魏云暖

◆ 中圖分類號(hào)：F713 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

內(nèi)容摘要：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息技術(shù)以及物流技術(shù)的融合運(yùn)用使電子商務(wù)給人們帶來(lái)了許多便捷，但電子商務(wù)并不是以獨(dú)立的個(gè)體存在，作為中間環(huán)節(jié)，與物流業(yè)、網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)保持著前后關(guān)系。因此本文分析了我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，并對(duì)電子商務(wù)的縱向關(guān)系進(jìn)行梳理，總結(jié)歸納了物流業(yè)、網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)以及電商平臺(tái)的行業(yè)特征，基于前述分析，最后提出了電子商務(wù)縱向關(guān)系治理的策略與建議。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 縱向關(guān)系 關(guān)系治理

電子商務(wù)平臺(tái)縱向關(guān)系內(nèi)涵及其治理意義

簡(jiǎn)單地說(shuō)，供應(yīng)商——電子商務(wù)平臺(tái)——消費(fèi)者基本上就構(gòu)成了電子商務(wù)平臺(tái)的縱向關(guān)系。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)平臺(tái)的縱向關(guān)系就是一種交易過(guò)程。例如電子商務(wù)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者之間的交易過(guò)程就體現(xiàn)了兩者之間的關(guān)系。那么對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)縱向關(guān)系治理的理解可以是一種能夠?qū)灰仔袨檫M(jìn)行管理和規(guī)范的措施或者手段。

由于電子商務(wù)縱向關(guān)系涉及到供應(yīng)商、電商平臺(tái)以及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者等，所以對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)縱向關(guān)系進(jìn)行治理不僅有利于電商平臺(tái)的發(fā)展，對(duì)供應(yīng)商的獲益以及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)也大有益處。例如對(duì)電商平臺(tái)與供應(yīng)商的關(guān)系進(jìn)行監(jiān)督管理，并制定相應(yīng)措施對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)和治理，既能夠使供應(yīng)商增加銷售渠道、加大銷售額，還能夠使電商平臺(tái)從中獲取巨額的差價(jià)利潤(rùn)，從而達(dá)到雙方共贏的局面。

就治理意義而言，電子商務(wù)平臺(tái)縱向關(guān)系治理也體現(xiàn)了關(guān)系治理的核心：實(shí)現(xiàn)關(guān)系雙方利益的內(nèi)在統(tǒng)一與協(xié)調(diào)，從而實(shí)現(xiàn)互惠共贏的局面。互惠共贏是進(jìn)行關(guān)系治理的一條基本標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)榛セ莨糙A不但能夠建立信任機(jī)制，還能夠約束關(guān)系雙方的行為，減少“損人利己”的事件發(fā)生。

我國(guó)電子商務(wù)平臺(tái)縱向關(guān)系分析

由于電商平臺(tái)與供應(yīng)商之間的關(guān)系主要體現(xiàn)在物流過(guò)程，電商企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的關(guān)系主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)支付過(guò)程。因此下文將會(huì)加入快遞業(yè)和網(wǎng)絡(luò)支付行業(yè)的現(xiàn)狀，以完善對(duì)我國(guó)電子商務(wù)平臺(tái)的縱向關(guān)系進(jìn)行分析。

