王子悅

(鞍山市第一中學(xué)，遼寧鞍山114041)

沈陽(yáng)世博園游客的旅游消費(fèi)研究

王子悅

(鞍山市第一中學(xué)，遼寧鞍山114041)

通過實(shí)地問卷調(diào)查，利用Excel對(duì)問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)沈陽(yáng)世博園游客的人口特征和消費(fèi)特征進(jìn)行了描述性分析。得出結(jié)論：沈陽(yáng)世博園主體客源來自遼寧省內(nèi)沈陽(yáng)、本溪、遼陽(yáng)和鞍山等地，游客以中青年為主且大多為中低收入者，旅游消費(fèi)活動(dòng)多以基本層次的觀光游覽為主，度假游客也占了一定比例，出游消費(fèi)方式以自助游居多。針對(duì)上述結(jié)果，就沈陽(yáng)世博園開拓客源市場(chǎng)、促銷定位、促使其旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展提出合理性建議。

旅游消費(fèi)；游客特征；沈陽(yáng)世博園

旅游者的消費(fèi)貫穿于整個(gè)旅游活動(dòng)中，旅游的過程其實(shí)就是旅游者食、住、行、游、購(gòu)、娛等旅游產(chǎn)品消費(fèi)的過程。研究旅游過程中影響旅游者消費(fèi)的因素對(duì)旅游目的地旅游政策制定、市場(chǎng)定位、旅游新產(chǎn)品開發(fā)以及旅游形象宣傳等方面都會(huì)起到至關(guān)重要的作用。旅游消費(fèi)問題大到影響一個(gè)國(guó)家的社會(huì)產(chǎn)值和國(guó)民收入，小到影響旅游客源地和旅游目的地的區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，所以研究旅游消費(fèi)不論對(duì)國(guó)家還是地方都有至關(guān)重要的作用。國(guó)內(nèi)關(guān)于旅游消費(fèi)者的研究多集中于游客人口特征和行為特征的研究，基本上都是針對(duì)某個(gè)特定旅游區(qū)，通過實(shí)地問卷調(diào)查，然后對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，進(jìn)而對(duì)景區(qū)游客人口特征和行為特征進(jìn)行描述性分析。杜忠潮等[1]通過對(duì)太白山國(guó)家森林公園的游客實(shí)地問卷調(diào)查，分析了該公園的游客結(jié)構(gòu)及其行為特征。陳松等[2]通過實(shí)地問卷調(diào)查資料，對(duì)鷲峰國(guó)家森林公園的游客結(jié)構(gòu)及其行為特征進(jìn)行分析，并得出了相關(guān)結(jié)論。筆者通過實(shí)地調(diào)查，對(duì)沈陽(yáng)世博園游客人口特征和消費(fèi)特征等進(jìn)行了描述性分析。分析游客在特定目的地的消費(fèi)行為可以為消費(fèi)理論的發(fā)展提供參考，并能指導(dǎo)景區(qū)對(duì)旅游設(shè)施的完善和旅游吸引物的開發(fā)建設(shè)。

1 研究區(qū)概況

沈陽(yáng)世博園位于風(fēng)景秀麗的沈陽(yáng)棋盤山國(guó)際風(fēng)景旅游開發(fā)區(qū)，地理位置123°38′ E，41°51′ N，占地246 hm2，園內(nèi)建有53個(gè)國(guó)內(nèi)展園、23個(gè)國(guó)際展園、24個(gè)專類展園。2006年沈陽(yáng)世博園被國(guó)家旅游局評(píng)為國(guó)家5A級(jí)風(fēng)景區(qū)。2007—2015年平均接待游客80余萬(wàn)人次/a，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入4 000余萬(wàn)元/a。沈陽(yáng)世博園是一處集科研、科普、旅游觀光、避暑度假、休閑娛樂于一體的5A級(jí)旅游風(fēng)景區(qū)。

景區(qū)前身為沈陽(yáng)植物園，以弘揚(yáng)森林生態(tài)旅游文化和植物科研、科普為宗旨，結(jié)合娛樂橋和大型娛樂項(xiàng)目為輔。景區(qū)多年來重視對(duì)景區(qū)花卉展示、園林建筑、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)配套娛樂設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)及春夏秋三季旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，以六大應(yīng)季花卉展示為主，并結(jié)合游客參與性?shī)蕵饭?jié)目開發(fā)，確保以科研科普、觀光娛樂為主要品牌，豐富“踏青賞花、休閑觀光、健康娛樂、綠色生態(tài)”的綜合性旅游文化內(nèi)涵，使沈陽(yáng)世博園成為名副其實(shí)的都市休閑后花園，以及遼寧最亮麗的旅游勝地。

