劉燦輝,安立仁

(1.西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院,陜西 西安 710127；2.西安石油大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院,陜西 西安 710065)

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的組織知識(shí)共享：從個(gè)體認(rèn)知到團(tuán)隊(duì)認(rèn)知

劉燦輝1,2,安立仁1

(1.西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院,陜西 西安 710127；2.西安石油大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院,陜西 西安 710065)

基于認(rèn)知視角探討了移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)對(duì)組織內(nèi)部個(gè)體層面、團(tuán)隊(duì)層面知識(shí)共享行為的影響。在個(gè)體認(rèn)知層面，移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)更多地表現(xiàn)出其工具性的一面，它改變了人與信息的連接方式，強(qiáng)化了個(gè)體的知識(shí)共享動(dòng)機(jī)，提升了共享能力，創(chuàng)造出了更多的共享機(jī)會(huì)，從而促使員工更積極地貢獻(xiàn)和獲取知識(shí)；在團(tuán)隊(duì)認(rèn)知層面，移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)創(chuàng)造出了一個(gè)全新的、介于工作和生活之間的情境，它改變了人與人的連接方式，增進(jìn)了團(tuán)隊(duì)成員之間的信任，從而有助于形成高水平的共享心智模型，充分發(fā)揮交互記憶系統(tǒng)的作用。

移動(dòng)互聯(lián)；知識(shí)共享；共享心智模型；交互記憶系統(tǒng)；MOA模型

1 引言

近年來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的飛速發(fā)展深刻改變了知識(shí)共享的各個(gè)方面，但已有的研究往往只重視其工具性的一面，低估了技術(shù)變革的重要意義。本文嘗試從更高視角出發(fā)，全面審視移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代組織知識(shí)共享發(fā)展的最新趨勢(shì)，為改善組織知識(shí)管理建言獻(xiàn)策。

文獻(xiàn)梳理結(jié)果表明，較早的研究已取得了豐碩成果，但在以下幾方面還有待進(jìn)一步深入：①移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的普及尚未引起學(xué)術(shù)界充分的重視；②個(gè)體層面的知識(shí)獲取行為并未得到深入研究；③知識(shí)共享從個(gè)體認(rèn)知上升至團(tuán)隊(duì)認(rèn)知的具體過(guò)程，以及移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)對(duì)該過(guò)程的影響尚不明確。

本文在已有研究的基礎(chǔ)上先從個(gè)體層面入手，借助“動(dòng)機(jī)—機(jī)會(huì)—能力”(Motivation-Opportunity-Ability，MOA)模型研究個(gè)體的知識(shí)貢獻(xiàn)及獲取行為，然后將研究視角上升至組織層面，探討移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)如何通過(guò)促進(jìn)溝通、增進(jìn)信任影響兩種重要的團(tuán)隊(duì)認(rèn)知——共享心智模型(Shared Mental Models，SMM)和交互記憶系統(tǒng)(Transactive Memory Systems，TMS)。最后，本文嘗試構(gòu)建了一個(gè)整合的理論框架，以反映移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)對(duì)組織知識(shí)共享的整體影響。

2 移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)與作為個(gè)體認(rèn)知的知識(shí)共享：動(dòng)機(jī)、機(jī)會(huì)和能力

2.1 MOA模型概述

MOA模型認(rèn)為，動(dòng)機(jī)、機(jī)會(huì)和能力是個(gè)體發(fā)生某種行為的必要前提，三者缺一不可。近30年來(lái)，該模型被廣泛應(yīng)用于市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源管理、知識(shí)管理等領(lǐng)域，其有效性已得到多次驗(yàn)證[1]。

動(dòng)機(jī)是心理學(xué)中的重要概念，它涉及行為的發(fā)端、方向、強(qiáng)度和持續(xù)性。動(dòng)機(jī)在“需要”的基礎(chǔ)上產(chǎn)生，而“需要”則體現(xiàn)了主體所感知到的一種“匱乏”狀態(tài)。當(dāng)條件適合時(shí)，動(dòng)機(jī)就會(huì)被激活，驅(qū)使個(gè)體采取行動(dòng)，接近目標(biāo)，并最終滿足自己的需要。機(jī)會(huì)與外部環(huán)境有關(guān)，個(gè)體行為總是在一定的時(shí)空背景中展開(kāi)，機(jī)會(huì)一般用來(lái)描述這些與行為有關(guān)的外源性因素[2]。綜合已有研究，我們認(rèn)為機(jī)會(huì)可以被定義為主體所感知到的有利于特定行為發(fā)生的外部便利條件。能力與行為主體的個(gè)人特質(zhì)有關(guān)，它是人們順利完成某種活動(dòng)所必備的個(gè)性心理特征。在MOA模型中，能力特指?jìng)€(gè)體所擁有的能使預(yù)期結(jié)果出現(xiàn)的知識(shí)與技能[3]。需要注意的是，知識(shí)本身并不是能力，只有當(dāng)個(gè)體運(yùn)用知識(shí)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題時(shí)，知識(shí)才可能轉(zhuǎn)化為能力。