（一）電子商務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀分析

電子商務(wù)行業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特征分析。第一，電子商務(wù)行業(yè)具有技術(shù)密集的特點(diǎn)。作為互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)物，電子商務(wù)發(fā)展歷程的各個(gè)環(huán)節(jié)都需要高新技術(shù)支持。首先，電子商務(wù)平臺(tái)不僅需要通信技術(shù)和電子信息技術(shù)的支持，還需要數(shù)據(jù)庫(kù)、模擬演示等新技術(shù)的支持。其次，目前就職于電商企業(yè)的大部分都是具有高素養(yǎng)的專業(yè)技術(shù)人才。最后，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者大多是對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境比較熟悉的年輕群體，具有良好接受新事物的能力。因此從電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)用技術(shù)、人力資源結(jié)構(gòu)以及消費(fèi)者都體現(xiàn)了技術(shù)密集的特點(diǎn)。第二，長(zhǎng)尾效應(yīng)，電子商務(wù)與傳統(tǒng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)最大的區(qū)別就是：傳統(tǒng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中商家秉承“二八法則”，比較重視少部分能夠帶來(lái)較多收益的客戶，而電子商務(wù)則打破這一法則，對(duì)龐大數(shù)量的小眾需求客戶也同樣重視。這是由于電子商務(wù)能夠打破傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)間空間的限制，能夠?qū)?shù)量龐大的小眾需求匯集起來(lái)獲取更多收益。第三，需求方經(jīng)濟(jì)規(guī)模。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)都極力推崇“顧客=上帝”這一服務(wù)理念，由于電子商務(wù)平臺(tái)的評(píng)價(jià)機(jī)制使這一理念在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中更為明顯。以客戶需求為中心的服務(wù)策略是電子商務(wù)平臺(tái)深受客戶青睞的重要手段，體現(xiàn)了電子商務(wù)平臺(tái)需求經(jīng)濟(jì)規(guī)模的特征。第四，雙邊市場(chǎng)特征，電子商務(wù)平臺(tái)作為連接供應(yīng)商和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的橋梁，一方面為廣大的供應(yīng)商提供網(wǎng)上零售的平臺(tái)及相關(guān)服務(wù)，另一方面向網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者呈現(xiàn)琳瑯滿目的商品。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí)既看重電商平臺(tái)的性能，也看中商家產(chǎn)品的質(zhì)量，所以電商平臺(tái)具有雙邊市場(chǎng)特征。

電子商務(wù)行業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)特征。對(duì)于電子商務(wù)行業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的分析，本文根據(jù)哈佛學(xué)派的SCP理論，分別用產(chǎn)品差異度、進(jìn)出壁壘以及市場(chǎng)集中度三個(gè)指標(biāo)進(jìn)行衡量。

第一，產(chǎn)品差異度。首先，產(chǎn)品差異體現(xiàn)在產(chǎn)品類別上，由于消費(fèi)者的審美、年齡、性別等因素的不同，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的偏好不同，因此一些電子商務(wù)平臺(tái)為了提升自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力選擇主營(yíng)不同類別的產(chǎn)品。如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)側(cè)重書籍類產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)，而蘇寧易購(gòu)、國(guó)美在線等則注重?cái)?shù)碼電器類產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)，天貓商城、京東商城這類綜合性的購(gòu)物平臺(tái)經(jīng)營(yíng)范圍覆蓋了服裝、飾品、圖書、箱包等多類。其次產(chǎn)品差異體現(xiàn)在產(chǎn)品及其服務(wù)質(zhì)量上，如京東商城上自營(yíng)的產(chǎn)品性價(jià)比較高，再加上其完善快速的物流使得其受到廣泛好評(píng)。第二，進(jìn)出壁壘。總體來(lái)說(shuō)電子商務(wù)的進(jìn)出壁壘都不高。比如只需要繳納1000元的保證金并完善相關(guān)流程，便可以在天貓商城開一家店鋪，而對(duì)1000元保證金解凍即可退出電子商務(wù)行業(yè)。但是電子商務(wù)行業(yè)具有較高的壟斷程度，因此想要從中獲益必須投入大量的資源進(jìn)行推廣和宣傳，并利用先進(jìn)的技術(shù)打造自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，如京東商城近年來(lái)投入大量資金建設(shè)物流體系以及天貓商城日益完善支付平臺(tái)。第三，市場(chǎng)集中度。作為分析市場(chǎng)結(jié)構(gòu)最關(guān)鍵的一個(gè)指標(biāo)，市場(chǎng)集中度反映了賣家或者買家相對(duì)的集中程度。本文對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)市場(chǎng)集中度的衡量使用行業(yè)集中度進(jìn)行評(píng)價(jià)。電子商務(wù)行業(yè)集中度被定義為N家最大的電子商務(wù)企業(yè)占據(jù)的總的市場(chǎng)份額。其計(jì)算公式為：CRn=∑Si（i=1，2，…n）。公式中，Si表示第i個(gè)電子商務(wù)企業(yè)在行業(yè)中占據(jù)的市場(chǎng)份額，n指的是電子商務(wù)企業(yè)的總數(shù)量，若令n=5，則就表示前5大的電子商務(wù)企業(yè)在行業(yè)內(nèi)中的集中度。由于每年的第四季度包含了“雙十一”、“雙十二”等大型購(gòu)物狂歡節(jié)，因此本文將以2015年第四季度時(shí)間段內(nèi)各B2C電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易額作為研究對(duì)象進(jìn)行分析。本文的原始數(shù)據(jù)來(lái)源于Analysys易觀智庫(kù)發(fā)布的《中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售B2C市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)報(bào)告2015年底4季度》。

