（青島交通職業(yè)學(xué)校，山東 青島 266045）

[關(guān) 鍵 詞] 理實(shí)一體化；汽車(chē)商務(wù)；教學(xué)方法

[中圖分類(lèi)號(hào)] G712 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 2096-0603（2017）12-0120-01

一、汽車(chē)商務(wù)與理實(shí)一體化

當(dāng)前，汽車(chē)與人們的生活聯(lián)系越來(lái)緊密，據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局2015年4月25日公布的結(jié)果可知，中國(guó)每百戶(hù)家庭的汽車(chē)擁有量為35輛。隨著經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)，汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的日益進(jìn)步，汽車(chē)在中國(guó)的家庭也將會(huì)越來(lái)越普及，汽車(chē)產(chǎn)業(yè)也日益顯現(xiàn)出經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)的作用。

這幾年，汽車(chē)商務(wù)教學(xué)也隨著汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展有了很大的進(jìn)步，教學(xué)內(nèi)容更貼近實(shí)際，教學(xué)的手段也越來(lái)越向汽車(chē)維修專(zhuān)業(yè)看齊，相關(guān)的各類(lèi)競(jìng)賽項(xiàng)目也開(kāi)始出現(xiàn)。

相對(duì)于汽車(chē)維修來(lái)說(shuō)，汽車(chē)商務(wù)面對(duì)的從業(yè)者更為眾多，汽車(chē)4S店一半以上的從業(yè)人員都是從事具體的商務(wù)工作，4“S”，即所謂的Sale（汽車(chē)整車(chē)銷(xiāo)售，更多指新車(chē)銷(xiāo)售）、Sparepart（汽車(chē)零配件管理和銷(xiāo)售）、Service（銷(xiāo)售服務(wù)，含售前、售中、售后服務(wù)）、Survey（信息反饋），其實(shí)都是汽車(chē)商務(wù)研究的范疇。汽車(chē)維修只是Service中的部分服務(wù)，不僅從業(yè)人員相對(duì)較少，給汽車(chē)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)造的收入也是遠(yuǎn)低于新車(chē)銷(xiāo)售和零配件銷(xiāo)售等。

汽車(chē)商務(wù)教學(xué)里，很多模塊都非常適合采用理實(shí)一體化教學(xué)手段進(jìn)行教學(xué)。舉例來(lái)說(shuō)，汽車(chē)及汽車(chē)配件銷(xiāo)售話(huà)術(shù)的訓(xùn)練、汽車(chē)保險(xiǎn)流程的訓(xùn)練、汽車(chē)維修流程的接待管理訓(xùn)練等。

二、理實(shí)一體化在汽車(chē)商務(wù)教學(xué)中的實(shí)踐

（一）硬件要求

依托學(xué)校的實(shí)訓(xùn)基地車(chē)間，利用汽車(chē)商務(wù)的技能化教室，將理論與實(shí)踐充分結(jié)合起來(lái)。學(xué)校商務(wù)技能教室基本的設(shè)施為卡羅拉轎車(chē)一輛、科魯茲轎車(chē)一輛，桌椅二十套，辦公桌若干，電腦1臺(tái)，配件貨架1個(gè)，以及配有秒表、打分板等。

（二）組織管理

教室貫徹實(shí)施企業(yè)要求的6S管理，即整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）、素養(yǎng)（Shitsuke）、安全（Security）。責(zé)任到人，將衛(wèi)生和安全的細(xì)節(jié)落到實(shí)處。

課堂管理上，實(shí)施小班化教學(xué)，并采用小組合作探究的學(xué)習(xí)模式。充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性和參與性。

（三）教學(xué)設(shè)計(jì)

1.前提：對(duì)理論知識(shí)的把握和歸納

通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，教師間取長(zhǎng)補(bǔ)短，集思廣益，對(duì)課本知識(shí)系統(tǒng)進(jìn)行合理的取舍補(bǔ)充，使其更適合教學(xué)和就業(yè)的需要，這是理實(shí)一體化教學(xué)的前提。

學(xué)生的理論學(xué)習(xí)主要分三部分：（1）課前微課預(yù)習(xí)。（2）課上歸納理解。（3）實(shí)踐深化認(rèn)識(shí)。

