摘 要：現(xiàn)階段，隨著我國城市化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，城市住宅小區(qū)物業(yè)管理存在的問題及對策分析，成為城市規(guī)劃建設(shè)中的重要發(fā)展問題。在城市規(guī)劃建設(shè)中，綜合我國城市住宅小區(qū)物業(yè)管理市場的實(shí)際發(fā)展情況，積極地探究促進(jìn)城市住宅小區(qū)物業(yè)管理工作發(fā)展的對策，對于城市住宅小區(qū)建設(shè)發(fā)展具有積極的意義。文章將簡要分析城市住宅小區(qū)物業(yè)管理存在的問題及對策方面的相關(guān)內(nèi)容，旨在進(jìn)一步促進(jìn)城市住宅小區(qū)物業(yè)管理工作順利開展下去。

關(guān)鍵詞：城市；住宅小區(qū)；物業(yè)管理；問題；對策

目前，隨著對傳統(tǒng)福利住房分配制度改革的推進(jìn)，物業(yè)管理的模式，逐漸成為改善城市住宅小區(qū)居住條件與居住環(huán)境的重要因素。在城市住宅建設(shè)快速發(fā)展中，大量住宅小區(qū)的投入使用，為其物業(yè)管理工作帶來了很多的問題。為了更好地促進(jìn)城市住宅小區(qū)物業(yè)管理工作，結(jié)合城市住宅小區(qū)物業(yè)管理存在的問題，展開深入的探究工作，進(jìn)一步制定解決城市住宅小區(qū)物業(yè)管理對策，可以極大地促進(jìn)城市住宅小區(qū)物業(yè)管理工作的開展。

1 城市住宅小區(qū)物業(yè)管理工作現(xiàn)狀

在實(shí)際生活中，隨著人們生活水平的提高，人們對于住宅物業(yè)管理工作的要求標(biāo)準(zhǔn)也有所提高。相對完善的住房和物業(yè)管理、小區(qū)配套設(shè)施等條件能夠有效地結(jié)合在一起，才能真正滿足人們對住宅的需求。就當(dāng)前城市住宅小區(qū)物業(yè)管理工作而言，仍存在物業(yè)管理企業(yè)缺乏誠信，服務(wù)態(tài)度較差；物業(yè)管理制度不完善，糾紛事件頻繁發(fā)生；物業(yè)管理收費(fèi)不規(guī)范等問題。城市住宅小區(qū)物業(yè)管理工作現(xiàn)狀，無法真正滿足人們對于住宅物業(yè)管理工作的有效需求。因此，在城市住宅小區(qū)物業(yè)管理工作中，如何有效地結(jié)合城市住宅小區(qū)物業(yè)管理工作中存在的問題，深入探究解決的對策，成為城市住宅小區(qū)物業(yè)管理工作的核心內(nèi)容之一。

2 城市住宅小區(qū)物業(yè)管理存在的問題

2.1 物業(yè)管理企業(yè)缺乏誠信，服務(wù)態(tài)度較差

眾所周知，我國物業(yè)法律政策的框架，主要是由為數(shù)不多的行業(yè)性、地方性的政策法規(guī)組成的，相對完善的法規(guī)體系尚未形成。在進(jìn)行城市住宅小區(qū)物業(yè)管理工作中，無法全面有效地實(shí)施相關(guān)的法律政策，導(dǎo)致物業(yè)管理企業(yè)缺乏誠信，服務(wù)態(tài)度較差的問題，一直沒有得到徹底的解決，直接為人們的生活帶來了負(fù)面影響。因此，在城市住宅小區(qū)物業(yè)管理中，物業(yè)管理企業(yè)缺乏誠信，服務(wù)態(tài)度較差其中非常重要的一個問題。

2.2 物業(yè)管理制度不完善，糾紛事件頻繁發(fā)生

在城市住宅小區(qū)物業(yè)管理中，物業(yè)管理制度不完善，糾紛事件頻繁發(fā)生，也是較為普遍的一個問題。由于物業(yè)管理制度不完善，相關(guān)工作人員在處理具體工作的過程中，不能嚴(yán)格地按照法律規(guī)范進(jìn)行處理，無法保障物業(yè)管理工作的公正性及客觀性，直接導(dǎo)致糾紛事件頻繁發(fā)生。因此，在城市住宅小區(qū)物業(yè)管理工作中，應(yīng)重視對物業(yè)管理制度不完善，糾紛事件頻繁發(fā)生問題的處理。