2 數(shù)據(jù)調(diào)查與處理

該研究所使用的數(shù)據(jù)均來自實(shí)地問卷調(diào)查，于2015年5—6月進(jìn)行。調(diào)查總共發(fā)放問卷137份，有效問卷125份，有效率達(dá)91.2%。問卷調(diào)查的內(nèi)容主要包括游客的基本情況、旅游花費(fèi)、旅游動(dòng)機(jī)、對(duì)公園的滿意度等。對(duì)數(shù)據(jù)整理后，利用Excel對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析。

3 游客人口學(xué)特征分析

3.1 游客性別結(jié)構(gòu) 對(duì)旅游人口性別結(jié)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)分析有利于分析旅游市場(chǎng)。對(duì)調(diào)查樣本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析得出，沈陽(yáng)世博園的男性游客占64%，女性游客占36%，男女性別比例為1.78∶1.00，高于全國(guó)平均出游性別比( 1.27∶1.00)。同時(shí)，這個(gè)調(diào)查結(jié)果與問卷調(diào)查中出游游客的職業(yè)有密切關(guān)系，游客中公務(wù)員、企事業(yè)單位管理人員、教師及專業(yè)技術(shù)人員和工人居多，占調(diào)查游客的72.8%。這些職業(yè)的主要從業(yè)者是男性，另外男性更富于異向型心理且體魄強(qiáng)健，這也是男性游客多于女性的原因之一。另一方面，女性較男性敏感，自我保護(hù)意識(shí)比較強(qiáng)，因此不愿做問卷，男性填問卷更多一些，這可能也是影響結(jié)果的一個(gè)因素。不可忽視的是，女性的獨(dú)立性增強(qiáng)和社會(huì)地位提高使其對(duì)旅游的需求量有很大的提升，特別是對(duì)于沈陽(yáng)世博園這樣有著優(yōu)美風(fēng)景的景區(qū)，更不可忽視女性游客群體。

3.2 游客年齡結(jié)構(gòu) 游客的年齡不同，旅游動(dòng)機(jī)、旅游消費(fèi)偏好等各方面也有所不同[3]。從調(diào)查樣本統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果可以看出(圖1)，沈陽(yáng)世博園游客的年齡主要分布在26～45歲，這部分游客占整體游客的63.20%。其次19～25歲的游客占16.80%，46～60歲的游客占14.40%，19歲以下和60歲以上的游客僅占5.60%。由此可以得出，中青年是該旅游產(chǎn)品的消費(fèi)主力。產(chǎn)生這一結(jié)果的原因有以下2個(gè)方面，首先，這部分人群有固定的經(jīng)濟(jì)來源，包括收入和家庭供給，舍得在閑暇時(shí)間進(jìn)行旅游消費(fèi)，消費(fèi)能力很強(qiáng)。第二，19歲以下和60歲以上的游客由于受到經(jīng)濟(jì)條件和身體狀況的限制而減少了外出的機(jī)會(huì)。

圖1 游客年齡結(jié)構(gòu)Fig.1 The age structure of tourist

3.3 游客文化程度構(gòu)成 知識(shí)水平不同的旅游者，經(jīng)濟(jì)收入、對(duì)生活的感知、旅游意識(shí)也不同[4]。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示(圖2)，沈陽(yáng)世博園初中及以下學(xué)歷游客占14.40%，高中、中專游客占16.80%，大專、本科及本科以上學(xué)歷游客占68.80%，說明該公園游客的文化水平較高。相關(guān)研究普遍認(rèn)為，一般情況下，文化水平越高的人，經(jīng)濟(jì)收入相對(duì)越高，出游的動(dòng)機(jī)相對(duì)越強(qiáng)；文化程度低的人，經(jīng)濟(jì)收入相對(duì)較低，旅游的意識(shí)相對(duì)比較淡薄。但是另一方面，在高知識(shí)水平人群中，本科以上的游客占18.40%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于大專、本科游客所占比例50.40%，這主要是因?yàn)槲幕潭仍礁叩娜?，從事工作越繁忙，閑暇時(shí)間越少，所以所占比重小，或者是由于一些學(xué)歷高人群更愿去健身房、娛樂場(chǎng)所、茶吧等一些地方緩解工作壓力。