從圖1可以看出，2013年到2015年我國(guó)B2C電子商務(wù)的零售規(guī)模逐年遞增，而且每年一到四季度也呈現(xiàn)遞增趨勢(shì)，尤其到第四季度由于兩個(gè)大型購(gòu)物狂歡節(jié)的推出，期間銷售額增長(zhǎng)趨勢(shì)更猛。所以本文最終以2015年第四季度的B2C電子商務(wù)零售額為研究對(duì)象。結(jié)合前面電子商務(wù)行業(yè)集中度的計(jì)算公式，令n=5，由圖2可以看出，電子商務(wù)企業(yè)中排名前五位的分別是：天貓（排名第一，63.5%）、京東商城（排名第二，20.8%）、唯品會(huì)（排名第三，2.6%）、蘇寧（排名第四，2.5%）、以及國(guó)美在線（排名第五，1.5%）。根據(jù)公式CRn=∑Si（i=1，2，…n），可以得到CR5=90.9%。根據(jù)前面提及的哈佛學(xué)派的SCP理論，當(dāng)CRn的值大于75%時(shí)，該經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)便處于寡占I型級(jí)別。而我國(guó)B2C電子商務(wù)行業(yè)前五名電子商務(wù)企業(yè)的CR5=90.9%，比75%大很多，說(shuō)明我國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)具有極高的寡占型，可以說(shuō)電子商務(wù)的絕大部分都被這前五大電子商務(wù)平臺(tái)占據(jù)，這嚴(yán)重威脅到了后來(lái)者電子商務(wù)平臺(tái)的生存，并且排名居前的電商平臺(tái)與居后平臺(tái)之間差距將越來(lái)越大，各電商平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。

（二）電子商務(wù)平臺(tái)縱向關(guān)系行業(yè)特征分析

與電子商務(wù)平臺(tái)產(chǎn)生直接關(guān)系的服務(wù)行業(yè)有物流服務(wù)行業(yè)和網(wǎng)絡(luò)支付行業(yè)，其關(guān)系結(jié)構(gòu)框圖，如圖3所示。

物流服務(wù)行業(yè)的特征分析。電子商務(wù)促進(jìn)了物流服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，并形成了一定的發(fā)展趨勢(shì)和特征：第一，極高寡占性。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)物流行業(yè)發(fā)展形態(tài)呈現(xiàn)三個(gè)梯隊(duì)，第一梯隊(duì)是順豐快遞和EMS，占據(jù)我國(guó)物流行業(yè)上百億市場(chǎng)份額；第二梯隊(duì)為“四通一達(dá)”，作為電子商務(wù)的主打物流行業(yè)，占據(jù)電商行業(yè)85%的市場(chǎng)份額；第三梯隊(duì)是同城快遞類企業(yè)。由此可以看出，我國(guó)電商物流服務(wù)行業(yè)具有極高的寡占性。第二，勞動(dòng)密集性。由于物流行業(yè)涉及的環(huán)節(jié)較多，如揀貨、運(yùn)輸、派送等環(huán)節(jié)，而這些環(huán)節(jié)都需要人工參與，尤其是“送貨上門”服務(wù)需要更多的快遞服務(wù)員參與其中，可以看出物流服務(wù)行業(yè)屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)。迫切需要引入新技術(shù)升級(jí)該產(chǎn)業(yè)，減少人力的投入。

