金青，張皋鵬

(四川大學(xué)輕紡與食品學(xué)院,四川 成都 610000)

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RFID在服裝零售店鋪的應(yīng)用研究

金青，張皋鵬

(四川大學(xué)輕紡與食品學(xué)院,四川 成都 610000)

在“快時(shí)尚”消費(fèi)的沖擊下，為了解決服裝零售實(shí)體店銷售量低、庫存盤貨慢等問題，根據(jù)服裝零售店鋪的需求和RFID技術(shù)，研究服裝零售店鋪的智能化建設(shè)，提升實(shí)體店鋪的競爭力，加快轉(zhuǎn)型發(fā)展。

RFID；服裝；零售店鋪；應(yīng)用

1 引言

2016年，在全球富豪榜排名第二的是Zara創(chuàng)始人阿曼西奧·奧特加，是什么原因?qū)е聡鴥?nèi)外服裝行業(yè)的巨大差距；顯而易見，我國服裝行業(yè)在信息化智能管理技術(shù)方面明顯落后于發(fā)達(dá)國家。RFID技術(shù)作為條形碼的繼承，吸引了人們極大的興趣。新形勢下，RFID能夠在服裝零售店鋪滿足顧客在銷售現(xiàn)場的應(yīng)用體驗(yàn)，并得到銷售現(xiàn)場的數(shù)據(jù)幫助公司進(jìn)行庫存管理、品類管理、店面布局以及進(jìn)程管理等。本文針對(duì)服裝零售店中RFID技術(shù)的應(yīng)用情況進(jìn)行簡要的應(yīng)用分析。

2 服裝零售店鋪中RFID概況

2.1 RFID技術(shù)。RFID技術(shù)是從20世紀(jì)90年代興起的一項(xiàng)自動(dòng)識(shí)別技術(shù)。它通過磁場貨電磁場，利用無線射頻方式進(jìn)行非接觸雙向通信，以達(dá)到識(shí)別目的并交換數(shù)據(jù)。RFID技術(shù)無須直接接觸、無須光學(xué)可視、無須人工干預(yù)即可完成信息輸入和處理，操作方便快捷。

2.2 服裝零售店鋪的挑戰(zhàn)。服裝零售業(yè)具有季節(jié)性強(qiáng)、波動(dòng)性大、購買欲高、分布復(fù)雜和物流運(yùn)作的特點(diǎn)。服裝零售業(yè)面臨的挑戰(zhàn)有：(1)生命周期短的時(shí)尚產(chǎn)品，通常只有3個(gè)月；(2)服裝產(chǎn)品種類繁多；(3)供應(yīng)鏈上的假冒偽劣產(chǎn)品；(4)缺乏對(duì)時(shí)尚購物者購買行為的認(rèn)知。服裝購買者的要求和品位越來越苛刻。

在服裝貿(mào)易中，百貨公司和“快速時(shí)尚”零售商形成了競爭。通過共享價(jià)值鏈上的POS數(shù)據(jù)，零售商能根據(jù)消費(fèi)趨勢作出快速反應(yīng)，從而降低生產(chǎn)成本。從獲取設(shè)計(jì)靈感到產(chǎn)品銷售現(xiàn)場，整個(gè)交貨期只需要10天左右。百貨公司和其他傳統(tǒng)零售業(yè)努力縮短交付周期，但目前還無法應(yīng)對(duì)“快時(shí)尚”標(biāo)準(zhǔn)。鑒于此，供應(yīng)鏈和庫存管理是提高工作效率、提高服務(wù)水平和降低成本的關(guān)鍵。

2.3 服裝零售業(yè)RFID的認(rèn)知?；谏鲜龇b業(yè)的各類挑戰(zhàn)，零售商正在積極尋找新的方法來提高效率，同時(shí)向顧客提供新的購物體驗(yàn)。RFID技術(shù)在零售業(yè)帶來的好處十分突出。除了節(jié)約成本，RFID技術(shù)通過分析采集的銷售數(shù)據(jù)重新理解顧客的購物行為，分析結(jié)果可以改善百貨公司的業(yè)務(wù)流程、庫存管理、布局規(guī)劃、品類管理和落實(shí)客戶具體的營銷方案；從而增加傳統(tǒng)服裝零售店的競爭能力，積極向發(fā)達(dá)國家服裝行業(yè)智能化信息管理靠攏。

3 服裝零售店鋪RFID的應(yīng)用

為了改進(jìn)用戶體驗(yàn)和提高客戶服務(wù)水平，同時(shí)將RFID標(biāo)簽安裝到銷售場地，如：試衣間、貨架等；進(jìn)行確認(rèn)和估計(jì)RFID技術(shù)的顧客價(jià)值。

