平臺的主觀知識，實現(xiàn)系統(tǒng)化知識資源的轉(zhuǎn)化，從而更好的發(fā)揮增值作用。

四、總結(jié)

綜上所述，通過對于的分析，發(fā)現(xiàn)其信息技術是圖書情報機構改革的基礎，對此信息時代下的圖書情報機構，應當是信息化、數(shù)字化的圖書館，且集創(chuàng)新、服務為一體；數(shù)字化圖書館的核心在于通過知識相關活動的展開，為一系列知識創(chuàng)新活動的展開提供平臺，為其提供多種集成先進信息技術的良好氛圍。

[1]陳興澤.圖書情報機構知識服務平臺構建及創(chuàng)新[J].圖書情報論壇，2010，01：34-36.

[2]趙紅穎.圖書檔案資源數(shù)字化融合服務實現(xiàn)研究[D].吉林大學，2015.

[3]關欣.數(shù)字圖書館知識管理研究[D].吉林大學，2010.

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