網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)的特征分析。網(wǎng)絡(luò)支付行業(yè)一定程度上受到電子商務(wù)行業(yè)的影響，近幾年的發(fā)展使其具有了自身的發(fā)展特點(diǎn)：第一，極高寡占性。同樣利用行業(yè)集中度的計(jì)算公式：CRn=∑Si（i=1，2，…n），這里令n=3，以我國(guó)前三的第三方支付企業(yè)（支付寶、財(cái)付通和拉卡拉）為例。根據(jù)比達(dá)咨詢發(fā)布的2015年中國(guó)第三方移動(dòng)支付交易市場(chǎng)規(guī)模數(shù)據(jù)（見圖4），我國(guó)第三方移動(dòng)支付行業(yè)中，支付寶占據(jù)市場(chǎng)份額為72.9%，排名第一，財(cái)付通和拉卡拉分別以17.4%和3.0%居第二和第三。該行業(yè)的集中度CR3=93.3%，可見該行業(yè)具有極高的寡占性。第二，技術(shù)+資本密集性。由于網(wǎng)絡(luò)支付行業(yè)涉及到金融行業(yè)，所以其資金規(guī)模是相當(dāng)大的，2015年我國(guó)第三方移動(dòng)支付規(guī)模高達(dá)9.31萬(wàn)億元，故可以看出網(wǎng)絡(luò)支付行業(yè)具有極高的資本密集性特征。另外，由于消費(fèi)者對(duì)資金的安全管理比較重視，所以要求網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)需要投入更多的高新技術(shù)以保證其安全運(yùn)營(yíng)，所以其也具有極高的技術(shù)密集性。第三，雙邊市場(chǎng)特征。由于網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)作為連接商家和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的橋梁，一方面使用該支付平臺(tái)的消費(fèi)者越多，給商家?guī)?lái)的效益就越大；另一方面選擇該平臺(tái)的商家越多，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對(duì)其的信賴度和青睞度就越高，體現(xiàn)了雙邊市場(chǎng)特征。

三個(gè)行業(yè)特征對(duì)比分析。通過(guò)前面市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的分析可以看出，電子商務(wù)平臺(tái)、物流服務(wù)行業(yè)以及網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)都是極高的寡占型企業(yè)，具有很高的市場(chǎng)集中度，甚至可以認(rèn)為這三個(gè)行業(yè)企業(yè)都是寡頭壟斷型企業(yè)，這體現(xiàn)了電子商務(wù)平臺(tái)縱向關(guān)系的一致性。而從產(chǎn)業(yè)類型角度來(lái)看，電子商務(wù)平臺(tái)屬于技術(shù)密集型企業(yè)，物流服務(wù)企業(yè)屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)屬于技術(shù)和資本雙密集的企業(yè)，主要是由于龍頭企業(yè)天貓商城和支付寶兩者屬于阿里巴巴集團(tuán)，并且電子商務(wù)平臺(tái)與網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)均屬于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的產(chǎn)物，所以它們都具有技術(shù)密集型特點(diǎn)，同樣的就三類企業(yè)的經(jīng)濟(jì)特征而言，網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)與電子商務(wù)平臺(tái)都具有雙邊市場(chǎng)的特征，這個(gè)在一定程度上體現(xiàn)了兩者的一致性?；谇懊娴臄⑹觯疚膶㈦娮由虅?wù)平臺(tái)的縱向結(jié)構(gòu)歸納如圖5所示。