2.3 物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量較差，亂收費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重

在實(shí)際生活中，物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量較差，亂收費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重，一直存在于物業(yè)管理工作中。由于城市住宅物業(yè)管理工作沒有嚴(yán)格的法律規(guī)范，其服務(wù)質(zhì)量較差，亂收費(fèi)現(xiàn)象根本得不到有效的解決。長期發(fā)展以來，物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量較差，亂收費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重這一問題，已經(jīng)逐漸影響了人們的正常生活，給人們的日常生活及工作帶來了極大的不利影響。

3 解決城市住宅小區(qū)物業(yè)管理問題的對策

3.1 完善物業(yè)管理誠信機(jī)制，強(qiáng)化監(jiān)督管理工作

在實(shí)際工作中，完善物業(yè)管理誠信機(jī)制，強(qiáng)化監(jiān)督管理工作，是解決城市住宅小區(qū)物業(yè)管理問題的有效對策之一。在處理城市住宅小區(qū)物業(yè)管理問題的環(huán)節(jié)，通過完善物業(yè)管理誠信機(jī)制，強(qiáng)化監(jiān)督管理工作的方式，在最短的時間內(nèi)，解決遺留下來的頑固問題，并嚴(yán)格按照相關(guān)的工作規(guī)定，強(qiáng)化監(jiān)督管理工作，更加有利于促進(jìn)城市住宅小區(qū)物業(yè)管理工作的順利開展。因此，在開展城市住宅物業(yè)管理工作中，充分發(fā)揮完善物業(yè)管理誠信機(jī)制，強(qiáng)化監(jiān)督管理工作非常重要。

3.2 提升物業(yè)管理服務(wù)水平，加強(qiáng)與業(yè)主的有效溝通

為了有效地解決城市住宅物業(yè)管理工作中存在的問題，提升物業(yè)管理服務(wù)水平，加強(qiáng)與業(yè)主的有效溝通，是其中非常有效的工作方式之一。通過提升物業(yè)管理服務(wù)水平，完善物業(yè)管理工作中的問題，并在加強(qiáng)與業(yè)主的有效溝通的基礎(chǔ)上，合理的開展相關(guān)工作，能夠有效地避免住宅物業(yè)管理工作中的糾紛事件。提升物業(yè)管理服務(wù)水平，加強(qiáng)與業(yè)主的有效溝通，在一定程度上可以提高物業(yè)管理工作的水平。在城市住宅物業(yè)管理工作中，重視提升物業(yè)管理服務(wù)水平，加強(qiáng)與業(yè)主的有效溝通，加之利用小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)，分模塊進(jìn)行管理，可以極大地提高物業(yè)管理工作的效率。小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)，如圖1所示。

3.3 積極創(chuàng)新管理體制，提高物業(yè)管理服務(wù)水平

在實(shí)際工作中，通過積極創(chuàng)新管理體制，提高物業(yè)管理服務(wù)水平的對策，積極地解決物業(yè)管理工作中存在的問題，可降低物業(yè)管理工作與業(yè)主之間發(fā)生糾紛事件的概率，可有效地維護(hù)城市住宅小區(qū)物業(yè)管理工作的秩序，為打造和諧的物業(yè)管理工作氛圍奠定基礎(chǔ)。其次，通過小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的自動化操作系統(tǒng)，細(xì)化小區(qū)物業(yè)管理的各項(xiàng)工作，通過小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)小區(qū)的智能化管理，如圖2所示。

4 結(jié)束語

綜上所述，在我國社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，城市住宅小區(qū)物業(yè)管理工作，作為城市住宅小區(qū)建設(shè)發(fā)展的重要工作，對于提高人們的生活水平，發(fā)揮著重要的影響。在實(shí)際工作中，物業(yè)管理工作作為城市管理中的一種全新的形式，科學(xué)、合理的物業(yè)管理工作，可以有效地改善人們的生活，促進(jìn)住宅建設(shè)工程快速的發(fā)展下去。因此，在城市住宅小區(qū)物業(yè)管理中，積極地探究解決住宅小區(qū)物業(yè)管理中存在問題的對策，將會極大地促進(jìn)城市住宅小區(qū)物理管理水平進(jìn)一步獲得提高。

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作者簡介：楚振五（1968，03-），男，籍貫：黑龍江省寶清縣人，職稱：助理工程師，學(xué)歷：?？疲饕芯糠较颍簷C(jī)電一體化或自動控制。