摘 要：電能是人類的重大發(fā)現(xiàn)之一，推動(dòng)了社會(huì)的進(jìn)步，提高了社會(huì)的工作效率?？萍荚诓粩鄤?chuàng)新，自動(dòng)化技術(shù)便是供電企業(yè)創(chuàng)新的體現(xiàn)之一。統(tǒng)計(jì)用戶的用電量，大量數(shù)據(jù)組成的數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)其進(jìn)行處理、計(jì)算、核查，是一項(xiàng)瑣碎而又巨大的工作。若采用人力，可想而知，效率會(huì)是何等的低！文章結(jié)合某區(qū)供電企業(yè)根據(jù)用電客戶的用電特點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)新的案例，對(duì)自動(dòng)抄表與異常智能診斷技術(shù)進(jìn)行分析，得出自動(dòng)化的措施可以省時(shí)、省力、減少失誤、大大提高了工作效率。

關(guān)鍵詞：自動(dòng)；抄表；核算；電費(fèi)異常；智能診斷

引言

計(jì)算機(jī)的普及迎來(lái)了大數(shù)據(jù)的時(shí)代，用電方面的大數(shù)據(jù)用自動(dòng)化進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及處理，極好的提高了工作效率。如今，互聯(lián)網(wǎng)“+”的時(shí)代，更加促進(jìn)了智能化技術(shù)的進(jìn)步，抄表中的問(wèn)題及電費(fèi)異常也逐漸得到了解決[1]。收費(fèi)的自動(dòng)化主要體現(xiàn)在抄表系統(tǒng)的智能化。在我國(guó)主要出現(xiàn)兩種抄表的模式：一種人工現(xiàn)場(chǎng)抄表；第二種為遠(yuǎn)程進(jìn)行自動(dòng)化抄表。第一種的弊端不言而喻，第二種方法逐漸因極大的優(yōu)勢(shì)逐漸進(jìn)行普及和推廣。智能診斷技術(shù)，極好的處理電費(fèi)異常問(wèn)題！這些自動(dòng)化的措施，極大提高了電力統(tǒng)計(jì)和電費(fèi)計(jì)算的效率。

1 抄表核算的工作的影響

一是電費(fèi)抄表是電費(fèi)工作的最基本工作，及時(shí)、準(zhǔn)確無(wú)誤的進(jìn)行抄表體現(xiàn)出對(duì)用電用戶用電的負(fù)責(zé)，更是公平結(jié)算的依據(jù)；二是供電企業(yè)用電狀況分析與經(jīng)營(yíng)管理離不開(kāi)電費(fèi)抄表，同時(shí)國(guó)家的電價(jià)政策也是通過(guò)電費(fèi)抄表予以貫徹、執(zhí)行；三是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)與客戶溝通，體現(xiàn)了萬(wàn)家燈火，南網(wǎng)情深的服務(wù)態(tài)度。

因此，要想將這項(xiàng)財(cái)務(wù)管理做好，既要完善管理電費(fèi)的方法，又要利用科學(xué)技術(shù)提高自動(dòng)化及智能診斷技術(shù)，使抄表核算工作更加順利，更加利民利企。

2 為何抄表核算的時(shí)間受影響

電費(fèi)抄表有三個(gè)階段：準(zhǔn)備階段、抄表階段、電費(fèi)階段。準(zhǔn)備階段分為以下幾步：制定抄表計(jì)劃、準(zhǔn)備抄表的數(shù)據(jù)、發(fā)送采集抄表數(shù)據(jù)的指令、采集電費(fèi)的相關(guān)數(shù)據(jù)、上交采集的信息。抄表階段：檢查準(zhǔn)備階段的采集的數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、記錄抄表的數(shù)據(jù)、進(jìn)行再次核查。電費(fèi)計(jì)算的階段：根據(jù)相關(guān)的規(guī)則計(jì)算電費(fèi)、核查電費(fèi)的數(shù)據(jù)、發(fā)布用電量及電費(fèi)的相關(guān)信息。基本操作流程如圖1所示。如果電費(fèi)抄表的基本流程出現(xiàn)問(wèn)題或有遺漏，不僅對(duì)下一流程造成影響，而且會(huì)造成電量的統(tǒng)計(jì)有誤，從而造成電費(fèi)的計(jì)算有誤，對(duì)企業(yè)或用電的客戶造成一定經(jīng)濟(jì)損失。以下案例結(jié)合電力企業(yè)的業(yè)務(wù)處理情況，對(duì)影響因素進(jìn)行詳細(xì)的分析。