（三）電子商務(wù)平臺(tái)縱向關(guān)系分析

電子商務(wù)平臺(tái)與物流服務(wù)行業(yè)的關(guān)系?；谇懊嫖锪鞣?wù)行業(yè)的特征，可以總結(jié)出關(guān)于電子商務(wù)平臺(tái)與物流服務(wù)行業(yè)的關(guān)系：第一，電子商務(wù)平臺(tái)與物流服務(wù)行業(yè)的主要關(guān)系是相互依賴、唇亡齒寒的關(guān)系。2015年我國(guó)快遞呈現(xiàn)爆發(fā)增長(zhǎng)的趨勢(shì)，業(yè)務(wù)量和收入額分別高達(dá)206.7億件和2769.6億元，相對(duì)2014年分別增長(zhǎng)48%和35.4%。而2015年我國(guó)電子商務(wù)交易額為18.2萬(wàn)億元，相對(duì)于2014年增長(zhǎng)了40.5%。首先從增長(zhǎng)趨勢(shì)來(lái)說(shuō)兩者是一致的，所以一定程度上體現(xiàn)了兩者的依賴關(guān)系。而不難發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)18.2萬(wàn)億交易額中至少過(guò)半都來(lái)自于物流服務(wù)行業(yè)的支撐，而物流服務(wù)行業(yè)中的106億件來(lái)自于電子商務(wù)，所以可以看出兩者具有緊密的相互依賴關(guān)系。第二，由于有些電子商務(wù)平臺(tái)采用的是“自身物流體系+第三方物流”的物流模式，所以在電子商務(wù)平臺(tái)和物流服務(wù)企業(yè)之間還存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。比如說(shuō)我國(guó)第一大家電數(shù)碼電商——京東商城，目前投入了大量的資源進(jìn)行自身物流體系的建立，并且取得了較好的效果。由于傳統(tǒng)物流服務(wù)企業(yè)的制約，亞馬遜等電商企業(yè)也開始效仿京東商城進(jìn)行自身物流體系的建立。從京東商城的物流體系現(xiàn)狀來(lái)看，其建立促進(jìn)了京東商城更好的發(fā)展。同時(shí)物流服務(wù)企業(yè)也沒有“坐以待斃”，它們開始利用自己在物流體系方面的優(yōu)勢(shì)打造網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)，例如順豐公司的順豐優(yōu)選等。這樣使得電子商務(wù)平臺(tái)與物流服務(wù)行業(yè)的關(guān)系趨于復(fù)雜化，邊界也趨于模糊。

電子商務(wù)平臺(tái)與網(wǎng)絡(luò)支付行業(yè)的關(guān)系。同樣根據(jù)電子商務(wù)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)的市場(chǎng)特征，總結(jié)出兩者的關(guān)系：第一，網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，也是電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)中間機(jī)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)為電子商務(wù)的核心環(huán)節(jié)（交易）提供了支撐，所以在電子商務(wù)平臺(tái)中扮演者十分重要的角色。首先網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)作為中介機(jī)構(gòu)，有效降低了電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)成本（如不需要通過(guò)復(fù)雜繁瑣的支付手段，節(jié)約時(shí)間），同時(shí)作為中間橋梁對(duì)交易雙方具有監(jiān)管的作用。雖然電子商務(wù)行業(yè)和網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)都屬于同一個(gè)集團(tuán)，如支付寶和天貓商城都屬于阿里巴巴集團(tuán)，但支付寶作為我國(guó)第一大網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)，占據(jù)了我國(guó)2015年市場(chǎng)交易額的72.9%，其同時(shí)也服務(wù)于其他電子商務(wù)。而天貓商城也支持其他交易方式，如銀聯(lián)網(wǎng)上銀行支付。值得注意的是，網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)并不是完全服務(wù)于電子商務(wù)，還服務(wù)于金融等行業(yè)，如通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買金融產(chǎn)品等。同物流服務(wù)行業(yè)一樣，一些電子商務(wù)企業(yè)為了提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，也為了防止自身的交易數(shù)據(jù)被其他電子商務(wù)企業(yè)獲取，開始著手建立自己的網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)，期望能夠基于平臺(tái)獲取客戶數(shù)據(jù)以制定更好的發(fā)展策略，促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展。第二，由于網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，所以兩者也具有相互依賴的關(guān)系。2015年我國(guó)第三方支付交易規(guī)模高達(dá)8.08萬(wàn)億元，與上年相比增長(zhǎng)50.3%，而2015年我國(guó)電子商務(wù)交易額為18.2萬(wàn)億元，相對(duì)于2014年增長(zhǎng)了40.5%?？梢妰烧呔哂邢嗤脑鲩L(zhǎng)趨勢(shì)。但是由于也存在貨到付款方式，導(dǎo)致電子商務(wù)的交易額一部分來(lái)源于現(xiàn)金支付，所以電子商務(wù)的交易額不一定和第三方支付平臺(tái)的交易額相等。