圖2 游客文化程度構(gòu)成Fig.2 The cultural level of tourist

3.4 游客收入水平構(gòu)成 收入和閑暇是實(shí)現(xiàn)旅游活動(dòng)的2個(gè)必要條件，尤其是可自由支配收入的多少，直接影響到旅游需求的大小[5]。就調(diào)查數(shù)據(jù)顯示(圖3)，月收入2 500元以下的游客比例占60.80%。調(diào)查中，20多歲的游客占比較高，他們有的還是學(xué)生，有的雖然學(xué)歷較高，但是都是剛剛走出校園，參加工作時(shí)間短，工資水平都不高。從中可以看出公園游客以中低收入者為主，總體表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)消費(fèi)者類型，同時(shí)也反映出該旅游地客源市場(chǎng)以省內(nèi)游客為主，其收入水平總體不是很高。另外在125份有效問卷中，月收入在3 500～5 000和5 000元以上的游客所占比重小，其他層次月收入游客所占比例相差無幾。由此可知，沈陽(yáng)世博園是符合大眾化需求的旅游景區(qū)。

圖3 游客收入水平結(jié)構(gòu)Fig.3 The income level of tourist

3.5 游客客源地特征 客源地特征分析旨在確定沈陽(yáng)世博園不同層次的客源目標(biāo)市場(chǎng)。地域空間位置差異及旅游資源吸引力隨距離衰減的規(guī)律性，使不同地區(qū)的游客對(duì)特定旅游地有著相異的感知[6]。據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的125 份有效問卷，對(duì)沈陽(yáng)世博園的客源地結(jié)構(gòu)進(jìn)行劃分統(tǒng)計(jì)，可看出游客地域分布情況：第一，92.80%的游客來自遼寧省內(nèi)，只有7.20%的游客來自遼寧省外，且都是遼寧省附近的幾個(gè)省區(qū)，如河北、吉林、內(nèi)蒙古、黑龍江等。第二，省內(nèi)游客主要分布在沈陽(yáng)、撫順、本溪、遼陽(yáng)、鞍山、鐵嶺等地，這幾個(gè)地方的游客占整體游客的76.0%，其他地方，如營(yíng)口、錦州等地也是沈陽(yáng)世博園的主要客源地(表1)。

4 旅游消費(fèi)特征分析

旅游消費(fèi)的研究對(duì)象是旅游者或潛在旅游者。對(duì)旅游消費(fèi)的研究不僅可以發(fā)現(xiàn)游客的流動(dòng)及消費(fèi)規(guī)律，找出消費(fèi)發(fā)生的影響機(jī)制，而且可以豐富旅游學(xué)的研究?jī)?nèi)容。同時(shí)，研究還能與旅游產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷相結(jié)合，為旅游企業(yè)制訂經(jīng)營(yíng)、管理策略提供重要參考，為旅游資源的開發(fā)與規(guī)劃提供科學(xué)依據(jù)，具有廣闊的應(yīng)用性。由于調(diào)查數(shù)據(jù)有限，僅從旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)、旅游消費(fèi)出游方式、旅游消費(fèi)滿意度和旅游消費(fèi)逗留時(shí)間4個(gè)方面來分析沈陽(yáng)世博園游客的行為特征。

表1 游客客源地結(jié)構(gòu)

4.1 消費(fèi)動(dòng)機(jī) 從圖4可以看出，到沈陽(yáng)世博園進(jìn)行觀光游覽的游客居多，占整個(gè)樣本的52.80%，另外度假的游客也占到了27.20%，這2項(xiàng)加起來占到了整個(gè)樣本的80.00%。根據(jù)陳傳康[7]對(duì)旅游活動(dòng)行為層次的劃分，按照各旅游目的的比值，可以知道目前去沈陽(yáng)世博園的游客旅游活動(dòng)處于基本層次的比例很大，并且是從基本層次未經(jīng)過渡就到了專業(yè)層次。這主要是因?yàn)檎{(diào)查問卷時(shí)正值世博園郁金香和百合開放的時(shí)候，很多游客都是為了觀看花展來旅游的。另外，由于春季沈陽(yáng)世博園風(fēng)景優(yōu)美、空氣清新，來此度假的游客也占一定比例。雖然攝影和鍛煉身體的游客比例都達(dá)到了7.20%，但是很多選擇這2項(xiàng)的游客同時(shí)都選上了觀光游覽這一項(xiàng)，說明單純來攝影和鍛煉身體的游客比例并不大，其他項(xiàng)目的比重較小。這個(gè)結(jié)果說明沈陽(yáng)世博園可以讓游客進(jìn)行消費(fèi)的旅游項(xiàng)目非常有限，如果沒有花展，沈陽(yáng)世博園的游客會(huì)減少很多，但應(yīng)季花展受植物生長(zhǎng)期的限制，所以開發(fā)新項(xiàng)目是沈陽(yáng)世博園亟待解決的問題。

