全年零事故的深圳東部818車隊

深圳東部公共交通有限公司東部公交818車隊的路線是由大鵬汽車站開往龍崗汽車總站的線路，承擔(dān)著保障市民大鵬三鎮(zhèn)來往龍崗中心城的出行重任。

全年零事故讓乘客無比安心

近年來乘坐該線路的市民明顯感覺到，乘車方便了，服務(wù)很貼心，坐在車上也越來越安心。這些變化，是車隊管理人員、駕駛員、乘務(wù)員共同努力的結(jié)果。近年來該車隊細化管理機制，提升服務(wù)水平，創(chuàng)新運營機制，車隊一年一個變化，服務(wù)得到乘客的好評，全年零事故讓乘客無比安心，充足班次讓乘客不再望眼欲穿，打心底成為居民心中的好公交。

車隊活動室墻上掛滿了榮譽獎牌和錦旗。2011年，車隊獲得市交委頒發(fā)的五星級線路和大運會公交運營保障先進集體，2013年獲得深圳市公安局公交分局頒發(fā)治安先進車隊。榮譽背后，承載著車隊全體員工的心血。車隊隊長任作亞告訴記者，按照東部公交“讓市民滿意”為宗旨，2014年在公司的號召下，車隊參與到創(chuàng)建東部公交優(yōu)秀車隊。工作中，車隊注重管理團隊建設(shè),通過BI演練模擬乘客與司乘發(fā)生摩擦，通過正反兩面演練，讓司機乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)問題，改進服務(wù)。在東部公交BI演練評比中，818車隊取得第二名的好成績。同時車隊還制定相應(yīng)規(guī)章制度，通過強化管理轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識。任作亞作為車隊隊長，更是以身作則，定期與員工談心，幫助司乘解決問題和困擾，與員工換位思考，傾聽員工的心聲，完善管理。

經(jīng)過全體員工的共同努力，最終818車隊通過了公司的創(chuàng)優(yōu)驗收，榮獲了2014年度優(yōu)秀車隊的榮譽，在綜合測評拿到第4名好成績。在車隊全員努力下，如今車隊已經(jīng)成為沿線乘客心中的精品線路。此外，818車隊還是一個有愛心的大家庭，車隊多次開展愛心助教、無償獻血、節(jié)假日站臺值班疏導(dǎo)等服務(wù)。近年來，隨著大鵬旅游業(yè)開發(fā)，每到大型活動的公交應(yīng)急保障都有818員工忙碌的身影，車隊優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了乘客肯定，同時勇于承擔(dān)社會責(zé)任也讓車隊得到社會各界的肯定。

優(yōu)秀隊長帶出優(yōu)秀的車隊

818車隊長任作亞

每天清晨5：45分，818線公交準時從大鵬站和龍崗汽車總站雙向?qū)﹂_發(fā)車，這邊將乘客送到工作崗位，助力他們?yōu)閴粝氪蚱?；那邊把游客接到美麗的大鵬，讓他們盡情享受深圳海濱美景。在全長40.5公里的運營過程中，準時、快速、安全、貼心，是車隊175名員工的共同心愿?；疖囈寇囶^帶，這樣一支優(yōu)秀的車隊，與車隊長任作亞的付出分不開。

2013年5月，多次在東部公交評比中獲獎，并且榮獲大運場館運力保障優(yōu)秀個人的任作亞來到818車隊做隊長。當(dāng)時818車隊雖然整體表現(xiàn)不錯，但在管理、服務(wù)等方面依舊存在問題。在2013年東部公交綜合測評中，818車隊排名34，排名中等偏下。

任作亞到任后，先是挨個與車隊員工談心，了解車隊以及個人存在的問題。通過談心，任作亞發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致車隊不穩(wěn)定的每周輪流駐站、洗車加油沒有補貼問題。作為隊長，他以員工利益為大，極力幫助司乘爭取到補貼，同時通過努力，將輪流駐站改為固定駐站，改善駐站條件，解決了導(dǎo)致車隊不穩(wěn)定的因素。任作亞以身作則，最初基本上吃住在車隊，和員工零距離接觸，幫助員工解決服務(wù)、駕駛以及生活中各種問題，如同整個車隊的大家長一般。工作中，他合理安排班次，不偏不倚，確保員工收入平均。管理上，任作亞通過調(diào)研客流規(guī)律，合理調(diào)配車輛實現(xiàn)車隊營收最大化，2014年一年，818車隊營收達到2090萬元，相比2013年提升5%。

在任作亞帶領(lǐng)下，整個車隊擰成一股繩，每年為750多萬乘客提供優(yōu)質(zhì)乘車服務(wù)，服務(wù)投訴率平均下來，每百萬人不足一宗，與投訴相反的是，乘客表揚司乘人員的表揚信紛至沓來，好評不斷。并且2014年818車隊不但全年沒有發(fā)生一宗事故，并且在綜合評測中拿到第4名的好成績，也讓兄弟線路心服口服。