李夢(mèng)天，黃錦靜

（中國(guó)礦業(yè)大學(xué) 計(jì)算機(jī)學(xué)院，江蘇 徐州 221116）

B2C網(wǎng)站對(duì)比評(píng)析

李夢(mèng)天，黃錦靜

（中國(guó)礦業(yè)大學(xué) 計(jì)算機(jī)學(xué)院，江蘇 徐州 221116）

B2C是一種主要的電子商務(wù)模式，隨著消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求的提高，其占有比例正在逐步擴(kuò)增。2015年，B2C占網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的比例首度超過(guò)50%。但是B2C要求企業(yè)先采購(gòu)貨物，再轉(zhuǎn)賣(mài)給客戶(hù)，保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，也帶來(lái)了庫(kù)存、物流等不可避免的麻煩。文章以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國(guó)美在線(xiàn)、唯品會(huì)3個(gè)B2C網(wǎng)站為例，對(duì)比評(píng)析其營(yíng)銷(xiāo)策略、首頁(yè)內(nèi)容功能、搜索引擎、購(gòu)物向?qū)Ъ傲鞒獭⒅Ц斗绞揭约拔锪髋渌土蠓矫?，并總結(jié)其共性與特點(diǎn)。

B2C模式；當(dāng)當(dāng)網(wǎng)；國(guó)美在線(xiàn)；唯品會(huì)

1 研究背景

B2C是一種主要的電子商務(wù)模式，相對(duì)于B2B與C2C模式，B2C要求企業(yè)先采購(gòu)貨物再轉(zhuǎn)賣(mài)給用戶(hù)，相比B2B和C2C要難以實(shí)現(xiàn)。B2B有阿里巴巴、C2C有淘寶網(wǎng)作為主導(dǎo)企業(yè)，而B(niǎo)2C目前還沒(méi)有一個(gè)企業(yè)做到主導(dǎo)地位，各大企業(yè)處于一個(gè)相對(duì)平衡的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

1.1 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)簡(jiǎn)介

當(dāng)當(dāng)是知名的綜合性網(wǎng)上購(gòu)物商城，從1999年11月正式開(kāi)通至今，當(dāng)當(dāng)已從早期的網(wǎng)上賣(mài)書(shū)拓展到網(wǎng)上賣(mài)各品類(lèi)百貨，包括圖書(shū)音像、美妝、家居、母嬰、服裝和3C數(shù)碼等幾十個(gè)大類(lèi)數(shù)百萬(wàn)種商品。物流方面，當(dāng)當(dāng)在全國(guó)600個(gè)城市實(shí)現(xiàn)“111全天達(dá)”，在1 200多個(gè)區(qū)縣實(shí)現(xiàn)了次日達(dá)，貨到付款方面覆蓋全國(guó)2 700個(gè)區(qū)縣。

1.2 國(guó)美在線(xiàn)簡(jiǎn)介

國(guó)美在線(xiàn)定位于面向B2C業(yè)務(wù)的跨品類(lèi)綜合性電商購(gòu)物網(wǎng)站，依托國(guó)美在線(xiàn)的后臺(tái)能力，以獨(dú)立品牌、獨(dú)立網(wǎng)站、獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的模式專(zhuān)注于綜合類(lèi)電商平臺(tái)的發(fā)展。

1.3 唯品會(huì)簡(jiǎn)介

區(qū)別于其他網(wǎng)購(gòu)品牌，唯品會(huì)定位于一家專(zhuān)門(mén)做特賣(mài)的網(wǎng)站，每天上新品，以低至1折的深度折扣及充滿(mǎn)樂(lè)趣的限時(shí)搶購(gòu)模式，為消費(fèi)者提供一站式優(yōu)質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)。

2 營(yíng)銷(xiāo)策略

2.1 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

在產(chǎn)品策略上，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)走的是多樣化的發(fā)展道路，從最早專(zhuān)營(yíng)圖書(shū)向綜合網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)轉(zhuǎn)變。在其網(wǎng)站首頁(yè)上有14個(gè)大類(lèi)產(chǎn)品，每個(gè)大類(lèi)下包含豐富的二三級(jí)分類(lèi)，做強(qiáng)主打產(chǎn)品的同時(shí)，引入專(zhuān)業(yè)商家入駐，擴(kuò)充產(chǎn)品類(lèi)別。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)可以分析用戶(hù)最近購(gòu)買(mǎi)記錄，智能地為用戶(hù)推薦一些相關(guān)產(chǎn)品，提供個(gè)性服務(wù)。

