■文／李佳寧 王 暢

從細(xì)節(jié)做起，練就過硬的職業(yè)技能
——記平泉縣公交公司司機(jī)趙立國(guó)

■文／李佳寧 王 暢

平泉縣地處河北省東北部。今年34歲的趙立國(guó)，是平泉縣公交公司的一名公交車司機(jī)，每天他駕駛1路公交車從黨校出發(fā)，途經(jīng)41個(gè)站點(diǎn)，靠站、停車、起步，再靠站、再停車、再起步……每天都這樣重復(fù)著。

愛心在十米車廂延伸

“慢慢來，不著急，注意安全。”當(dāng)您乘上他的車，聽著他清晰親切的服務(wù)話語(yǔ)，看到他面帶微笑的服務(wù)，就會(huì)感到愛心在車廂延伸?！皭坌氖且粋€(gè)駕駛員最起碼的行為準(zhǔn)則，一個(gè)駕駛員如果缺乏愛心，就很難做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！壁w立國(guó)從細(xì)節(jié)做起，練就過硬的職業(yè)技能。

作為職業(yè)駕駛員，每一個(gè)動(dòng)作都極其重要，每一次操作都直接關(guān)系到乘客的生命安全。趙立國(guó)所駕駛的公交1路線，單程16公里，一天要跑224公里，途經(jīng)縣城繁華區(qū)且有4個(gè)學(xué)校，車輛多交通復(fù)雜，客流量大，是縣內(nèi)交通站點(diǎn)最多、里程最長(zhǎng)的線路之一。每次上車，他都把心情調(diào)整到最佳狀態(tài)，對(duì)車輛進(jìn)行認(rèn)真檢查。慢起步、柔進(jìn)擋、中速行、緩進(jìn)站，3年來，他在開好安全車，做一名合格駕駛員的同時(shí)，練就了一套“節(jié)油經(jīng)”，累計(jì)節(jié)氣4920L，并從中享受開車的樂趣。

作為一名窗口服務(wù)者，他始終把車廂作為自己的“家園”，熱情服務(wù)。為了讓乘客有一個(gè)好的乘車環(huán)境，每天他都提前30分鐘到崗，打掃車內(nèi)外衛(wèi)生，檢查車輛情況。夏天自備涼白開方便乘客飲用，雨雪天自備紙箱鋪在通道上防止乘客摔倒。看到有老人、孕婦上車，他總是上前攙扶，并提醒車廂內(nèi)的年輕乘客文明禮讓。遇有外地人乘車，他總會(huì)詳細(xì)講清楚路線、方向、乘車車次，讓他們少走“彎路”。

服務(wù)中抒寫職業(yè)忠誠(chéng)

公交車客流量大，丟在車上的物品、錢包、手機(jī)經(jīng)常發(fā)生，他發(fā)現(xiàn)后總是妥善保管及時(shí)返還。3月14日，小趙駕駛的公交車到達(dá)1路終點(diǎn)站黨校，他像往常一樣打掃車內(nèi)衛(wèi)生，檢查有沒有乘客不小心丟了東西，后排座位上一個(gè)精致的提包映入眼簾，想著失主的焦急，他立即放下手中的活，與公司運(yùn)營(yíng)科取得了聯(lián)系，盡快將提包交到公司。失主李某抱著一線希望給公交公司打電話，當(dāng)?shù)弥岚踩粺o恙，她簡(jiǎn)直不敢相信?！爸x謝公交公司，謝謝駕駛員趙師傅，原來雷鋒就在身邊?！?拿到失而復(fù)得的提包李女士無比感動(dòng)。經(jīng)清點(diǎn)包內(nèi)有現(xiàn)金2100多元，還有多個(gè)銀行卡及身份證等證件。

2013年12月一個(gè)冰雪天氣，趙立國(guó)駕駛晚班車輛，行至電影院站點(diǎn)時(shí)，看見一位老大爺在寒風(fēng)中瑟瑟發(fā)抖，并招手停車，他將車停穩(wěn)，連忙下車去攙扶，投完票后安排老人坐下。車行至黨校終點(diǎn)站，老人一言不發(fā)，左右觀望?！袄洗鬆斈闳ツ睦?？家在哪？”老人不說話只是搖頭，小趙肯定老人一定有問題。臨進(jìn)發(fā)車點(diǎn)，他把老大爺安排在前座，隨時(shí)觀察。車行至電子廠附近時(shí)，老人提出下車。看著老人焦急的神情，小趙把車停穩(wěn)后問道： “您去哪？”“去武裝部！”老大爺?shù)幕卮鹱屝≮w徹底明白——老人迷路了。送老人回家，他只有一個(gè)念頭。車行至寬廣超市站點(diǎn)，幾個(gè)中年人見公交車就攔！看見老人在他的車上，那幾個(gè)人高興地握住他的手“您真是一位好公交司機(jī)！父親患了老年智障病，今天是他81歲生日，我們找了好長(zhǎng)時(shí)間了，要不是您我們真不知何時(shí)才能找到老人！”“這是我應(yīng)該做的”一句普通的不能再普通的話，謝絕了老人家屬的盛情邀請(qǐng)。三年來，他做好事120余次，受到乘客電話和上門表?yè)P(yáng)70余人（次）。

真誠(chéng)對(duì)待每一位乘客

如果說公交標(biāo)示著一座城市的文明程度，那么公交車司機(jī)就是城市文明進(jìn)步的推手。在他的意識(shí)里司機(jī)的職責(zé)不僅承載著生命，更傳遞著這座城市的文明。

“我們是做服務(wù)工作的，要受得起委屈?！壁w立國(guó)說，工作做好了總會(huì)得到大家的理解和支持。在平泉公交公司，不管干部還是職工，都知道趙立國(guó)“罵不還口、打不還手”。今年4月的一天，趙立國(guó)駕駛一路車經(jīng)過轉(zhuǎn)角房子，車上一位老人讓他停車。小趙忙解釋公交車要按站牌?？?。車子繼續(xù)前行至紅燈前，老人看車停下，再次要求停車。小趙再次解釋：“車在馬路中間下車很危險(xiǎn)。”老人家一路罵罵咧咧，直到車子進(jìn)站打開車門。像這樣的委屈，他經(jīng)常遇到。

去年7月的一天，小趙駕車途中，發(fā)現(xiàn)前面的車突然緊急剎車。為避險(xiǎn)，小趙急踩剎車。不料，車上一名乘客的頭碰在了扶手上。這名乘客不由分說地將拳頭砸在了小趙身上，面對(duì)這突如其來的打罵，他既委屈又氣憤。但他始終沒有還口，更沒還手，直到車上其他的人將那名乘客勸住?！败嚿嫌羞@么多乘客，我若計(jì)較那么多，這車就沒法開了?！壁w立國(guó)說，安安全全把乘客送到站是他的唯一目的，對(duì)于乘客的抱怨有理則改之，無理以平常心對(duì)待。

趙立國(guó)在公交戰(zhàn)線上工作3年，安全運(yùn)送乘客50余萬人次從未發(fā)生過服務(wù)糾紛，從未被乘客投訴。在歷次的服務(wù)質(zhì)量、車輛衛(wèi)生檢查中均達(dá)優(yōu)秀。2013年，趙立國(guó)榮獲市級(jí)交通運(yùn)輸系統(tǒng)“十佳司乘人員”稱號(hào)。