摘 要：目前市場上的信息系統(tǒng)軟件基本形成兩個比較明確的陣營：一個是定制化研發(fā)，完全根據(jù)客戶的需要進行開發(fā)，對于定制化研發(fā)來說，不同的項目之間雖然有技術的繼承但卻沒有產(chǎn)品的延續(xù)，對于軟件開發(fā)方一次的投入很難連續(xù)的產(chǎn)生價值；另一個方面是產(chǎn)品化運作，將產(chǎn)品功能基本固化，滿足一個較大應用群體的共性化需要，產(chǎn)品可以通過軟件商店的形式直接銷售給客戶，將軟件后期服務也基本固化，真正做到一次開發(fā)多次利用的效果。對已經(jīng)相對成熟的這兩大陣營，作為企業(yè)的信息化管理部門應該如何做出抉擇和取舍成為了擺在我們面前的課題。

關鍵詞：產(chǎn)品化；定制化；軟件；優(yōu)劣勢

1 產(chǎn)品化與定制化軟件綜述

產(chǎn)品化軟件和定制化軟件在流程電子化方面，尤其是管理支撐類流程方面存在一定程度的重疊，但兩者的定位不管是從產(chǎn)品的體系架構，或者是在實施方法論等方面還是存在很大的差異。從更好地滿足客戶的核心業(yè)務需求的角度出發(fā)，相較于傳統(tǒng)的產(chǎn)品化軟件，定制化軟件在滿足企業(yè)核心業(yè)務流程管理方面是具有明顯優(yōu)勢的。但是隨著產(chǎn)品化軟件的不斷發(fā)展和完善，對于數(shù)據(jù)處理要求不是很高，業(yè)務邏輯相對簡單的系統(tǒng)來說，產(chǎn)品化軟件已經(jīng)逐漸體現(xiàn)出它的優(yōu)勢。目前，主流的產(chǎn)品化平臺軟件中的一個核心功能應用在于流程管理，從專業(yè)角度來看，產(chǎn)品化平臺軟件已經(jīng)含有流程管理的功能模型，并已經(jīng)完全含有項目化平臺軟件的核心功能，例如表單建模、流程引擎、權限模型等核心功能點。

2 產(chǎn)品化軟件與定制化軟件優(yōu)劣勢分析對比

2.1 用戶體驗和頁面友好性方面的對比

定制化開發(fā)軟件隨著使用年限的不斷增加，軟件開發(fā)技術的不斷發(fā)展，導致系統(tǒng)兼容性、UI可用性和易用性不斷下降，隨著計算機操作系統(tǒng)、瀏覽器軟件和OFFICE等辦公軟件的更新?lián)Q代，經(jīng)常發(fā)生按鈕功能不正常，系統(tǒng)頁面顯示不正常等問題。大多數(shù)企業(yè)員工信息技術水平有限，很難自行對瀏覽器和操作系統(tǒng)進行兼容性調(diào)整和設置，從而降低了日常的工作效率，也加大了信息化部門的工作量。而產(chǎn)品化軟件方面則不存在以上問題，由于產(chǎn)品版本迭代速度較快，能夠做到持續(xù)改進，所以能很好的適應其周邊軟件的不斷升級更新，系統(tǒng)頁面友好美觀，與日常辦公軟件能夠良好銜接，基本上不會發(fā)生由于系統(tǒng)兼容性而導致系統(tǒng)功能不正常的問題。

2.2 系統(tǒng)功能、開發(fā)周期與開發(fā)成本方面

產(chǎn)品化軟件其優(yōu)點在于能夠滿足客戶絕大部分通用的需求，且建設費用相對較低。由于事前已經(jīng)有較為成熟的產(chǎn)品化功能模塊，從而能夠在需求分析階段結(jié)束后直接進入系統(tǒng)的搭建與測試階段，省略了傳統(tǒng)軟件開發(fā)生命周期中基本設計、詳細設計、代碼編寫這幾個最為耗時費力的工程段，能夠做到快速搭建、快速部署、快速上線，大大加快了項目實施進度。由于有產(chǎn)品化功能模塊和可視化系統(tǒng)搭建平臺的存在，整個項目實施過程中不需要程序代碼的編寫，所以幾乎不需要有很強技術功底的開發(fā)人員的參與其中，從而也降低了整個項目建設的人力成本。相對于業(yè)務簡單通用，變化小，成熟性的公司，這種產(chǎn)品化軟件的性能價格比還是很有吸引力的。

定制化軟件方面，軟件自身完全可以按照客戶的需求來定制，能夠做到量身定制，在客戶一些細節(jié)需求的對應上較為靈活。但定制化軟件的建設實施工作由于是從零開始，從無到有，所以需要經(jīng)歷完整的軟件開發(fā)生命周期，相對于產(chǎn)品化軟件來說開發(fā)周期長，對系統(tǒng)建設人員的技術水平要求較高。另外定制化軟件實施的成功必須建立在兩個前提條件下，一是客戶有一套清晰成熟的管理方法，能夠非常明確系統(tǒng)的提出自身的業(yè)務需求；二是供應商擁有一批既熟悉業(yè)務，又熟悉軟件開發(fā)技術，而且要具有豐富的開發(fā)經(jīng)驗的業(yè)務技術專家。這兩個條件缺一不可，項目實施的成功與否，周期長短，所實現(xiàn)功能與顧客需求的差異性，都取決于這兩個方面。而作為在市場上被廣泛接受的成熟的產(chǎn)品化軟件來說，在一定程度上是為企業(yè)提供了一套管理的思路、管理方法的模板與建議，企業(yè)可以去主動地適應產(chǎn)品，把產(chǎn)品的設計理念、管理流程應用到企業(yè)自身的日常管理中。所以對于管理思路不是很清晰企業(yè)，購買產(chǎn)品化軟件不僅是購買了一套軟件更是購買了一套較為成熟的管理方法論，也是對成熟先進管理方法的一次學習和浸潤。