在價(jià)格策略上，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)采取薄利多銷(xiāo)。力推“天天低價(jià)”，其通過(guò)比價(jià)系統(tǒng)實(shí)時(shí)查詢(xún)其他電商銷(xiāo)售的產(chǎn)品，低價(jià)策略為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)贏得了大量客戶(hù)。

在渠道策略上，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)建立了健全的物流體系。在北京、上海、廣州等地建立了倉(cāng)庫(kù)，依靠自身物流和第三方配送服務(wù)，將產(chǎn)品快速發(fā)往目的地。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將自有產(chǎn)品與開(kāi)發(fā)平臺(tái)相結(jié)合，推出當(dāng)當(dāng)優(yōu)品的同時(shí)，也加大了引進(jìn)來(lái)與走出去的力度。

在促銷(xiāo)策略上，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)主要是發(fā)放網(wǎng)購(gòu)優(yōu)惠券、推行各種打折活動(dòng)以及定期向用戶(hù)發(fā)送E-Mail介紹其新商品、促銷(xiāo)信息等等。

2.2 國(guó)美在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)策略

在產(chǎn)品策略上，國(guó)美在線(xiàn)致力于打造家電最強(qiáng)供應(yīng)鏈，同時(shí)根據(jù)消費(fèi)需求不斷擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，其網(wǎng)站首頁(yè)有15大類(lèi)產(chǎn)品。國(guó)美有著近30年積淀的品牌優(yōu)勢(shì)以及正品的保證，并提供專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)，吸引了大量用戶(hù)，成為廣受歡迎的B2C購(gòu)物網(wǎng)站。

在價(jià)格策略上，國(guó)美在線(xiàn)基于上千億的采購(gòu)規(guī)模，具備獨(dú)家、低價(jià)、可持續(xù)放量銷(xiāo)售的能力，確保了全網(wǎng)更低價(jià)格。

在渠道策略上，國(guó)美在線(xiàn)致力于打造一流物流體驗(yàn)。國(guó)美在全國(guó)216個(gè)城市擁有大型家電倉(cāng)儲(chǔ)中心，2 000多個(gè)縣級(jí)以上城市全部實(shí)現(xiàn)本地化物流配送安裝。

在促銷(xiāo)策略上，國(guó)美在線(xiàn)主要采用打折活動(dòng)、優(yōu)惠券、特價(jià)產(chǎn)品等方式，同時(shí)借助媒體、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳、發(fā)布促銷(xiāo)信息。

2.3 唯品會(huì)營(yíng)銷(xiāo)策略

在產(chǎn)品策略上，唯品會(huì)注重產(chǎn)品品牌、種類(lèi)、時(shí)尚感以及品質(zhì)。限時(shí)低價(jià)銷(xiāo)售名牌，可以同時(shí)滿(mǎn)足高收入人群對(duì)品牌的挑剔以及中低收入人群對(duì)品牌的向往。其產(chǎn)品種類(lèi)覆蓋了服裝、鞋包、數(shù)碼、飾品等11個(gè)大類(lèi)，同時(shí)還有國(guó)際館，可以滿(mǎn)足用戶(hù)多種需求。唯品會(huì)通過(guò)嚴(yán)格品質(zhì)篩選，保證商品100%為正品，從而吸引更多用戶(hù)。

在價(jià)格策略上，唯品會(huì)推行限時(shí)折扣、最低折扣。低至一二折的價(jià)格以及正品的保證，無(wú)疑會(huì)吸引大量用戶(hù)。限時(shí)的策略使得沒(méi)有搶到心儀商品的用戶(hù)還會(huì)繼續(xù)關(guān)注該商品下一期的限時(shí)折扣，將用戶(hù)吸引到網(wǎng)站上，增加網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量。