MOA模型簡(jiǎn)潔、清晰，其中的核心構(gòu)念可依據(jù)研究?jī)?nèi)容的不同進(jìn)行二次定義，因此被廣泛用于分析個(gè)體甚至組織的多種行為。Foss和Minbaeva指出，MOA模型特別適合用于探索個(gè)體層次知識(shí)績(jī)效的前因變量，因?yàn)樗コ饲叭搜芯恐械慕Y(jié)構(gòu)/內(nèi)容假設(shè)，采用了過(guò)程驅(qū)動(dòng)的視角[4]。在下文的分析中，我們將以MOA模型為基礎(chǔ)，逐項(xiàng)分析移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)對(duì)個(gè)體知識(shí)共享行為的影響。

2.2 移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)與個(gè)體知識(shí)共享的動(dòng)機(jī)

Porter和Lawler等根據(jù)回報(bào)與行為的可分離性,將動(dòng)機(jī)劃分為內(nèi)生動(dòng)機(jī)和外生動(dòng)機(jī)[5]。內(nèi)生動(dòng)機(jī)是指?jìng)€(gè)體因行為本身而獲得滿足，比如完成工作帶來(lái)的成就感和滿足感、幫助他人的愉悅感等；外生動(dòng)機(jī)則是指?jìng)€(gè)體獲得的與行為本身無(wú)關(guān)的回報(bào)，比如經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)、良好的人際關(guān)系、個(gè)人聲譽(yù)等。此外，知識(shí)共享包括知識(shí)貢獻(xiàn)與知識(shí)獲取兩個(gè)維度。本文以內(nèi)生/外生、貢獻(xiàn)/獲取為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)有關(guān)知識(shí)共享動(dòng)機(jī)的文獻(xiàn)做了初步歸納。

就知識(shí)貢獻(xiàn)者而言，獲取經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)是其貢獻(xiàn)知識(shí)最常見(jiàn)的動(dòng)機(jī)。但大量研究表明，經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)與個(gè)體的知識(shí)共享意愿沒(méi)有顯著關(guān)系[6]，在某些學(xué)者看來(lái)，兩者甚至負(fù)相關(guān)[7]。究其原因，我們發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)失效在很大程度上是因?yàn)榻M織無(wú)法為知識(shí)共享設(shè)計(jì)精確、完備的考核與激勵(lì)機(jī)制。Bartol和Srivastava指出，外部獎(jiǎng)勵(lì)要想有效，必須滿足兩個(gè)前提條件，其一是組織能夠觀察、記錄擬獎(jiǎng)勵(lì)的行為，其二是能評(píng)估其價(jià)值[8]。這兩點(diǎn)在獎(jiǎng)勵(lì)知識(shí)共享時(shí)都是很難做到的：大量的知識(shí)共享發(fā)生在非正式場(chǎng)合，具有很強(qiáng)的偶發(fā)性和隱蔽性，組織難以對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控和記錄[7]；此外，評(píng)估貢獻(xiàn)的知識(shí)量及其價(jià)值也并不容易。

移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展有助于管理者克服這些障礙。在傳統(tǒng)情境下，許多非正式知識(shí)共享發(fā)生在公司的茶水間、休息室，組織很難監(jiān)控這種偶發(fā)、隱蔽的行為。朋友圈、微博等移動(dòng)社交媒體的興起，使這些原本私密的員工間交往半公開(kāi)化了，管理者更有可能注意到知識(shí)擁有者的貢獻(xiàn)行為，獎(jiǎng)勵(lì)的準(zhǔn)確程度會(huì)因此提高，其對(duì)知識(shí)貢獻(xiàn)者的激勵(lì)作用也會(huì)相應(yīng)增強(qiáng)。

