易蘇輝

零失誤是管理決策的最高要求，也是企業(yè)最高管理者追求的目標(biāo)方向。管理決策正確與否，即能否及時把握市場的變化，抓住市場機遇，躲避市場風(fēng)險，決定著企業(yè)的生死存亡。王祎說道，在她接手國華以來，在大的決策上為零失誤

王祎的身材高挑、妍麗，職業(yè)裝穿得端莊、典雅，與大家攀談起來時卻是熱情奔放、自信從容。十五歲的她曾游學(xué)海外、并任過大學(xué)老師。如今的她女承母業(yè)，成為老牌珠寶首飾專營企業(yè)國華商場的總經(jīng)理。母親用三十年打造品牌便是“告訴你，告訴他，買首飾還得去國華?！痹鴰缀螘r，這則用快板演繹的廣告詞在京城百姓心中留下深刻印象。北京國華商場有限責(zé)任公司（以下簡稱國華）原是北京市中型商業(yè)零售企業(yè)。從1987年賣出第一條黃金項鏈開始，國華踏上了珠寶首飾專營店之路。今天，公司旗下“國華首飾”品牌集合了黃金、鉑金、K金、鉆石鑲嵌、翡翠、玉石、珍珠、珊瑚、銀飾和紀(jì)念收藏等數(shù)十個品類，成為北京地區(qū)最具競爭力的珠寶首飾專營店之一。

1981年生人的王祎，是家中的獨生女。“祎”是古代的一種美玉，為美好、從容自得之意；也許這也預(yù)示了王祎沉穩(wěn)淡定的處事風(fēng)格。從30年前的一家普通百貨商場，到如今年銷售收入突破10億元的品牌企業(yè)， 成功背后，辛酸難言；經(jīng)過多年的不懈努力，“國華——京城鉑金第一家”在北京市場上不僅站穩(wěn)了腳跟，更獲得了的市場的認同和消費者的信任與青睞。這份信任與青睞融入了像王祎母親一樣的國華商場老一輩經(jīng)營者30年的心血與汗水。曾經(jīng)在法國巴黎學(xué)習(xí)社會經(jīng)濟管理近五年時間，但王祎回國后并沒選擇到母親掛帥的國華商場工作，而是進入了北師大成為了一名老師。年輕教師的工作是相對規(guī)律、穩(wěn)步的?！澳陱?fù)一年、周而復(fù)始的校園工作雖然沒有太大壓力，但卻過于乏味?！蓖醯t如是說道。所以一方面希望能在事業(yè)上更進一步，一方面為了母親能安享晚年，作為獨生女的王祎選擇了女承母業(yè)，她愿意和母親一起唱著屬于她們自己的歌謠。2012年王祎來到國華商場。盡管王祎的母親為國華商場董事長，初到國華的王祎并沒有被安排到顯赫的職位，而是從最基礎(chǔ)的崗位做起，與所有的領(lǐng)導(dǎo)層一樣，來到國華，王祎從基層干起，成為了商場黃金柜臺一名普普通通的售貨員。宰相必起于州部，猛將必發(fā)于行伍。一年的時間在柜臺當(dāng)售貨員賣金飾，給了王祎非常寶貴的實踐經(jīng)驗，讓她直觀地了解到了顧客的所需所想，加強了她對國華經(jīng)營理念的理解。整整一年的時間，接觸到了社會各界形形色色的人，很快她又發(fā)現(xiàn)必須及時用新的視角看待社會，總結(jié)歸納出新的理念，認真的要反思與審視當(dāng)下自己的狀態(tài)與心態(tài)。她認為，導(dǎo)購不是低層次的工作，不是勞動不分貴賤，而是三百六十行，行行出狀元。

母女間的雙重身份

在采訪中王祎總說：“我不是一個按部就班的那種人，‘王老板一茬人的精彩創(chuàng)業(yè)，讓我這個今天的‘王總真切的體悟到，創(chuàng)業(yè)難守業(yè)更難，追求卓越是難上加難。當(dāng)下我的心態(tài)就是不可顛覆的二次創(chuàng)業(yè)心態(tài)，我們的企業(yè)只要做到就一個字——誠，我們就一定能做出品牌。誠是我們的立命之本，哪怕我們的企業(yè)是零基礎(chǔ)，我都堅信能造就出名副其實的百年老店。剛接手公司的時候，我壓力特別大，但想到母親等老一輩經(jīng)營者創(chuàng)下的品牌，經(jīng)歷再多坎坷，我都沒有放棄，挺過一次次困難?！被厥讈淼絿A商場的歲月，王祎的心平靜如水，她知道，工作雖然艱難，但她收獲了更多的親情。母親常與王祎說：“世界上只有兩種人，一種是觀望者，一種是行動者，大多數(shù)人都想改變這個世界，但沒有人想改變自己，要改變現(xiàn)狀，就得改變自己，要改變自己，就得改變自己的觀念，一切成就都是從觀念開始的?！?/p>