在渠道策略上，唯品會(huì)將全國(guó)市場(chǎng)劃分為4個(gè)大區(qū)域。根據(jù)區(qū)域購(gòu)買(mǎi)特點(diǎn)設(shè)置物流中心，減少商品送達(dá)時(shí)間。同時(shí)商品限時(shí)銷(xiāo)售，減少庫(kù)存量，并及時(shí)補(bǔ)充新品。

在促銷(xiāo)策略上，唯品會(huì)主要采用名品折扣與限時(shí)搶購(gòu)。同時(shí)也采用積分促銷(xiāo)，節(jié)假日促銷(xiāo)以及通過(guò)媒體做廣告進(jìn)行大力宣傳。

2.4 營(yíng)銷(xiāo)方案對(duì)比

3家B2C網(wǎng)站在產(chǎn)品上均保證100%正品，做好主打產(chǎn)品的同時(shí)，不斷擴(kuò)增產(chǎn)品種類(lèi)，滿(mǎn)足用戶(hù)的不同需求，唯品會(huì)相對(duì)更加注重產(chǎn)品的品牌，以名牌產(chǎn)品吸引更多用戶(hù)。在價(jià)格上，3家B2C網(wǎng)站都盡可能做到低價(jià)，這無(wú)疑是對(duì)用戶(hù)的一大吸引，唯品會(huì)限時(shí)折扣的策略更是別具匠心。至于渠道，3家B2C網(wǎng)站都有健全的物流體系，建立了多個(gè)物流中心，國(guó)美在線(xiàn)的倉(cāng)庫(kù)更是可以覆蓋到二三線(xiàn)城市。在促銷(xiāo)策略上，3家B2C網(wǎng)站均采用打折活動(dòng)、優(yōu)惠券以及廣告宣傳的方式，這也是多數(shù)購(gòu)物網(wǎng)站采取的宣傳促銷(xiāo)方法。

3 首頁(yè)內(nèi)容功能

3.1 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首頁(yè)內(nèi)容功能

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的首頁(yè)內(nèi)容豐富，布局合理。在LOGO右邊有一個(gè)個(gè)性化的搜索框，可以限定分類(lèi)進(jìn)行搜索，滿(mǎn)足用戶(hù)絕大多數(shù)的搜索需求。搜索框右邊清晰地顯示了購(gòu)物車(chē)中商品的數(shù)量以及用戶(hù)的訂單，用戶(hù)可以點(diǎn)擊它隨時(shí)查看購(gòu)物車(chē)信息。頁(yè)面左側(cè)醒目地展示了網(wǎng)站所銷(xiāo)售的商品的分類(lèi)列表，鼠標(biāo)滑動(dòng)到某個(gè)分類(lèi)項(xiàng)目上，會(huì)列出該分類(lèi)下的二級(jí)、三級(jí)分類(lèi)，這種三級(jí)的索引結(jié)構(gòu)使用戶(hù)更方便地找到自己所需的商品。頁(yè)面中部則通過(guò)一個(gè)輪播器展示最新的活動(dòng)宣傳圖片，其設(shè)計(jì)別出心裁，內(nèi)容迎合網(wǎng)絡(luò)上最近流行的主題，符合大眾需求。

頁(yè)面底部是提供給用戶(hù)的幫助信息，其內(nèi)容比較全面，涵蓋了多數(shù)用戶(hù)可能遇到的購(gòu)物問(wèn)題，可以指導(dǎo)新用戶(hù)快速了解當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)物詳情。

3.2 國(guó)美在線(xiàn)首頁(yè)內(nèi)容功能

國(guó)美在線(xiàn)的首頁(yè)有：搜索框、多級(jí)分類(lèi)列表、展示不同種類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)的輪播器，但也具有其特色：國(guó)美在線(xiàn)的搜索框支持語(yǔ)音識(shí)別，用戶(hù)不必打字即可搜索到自己需要的商品。

頁(yè)面底部同樣是幫助信息。

3.3 唯品會(huì)首頁(yè)內(nèi)容功能

唯品會(huì)的主頁(yè)相對(duì)于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和國(guó)美在線(xiàn)要簡(jiǎn)約大氣，色調(diào)搭配更合理，瀏覽起來(lái)很舒服。LOGO旁邊一目了然地展示了三大承諾：“100%正品”“7天放心退”“退貨返運(yùn)費(fèi)”，使得用戶(hù)購(gòu)物更放心。向下滾動(dòng)頁(yè)面，列出的是今日新特賣(mài)的商品。頁(yè)面左邊的三級(jí)索引目錄為用戶(hù)進(jìn)行站內(nèi)導(dǎo)航，但是在首頁(yè)中沒(méi)有頁(yè)內(nèi)導(dǎo)航，略顯不便，可能這也正是唯品會(huì)的策略，讓用戶(hù)可以充分瀏覽商品。