當(dāng)員工在微信群、QQ群分享知識(shí)，幫助他人時(shí)，不僅管理者能看到，其他普通同事通常也會(huì)積極地參與進(jìn)來(lái)，這些“圍觀者”看似不經(jīng)意的“點(diǎn)贊”，會(huì)提升知識(shí)貢獻(xiàn)者的聲譽(yù)，增強(qiáng)其自我效能感和助人的愉悅感，也使其更加相信，在自己需要幫助的時(shí)候，同事們都會(huì)積極地伸出援手。總之，移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)有助于全面強(qiáng)化知識(shí)貢獻(xiàn)者的內(nèi)生動(dòng)機(jī)和外生動(dòng)機(jī)。

就知識(shí)獲取者而言，移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)對(duì)其動(dòng)機(jī)的影響似乎不那么直接。知識(shí)共享的一大特征在于其交互性，即知識(shí)貢獻(xiàn)者和獲取者的角色會(huì)不停地轉(zhuǎn)換，員工在獲取知識(shí)的同時(shí)往往也在貢獻(xiàn)知識(shí)。當(dāng)知識(shí)的獲取者看到貢獻(xiàn)者在移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的幫助下得到了更多的物質(zhì)回報(bào)和樂(lè)趣，在組織內(nèi)的聲譽(yù)也越來(lái)越高，他們學(xué)習(xí)新知識(shí)、成為專家和能手的動(dòng)機(jī)肯定也會(huì)得到強(qiáng)化。

2.3 移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)與個(gè)體知識(shí)共享的機(jī)會(huì)

如前所述，我們可以將MOA模型中的機(jī)會(huì)理解為主體所感知到的有利于特定行為發(fā)生的外部便利條件。具體到組織內(nèi)部的知識(shí)共享行為，外部因素對(duì)個(gè)體的推動(dòng)或阻礙主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：時(shí)間限制和空間因素。

在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，個(gè)體可以通過(guò)手機(jī)、平板電腦等便攜設(shè)備隨時(shí)隨地接入互聯(lián)網(wǎng)，大大減少了時(shí)間和空間因素對(duì)知識(shí)共享的限制。組織成員在閑暇時(shí)間的靈光一閃不會(huì)再稍縱即逝，完全可以利用印象筆記、有道筆記等手機(jī)APP將其記錄下來(lái)，或是直接通過(guò)朋友圈、微博與他人分享。此外，移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)使我們可以在工作場(chǎng)所以外的其他地方保持在線狀態(tài)，這對(duì)那些有外勤任務(wù)的員工尤為重要。比如當(dāng)技術(shù)員在野外檢修設(shè)備時(shí)，他們可以隨時(shí)獲取所需的資料，或者向有關(guān)專家請(qǐng)教。總之，移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)有助于突破時(shí)空限制，為組織知識(shí)共享創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)。

2.4 移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)與個(gè)體知識(shí)共享的能力

從傳播學(xué)的角度來(lái)看，知識(shí)共享的成效在很大程度上取決于傳遞知識(shí)或信息時(shí)采用的媒介。根據(jù)Daft和Lengel提出的媒介豐富度理論，豐富度較高的媒介具有下列特征：能同時(shí)處理多重線索；能提供快速反饋；能傳遞個(gè)人的感覺(jué)和情緒；能使用自然語(yǔ)言傳遞信息[9]。移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)之所以能提升個(gè)體的知識(shí)共享能力，部分原因就在于它為組織提供了豐富度更高的溝通媒介[10]。

知識(shí)貢獻(xiàn)可分為隱性知識(shí)貢獻(xiàn)和顯性知識(shí)貢獻(xiàn)，前者一直是知識(shí)共享的難點(diǎn)。Szulanski認(rèn)為，隱性知識(shí)之所以難以轉(zhuǎn)移，很大程度上是因?yàn)槠渚哂星榫城度胄?，即知識(shí)嵌入到特定的環(huán)境、條件中并與之密切相關(guān)[11]。移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的移動(dòng)特性可以使我們擺脫時(shí)空的限制，利用自然語(yǔ)言，輔以視頻、圖片、聲音等多媒體手段，盡可能地將隱性知識(shí)所包含的情境因素顯性化，同時(shí)根據(jù)接收者的反饋實(shí)時(shí)做出調(diào)整，從而提升了組織成員的知識(shí)貢獻(xiàn)能力[10]。顯性知識(shí)的貢獻(xiàn)主要涉及知識(shí)的整理、組合，移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)為其提供了大量工具，可以幫助知識(shí)貢獻(xiàn)者快速存儲(chǔ)、檢索、定位、整理、分發(fā)已有知識(shí)，提升其共享能力。

