鐘一

“我就是一個(gè)牙醫(yī)。”王鴻應(yīng)略顯靦腆地說，在他并不很寬敞的茶室里，給我們沏茶，倒茶，整個(gè)過程就像他平日工作時(shí)一樣，從容不迫，溫文爾雅。剛開始交流時(shí)他有些拘謹(jǐn)，一旦涉及專業(yè)方面的話題，整個(gè)人就顯得輕松自如起來。

小白兔口腔醫(yī)院自成立至今已有十三載，累計(jì)服務(wù)顧客逾百萬人次，已成為陜西民營口腔行業(yè)的標(biāo)桿，也塑造了一種行業(yè)精神——“利他精神”?！白鲇欣谒说氖虑?，做利人利己的事情，不做只對自己有利的事情，決不做損人利己的事情，僅此而已?！蓖貘檻?yīng)說。簡單樸素的幾句話，道出了一位醫(yī)者的職業(yè)操守與底線。

小白兔從安康一家口腔門診發(fā)展到如今享譽(yù)業(yè)界的口腔醫(yī)療品牌，很大程度上得益于王鴻應(yīng)本人一直遵循的醫(yī)者仁心與使命感——既服務(wù)病人，也以先行者的姿態(tài)，引領(lǐng)并促進(jìn)整個(gè)行業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)的升級，真正履行“創(chuàng)一個(gè)品牌，推動整個(gè)行業(yè)，讓更多普通老百姓也能享受到國際水準(zhǔn)的牙科服務(wù)”。

如一涓清流注入池塘

十幾年前，人們的口腔保健意識比較弱，牙齒出了問題往往捱到疼痛難忍了才去看醫(yī)生。診所條件差，技術(shù)陳舊落后，“在患者心里，看牙成為一件極其恐怖的事情，“我記得有位老太太來看牙，走進(jìn)診所時(shí)腿都是哆哆嗦嗦的?！蓖貘檻?yīng)回憶。

口腔醫(yī)學(xué)畢業(yè)后的8年時(shí)間里，王鴻應(yīng)在北京、廣州、西安工作和學(xué)習(xí)，開始用另一種視角觀察這個(gè)行業(yè)。“民營牙科舊有的服務(wù)模式與發(fā)達(dá)國家相比，差距實(shí)在是太大了。 ”嘈雜的診療環(huán)境，病人無奈的排隊(duì)等候，新材料新技術(shù)的開展阻力重重。如何改善就醫(yī)環(huán)境，讓更多的普通老百姓也能享受到國際水準(zhǔn)的牙科服務(wù)？

經(jīng)過內(nèi)心的煎熬與掙扎，創(chuàng)辦具有現(xiàn)代理念的口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)的想法日漸強(qiáng)烈。他希望在那里，“有最先進(jìn)的設(shè)備、最好的材料、最溫馨的環(huán)境，醫(yī)生們用最溫和的態(tài)度向顧客傳遞口腔健康理念，用最輕柔的操作為顧客輕松解決牙齒健康的困擾?！?/p>

2002年，王鴻應(yīng)與同是口腔醫(yī)生的妻子在老家安康創(chuàng)辦自己的門診，“病人多的看不過來，一年時(shí)間我們從6臺牙椅增加到20臺”。他用一組數(shù)據(jù)描述了口腔市場的發(fā)展前景：在美國每位牙醫(yī)只需要服務(wù)900個(gè)人，在中國每4萬多人里才有一位牙醫(yī)，加之老一輩人生活艱苦、口腔保健意識弱，幾代人累計(jì)的口腔問題要在這個(gè)時(shí)代集中解決。不均衡的市場供需配比，成為滋養(yǎng)口腔行業(yè)蓬勃發(fā)展的土壤。

然而，王鴻應(yīng)并不急于挖井取水，他想的是疏通整個(gè)河道。

口腔保健，預(yù)防先于治療

“我是牙醫(yī)出身，我知道我的顧客需要什么，我們是從口腔科普開始的?！蓖貘檻?yīng)說，“13年前，我們用157克的銅版紙四色印刷，印了3萬冊口腔保健手冊發(fā)放。有了牙防車后，我們經(jīng)常去安康周邊的鎮(zhèn)上做免費(fèi)的牙齒治療，還制作了口腔保健的公益宣傳片在廣場上播放，大家聽得特別認(rèn)真，還有人拿著小本子邊看邊做筆記?！?/p>

不懈的努力終于開花結(jié)果，接受過口腔科普教育的安康人民，明顯有更強(qiáng)的口腔保健意識。“現(xiàn)在每年來安康小白兔口腔醫(yī)院做潔牙的顧客，很多都是早期接受過我們做口腔保健宣教的人”。

時(shí)至今日，小白兔口腔醫(yī)院仍然堅(jiān)持用專業(yè)做公益，常年為周邊社區(qū)民眾提供口腔保健公益服務(wù)，并且每年攜手美國人道主義口腔專家團(tuán)，為社會上的特需兒童及老人提供免費(fèi)的診療服務(wù)。將口腔健康理念，通過各種有效途徑傳播給廣大民眾。

創(chuàng)一個(gè)品牌，推動整個(gè)行業(yè)