3.4 3家B2C網(wǎng)站首頁(yè)對(duì)比總結(jié)

這3家B2C網(wǎng)站首頁(yè)結(jié)構(gòu)大致相同，首頁(yè)頂部有分類(lèi)菜單以及最新活動(dòng)的廣告，首頁(yè)中部是一些推薦的商品、店鋪，首頁(yè)底部是幫助信息。用戶(hù)均可以隨時(shí)查看購(gòu)物車(chē)的信息，方便地查看并完成訂單。從整體內(nèi)容布局來(lái)看，唯品會(huì)要簡(jiǎn)約得多，而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和國(guó)美在線(xiàn)則顯得有些繁雜。搜索框也是首頁(yè)一大功能，幫助用戶(hù)快速找到所需商品，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的搜索框可以增加類(lèi)別的約束，更準(zhǔn)確地幫助用戶(hù)搜索到所需商品；國(guó)美在線(xiàn)的搜索框支持語(yǔ)音識(shí)別，可以免去打字的麻煩；而唯品會(huì)沒(méi)有提供搜索功能，使得用戶(hù)必須廣泛瀏覽商品，這個(gè)過(guò)程中很可能激發(fā)出用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)其他商品的欲望。

4 搜索引擎

4.1 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的搜索引擎會(huì)根據(jù)搜索框中輸出的部分文本進(jìn)行模糊查詢(xún)，在下拉列表框中列出相似度最高的一些商品名稱(chēng)及結(jié)果數(shù)量，對(duì)于書(shū)籍，下拉列表框中還可以顯示出書(shū)籍圖片以及評(píng)價(jià)星級(jí)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還支持批量搜索，用戶(hù)可以同時(shí)輸入多個(gè)待搜索的關(guān)鍵詞，這個(gè)功能定位于快速購(gòu)買(mǎi)多本圖書(shū)的小工具，十分人性化。

對(duì)于搜索的結(jié)果，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)會(huì)綜合價(jià)格、評(píng)價(jià)星級(jí)以及店鋪等因素進(jìn)行排序，其自營(yíng)商品很大概率會(huì)排在第一頁(yè)。用戶(hù)可以根據(jù)需求按照銷(xiāo)量、好評(píng)、價(jià)格等關(guān)鍵字對(duì)結(jié)果排序。對(duì)于手機(jī)、電腦等商品，用戶(hù)還可以設(shè)置詳細(xì)的參數(shù)進(jìn)行結(jié)果篩選。

4.2 國(guó)美在線(xiàn)

國(guó)美在線(xiàn)的搜索引擎同樣會(huì)根據(jù)搜索框中部分文本進(jìn)行模糊查詢(xún)，列舉相關(guān)商品。此外國(guó)美在線(xiàn)支持語(yǔ)音識(shí)別功能，說(shuō)出商品名稱(chēng)即可搜素，免去了打字的麻煩，帶來(lái)更好的用戶(hù)體驗(yàn)，其響應(yīng)速度也達(dá)到了秒級(jí)。

對(duì)于搜索結(jié)果，國(guó)美在線(xiàn)還支持二級(jí)搜索，即在結(jié)果中再次進(jìn)行搜索，幫助用戶(hù)更好地篩選商品。

4.3 搜索引擎對(duì)比總結(jié)

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和國(guó)美在線(xiàn)的搜索引擎可以代表大部分B2C網(wǎng)站的搜索引擎。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的批量搜索，國(guó)美在線(xiàn)的二級(jí)搜索，這些是在基礎(chǔ)搜素功能上根據(jù)用戶(hù)需求拓展出的個(gè)性化功能。唯品會(huì)卻與這兩家B2C網(wǎng)站截然不同，它沒(méi)有搜索引擎。用戶(hù)在其頁(yè)面上駐留的時(shí)間會(huì)變長(zhǎng)，雖然帶來(lái)諸多不便，但是另一方面也能帶動(dòng)用戶(hù)購(gòu)物行為。