就知識(shí)獲取而言，組織內(nèi)部的知識(shí)獲取大多是問(wèn)題導(dǎo)向的。員工為了解決問(wèn)題而搜索、獲取知識(shí)時(shí)，首要任務(wù)就是清晰地定義問(wèn)題，并將自己的知識(shí)需求準(zhǔn)確地傳達(dá)出去。事實(shí)上，許多知識(shí)獲取之所以失敗，并不是因?yàn)橹R(shí)擁有者有所保留、不愿共享，而是因?yàn)橹R(shí)需求方對(duì)問(wèn)題的描述過(guò)于模糊，以至于同事無(wú)法提供有針對(duì)性的幫助。與知識(shí)類似，許多問(wèn)題也高度嵌入于情境之中，移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)能幫助我們將重要的情境信息包含在問(wèn)題的描述中，并依據(jù)對(duì)方的反饋實(shí)時(shí)補(bǔ)充更多信息，從而更全面準(zhǔn)確地傳遞知識(shí)需求，提高知識(shí)獲取能力。在明確知識(shí)需求之后，接下來(lái)要做的就是通過(guò)多種渠道檢索、定位、提取、驗(yàn)證所需要的知識(shí)，移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)同樣為我們提供了豐富的工具。

3 移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)與團(tuán)隊(duì)認(rèn)知

3.1 兩種重要的團(tuán)隊(duì)認(rèn)知：共享心智模型和交互記憶系統(tǒng)

所謂共享心智模型，是指團(tuán)隊(duì)成員共享的、對(duì)團(tuán)隊(duì)情境中關(guān)鍵要素的系統(tǒng)的理解和心理表征[12]。共享心智模型的形成離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)成員間的知識(shí)共享，正是在共享的過(guò)程中，大家就團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、使命達(dá)成了共識(shí)，對(duì)團(tuán)隊(duì)擁有的資源、能夠利用的技術(shù)也有了清晰的認(rèn)識(shí)。更重要的是，在分享知識(shí)的互動(dòng)中，團(tuán)隊(duì)成員可以了解同事的脾氣秉性、行事風(fēng)格，這些都有助于我們提前預(yù)判他人行為，減少摩擦和沖突。從某種意義上講，知識(shí)共享的目的就是為了使團(tuán)隊(duì)形成高水平的、全面的共享心智模型。

共享心智模型對(duì)團(tuán)隊(duì)的積極意義已得到多項(xiàng)研究證實(shí)，但這一概念并不完美。首先，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，團(tuán)隊(duì)需要掌握的知識(shí)越來(lái)越多，越來(lái)越復(fù)雜，但留給個(gè)體學(xué)習(xí)的時(shí)間卻在縮短，這其間的矛盾使得團(tuán)隊(duì)很難形成高水平的共享心智模型；其次，高水平的共享心智模型意味著團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、認(rèn)知模式存在大量的相似或重疊，此時(shí)團(tuán)隊(duì)的同質(zhì)性也是較高的[13]。但高度同質(zhì)化的團(tuán)隊(duì)容易陷入群體迷思，不利于提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效[14]。

由上述分析可知，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部一味追求高水平的共享心智模型既不可行，也無(wú)必要。因此，學(xué)者們開(kāi)始探討另一種團(tuán)隊(duì)認(rèn)知：交互記憶系統(tǒng)。交互記憶系統(tǒng)是團(tuán)隊(duì)成員之間形成的一種彼此依賴的，用以編碼、存儲(chǔ)和提取不同領(lǐng)域知識(shí)的合作性分工系統(tǒng)[15]。交互記憶系統(tǒng)承認(rèn)并保留個(gè)體在知識(shí)結(jié)構(gòu)、認(rèn)知方式等方面的差異，它會(huì)給各成員分發(fā)一張?jiān)敱M的知識(shí)目錄[16]，上面列明“誰(shuí)知道什么”。當(dāng)員工遇到問(wèn)題時(shí)，他可以通過(guò)查詢知識(shí)目錄迅速找到團(tuán)隊(duì)內(nèi)的專家，并把問(wèn)題交給專家處理。交互記憶系統(tǒng)的存在可以降低知識(shí)傳遞的成本，減輕個(gè)體的認(rèn)知負(fù)擔(dān)，進(jìn)而提高團(tuán)隊(duì)的工作效率[17]。

