摘 要：質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核是企業(yè)為驗(yàn)證其質(zhì)量管理體系適應(yīng)性和有效性，找出不足之處，加以改進(jìn)完善，不斷提高質(zhì)量管理水平的一種有效方法，作者通過(guò)分析當(dāng)前企業(yè)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核中存在的問(wèn)題，探討提高質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核有效性的建議，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。

關(guān)鍵詞：提高；質(zhì)量管理體系；內(nèi)部審核

質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核（以下簡(jiǎn)稱(chēng)內(nèi)部審核）是企業(yè)為驗(yàn)證其質(zhì)量管理體系適應(yīng)性和有效性，找出不足之處，加以改進(jìn)完善，不斷提高質(zhì)量管理水平的一種有效方法。目前，企業(yè)面對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越高的顧客要求，許多企業(yè)都希望通過(guò)內(nèi)部審核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，制定改進(jìn)的措施，持續(xù)完善企業(yè)的質(zhì)量管理體系，為企業(yè)創(chuàng)造出更大的價(jià)值。那么，在現(xiàn)有的狀況下，如何提高內(nèi)部審核的有效性就顯得尤為重要，作者根據(jù)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，淺談一下質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核普遍存在的問(wèn)題，以及如何提高內(nèi)部審核有效性的幾點(diǎn)建議。

1 質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核普遍存在的問(wèn)題

1.1 思想認(rèn)識(shí)不夠

在一些企業(yè)中無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)還是員工，對(duì)內(nèi)部審核有抵觸心理，對(duì)其目的和意義缺乏了解，思想認(rèn)識(shí)不夠，存在“應(yīng)付檢查”的情緒。特別對(duì)于質(zhì)量意識(shí)淡薄的單位，思想上的不重視直接影響內(nèi)部審核的有效性。

1.1.1 領(lǐng)導(dǎo)層重視不夠。在部分企業(yè)中，除了分管質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo)之外，有的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為已經(jīng)通過(guò)了第三方審核認(rèn)證，內(nèi)部審核就是多此一舉，對(duì)待內(nèi)審工作在很大程度上是應(yīng)付，對(duì)內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題不按要求進(jìn)行整改或只是走形式。

1.1.2 員工質(zhì)量意識(shí)淡薄。在部分企業(yè)中，員工對(duì)質(zhì)量的重要性缺乏認(rèn)識(shí)，對(duì)內(nèi)部審核知之甚少。有的單位連質(zhì)量管理體系最基本的要求都達(dá)不到，如執(zhí)行文件未經(jīng)過(guò)審批手續(xù)、作廢文件與現(xiàn)行文件混放，記錄不及時(shí)以及計(jì)量器具未按要求送檢等。很多員工從心里不愿意接受內(nèi)審，有排斥情緒，甚至有提供虛假證據(jù)以應(yīng)付審核的情況發(fā)生。

1.2 對(duì)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)理解不到位，審核準(zhǔn)備不充分，審核針對(duì)性不強(qiáng)

（1）對(duì)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)理解不到位。大部分企業(yè)是根據(jù)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量體系，由于標(biāo)準(zhǔn)涉及面廣，各級(jí)人員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的把握有偏差，在內(nèi)審中就會(huì)出現(xiàn)對(duì)文件的理解不足，對(duì)質(zhì)量管理體系要素的內(nèi)涵理解不到位。（2）有的企業(yè)采用統(tǒng)一的內(nèi)審檢查單，檢查的條款大同小異，缺乏審核的針對(duì)性。（3）有的企業(yè)部分內(nèi)審員是部門(mén)的業(yè)務(wù)骨干，在任務(wù)多、時(shí)間緊的情況下，準(zhǔn)備工作不充足，沒(méi)有時(shí)間認(rèn)真準(zhǔn)備檢查表和熟悉與受審核方相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和管理制度。

1.3 內(nèi)審員水平參差不齊，整體素質(zhì)亟待提高

內(nèi)審員良好的綜合素質(zhì)是內(nèi)部審核高效開(kāi)展的必要條件。內(nèi)審員素質(zhì)的高低主要體現(xiàn)在是否能夠熟悉質(zhì)量管理體系文件、了解企業(yè)生產(chǎn)流程；是否善于觀察和溝通；是否能夠熟練應(yīng)用審核技巧等方方面面。目前，由于客觀條件的限制，很難保證所有的內(nèi)審員都能參加專(zhuān)業(yè)認(rèn)證部門(mén)統(tǒng)一組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，且內(nèi)審員一般為兼職，平時(shí)工作繁重，學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)間少，造成內(nèi)審員整體素質(zhì)不一，使內(nèi)審質(zhì)量受到影響。

1.4 內(nèi)審結(jié)果受重視程度不夠，不能真正起到“舉一反三”的作用

（1）在部分企業(yè)，內(nèi)審的開(kāi)展雖按計(jì)劃完成，但對(duì)內(nèi)審的結(jié)果重視程度不夠，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題所采取的措施不重視，流于形式，只是就事論事的改正了事，缺乏對(duì)深層次原因的分析及在制度、管理方面的舉一反三。（2）有的企業(yè)由于缺少具體有效的審核信息流通渠道，內(nèi)審結(jié)果的有關(guān)信息，如內(nèi)審員在檢查表中記錄下來(lái)但沒(méi)有開(kāi)具不符合項(xiàng)報(bào)告的問(wèn)題，以及總結(jié)的公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中存在的問(wèn)題等，這些信息都偏重于上行流通，因此，不能全員了解本單位存在的問(wèn)題和其它單位發(fā)生的但值得本單位進(jìn)行“舉一反三”的問(wèn)題，錯(cuò)過(guò)了獲得改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