5 購(gòu)物向?qū)Ъ傲鞒?/h2>

5.1 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)物向?qū)Ъ傲鞒?/p>

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)物流程主要分為5步：注冊(cè)登錄、搜索商品、加入購(gòu)物車(chē)、提交訂單以及收貨后的評(píng)價(jià)。注冊(cè)登錄過(guò)程十分簡(jiǎn)便，新用戶(hù)只要輸入手機(jī)號(hào)、密碼、驗(yàn)證碼等少量信息就可以完成注冊(cè)，登錄后即可開(kāi)始購(gòu)物。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)強(qiáng)大的搜索引擎以及豐富的分類(lèi)導(dǎo)航，可以幫助用戶(hù)快速定位心儀商品。找到心儀商品后先選擇購(gòu)買(mǎi)數(shù)量（默認(rèn)為1），然后可以選擇加入購(gòu)物車(chē)或者一鍵購(gòu)買(mǎi)。用戶(hù)可以隨時(shí)查看購(gòu)物車(chē)中的商品信息，并批量管理購(gòu)物車(chē)中的商品。選擇要購(gòu)買(mǎi)的商品后，點(diǎn)擊結(jié)算，便可以填寫(xiě)訂單信息并提交訂單?！耙绘I購(gòu)買(mǎi)”是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為客戶(hù)打造的一種便捷購(gòu)物方式，用戶(hù)配置好一鍵購(gòu)買(mǎi)地址簿后即可通過(guò)一鍵購(gòu)買(mǎi)快速提交訂單。用戶(hù)收貨后可以在我的訂單中對(duì)商品及服務(wù)進(jìn)行評(píng)論。

5.2 國(guó)美在線(xiàn)購(gòu)物向?qū)Ъ傲鞒?/p>

國(guó)美在線(xiàn)可以通過(guò)在線(xiàn)訂購(gòu)、電話(huà)訂購(gòu)和網(wǎng)上訂購(gòu)三種方式進(jìn)行購(gòu)物。前兩種需要將商品信息、收貨信息告知客服人員，由客服人員提交訂單。網(wǎng)上訂購(gòu)的流程與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)類(lèi)似，注冊(cè)登錄后通過(guò)分類(lèi)導(dǎo)航或搜索引擎找到心儀商品，加入購(gòu)物車(chē)，選取要購(gòu)買(mǎi)的商品點(diǎn)擊結(jié)算，填寫(xiě)訂單信息并提交訂單。類(lèi)似當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的“一鍵購(gòu)買(mǎi)”，國(guó)美在線(xiàn)也提供了“快速購(gòu)”的功能，可以一鍵下單，快速完成訂單。

5.3 唯品會(huì)購(gòu)物向?qū)Ъ傲鞒?/p>

唯品會(huì)的購(gòu)物流程與上面兩家網(wǎng)站大致相同。對(duì)于服裝類(lèi)商品，唯品會(huì)提供詳細(xì)的尺碼表供用戶(hù)查看，以確保買(mǎi)到最合適尺寸的服裝。由于唯品會(huì)限時(shí)銷(xiāo)售，用戶(hù)的購(gòu)物袋會(huì)在一定時(shí)間后被清空，需要用戶(hù)盡快進(jìn)行結(jié)算。

5.4 購(gòu)物向?qū)Ъ傲鞒炭偨Y(jié)

這3家B2C網(wǎng)站，乃至所有B2C網(wǎng)站的購(gòu)物流程都是類(lèi)似的。首先注冊(cè)登錄，然后通過(guò)搜索引擎或分類(lèi)導(dǎo)航找到心儀商品，加入購(gòu)物車(chē)，最后填寫(xiě)并提交訂單。網(wǎng)站幫助頁(yè)面均有詳細(xì)的幫助指南，讓第一次網(wǎng)購(gòu)的用戶(hù)快速掌握購(gòu)物方法。同時(shí)也有一些細(xì)微的差別，例如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和國(guó)美在線(xiàn)支持快速購(gòu)買(mǎi)的功能，提供了更加便捷的購(gòu)物方式；唯品會(huì)對(duì)于服裝類(lèi)商品提供尺碼表，更加人性化。

