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        網(wǎng)絡(luò)涉軍負(fù)面輿情引導(dǎo)“八要八忌”

        2017-01-01 16:43:41楊昌玉
        政工學(xué)刊 2017年7期
        關(guān)鍵詞:信息

        楊昌玉 彭 鵬

        網(wǎng)絡(luò)涉軍負(fù)面輿情,是網(wǎng)民通過互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)出的對軍隊(duì)、軍人或者涉軍事件的負(fù)面情緒、意見或不良行為傾向的綜合體現(xiàn)。近年來,隨著微博、微信、即時通訊等新型網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用“井噴式”發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)的聚焦、放大功能不斷加強(qiáng)。為此,軍隊(duì)相關(guān)部門必須高度重視做好網(wǎng)絡(luò)涉軍負(fù)面輿情引導(dǎo)工作,把握好“八要八忌”。

        一要主動防御,忌被動應(yīng)付。凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢。研究表明,網(wǎng)絡(luò)涉軍輿情具有爆發(fā)突然、主體不明確、演變不確定、群體擴(kuò)散等基本特點(diǎn)。這些特點(diǎn)致使網(wǎng)上涉軍負(fù)面輿情出現(xiàn)前很難預(yù)測和干預(yù),要求我們在平時就要加強(qiáng)宣傳引導(dǎo),教育廣大網(wǎng)民正確看待網(wǎng)上負(fù)面涉軍輿情,增強(qiáng)對網(wǎng)上謠言的辨別力。與此同時,要建立常態(tài)化組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和輿情搜集研判引導(dǎo)機(jī)制,隨時跟蹤各類媒體和網(wǎng)上輿情,科學(xué)研判涉軍負(fù)面消息和社會熱點(diǎn)輿論,及時發(fā)現(xiàn)并報(bào)告重要輿情苗頭,把握輿情引導(dǎo)主動權(quán),防止突發(fā)事件發(fā)生后,面對網(wǎng)絡(luò)上鋪天蓋地的負(fù)面涉軍信息卻手忙腳亂、不知所措。

        二要及時發(fā)聲,忌失時回應(yīng)。心理學(xué)研究認(rèn)為,人們接受信息具有“優(yōu)先效應(yīng)”,初次接受的信息記憶最深刻,比之后接受的信息在印象形成中有更大權(quán)重。因此,網(wǎng)上涉軍負(fù)面事件發(fā)生后,軍隊(duì)主導(dǎo)處置過程的部門一定不能秉持“清者自清、濁者自濁”的超然態(tài)度,而要第一時間發(fā)布信息,先入為主、先聲奪人,爭取信息發(fā)布的主動權(quán),有效引導(dǎo)輿論,形成強(qiáng)大的“首因效應(yīng)”。相反,如果失聲、缺位,就會給流言蜚語提供空間,嚴(yán)重影響之后的輿論引導(dǎo)效果,進(jìn)而造成“當(dāng)真理還在穿鞋,謠言已經(jīng)走遍了天下”的不良后果。

        三要積極疏導(dǎo),忌一味封堵。新媒體信息具有數(shù)量大、傳播廣、交互性強(qiáng)等特點(diǎn),使人們的獵奇心理有了巨大的膨脹空間。面對網(wǎng)上涉軍負(fù)面輿情,一味封堵只會刺激網(wǎng)民的好奇心理,進(jìn)而引發(fā)“衍生問題”的“二次炒作”。有研究表明,在非常時期采取封帖行為有利于降低輿情熱度,但長期來看只會適得其反。為此,相關(guān)輿情管理部門要進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識,牢固確立“疏堵結(jié)合、以疏為贏”的工作理念,在輿情引導(dǎo)中勇于擔(dān)責(zé)、積極作為、主動疏導(dǎo),放大理性客觀的聲音,以正視聽,維護(hù)我軍的良好形象。

        四要公開透明,忌含糊不清。信息透明作為重要的輿情應(yīng)對指標(biāo),已經(jīng)成為平息輿情危機(jī)最有效的舉措。美國社會學(xué)家奧爾波特和博斯特曼總結(jié)出一個關(guān)于謠言的公式:R=I×A。其中R是Rumour(謠傳),I是Importance(重要),A 是 Ambiguity(含糊),即謠言=事件的重要性×事件的模糊性。謠言的產(chǎn)生與事件的重要性和模糊性成正比,說明事件信息模糊程度越大,謠言滋生傳播的空間就越大。可見,當(dāng)網(wǎng)上涉軍負(fù)面輿情出現(xiàn)后,消除輿情影響的最好辦法就是公布事實(shí)真相,多講細(xì)節(jié)、巧用數(shù)據(jù),用真相有理有據(jù)地揭穿謠言的虛假。

        五要取信于人,忌言而無信。互聯(lián)網(wǎng)是個“假一賠十”的世界。如果前后態(tài)度、行為不一致,答復(fù)、解釋閃爍其詞、自相矛盾,很容易被網(wǎng)民捕捉到,進(jìn)而在網(wǎng)上熱議,引發(fā)“次生輿論”。所以,網(wǎng)絡(luò)輿情管理要自覺講誠信,樹立大局觀念,把眼光放長遠(yuǎn),不能為了暫時取悅網(wǎng)民而玩“小忽悠”,也不能為了獲得一時安寧而搞“小許諾”,堅(jiān)持做到有一說一、有二說二,實(shí)事求是、言行一致,堅(jiān)決不搞兩種話語體系,在網(wǎng)民中樹立誠實(shí)守信的良好形象。

        六要態(tài)度真誠,忌虛與委蛇。真誠是連接人與人之間的“潤滑劑”。我們只有把網(wǎng)民當(dāng)親人去愛,網(wǎng)民才能把我們當(dāng)主人去敬。要正確看待網(wǎng)民刁鉆刻薄、不講情面的揭短、觸痛,控制好自己的情緒,始終和顏悅色、態(tài)度誠懇,切實(shí)以真心換取理解、用真誠感染大眾。

        七要平等交流,忌居高臨下。心理學(xué)研究認(rèn)為,平等是促進(jìn)人們順暢交流、有效溝通的重要前提。處理網(wǎng)上涉軍輿情,要注重?cái)[正位置、放低姿態(tài),始終以平常的心態(tài)、平等的視角、平和的語氣對待網(wǎng)民;盡量避免用刻板僵化的語言實(shí)施引導(dǎo),多用網(wǎng)民喜聞樂見、易于接受的“網(wǎng)言網(wǎng)語”“民語土話”發(fā)布信息,以語言的親和力增強(qiáng)輿論的引導(dǎo)力。

        八要合力攻關(guān),忌單打獨(dú)斗。網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,當(dāng)網(wǎng)上涉軍負(fù)面事件發(fā)生后,需要協(xié)調(diào)各方力量,同臺“唱戲”,合力攻關(guān)。輿情管理必須摒棄“領(lǐng)域化”“部門化”的思想觀念,強(qiáng)化大局意識,加強(qiáng)整體合作,實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)。軍隊(duì)要注重搞好頂層設(shè)計(jì),加強(qiáng)同地方政府、網(wǎng)站、論壇管理員、版主以及具有較強(qiáng)影響力的“意見領(lǐng)袖”交流合作,共同做好網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)督、研判和引導(dǎo)工作,形成“一方有難、八方支援”的網(wǎng)上輿論引導(dǎo)工作新格局。

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