2.關(guān)鍵：課程資源的積累，用好微課

通過(guò)查找整理各種素材，制作好微課視頻。課前學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有側(cè)重點(diǎn)地進(jìn)行觀看，對(duì)新課提前進(jìn)行自主的預(yù)習(xí)。教師制作微課要注意課程的實(shí)用性及科學(xué)性。應(yīng)用的軟件主要有Camtasia studio和Corel vidiostudo等，除了視頻拍攝也可以利用真人出鏡的形式，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和效率的提高效果比較明顯。

3.學(xué)為練，練為賽，與大賽模式契合

目前，全國(guó)職業(yè)院校技能大賽汽車(chē)中職組涉及商務(wù)類(lèi)，已經(jīng)有了汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的比賽項(xiàng)目，對(duì)學(xué)生的禮儀、技能、語(yǔ)言等綜合素質(zhì)都有很高的要求。參考大賽的形式和規(guī)程，讓學(xué)生在平時(shí)學(xué)習(xí)時(shí)，更多動(dòng)手操作，在比賽中獲得更多的經(jīng)歷，加深對(duì)知識(shí)和技能的理解掌握。

4.評(píng)價(jià)和反饋

評(píng)價(jià)主體由教師和學(xué)生構(gòu)成，改變過(guò)去單獨(dú)由教師打分的做法，可以充分地調(diào)動(dòng)學(xué)生參與評(píng)價(jià)的積極性，提升學(xué)生的自信心，促進(jìn)學(xué)生的個(gè)性發(fā)展和潛能挖掘。

（四）舉例——汽車(chē)六面介紹法

聯(lián)系預(yù)習(xí)，觀看微課，學(xué)習(xí)汽車(chē)銷(xiāo)售的六面介紹法。明確六面介紹法（順時(shí)針?lè)较颍┛梢栽敿?xì)介紹的具體內(nèi)容。

（1）車(chē)前方：標(biāo)志、車(chē)輛長(zhǎng)寬高、車(chē)身流線(xiàn)和線(xiàn)條、保險(xiǎn)桿、車(chē)燈、水箱護(hù)罩等；（2）發(fā)動(dòng)機(jī)室：發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、排氣量、最大功率、扭矩的參數(shù)等；（3）乘客側(cè)：車(chē)面?zhèn)燃?、?cè)撞鋼梁、懸吊系統(tǒng)、輪胎規(guī)格、制動(dòng)系統(tǒng)、油箱等；（4）后方：后懸吊系統(tǒng)、排氣管、行李箱容量、附件工具、倒車(chē)?yán)走_(dá)等；（5）駕駛側(cè)：鑰匙、門(mén)鎖、后視鏡等；（6）內(nèi)部：儀表板、安全氣囊、音響、空調(diào)、排擋系統(tǒng)、坐椅、方向盤(pán)等。

結(jié)合一輛雪佛蘭科魯茲，引導(dǎo)學(xué)生分別扮演銷(xiāo)售顧問(wèn)和顧客，運(yùn)用六面介紹法進(jìn)行介紹，由其他學(xué)生打分并點(diǎn)評(píng)，最后教師總結(jié)反饋。

三、問(wèn)題反思

（一）教學(xué)資源

這幾年，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)汽車(chē)商務(wù)被日益重視起來(lái)，這是非?？上驳摹５珎鹘y(tǒng)上汽車(chē)專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源偏向于汽車(chē)維修領(lǐng)域，要進(jìn)一步提高對(duì)汽車(chē)商務(wù)專(zhuān)業(yè)的重視仍然任重道遠(yuǎn)。尤其是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)，有效利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)提高技能化教室的使用效率都需要不斷投入和建設(shè)。

（二）評(píng)價(jià)模式

最實(shí)際的教學(xué)考核評(píng)價(jià)模式是引入企業(yè)的考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，這也是理實(shí)一體化教學(xué)的目的所在。教學(xué)與企業(yè)掛鉤，讓教學(xué)評(píng)價(jià)更加客觀真實(shí)。我們學(xué)校在此也做了很多嘗試，比如企業(yè)冠名訂單式培養(yǎng)、現(xiàn)代學(xué)徒制辦學(xué)等。但目前學(xué)校和企業(yè)的合作還存在很多問(wèn)題，如何將學(xué)校的管理同企業(yè)的要求相融合，還需要更多的嘗試和努力。