6 支付方式

6.1 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)支付方式

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的支付方式有貨到付款、網(wǎng)上支付、禮品卡支付以及銀行轉(zhuǎn)賬四大類(lèi)。貨到付款可以采用現(xiàn)金支付、POS機(jī)刷卡、支付寶掃碼的方式進(jìn)行支付。貨到付款已經(jīng)可以覆蓋全國(guó)多數(shù)城市。網(wǎng)上支付支持招商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、財(cái)付通、支付寶等支付方式。禮品卡支付是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)推出的一種獨(dú)有支付方式，具有時(shí)尚、便捷、有折扣的特點(diǎn)。銀行轉(zhuǎn)賬方式允許用戶(hù)通過(guò)全國(guó)任何一家銀行向當(dāng)當(dāng)在銀行開(kāi)立的賬戶(hù)匯款。

6.2 國(guó)美在線(xiàn)支付方式

國(guó)美在線(xiàn)的支付方式有在線(xiàn)支付、貨到付款、分期付款、門(mén)店支付四大類(lèi)。在線(xiàn)支付可以使用快捷支付、網(wǎng)銀、支付寶等，到賬及時(shí)、方便快捷。貨到付款可以采用現(xiàn)金支付和POS機(jī)刷卡兩種方式。分期付款可以將購(gòu)買(mǎi)商品的總價(jià)分成3期、6期或12期支付，目前支持招商銀行、民生銀行、北京銀行等銀行。門(mén)店支付允許用戶(hù)就近選擇門(mén)店，記錄訂單號(hào)，到門(mén)店進(jìn)行付款。

6.3 唯品會(huì)支付方式

唯品會(huì)的支付方式有在線(xiàn)支付、貨到付款、唯品錢(qián)包三大類(lèi)。在線(xiàn)支付可以使用快捷支付、網(wǎng)銀、支付寶等等。價(jià)格在一定范圍內(nèi)的商品可以采用貨到付款的方式，支持POS機(jī)刷卡，覆蓋全國(guó)多數(shù)城市鄉(xiāng)鎮(zhèn)。唯品錢(qián)包是唯品會(huì)推出的一種新型電子賬戶(hù)，可以與銀行卡綁定，提供更安全、順暢的支付方式。此外，唯品會(huì)還提供各種各樣的優(yōu)惠券，可以抵扣商品金額甚至運(yùn)費(fèi)。

6.4 支付方式總結(jié)

3家B2C網(wǎng)站均支持多種支付方式，如在線(xiàn)支付、貨到付款，提供給用戶(hù)多種選擇。用戶(hù)可以根據(jù)愛(ài)好、安全性等方面考慮選擇自己需要的支付方式。同時(shí)每個(gè)網(wǎng)站也有自己特色的支付方式：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)推出禮品卡支付，更時(shí)尚、便捷；唯品會(huì)的唯品錢(qián)包，更安全、順暢；國(guó)美在線(xiàn)利用自己門(mén)店的優(yōu)勢(shì)推出門(mén)店支付，也支持分期付款。

7 物流配送方式

7.1 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)物流配送方式

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)建立了健全的物流體系，在北京、上海、廣州等地建有大型倉(cāng)庫(kù)。主要依靠第三方物流配送，輔助以自營(yíng)物流配送和郵政服務(wù)配送。減少了運(yùn)輸時(shí)間，增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)。對(duì)于一些大城市，購(gòu)買(mǎi)當(dāng)當(dāng)自營(yíng)商品，甚至可以當(dāng)日送達(dá)。

7.2 國(guó)美在線(xiàn)物流配送方式

國(guó)美在線(xiàn)致力于打造一流物流體驗(yàn)，其在全國(guó)216個(gè)城市擁有大型家電倉(cāng)儲(chǔ)中心。借助自建物流與第三方物流，平衡體驗(yàn)水平與服務(wù)彈性。針對(duì)用戶(hù)對(duì)送貨時(shí)間的不同需求，國(guó)美在線(xiàn)還推出了“計(jì)時(shí)達(dá)”和“限時(shí)達(dá)”的配送服務(wù)。物流是國(guó)美在線(xiàn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，可以媲美京東與蘇寧易購(gòu)。