2.1 大量人工參與，數(shù)據(jù)有錯(cuò)誤

由圖1基本流程可知：在抄表前必須制定一份抄表計(jì)劃。抄表員進(jìn)行抄表的相關(guān)工作：復(fù)制客戶的相關(guān)信息（如姓名、地址等）、復(fù)制核算電費(fèi)的相關(guān)信息（如電價(jià)、倍率等）、向采集用電的信息系統(tǒng)發(fā)送指令進(jìn)行抄表、核查數(shù)據(jù)是否缺失遺漏。核算員進(jìn)行核算的相關(guān)工作：根據(jù)用電量人工計(jì)算電費(fèi)、核查是否有誤、發(fā)布相關(guān)信息。這些任務(wù)由人工來(lái)負(fù)責(zé)，受各種人為以及外界因素的影響，如個(gè)人習(xí)慣、人工核算錯(cuò)誤、遺漏、超時(shí)限等[2]，且無(wú)法及時(shí)了解各電表的實(shí)是用電情況，易產(chǎn)生“關(guān)系電”、“人情電”、“權(quán)利電”。

2.2 集中的抄表時(shí)間，造成系統(tǒng)壓力加大

根據(jù)政府階梯電價(jià)的政策，對(duì)使用智能表的用戶按抄表周期電量進(jìn)行結(jié)算電費(fèi)。供電企業(yè)提供查詢服務(wù)，居民可以查詢?cè)掠秒娏俊＿@樣的做法使用戶可以及時(shí)查詢自己的用電量，有利于節(jié)約用電！為了及時(shí)的統(tǒng)計(jì)用電量和及時(shí)發(fā)布相關(guān)的消息，某供電企業(yè)要求：一是嚴(yán)格規(guī)定了抄表的日期；二是月末進(jìn)行制定抄表計(jì)劃；三是執(zhí)行月初核查用電量及對(duì)應(yīng)的電費(fèi)，這樣多一步審查工作，能有效地減少工作失誤造成的經(jīng)濟(jì)損失。相關(guān)做法有以下的幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：一是將抄表的相關(guān)工作時(shí)間分階段進(jìn)行，有效地解決了集中的抄表時(shí)間，造成系統(tǒng)壓力加大的相關(guān)問(wèn)題；二是客戶可以及時(shí)有效的查詢自家用電狀況及費(fèi)用；防止同時(shí)間、多任務(wù)并發(fā)進(jìn)行導(dǎo)致超過(guò)系統(tǒng)的承壓量，有效的避免了系統(tǒng)的崩潰。

2.3 采集數(shù)據(jù)檢索任務(wù)一遍過(guò)，出現(xiàn)意外人工補(bǔ)充

某供電企業(yè)的抄表人員因能力不足，無(wú)法憑所掌握的知識(shí)推測(cè)采集失敗的原因，為了工作的進(jìn)行，該工作人放棄了該步驟，進(jìn)行人工在現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)充。這種補(bǔ)充的方法，降低了效率，同時(shí)出現(xiàn)抄錄時(shí)的錯(cuò)誤。該工作人員受到了處罰[3]。

3 自動(dòng)化的措施

人工進(jìn)行統(tǒng)計(jì)會(huì)因自身的各種原因造成各種失誤，要想減少這些失誤的產(chǎn)生，減少人工參與的地方，進(jìn)而可以提高工作效率，就要增加自動(dòng)化的措施與電費(fèi)異常智能診斷技術(shù)的應(yīng)用。