2 提高內(nèi)部審核有效性的幾點(diǎn)建議

2.1 領(lǐng)導(dǎo)重視，真正做到全員參與，提高執(zhí)行力

2.1.1 領(lǐng)導(dǎo)層的重視，是質(zhì)量體系內(nèi)部審核活動(dòng)的動(dòng)力源泉。領(lǐng)導(dǎo)層重視不重視，內(nèi)部審核的效果會(huì)大不相同。假如內(nèi)部審核有領(lǐng)導(dǎo)過(guò)問(wèn)，并參與其中，不但會(huì)增加受審核方的重視程度，而且也是對(duì)審核員工作的一種鼓勵(lì)。倘若只有普通員工去組織實(shí)施內(nèi)部審核，一些建議措施很難被受審核方重視，審核的效果也會(huì)打折扣。

2.1.2 真正做到全員參與，提高全員的質(zhì)量意識(shí)，加深對(duì)內(nèi)部審核的認(rèn)識(shí)。質(zhì)量管理體系涉及到全體員工，內(nèi)部審核自然也離不開(kāi)全員的參與，只有全員參與，才能將檢查出的問(wèn)題在日常工作中真正地加以整改落實(shí)，預(yù)防類(lèi)似問(wèn)題的再次發(fā)生。而且只有人人都重視質(zhì)量，了解質(zhì)量管理體系的相關(guān)要求，才能將其貫徹到日常的工作中。

2.2 提高全員對(duì)質(zhì)量管理體系的認(rèn)識(shí)、周密策劃，做到“有的放矢，有備而查”

（1）提高全員對(duì)質(zhì)量管理體系的認(rèn)識(shí)。質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行是企業(yè)全體員工的事情，因此，加強(qiáng)全員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)是必要的?？刹捎玫姆绞接腥?guó)家專(zhuān)門(mén)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)、外聘專(zhuān)家、有經(jīng)驗(yàn)的人員進(jìn)行交流等，逐漸使全體員工熟悉ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)知識(shí)，提高對(duì)質(zhì)量管理體系工作的重要性和必要性的認(rèn)識(shí)，并貫徹到自己的工作中去。（2）周密策劃，明確審核任務(wù)，有的放矢，有備而查。內(nèi)審要按標(biāo)準(zhǔn)要素制定審核的檢查點(diǎn)，避免漏項(xiàng)或重復(fù)。審核小組提前明確分工，突出審核重點(diǎn)，不采用統(tǒng)一的檢查表，而是根據(jù)被審核單位的特點(diǎn)編制針對(duì)性和操作性強(qiáng)的內(nèi)審檢查表，明確取樣方式和審核方法。（3）針對(duì)時(shí)間緊任務(wù)重的現(xiàn)狀，除了在平日里提前熟悉與受審核方相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和管理制度外，在審核前可先由審核組長(zhǎng)召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，讓與會(huì)者依據(jù)自身的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)多提意見(jiàn)，集思廣益，然后在聽(tīng)取各方意見(jiàn)的基礎(chǔ)之上歸納總結(jié)形成本次的審核方案。

2.3 提高內(nèi)審員的審核能力

企業(yè)應(yīng)著重培養(yǎng)一批有工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)都有一定了解，溝通能力強(qiáng)，工作態(tài)度公平公正的內(nèi)審員。內(nèi)審員對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)都比較熟悉，才能有利于內(nèi)審工作的開(kāi)展，才能帶著問(wèn)題去審核。同時(shí)，對(duì)于兼職的質(zhì)量管理員都應(yīng)以?xún)?nèi)審員的要求加以培養(yǎng)；另外，企業(yè)也應(yīng)制定適宜的激勵(lì)政策，并對(duì)內(nèi)審員進(jìn)行考核，這樣才能充分調(diào)動(dòng)內(nèi)審員的積極性，激發(fā)不斷提高自我能力的熱情。

2.4 重視內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，建立質(zhì)量審核信息系統(tǒng)

（1）對(duì)于在內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要與第二方、第三方審核同樣重視，對(duì)采取的措施不流于形式，需跟蹤進(jìn)行驗(yàn)證，對(duì)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。同時(shí)，提高對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生原因的分析，挖掘在制度、程序等方面不足和改進(jìn)的空間。（2）建立企業(yè)的質(zhì)量審核信息系統(tǒng)，及時(shí)了解審核中發(fā)現(xiàn)的相關(guān)信息，并對(duì)信息進(jìn)行管理，發(fā)揮資源共享的作用，對(duì)下次審核決策提供必要的依據(jù)，從而提高審核的有效性。

3 結(jié)束語(yǔ)

質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核是一種保證企業(yè)質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行的重要手段，不斷提高內(nèi)部審核的有效性，才能實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，才能不斷地滿(mǎn)足顧客新的要求，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

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作者簡(jiǎn)介：韓燕（1980-），女，碩士，工程師，主要從事質(zhì)量管理工作。