因為專注，所以專業(yè)；因為專業(yè)，所以成功
——寫在愛爾博客戶滿意度提升計劃ERBE CSIP六周年之際

德國愛爾博電子醫(yī)療儀器公司（ERBE）是一家創(chuàng)建于1851年，至今已具有165年悠久歷史的世界著名醫(yī)療儀器生產(chǎn)廠家，公司于1923年生產(chǎn)了世界上第一臺高頻電外科設(shè)備，大大提高手術(shù)操作便利性的同時也極大地減少了病人術(shù)中失血，為世界微創(chuàng)外科技術(shù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。經(jīng)過一個半世紀(jì)的不斷追求，愛爾博主導(dǎo)產(chǎn)品高頻電刀及氬氣刀因先進(jìn)微處理及傳感技術(shù)的應(yīng)用而聞名于世，受到全球廣大用戶的贊譽。近年來，愛爾博已成為全球各主要醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)療培訓(xùn)中心的手術(shù)標(biāo)準(zhǔn)配置，此外，全球醫(yī)療學(xué)術(shù)領(lǐng)域亦處處可見愛爾博專業(yè)而積極的身影。

1999年9月1日，劉斌博士創(chuàng)立愛爾博中國；2000年9月，劉博士只身一人來到上海，默默耕耘、從無到有，一點一滴把愛爾博事業(yè)做大做強；2010年7月1日，愛爾博（上海）醫(yī)療器械有限公司正式成立，公司順利并出色地完成了從代表處到法人企業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，同時積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路、創(chuàng)新經(jīng)營理念，選擇和培養(yǎng)更加專業(yè)化的商業(yè)合作伙伴來發(fā)揮愛爾博產(chǎn)品專業(yè)化等特點，不斷改善和提高產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量、建立服務(wù)品牌。正是由于專注專業(yè)，愛爾博中國于2010年底推出了ERBE CSIP暨愛爾博客戶滿意度提升計劃，通過專業(yè)培訓(xùn)、手術(shù)室設(shè)備巡檢、學(xué)習(xí)班等形式，在全國范圍內(nèi)大規(guī)模地開展深入細(xì)致的知識普及行動，自2011年正式啟動以來，截至2016年6月30日，已開展專項CSIP活動共計1229次，參與培訓(xùn)的護理人員、醫(yī)生、設(shè)備科工程師等專業(yè)人員超過4萬人次，對加強全國手術(shù)室電外科產(chǎn)品使用的專業(yè)性、安全性起到了極大的推動作用，為減少手術(shù)風(fēng)險、減少醫(yī)療事故作出了積極的貢獻(xiàn)。

六年來，客戶滿意度在原有的基礎(chǔ)上不斷提高，同時也改善了售后服務(wù)質(zhì)量,而愛爾博中國亦在不斷優(yōu)化和提升著ERBE CSIP。2011年，ERBE CSIP走入手術(shù)室、提倡手把手培訓(xùn)客戶使用；2012年，愛爾博中國與四川大學(xué)附屬華西醫(yī)院合作開展《華西-愛爾博電外科學(xué)習(xí)班》，搭建全國性交流平臺；2013年，ERBE CSIP走進(jìn)手術(shù)科室、開始與器械的實際操作者手術(shù)醫(yī)生更多地交流；2014年，愛爾博中國聯(lián)合全國各?？茖＜议_始撰寫第一本電外科專著《電外科技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用》；2015年，ERBE CSIP五周年系列活動開展，電外科專著正式問世；2016年，愛爾博中國與上海仁濟醫(yī)院聯(lián)合舉辦的國家級繼續(xù)教育項目《電外科安全質(zhì)量管理學(xué)習(xí)班》，ERBE CSIP正式走向設(shè)備科。

在ERBE CSIP活動不斷走向醫(yī)院的同時，電外科一體化檢測設(shè)備ITP的推出相當(dāng)于如虎添翼。電外科設(shè)備維護通常需要多臺專業(yè)的檢測設(shè)備及連線配合完成，通常很難在醫(yī)院現(xiàn)場完成所有指標(biāo)測試。愛爾博全新設(shè)計、專用于電外科設(shè)備檢測的ITP一體化檢測設(shè)備解決了這一難題，其主要特點是集成化、簡潔化、智能化，一臺設(shè)備完成所有檢測內(nèi)容，又無需進(jìn)行連線變更，測試時通過軟件程序自動完成，數(shù)據(jù)精準(zhǔn)。

當(dāng)然，執(zhí)行一個宏偉的計劃離不開優(yōu)秀的團隊，愛爾博技術(shù)部負(fù)責(zé)包括一線講課、大會發(fā)言、現(xiàn)場巡檢、統(tǒng)計分析、優(yōu)化改進(jìn)等所有工作，在全面推動ERBE CSIP發(fā)展的同時更多的推動當(dāng)?shù)卮砩坦こ處煹姆e極性，讓更多客戶受益。技術(shù)部陸曉華經(jīng)理在2015年“中國好醫(yī)工”評選活動中表現(xiàn)突出，榮獲“中國優(yōu)秀臨床醫(yī)學(xué)工程師”稱號，ERBE CSIP功不可沒。今年，不僅廖興中副經(jīng)理會再次參與“中國好醫(yī)工”個人評選活動，整個愛爾博CSIP團隊也會參加“中國好醫(yī)工”團隊組的評選，展現(xiàn)愛爾博人優(yōu)秀的精神風(fēng)貌。

ERBE CSIP活動歷年數(shù)據(jù)一覽

伴隨著ERBE CSIP的不斷深入開展，ERBE CSIP雜志的適時推出，愛爾博中國賦予了ERBE CSIP更為廣泛的含義，它不再只是一個項目的名稱，它更代表著“注力美好人生”的服務(wù)理念，以及圍繞這一理念所呈現(xiàn)的種種，借以打造具有百年信譽的產(chǎn)品品質(zhì)為依托之ERBE CSIP服務(wù)品牌，展現(xiàn)“因為專注、所以專業(yè)；因為專業(yè)，所以成功”的愛爾博精神。記得有這樣一則腦筋急轉(zhuǎn)彎：‘拿破侖踏上新大陸第一步后做的事情是什么？’。正確答案其實很簡單——跨出第二步。如果把愛爾博中國的第一個十年比作第一步的話，愛爾博中國已經(jīng)做的夠好，而且還會繼續(xù)認(rèn)真做。那么實實在在的第二步就是ERBE CSIP，到2016年中大中華市場愛爾博主機臺數(shù)已達(dá)20897臺，愛爾博人會通過一次次的服務(wù)讓這近2萬臺主機真正用起來，為醫(yī)院、為病人創(chuàng)造更多的價值！

不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成大海。我們會繼續(xù)堅持，讓ERBE CSIP走向更多醫(yī)院。