3.1 智能監(jiān)控。安裝在試衣間的RFID閱讀器可以讀取顧客試穿服裝的產(chǎn)品代碼，店鋪的顯示器會(huì)顯示如服裝尺碼、顏色等相關(guān)信息，根據(jù)監(jiān)測信息，系統(tǒng)能夠判斷并提示是否需要替代或補(bǔ)充產(chǎn)品。

3.2 智能貨架。店鋪的每個(gè)貨架上都有RFID閱讀器和顯示器，每個(gè)貨架顯示器能顯示貨架上所有服裝的信息。通過顯示器可以快速找到顧客需要的尺碼顏色等，不需要工作人員對(duì)貨品進(jìn)行逐一檢查。傳統(tǒng)的人工盤點(diǎn)工作，工作量大，工作速度緩慢，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤。

3.3 智能試衣鏡。在售貨區(qū)的大鏡子中內(nèi)嵌顯示器，顯示服裝信息。當(dāng)顧客拿著有標(biāo)簽的服裝靠近這個(gè)試衣鏡的時(shí)候，服裝的面料信息、保養(yǎng)說明、尺寸和顏色等信息會(huì)在試衣鏡上顯示。當(dāng)顧客有需要時(shí)，可以詢問工作人員，得到針對(duì)性的體驗(yàn)服務(wù)。

圖1 智能試衣鏡

3.4 智能收銀。當(dāng)顧客攜帶所需的服裝到收銀臺(tái)付款時(shí)，顯示器能夠快速的讀出購物金額和數(shù)量，并通過銀行卡快速結(jié)帳。目前，我國服裝零售店鋪基本是掃碼結(jié)算技術(shù)，將顧客購買的服裝每件掃碼的工作量大且速度緩慢。RFID技術(shù)實(shí)現(xiàn)批量式、無接觸的工作方式，減少勞動(dòng)強(qiáng)度。

3.5 移動(dòng)手持設(shè)備。利用移動(dòng)手持設(shè)備，營業(yè)員通過掃描商品的RFID標(biāo)簽?zāi)軌蛳騌FID系統(tǒng)發(fā)送查詢請求。為了提高效率，移動(dòng)手持設(shè)備可用于貨物收據(jù)和庫存清單的計(jì)算。此外，對(duì)顧客購滿數(shù)據(jù)的分析，可以很好的幫助工作人員進(jìn)行服裝的搭配和陳列設(shè)計(jì)。

4 存在問題

進(jìn)過調(diào)查了解，RFID技術(shù)在應(yīng)用時(shí)，讀取率低的問題仍需解決，百分之百的讀取率可以實(shí)現(xiàn)倉庫和銷售區(qū)域之間的過渡區(qū)域的阻塞點(diǎn)。RFID技術(shù)在我國服裝行業(yè)沒有統(tǒng)一的應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，各企業(yè)之間無法進(jìn)行數(shù)據(jù)協(xié)同工作。RFID技術(shù)處于開發(fā)階段，服裝行業(yè)全面應(yīng)用的案例很少，沒有可以具體參考的案例。RFID標(biāo)簽價(jià)格相對(duì)以前有了大幅度降低，但一個(gè)標(biāo)簽仍需0.5元左右，對(duì)小型企業(yè)實(shí)施仍有難度。早期，許多顧客擔(dān)心零售商會(huì)將顧客信息和產(chǎn)品相鏈接，甚至在交易之后進(jìn)行追蹤顧客信息。因此，在使用RFID技術(shù)時(shí)，要對(duì)顧客進(jìn)行明確的說明，例如：免費(fèi)宣傳手冊等。

5 結(jié)語

當(dāng)前，RFID技術(shù)在服裝領(lǐng)域遍布整個(gè)服裝供應(yīng)鏈，例如：服裝零售、服裝生產(chǎn)和服裝物流等。RFID技術(shù)在服裝領(lǐng)域的應(yīng)用很有潛力，我國服裝企業(yè)開始意識(shí)到智能化信息技術(shù)為企業(yè)帶來的巨大優(yōu)勢，但仍與發(fā)達(dá)國家服裝企業(yè)存在明顯差距。智能化信息技術(shù)管理不僅帶給顧客全新的消費(fèi)體驗(yàn)，還實(shí)現(xiàn)了快速盤點(diǎn)、防偽等多項(xiàng)功能。

[1] 李有科，郝良彬.RFID技術(shù)在服裝供應(yīng)鏈中的應(yīng)用[J].電子技術(shù),2008，45(11)：10-13.

[2] 劉小紅.基于RFID的服裝零售智能店鋪實(shí)現(xiàn)研究[J].山東紡織經(jīng)濟(jì)，2013，(7):32-34，51.

金青(1992-)，女，漢族，江蘇常州人，學(xué)生，碩士在讀。

導(dǎo)師：張皋鵬，四川大學(xué)輕紡與食品學(xué)院，研究方向：服裝營銷與經(jīng)營管理 。

F768.3

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1671-1602(2016)22-0134-01