圖4 游客旅游動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)Fig.4 The travel motivation of tourist

4.2 消費(fèi)出游方式 旅游者出游消費(fèi)方式與旅游決策行為密切相關(guān)。一個(gè)潛在的旅游者在選擇旅游目的地時(shí)會(huì)考慮目的地的綜合因素，如交通的可達(dá)度、食宿的便捷性、景區(qū)的吸引力等，從而決定旅行的方式[8]。從圖5可以看出，60.00%的游客選擇自駕車和非自駕的自助游，34.40%的游客選擇報(bào)團(tuán)或由單位公費(fèi)組織。說明沈陽(yáng)世博園的游客以散客為主，這主要是因?yàn)閷?duì)大多游客而言，到沈陽(yáng)世博園旅游屬于短途游，加之隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，私家車普及程度越來越高，報(bào)團(tuán)旅游中又存在諸多不便，更多的人開始選擇自助游。其他出游消費(fèi)方式是指出差、訪友等順道來沈陽(yáng)世博園游玩的，對(duì)于他們的出游消費(fèi)方式并未調(diào)查，所以歸于其他出游方式中。

圖5 游客出游消費(fèi)方式結(jié)構(gòu)Fig.5 The tourism consumption mode

4.3 消費(fèi)滿意度 在調(diào)查問卷設(shè)計(jì)中，調(diào)查游客對(duì)沈陽(yáng)世博園旅游消費(fèi)的綜合評(píng)價(jià)時(shí)，采用很滿意、比較滿意、一般、不滿意、很不滿意5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。從圖6可以看出，很滿意和比較滿意的游客占52.20%，可見沈陽(yáng)世博園的旅游資源和旅游接待設(shè)施還存在很大不足，僅能滿足一半游客的需求。不滿意項(xiàng)目主要是交通、衛(wèi)生條件和旅游景點(diǎn)，由于調(diào)查時(shí)期正值春季郁金香和百合花開放，為旅游高峰期，所以調(diào)查結(jié)果不能全面反映游客對(duì)世博園的滿意度。另外，由于氣候原因，調(diào)查時(shí)期郁金香開放不似往年，郁金香只有少數(shù)開花，且整齊度差，與景區(qū)宣傳形象也不吻合，很多游客來到之后有

圖6 游客消費(fèi)滿意度Fig.6 The customer satisfaction index

種上當(dāng)受騙的感覺，因此對(duì)旅游景點(diǎn)存在很多不滿。雖然調(diào)查時(shí)期屬于旅游旺季，由于游客突然增多才造成停車場(chǎng)和廁所供應(yīng)不足，但景區(qū)在這一方面也應(yīng)負(fù)一定責(zé)任。景區(qū)應(yīng)該根據(jù)自身?xiàng)l件合理宣傳，同時(shí)完善景區(qū)旅游設(shè)施，使游客到沈陽(yáng)世博園不僅僅是為了看花展。

4.4 消費(fèi)停留時(shí)間 旅游消費(fèi)停留時(shí)間反映旅游地的規(guī)模和旅游地產(chǎn)品類型豐度[9]。從圖7可以看出，30.40%的游客僅在世博園內(nèi)游園不超過4 h，游覽了主要景點(diǎn)就離開了公園；50.40%的游客除了游覽主要景點(diǎn)，又在景區(qū)內(nèi)的其他地方逗留；19.20%的游客在景區(qū)游覽一整天后離開。由此可見，沈陽(yáng)世博園還存在很大的發(fā)展空間。目前開發(fā)的旅游產(chǎn)品缺乏多樣性，僅以風(fēng)景優(yōu)美吸引游人，很少有吸引游客長(zhǎng)時(shí)間逗留的旅游產(chǎn)品。

圖7 游客消費(fèi)停留時(shí)間結(jié)構(gòu)Fig.7 The residence time of tourist

5 結(jié)論與建議

沈陽(yáng)世博園游客人口特征以省內(nèi)各大中城市的中低收入的男性中青年為主體，普遍受教育程度較高，職業(yè)以企事業(yè)管理者、公務(wù)員、教師及專業(yè)技術(shù)人員和工人為主。