3 系統(tǒng)維護方面的對比

3.1 新增、變更需求對應方面

對于定制化軟件來說只要發(fā)生新增需求或者變更需求都必然需要通過修改代碼的方式去應對，代碼的修改和增加即會產(chǎn)生相應的開發(fā)工作量，則需按工作量付給供應商相應的開發(fā)費用。

而產(chǎn)品化軟件由于采用可視化、配置化的系統(tǒng)搭建平臺實現(xiàn)業(yè)務需求的理念，在流程的調(diào)整變更與新增、表單內(nèi)容的調(diào)整變更、頁面布局的調(diào)整變更等方面，全都可以通過系統(tǒng)管理員在可視化管理平臺上自行調(diào)整，不需要通過修改增加代碼的方式去實現(xiàn)，所以節(jié)省了很大一部分由需求變更所產(chǎn)生的開發(fā)費用。只有通過后臺配置不能實現(xiàn)的新增、變更需求，才需要與供應商溝通進行定制化開發(fā)并產(chǎn)生相應的費用。另外，進入維護階段后只需支付供應商一定數(shù)量的電話服務費用，不需要供應商提供專員在客戶現(xiàn)場進行維護工作。

綜上所述，產(chǎn)品化軟件后期可以根據(jù)業(yè)務流程變化靈活調(diào)整，經(jīng)過培訓的企業(yè)信息化人員可自主完成，無需依賴廠商，基本不產(chǎn)生系統(tǒng)升級開發(fā)費用，與定制化軟件相比大大節(jié)省了系統(tǒng)維護成本。

3.2 系統(tǒng)維護方式與服務響應時間方面

定制化軟件維護方式的優(yōu)勢在于由于開發(fā)人員在長期客戶的現(xiàn)場服務，且對系統(tǒng)架構和源代碼以及公司業(yè)務相關業(yè)務較為熟悉所以響應速度較為迅速。但隨著定制化軟件使用年限的增加，維護人員的流動不可避免，所以會造成代碼的健壯性與可讀性不斷下降，導致只有專門的對系統(tǒng)極為熟悉的供應商開發(fā)人員才能對系統(tǒng)進行維護工作。通常的項目化軟件維護周期中，隨著系統(tǒng)上線時間的增加，系統(tǒng)運行越發(fā)穩(wěn)定，項目團隊從維護成本上考慮通常會逐年遞減系統(tǒng)維護人員，甚至最后整個系統(tǒng)的維護工作只有一個維護人員擔當完成，如果維護人員較為單一，倘若此時人員發(fā)生變動，新的維護人員很難在短時間內(nèi)理解系統(tǒng)實現(xiàn)方式以及所有源代碼，很難在短期內(nèi)開展相關維護工作，從而使系統(tǒng)維護工作出現(xiàn)空窗期，這對系統(tǒng)的穩(wěn)定運行可能造成較大的影響。

產(chǎn)品化軟件的維護方式通常采用由單位系統(tǒng)管理員結(jié)合供應商客呼叫中心的維護方式，由于產(chǎn)品化軟件通過可視化配置平臺實現(xiàn)系統(tǒng)功能的程度很高，所以單位系統(tǒng)管理員作為維護工作中的主要角色，承擔了90%左右的維護工作。只有在發(fā)生系統(tǒng)BUG和通過系統(tǒng)管理員配置不能實現(xiàn)，需要定制化開發(fā)的時候才需要供應商相關團隊的配合。但由于供應商團隊在現(xiàn)場沒有開發(fā)維護人員，且產(chǎn)品化軟件在定制化開發(fā)方面受到諸多限制，所以在響應時間上的表現(xiàn)明顯不如定制化開發(fā)軟件。此外，產(chǎn)品化軟件背后有專業(yè)、穩(wěn)定、龐大的團隊在對各模塊的代碼進行維護，所以在代碼維護方面較為穩(wěn)定，代碼版本管理方面也較為規(guī)范，人員的流動基本不會對代碼的維護造成影響，從而能夠有效降低由源代碼管理問題以及人員流動問題引發(fā)的系統(tǒng)運維風險。

4 結(jié)束語

綜上所述，產(chǎn)品化軟件在諸多方面都具有很大有優(yōu)勢，對于缺乏軟件開發(fā)專業(yè)人員，對系統(tǒng)建設速度和成本要求較高的企業(yè)來說是很明智的選擇，他能夠幫助您低成本高效率的完成系統(tǒng)建設工作。但對于業(yè)務邏輯極為復雜，業(yè)務需求變更較為頻率，系統(tǒng)維護服務響應速度要求很高的企業(yè)來說，現(xiàn)階段的產(chǎn)品化軟件可能很難滿足您的要求。所以選擇產(chǎn)品化還是定制化軟件還是不能一概而論，最為理性的做法還是應該根據(jù)企業(yè)自身的業(yè)務需求情況，人員配備情況選擇最適合自己的系統(tǒng)建設方式。