作為兩種不同的團(tuán)隊(duì)認(rèn)知方式，共享心智模型和交互記憶系統(tǒng)清晰地揭示了團(tuán)隊(duì)如何存儲(chǔ)、加工、處理其知識(shí)資源。總體而言，共享心智模型體現(xiàn)了整合性的思路，更關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員間相似、重疊的部分，著眼點(diǎn)在“同”；交互記憶系統(tǒng)則體現(xiàn)了分化性的思路，更關(guān)注成員之間互補(bǔ)、協(xié)作的部分，著眼點(diǎn)在“不同”。

3.2 移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)、信任與團(tuán)隊(duì)認(rèn)知

在個(gè)體層面，移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)更多地表現(xiàn)出其工具性的一面，它改變了人與信息的連接方式，使我們可以更有效地加工、處理各種知識(shí)，從而強(qiáng)化了個(gè)體的知識(shí)共享動(dòng)機(jī)，提升了共享能力，創(chuàng)造出了更多的共享機(jī)會(huì)。在團(tuán)隊(duì)層面，移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的最大價(jià)值在于它創(chuàng)造出了一個(gè)全新的、介于工作和生活之間的情境，從而改變了人與人的連接方式。在這個(gè)情境中，團(tuán)隊(duì)成員可以通過(guò)微信、微博、討論組等方式隨時(shí)隨地與同事交換各種信息，這些輕松隨意的互動(dòng)促進(jìn)了個(gè)體之間的溝通和了解，有助于提升團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信任水平，并最終改善團(tuán)隊(duì)認(rèn)知。

信任對(duì)知識(shí)共享的積極作用已得到研究證實(shí)。作為一個(gè)復(fù)雜構(gòu)念，不同學(xué)者對(duì)信任的定義也有區(qū)別。本文認(rèn)為信任是指行為主體在未獲得完全信息的情況下，基于對(duì)他人意愿、行為的積極預(yù)期，愿意暴露自己的弱點(diǎn)，從而使自己處于一種易受傷害境地的意愿。McAllister將人與人之間的信任分成兩類，即認(rèn)知信任和情感信任[18]。認(rèn)知信任是個(gè)體基于他人表現(xiàn)出的可靠性、職業(yè)能力，評(píng)估其可信性后所給予的信任。情感信任則是指雙方建立了密切的情感聯(lián)系，相信對(duì)方不會(huì)傷害自己而產(chǎn)生的信任。

多項(xiàng)研究表明，溝通有助于提升人際信任水平。肖偉認(rèn)為，溝通是建立信任的前提條件，信任是通過(guò)不斷重復(fù)的溝通來(lái)建立的[19]。移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)所提供的微博、微信等移動(dòng)社交平臺(tái)為團(tuán)隊(duì)成員提供了一個(gè)新的溝通渠道。借助這一渠道，大家一方面可以對(duì)他人的職業(yè)能力、特長(zhǎng)有更清晰的認(rèn)識(shí)，從而提升認(rèn)知信任水平；另一方面，一些與工作沒(méi)有直接關(guān)系的情感交流(如轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論等)可以加深成員之間的了解和認(rèn)同，從而提升情感信任水平[20]?？傊?，移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)以一種輕松、柔性的方式促進(jìn)了溝通，提升了成員之間的信任水平，這對(duì)于改善團(tuán)隊(duì)認(rèn)知的兩個(gè)維度都是大有益處的。

就共享心智模型而言，團(tuán)隊(duì)中的信任氛圍好像一個(gè)無(wú)形的磁場(chǎng)，把所有成員都聚攏在一起，從而加速了共享心智模型的形成。溝通與信任是一種相互促進(jìn)的關(guān)系，溝通促成了信任的建立，而信任反過(guò)來(lái)又促進(jìn)了溝通與互動(dòng)[21]。正是在這個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員逐漸對(duì)組織情境中的關(guān)鍵要素達(dá)成共識(shí)，對(duì)同事的行為也有了更好的預(yù)判，共享心智模型得以形成。