3.1 遠(yuǎn)程抄表

遠(yuǎn)程抄表具有以下步驟：一是信息采集系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集并制定計(jì)劃，若失敗，則系統(tǒng)給出提示，由系統(tǒng)自動(dòng)補(bǔ)抄或人工發(fā)命令補(bǔ)抄、或由工作人員進(jìn)行補(bǔ)抄；二是抄表的工作人員進(jìn)行核查，確定無(wú)誤后，利用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化進(jìn)行計(jì)算。自動(dòng)制定計(jì)劃指系統(tǒng)會(huì)生成抄表計(jì)劃對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢驗(yàn)，檢查不成功的生成分類異常報(bào)告，相關(guān)人員會(huì)進(jìn)行訂正，經(jīng)過(guò)一系列的處理，最終系統(tǒng)記錄自動(dòng)生成的合理抄表計(jì)劃。智能化的系統(tǒng)還可以進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，對(duì)不成功的數(shù)據(jù)也會(huì)生成缺陷報(bào)告，管理人員訂正完成后重新進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理，最終成功將生成的數(shù)據(jù)發(fā)送到自動(dòng)抄表的環(huán)節(jié)。工作人員可以實(shí)時(shí)監(jiān)控電表工作狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)電表故障，避免給用戶帶來(lái)?yè)p失。

遠(yuǎn)程抄表范圍覆蓋各種各樣的區(qū)域，有運(yùn)郊、有近郊和城區(qū)，每個(gè)區(qū)域的情況有所不同，由于客觀條件的影響，在抄表的應(yīng)用過(guò)程中出現(xiàn)影響系統(tǒng)的運(yùn)行穩(wěn)定的問(wèn)題，如：信息采集率有待提高。隨著互聯(lián)網(wǎng)、通信等技術(shù)日新月異的發(fā)展，解決這方面的指日可待，最終達(dá)到全自動(dòng)化！

3.2 電費(fèi)核算及收費(fèi)

系統(tǒng)采取自動(dòng)進(jìn)行電費(fèi)的相關(guān)計(jì)算，較傳統(tǒng)的人工計(jì)算方式，該方式極大減少人為操作的失誤。智能核算有相關(guān)的規(guī)則，首先進(jìn)行篩選。異常的出現(xiàn)，會(huì)有退單。生成的用戶退單會(huì)有詳細(xì)的信息，如審核的工作人員、時(shí)間、用戶的名稱、處理人員、處理時(shí)間等。計(jì)算機(jī)會(huì)通過(guò)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)中的隊(duì)列對(duì)電費(fèi)工單進(jìn)行計(jì)算，若是計(jì)算失敗，則系統(tǒng)會(huì)將信息通知給核查員。

營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)繳費(fèi)已不適應(yīng)快節(jié)奏的生活，電力企業(yè)逐漸推進(jìn)了銀行代扣、支付寶繳費(fèi)等多種方式，不僅大大提高繳費(fèi)的效率，而且也降低了供電企業(yè)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)率。同時(shí)，通過(guò)銀行及網(wǎng)絡(luò)，提高了用戶的資金的安全性，維護(hù)了用戶的利益，企業(yè)的利益。

3.3 全程自動(dòng)化

全程自動(dòng)化指用戶、電力企業(yè)、銀行三方合一，簽訂協(xié)議，實(shí)現(xiàn)抄表、計(jì)算電費(fèi)、收繳電費(fèi)一條龍服務(wù)。銀行賬戶資金不足時(shí)，用戶可以收到相關(guān)的信息提示。這樣既有利于節(jié)約用電，又有利于續(xù)交電費(fèi)，還極大的提高了人們的生活的品質(zhì)。避免了欠費(fèi)停電，停電后快速?gòu)?fù)電。

4 結(jié)束語(yǔ)

隨科技的快速發(fā)展，供電技術(shù)體系進(jìn)行一系列的自動(dòng)化和智能化的創(chuàng)新：自動(dòng)抄表核算、智能診斷電費(fèi)異常技術(shù)。人工統(tǒng)計(jì)、計(jì)算、核查的日子一去不復(fù)返，自動(dòng)化漸漸取代傳統(tǒng)的人工工作，自動(dòng)化的技術(shù)減少了因人工失誤造成的經(jīng)濟(jì)損失，為用電客戶提供了優(yōu)質(zhì)可靠的服務(wù)，讓供電企業(yè)放心、讓用電客戶放心！

參考文獻(xiàn)

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