母親對于王祎而言，不僅是生活中的至親，更是人生事業(yè)路上的重要導(dǎo)師。王祎和她的董事長母親在一些理念與行動上有過很多次的交鋒和碰撞，可在我看來，正是這種碰撞、爭吵，才更有效的促進了國華的進步、發(fā)展，讓新老一輩更好的互相了解、解決問題，大吵方是大進。王祎的母親現(xiàn)在來國華的頻率已經(jīng)很低了，將自己的生活節(jié)奏放慢，時間的天平慢慢傾向了生活的方向。王祎認為自己努力的工作正是在為她母親減輕負擔(dān)，消除她的后顧之憂，隨心所欲，環(huán)游世界。在國華外享受一份安然愜意的生活。

金價動蕩鐵腕掌舵

零失誤是管理決策的最高要求，也是企業(yè)最高管理者追求的目標(biāo)方向。管理決策正確與否，即能否及時把握市場的變化，抓住市場機遇，躲避市場風(fēng)險，決定著企業(yè)的生死存亡。王祎說道，在她接手國華以來，在大的決策上為零失誤。在2013至2014年，全球金價動蕩不穩(wěn)的一段時期，她做出的一系列決策穩(wěn)住了國華的經(jīng)濟。這一年的考驗也正式讓老一輩的管理者們放下了擔(dān)憂，開始了更大范圍的放權(quán)。繼續(xù)秉承“走出去，請進來”的宗旨，在店內(nèi)增加促銷頻率、創(chuàng)新活動形式，全年累計參加珠寶玉石巡展15期，14個廠家24大類商品共增加銷售額325萬；擴大自營范圍，新增黃金回購服務(wù)，珠寶玉石寄賣變現(xiàn)服務(wù)等；同時拓展珠寶銷售品類，新增猛犸象牙、玉石雕刻工坊和晶石DaDa飾品3個經(jīng)營品種，增強了產(chǎn)品的市場競爭力。將原來的積分卡等卡片，由原來的磁條卡升級為芯片卡，并將原有的管理系統(tǒng)進行優(yōu)化升級，完善客戶信息。不僅提高了卡片維護的速度，更增強了卡片信息的安全力度，同時節(jié)約了成本投入。國華商場堅持“創(chuàng)新、求真、務(wù)實、高效”的企業(yè)精神，遵循“讓顧客滿意是永恒追求”的服務(wù)理念，員工隊伍中涌現(xiàn)出一批先進模范人物；國華商場擴大著社區(qū)公益服務(wù)范圍，為社區(qū)居民和消費者組織各種社區(qū)活動，增加了上門服務(wù)和免費服務(wù)項目，開展各項黨員、團員活動，“黨旗凝聚力量，愛心播撒京城”公益捐款活動；學(xué)習(xí)“三嚴(yán)三實”為主題的教育黨課。

老牌企業(yè)開辟全新模式

國華開創(chuàng)了將珠寶設(shè)計工作室和首飾加工制造廠直接設(shè)立在銷售柜臺旁的全新體驗?zāi)Ｊ健Ｍ醯t認為，讓消費者能面對面的與設(shè)計師溝通，親自參與首飾的設(shè)計、生產(chǎn)和加工過程，即滿足了“獨此一件”的個性化需求，又享受了親手制造的參與樂趣。都市白領(lǐng)和時尚年輕人作為新生代珠寶消費群體，其消費理念和審美取向必將決定未來的市場走向，國華的個性化定制服務(wù)受到了越來越多白領(lǐng)一族的歡迎，“國華首飾”品牌也再一次站在了時尚前沿。

隨著珠寶市場的充分競爭和進一步規(guī)范，未來的國華將充分發(fā)揮既有的競爭力優(yōu)勢，在珠寶首飾專營公司基礎(chǔ)上，致力為消費者打造一個貼合需求、滿足個性、時尚新穎而不斷追求卓越的珠寶首飾品牌。“國色之首 華貴天飾”——“國華首飾”將傾力呈現(xiàn)一個全新的中國民族珠寶品牌形象。北京國華商場有限責(zé)任公司（簡稱國華商場），以秉承引領(lǐng)鉑金時尚，鑄造京城鉑金第一家為己任，是北京市著名珠寶首飾專營店之一，營業(yè)面積5000平方米。主要經(jīng)營黃金、鉑金、K金、鉆石鑲嵌、翡翠、玉石、珍珠、珊瑚、銀飾和紀(jì)念收藏等幾十個品類。設(shè)有經(jīng)理辦公室、人力資源部、業(yè)務(wù)企劃部、財務(wù)部、安保行政部、現(xiàn)場服務(wù)辦公室、后臺管理中心及質(zhì)量控制中心8個部門。年內(nèi)實現(xiàn)銷售收入5.9億元。連續(xù)保持“首都精神文明單位”“中國珠寶首飾業(yè)馳名品牌”“北京市誠信服務(wù)示范單位”“AAA級企業(yè)信用等級”“北京市納稅信用A級企業(yè)”等榮譽。獲西城區(qū)安置殘疾人就業(yè)先進單位、西城區(qū)先進工會。12個部門、16名員工評為區(qū)級、場級各類先進集體和個人，一名員工被評為北京市勞動模范。國華商場為順應(yīng)時代潮流，方便顧客購物，開通免費WLAN，支持微信、支付寶等線上支付渠道。不僅為顧客提供了更方便、更快捷的消費模式，更符合現(xiàn)代人的消費理念。