就交互記憶系統(tǒng)而言，信任發(fā)揮的作用更大。當(dāng)個(gè)體決定將一項(xiàng)工作假手他人完成，而不是親力親為時(shí)，能否信任對(duì)方就成為一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。信任對(duì)交互記憶系統(tǒng)的影響還體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：①信任有助于形成全面、準(zhǔn)確的知識(shí)目錄[21]。知識(shí)目錄上列明了“誰(shuí)知道什么”等元知識(shí)，是交互記憶系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。但要獲得這樣一張目錄并不容易，個(gè)體一般不太愿意對(duì)外明言自己擅長(zhǎng)什么，因?yàn)椤澳苷叨鄤凇保@樣做可能會(huì)帶來(lái)額外的工作負(fù)擔(dān)。此外，明確地說(shuō)出“自己擅長(zhǎng)什么”相當(dāng)于用一種間接的方式宣布“自己不擅長(zhǎng)什么”，在組織內(nèi)公開(kāi)這樣的信息是有風(fēng)險(xiǎn)的，它有可能招致組織的懲罰，也可能將自己的弱點(diǎn)暴露給潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如果團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信任水平很高，那么個(gè)體在公布自己專長(zhǎng)時(shí)的顧慮就會(huì)少很多，由此得到的知識(shí)目錄就會(huì)更加全面、準(zhǔn)確。②信任能使交互記憶系統(tǒng)更加健壯。作為一種復(fù)雜的團(tuán)隊(duì)認(rèn)知，交互記憶系統(tǒng)出現(xiàn)偏差的概率是很大的。在這種情況下，Williams認(rèn)為，信任能促成積極歸因，降低沖突概率[22]。具體而言，當(dāng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的信任水平較高時(shí)，個(gè)體會(huì)將失敗原因歸結(jié)于其他因素，而不會(huì)認(rèn)為這是對(duì)方有意為之。信任就像團(tuán)隊(duì)中的“潤(rùn)滑劑”，它可以避免偶爾的工作失誤所帶來(lái)的沖突和摩擦，使交互記憶系統(tǒng)運(yùn)行得更加順暢。

綜合以上論述，我們可以用圖1來(lái)刻畫移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)對(duì)組織知識(shí)共享的影響。

圖1 移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)對(duì)組織知識(shí)共享的影響

4 結(jié)束語(yǔ)

野中郁次郎指出，不管是人的學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)，還是知識(shí)的共享、創(chuàng)新，都是在社會(huì)交往的群體與情境中實(shí)現(xiàn)的。因此，知識(shí)螺旋上升的每個(gè)階段都對(duì)應(yīng)著一個(gè)特定的“場(chǎng)”，分別是創(chuàng)始場(chǎng)、對(duì)話場(chǎng)、系統(tǒng)化場(chǎng)和練習(xí)場(chǎng)[23]。

移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的最大意義并不在于其提供了更多的工具和軟件，而在于它為知識(shí)共享創(chuàng)造出了一個(gè)全新的“場(chǎng)”，或許可以將其稱為“移動(dòng)互聯(lián)場(chǎng)”。這個(gè)場(chǎng)介于工作和生活之間，它不像真實(shí)組織那樣存在明顯的等級(jí)制度，場(chǎng)中的所有成員相對(duì)平等。

當(dāng)然，移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)對(duì)組織也會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。首先，越來(lái)越多的人開(kāi)始注意到微博、微信等社交軟件對(duì)工作的干擾。移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)可以幫助員工更好地利用碎片時(shí)間，但恰恰就是移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)使得我們的時(shí)間越來(lái)越碎片化。工作時(shí)被頻繁打斷很容易使人感到疲憊，大大降低工作效率；其次，移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)模糊了工作和生活的界限，這也會(huì)引起某些員工的反感。組織在充分利用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的同時(shí)，也要把握好其中的“度”，幫助員工實(shí)現(xiàn)工作與生活的平衡。

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(責(zé)任編輯 沈蓉)

Organizational Knowledge Sharing in Mobile Internet Age:from Individual Cognition to Team Cognition

Liu Canhui1,2,An Liren1

(1.School of Economics and Management,Northwest University,Xi’an 710127,China;2.School of Economics and Management,Xi’an Shiyou University,Xi’an 710065,China)

This paper discusses the influence of mobile internet technology on individual-level / team-level knowledge sharing behaviors in organizations from the perspective of cognition.As to the individual cognition,the mobile internet mainly functions as a tool,which changes the way how people and information are connected.The technology strengthens individuals’ knowledge sharing motivation,enhances their sharing abilities,creates more sharing opportunities,and thus pushes employees to contribute and acquire knowledge more actively.As to the team cognition,mobile internet creates a new context which is between work and life,it changes the way how people are connected,enhances mutual trust among team members,and thus helps to form high-level shared mental models,fully exploit transactive memory systems.

Mobile internet;Knowledge sharing;Shared mental models;Transactive memory systems;MOA model

陜西省人文社科特色學(xué)科建設(shè)項(xiàng)目“現(xiàn)代企業(yè)管理與企業(yè)成長(zhǎng)”(SXTS2009-2018-30)。

F270

A