電子商務(wù)平臺(tái)縱向關(guān)系治理及競(jìng)爭(zhēng)策略

（一）關(guān)系治理與競(jìng)爭(zhēng)策略的辯證關(guān)系

筆者認(rèn)為關(guān)系治理與競(jìng)爭(zhēng)策略具有某種統(tǒng)一的關(guān)系，無(wú)論是關(guān)系治理還是競(jìng)爭(zhēng)策略都是為了謀求更好發(fā)展的手段。關(guān)系治理是基于某對(duì)象周圍的關(guān)系現(xiàn)狀提出的一些改善措施和戰(zhàn)略，目的是為了讓該對(duì)象更好的發(fā)展或者生存；而競(jìng)爭(zhēng)策略是為了提升該對(duì)象競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段，目的也是為了促進(jìn)其更好地發(fā)展，同時(shí)某種競(jìng)爭(zhēng)策略也有可能是關(guān)系治理的一種措施，所以兩者具有一定的統(tǒng)一關(guān)系。就電子商務(wù)平臺(tái)而言，對(duì)其縱向關(guān)系現(xiàn)狀進(jìn)行治理的某種手段有可能能夠改善其競(jìng)爭(zhēng)力，而其某種競(jìng)爭(zhēng)策略也有可能是為了改善其縱向關(guān)系。結(jié)合二者關(guān)系，下文將針對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)縱向關(guān)系的現(xiàn)狀提出相關(guān)戰(zhàn)略與措施，以改善其縱向關(guān)系或者提升其競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）關(guān)系治理手段與競(jìng)爭(zhēng)策略的實(shí)施

總的來(lái)說(shuō)，我國(guó)電子商務(wù)需要投入更多的資源以促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)。前面提及到電子商務(wù)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)均屬于技術(shù)密集型企業(yè)，而且我國(guó)排名居前的電子商務(wù)企業(yè)幾乎都在建立自己的網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)，并且網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)作為電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，其安全性是消費(fèi)者進(jìn)行選擇時(shí)考慮的第一要素，因此應(yīng)當(dāng)投入更多的技術(shù)和資金進(jìn)行建設(shè)，促進(jìn)電子商務(wù)的升級(jí)。雖然我國(guó)物流服務(wù)行業(yè)目前只是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，但是按照事物的發(fā)展規(guī)律，也需要更多的技術(shù)來(lái)支撐物流服務(wù)行業(yè)的升級(jí)。

電子商務(wù)平臺(tái)與物流服務(wù)行業(yè)的關(guān)系治理策略。物流服務(wù)企業(yè)與電子商務(wù)具有相互依賴、互利互惠的關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在進(jìn)行購(gòu)物時(shí)會(huì)將物流運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量和速度作為一個(gè)重要考慮指標(biāo)，比如天貓商城對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)中有一條就是關(guān)于物流服務(wù)的。因此電子商務(wù)企業(yè)如果是借助第三方企業(yè)運(yùn)輸，應(yīng)當(dāng)盡快加強(qiáng)與第三方物流的合作，制定相關(guān)戰(zhàn)略以提升物流服務(wù)效率，減少物品的損耗率、提高派送的及時(shí)性。如果是靠自身物流服務(wù)體系的電子商務(wù)，應(yīng)當(dāng)使用先進(jìn)技術(shù)對(duì)物品派送的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，以及時(shí)反饋給客戶。同時(shí)，目前電子商務(wù)的覆蓋面積大多在城鎮(zhèn)，而限制其在偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展的主要瓶頸就是物流配送問(wèn)題，因此物流服務(wù)也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)這方面的建設(shè)。

電子商務(wù)平臺(tái)與網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)的關(guān)系治理策略。網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)作為電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，其重要性可見一斑。已有網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)的電子商務(wù)企業(yè)不但要注重自身網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)的改進(jìn)，保證自身網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)的可靠性和安全性，還要同沒有建立自身網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)的電子商務(wù)企業(yè)一樣，加強(qiáng)同其他網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)的合作，尤其是與銀行之間的合作。同時(shí)也要注意和多方網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)進(jìn)行合作，防止單一的合作中斷而導(dǎo)致自身平臺(tái)的業(yè)務(wù)無(wú)法開展。

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