我在國外時經(jīng)常感嘆，我們代表團花了很多錢，不遠萬里到他國，但由于不懂禮儀，訪問的效果打了折扣，甚至本來談好的合作也丟掉了，實在太虧了。眼睛會說話我國有一個大企業(yè)代表團去歐洲談生意，談判進展得還順利，但歐洲這家大公司的領(lǐng)導(dǎo)對手下的人憤怒地說，以后再也不要安排他見這位代表團團長了。原來代表團團長幾次與他握手時，眼睛都不看他，因而讓他覺得受到了傷害。其實中國代表團團長也是一個大公司的老總，他并非不尊重對方，然而他不懂得如何同人家握手才算是懂禮儀，以至于傷害了人家，自己卻全然不知。20世紀80年代初，我國一位領(lǐng)導(dǎo)接見西歐某國的知名人士代表團。我們事先向這位領(lǐng)導(dǎo)匯報了代表團的情況，說這些人地位很高。領(lǐng)導(dǎo)聽取了匯報之后，就想對代表團多做一些工作。沒想到接見完之后，代表團團長對我發(fā)了一通牢騷，說：“我不知道你們這位領(lǐng)導(dǎo)是接見我們，還是接見你們的翻譯，因為在整個談話過程中，他一直面朝右邊對著翻譯說話?！卞X其琛前副總理曾對我說，即便聽不懂對方的語言，從對方講話的表情中也能琢磨出言語的一二。我曾經(jīng)見到有些人自以為很聰明，在跟一些非洲國家的人談話時，中國人自己聊起來，說非洲人這個不行那個不行，自以為人家聽不懂中文。其實人和人之間的交流不一定需要語言，看眼神就能感覺出來。溝通時注意文化差異對外溝通的時候要思考這樣一個問題：我講的東西人家是否感興趣？在法國期間，我接待了許多國內(nèi)來的代表團，發(fā)現(xiàn)在招商會上，中方代表團主要領(lǐng)導(dǎo)的很多講話往往是抄襲我們國家領(lǐng)導(dǎo)人訪問法國時的一些講話，內(nèi)容都是對的，但絲毫引不起外商的興趣。文化差異是交流中最常見的絆腳石。一個美國代表團出訪中國山東，行程結(jié)束前，盡管美方對中方的熱情接待非常感謝，但不忘提出抗議：“我們不能喝酒，為什么非要我們喝呢？而且還要讓我們喝趴下！”美國人直言這樣的過分熱情“侵犯人權(quán)”。在國內(nèi)，我經(jīng)常聽別人說：“大使搞了一輩子外交，一定能喝酒。”其實不一定。在法國，人家請你吃飯，給你上酒，開頭舉個杯，完了之后，你喝，他給你繼續(xù)加；你不喝，他就不給你加了。每一分鐘都計劃好人際交往是帶有目的性的，需要考慮效果，也有個時間利用率的問題。我從國外回來，對國內(nèi)舉行國際會議時的一些做法不太滿意。我們把外賓千里迢迢地請來，卻在早上開會。一個人精神最好的時候就是早上。我們還花許多時間介紹主席臺上的人，每介紹一個，就把頭銜全部念一遍。介紹到某個人時，某個人就站起來，大家鼓一下掌。我觀察了一下，一般介紹到第四個人時，掌聲已經(jīng)不熱烈了。1993年11月，江澤民主席參觀波音公司。我當時在外交部新聞司工作，于是隨行并做了發(fā)言人。我發(fā)現(xiàn)波音公司特別會利用時間。開始致辭的時候，波音公司方面沒有說很多“尊敬的”，就說了“江澤民主席”和“主席先生”；之后不用翻譯，直接請公司會講中文的華裔高級工程師介紹公司成員。陪同參觀時，這些華裔高級工程師也用中文介紹產(chǎn)品。最后吃飯，吃的是便餐。他們在江澤民主席面前搭了一個“三腳架”，對江澤民主席說：“您請吃飯，請邊吃邊聽?！彼麄冞€拿著一張表在看，說：“我們波音公司從1972年開始和中國合作。當時你們買了我們10架飛機……”我感覺他們把每一分鐘都利用得很好。不出所料，后來波音公司當時的總裁菲利浦·康迪特來北京，我們一起吃晚飯，聊起那次訪問，我說：“你們安排得非常好?！彼卮鹫f：“我們的每一分鐘都是計劃好的?！?/p>