“我想用溫和、親切、科學(xué)、專業(yè)來定義我的牙科。既要用心在牙，更要關(guān)懷到人?！边@也是王鴻應(yīng)的經(jīng)營理念。

“其他診所還在使用重復(fù)消毒的檢查盤時(shí)，我們?yōu)槊恳晃活櫩吞峁┮淮涡詸z查盤”，從德國進(jìn)口最先進(jìn)的齒科設(shè)備，還設(shè)立了自己的加工廠?！耙话阊例X加工需要時(shí)間，病人必須得等。我們白天門診晚上加工，不僅提高了病人牙齒修復(fù)的效率，質(zhì)量也有了保障，真正實(shí)現(xiàn)了以顧客為中心的服務(wù)模式。”短短幾年間，小白兔在安康就打響了名號。“基本上安康人的牙齒出了問題，首先想到的就是小白兔?！?/p>

2007年，第四軍醫(yī)大學(xué)口腔醫(yī)院在陜西省內(nèi)尋找三家合作單位，小白兔口腔醫(yī)院是其中之一。正式合作以后，小白兔口腔醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)得到了進(jìn)一步的優(yōu)化，“名醫(yī)”定期會診讓疑難的病例得到很好的解決，就這樣，小白兔口腔醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)力量迅速得以提升。

時(shí)任安康市衛(wèi)生局局長的王永清曾評價(jià)“小白兔改變了口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)舊有的服務(wù)模式和操作標(biāo)準(zhǔn)，助力安康口腔行業(yè)發(fā)展至少提前五年”。

一個(gè)好的品牌，必須經(jīng)得起考驗(yàn)

2009年9月9日西安小白兔口腔醫(yī)院正式開業(yè)，作為西安市第一家民營口腔?？漆t(yī)院，填補(bǔ)了當(dāng)時(shí)西安民營口腔市場的空白。西安市衛(wèi)生局一位領(lǐng)導(dǎo)說，衛(wèi)生局成立至今從未批過口腔醫(yī)院。關(guān)于發(fā)展前景，王鴻應(yīng)信心滿滿，“只要全心全意為顧客著想，一定會得到顧客認(rèn)可”。一開業(yè)就購置了25臺牙椅，一次性投入1500萬，然而，最初三年幾乎可以用“慘淡”來形容。

口腔醫(yī)護(hù)人員的匱乏是主要制約因素之一。由于王鴻應(yīng)堅(jiān)持使用最先進(jìn)的技術(shù)和最新的材料，醫(yī)生相應(yīng)的也需要制定出新的治療方案，很多醫(yī)生不習(xí)慣新的操作標(biāo)準(zhǔn)?！拔覀冊O(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)大大高于市場標(biāo)準(zhǔn)。比如說根管治療，在此之前大家用的都是干髓治療術(shù)，把牙神經(jīng)殺死后放入藥物，將壞死的牙神經(jīng)封存在里面。新技術(shù)是把壞死的組織徹底清理干凈，再用材料把它完全補(bǔ)實(shí)，難度更高，但效果更好?！?/p>

但是新材料的成本比常高，有的甚至比舊有材料相差20倍。醫(yī)生和病人都不接受這樣的治療方案，“為了解決這個(gè)問題，醫(yī)生使用新材料不計(jì)成本，病人也不增加費(fèi)用?！苯?jīng)過一年的時(shí)間，醫(yī)生習(xí)慣了使用新材料也漸漸明白，新技術(shù)的品質(zhì)和治療效率更高，而對病人來說，則意味著更好的治療效果。

執(zhí)醫(yī)者初心，樹百年齒科品牌

在小白兔，新入職的員工會收到一本《小白兔經(jīng)營哲學(xué)》手冊。在這本手冊里，體現(xiàn)了小白兔核心經(jīng)營理念：“小白兔作為醫(yī)療專業(yè)的服務(wù)企業(yè)，一定要具備醫(yī)者仁心”，“一切以顧客的立場考慮， 以白衣天使的操守為準(zhǔn)繩”，“不詆毀同行、不打虛假廣告”，“堅(jiān)決抵制過度醫(yī)療”。 在系統(tǒng)的經(jīng)營理念引導(dǎo)下，小白兔逐漸形成了“專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)國際化+經(jīng)營理念哲學(xué)化”雙輪驅(qū)動，長足發(fā)展。

目前，小白兔掌握口腔醫(yī)療行業(yè)具有國際水準(zhǔn)的十大核心技術(shù)，300多項(xiàng)專業(yè)牙科服務(wù)，在西安、咸陽、寶雞、安康、渭南、商洛和烏魯木齊等地開設(shè)了14家口腔醫(yī)院和門診，累計(jì)服務(wù)顧客逾百萬人次，成為民營口腔醫(yī)療行業(yè)令人尊敬的連鎖品牌。

當(dāng)被問及為什么不考慮加盟模式，“小白兔只與具有獨(dú)擋一面的專業(yè)能力，愿意扎扎實(shí)實(shí)投入到醫(yī)療工作中的伙伴合作，希望這樣的堅(jiān)持，能吸引行業(yè)內(nèi)外更多的優(yōu)秀人才加入，與我們共同踐行醫(yī)療的匠人精神和經(jīng)營的利他精神?！蓖貘檻?yīng)如是說。

“走慢一點(diǎn)，為的是能深深扎根、穩(wěn)步前進(jìn)、走得更遠(yuǎn)。在不遠(yuǎn)的未來，我們將以陜西為基礎(chǔ)，在全國復(fù)制小白兔的成功模式。”

從名不見經(jīng)傳的牙醫(yī)走到今天，王鴻應(yīng)始終保持著一份醫(yī)者的質(zhì)樸與真誠，以及作為行業(yè)先行者的使命感。“作為牙醫(yī)，我的夢想是用我的專業(yè)技術(shù)，讓更多普通老百姓也能享受到國際水準(zhǔn)的牙科服務(wù)。這輩子只做牙科這一件事，百年之后，希望小白兔還在為大家看牙?！?