沈陽(yáng)世博園游客消費(fèi)特征以自助游的中低收入者為主，旅游消費(fèi)目的以觀光瀏覽為主的在公園內(nèi)僅作短暫停留的游客占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，且以度假為目的的游客是潛力很大的目標(biāo)群體。滿意和比較滿意的游客占52.20%，不滿意的游客占47.80%，說明景區(qū)服務(wù)有很大不足，需要盡快改善。

一是沈陽(yáng)世博園應(yīng)將促銷目標(biāo)定位于沈陽(yáng)、撫順、鐵嶺、本溪、鞍山等地，同時(shí)采取各種手段擴(kuò)大影響、提高知名度，吸引省內(nèi)外其他地區(qū)的游客，特別是丹東、營(yíng)口、大連等地的游客，省外應(yīng)針對(duì)鄰省大中城市游客進(jìn)行宣傳。

二是充分發(fā)揮沈陽(yáng)世博園青少年科普實(shí)踐基地這一功能，重視中小學(xué)生這一龐大游客群體的開發(fā)，豐富講解內(nèi)容，增加趣味性，使其從旅游娛樂中學(xué)習(xí)知識(shí)，了解大自然。

三是完善景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施，加強(qiáng)配套園林景觀建設(shè)、增強(qiáng)園藝小品和各大展園設(shè)施的維護(hù)，加強(qiáng)各景點(diǎn)的可觀賞性。提高旅游綜合接待能力，追求旅游資源開發(fā)的多樣性，創(chuàng)建良好的旅游市場(chǎng)環(huán)境。參考文獻(xiàn)

[1] 杜忠潮，車自力，桑廣書.太白山國(guó)家森林公園游客結(jié)構(gòu)及行為特征研究[J].寶雞文理學(xué)院學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版)，2002，22(4)：301-304.

[2] 陳松，李吉躍，姜金璞，等.鷲峰國(guó)家森林公園客源市場(chǎng)及游客行為特征研究[J].河北林果研究，2007，22(1)：111-116.

[3] 陳彥.淮安國(guó)內(nèi)旅游客流人口特征分析[J].科教導(dǎo)刊，2010(2)：77-78.

[4] 范業(yè)正．旅游者需求與消費(fèi)行為始終是旅游研究的前沿問題[J].旅游學(xué)刊，2005，20(3)：3-6.

[5] 鄭芳，王乃昂，李鋼，等.嘉峪關(guān)市旅游人口特征研究[J].西北人口，2007，28(6)：63-66.

[6] 陳珂，李兆軒，王秋兵，等.天華山森林公園游客特征及旅游消費(fèi)影響因子分析[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2010，85(11)：112-116.

[7] 陳傳康.區(qū)域旅游資源的調(diào)查研究途徑[J].地理學(xué)與國(guó)土研究，1996，12(4)：46-51.

[8] 楊效忠，陸林，張光生，等.普陀山國(guó)內(nèi)旅游者特征及行為調(diào)查分析[J].安徽師范大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版)，2004，27(1)：75-78.

[9] 聶獻(xiàn)忠，張捷，呂菽菲，等.九寨溝國(guó)內(nèi)旅游者行為特征初步研究及其意義[J].自然資源學(xué)報(bào)，1998，13(3)：249-254.

The Study on The Tourism Consumption of Tourists to Shenyang Expo Park

WANG Zi-yue

(No. 1 Middle School in Anshan，Anshan，Liaoning114041)

In this paper, demographic characteristics and consumption characteristics of tourists in the Shenyang Expo Park were analyzed by field survey and Excel statistical analysis of the questionnaire. The results showed that the main source of tourists to Expo Park were Shenyang, Benxi, Liaoyang, Anshan and so on in Liaoning Province, and most of tourists were middle or low-income persons in middle age and youth. Tourism consumption activities were mainly basic sightseeing, while vacation tourists also accounted for a certain proportion. Travel consumption modes were mainly self-service travel. In view of the above results, some reasonable suggestions were put forward for Shenyang Expo Park in order to explore the market of passenger flow, promote the sales promotion, and advance the sustainable development of tourism.

Tourism consumption; Tourist characteristics; Shenyang Expo Park

王子悅(1999-)，女，遼寧沈陽(yáng)人，高中生。

2016-11-23

F 59

A

0517-6611(2016)35-0176-03