7.3 唯品會(huì)物流配送方式

唯品會(huì)將全國(guó)市場(chǎng)劃分為4個(gè)大區(qū)域，根據(jù)區(qū)域購(gòu)買(mǎi)特點(diǎn)設(shè)置物流中心，減少商品送達(dá)時(shí)間。唯品會(huì)自建了物流公司—品駿物流，其覆蓋范圍，很多“四通一達(dá)”送不到的地方都可以送到，而且提高了送貨效率，平均配送時(shí)間縮短了10個(gè)小時(shí)。相對(duì)于第三方公司，更加便于管理控制，可以為用戶(hù)提供更好的服務(wù)。

7.4 物流配送方式總結(jié)

物流是電子商務(wù)中一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，如何更好、更快地將商品送達(dá)用戶(hù)是各個(gè)電商企業(yè)永恒的話(huà)題。這3家B2C網(wǎng)站均建有多個(gè)大型倉(cāng)庫(kù)或物流中心，且建有自營(yíng)物流配送。其中，國(guó)美在線(xiàn)和唯品會(huì)主要依靠自建物流，而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以第三方物流配送為主。無(wú)論以何種模式運(yùn)行，各個(gè)電商企業(yè)都在竭盡所能為用戶(hù)提供更好的物流服務(wù)。

8 結(jié)語(yǔ)

本文對(duì)B2C模式的3家網(wǎng)站從營(yíng)銷(xiāo)策略、首頁(yè)內(nèi)容功能、搜索引擎、購(gòu)物向?qū)Ъ傲鞒?、支付方式以及物流配送這六大方面進(jìn)行了對(duì)比評(píng)析。由于同為B2C模式，這3家網(wǎng)站無(wú)論從營(yíng)銷(xiāo)策略還是首頁(yè)內(nèi)容等方面，都有很多類(lèi)似的地方，但也具有自己的特色，特色之處才是其在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)占有一席之地的資本?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)還在迅猛發(fā)展，電子商務(wù)也跟隨其高速發(fā)展，未來(lái)各大電商間的“戰(zhàn)爭(zhēng)”將愈發(fā)激烈。如何吸引用戶(hù)的眼球、如何為用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)才是在這場(chǎng)“戰(zhàn)爭(zhēng)”中取勝的關(guān)鍵，各大電商應(yīng)取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷完善自身，努力做到卓越。

[1]佚名.2015年電商發(fā)展現(xiàn)狀及前景.[EB/OL].（2015-12-25）[2016-12-10]https：//www.douban.com/note/482036130/.

[2]佚名.國(guó)美在線(xiàn)簡(jiǎn)介以及發(fā)展定位分析.[EB/OL].（2015-06-28）[2016-12-10]http：//www.hishop.com.cn/ecschool/xsjc/show_18628.html.

[3]佚名.深度揭秘唯品會(huì)自建物流[EB/OL].（2015-10-20）[2016-12-10].http：//www.chinaz.com/biz/2015/1020/459309.shtml.

[4]孫煜.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略研究[D].西安：西北大學(xué)，2013.

[5]么志丹. 唯品會(huì)營(yíng)銷(xiāo)策略分析[J].中國(guó)市場(chǎng)，2014（5）：32-33.

Comparative analysis of B2C website

Li Mengtian, Huang Jinjing
（Computer Science College of China University of Mining and Technology, Xuzhou 221116, China）

B2C is a kind of electronic commerce mode, with the consumer demand for product quality, the proportion is gradually expanded. In 2015, B2C accounted for more than 50% of online shopping market for the first time. But B2C requires enterprises to purchase goods first and then sell to the customer, to ensure product quality at the same time, also brought the inventory logistics, inevitable trouble. The paper takes 3 B2C websites dangdang.com, Guomei online, and Vip.com as an example, comparatively analyzes its marketing strategies, content function, search engine, shopping guide and process, payment and logistics distribution in six aspects, summing up the total .

B2C model; Dangdang; Gome online; Vip.com

國(guó)家級(jí)創(chuàng)新項(xiàng)目；項(xiàng)目編號(hào)：201510290002。

李夢(mèng)天（1995— ），男，北京，本科。