李　薇

（淮安供電公司，江蘇 淮安 223001）

“九溝通”為老服務(wù) 確保隊(duì)伍和諧穩(wěn)定的思考

李薇

（淮安供電公司，江蘇 淮安 223001）

淮安供電公司離退休黨支部在結(jié)對(duì)創(chuàng)先工作中創(chuàng)新思路和方法，從導(dǎo)向性、針對(duì)性和層次性上下功夫，以“九溝通”方法為離退休老同志提供親情式服務(wù)，確保他們的“兩項(xiàng)待遇”，有效促進(jìn)了老同志的身心健康，提高了他們的生活質(zhì)量，確保了離退休老同志隊(duì)伍的和諧穩(wěn)定。

溝通；服務(wù)；隊(duì)伍；和諧穩(wěn)定；離退休

0　前 言

淮安供電公司離退休黨支部積極與江蘇省電力公司離退休黨總支開(kāi)展“結(jié)對(duì)創(chuàng)先”工作，圍繞如何做好企業(yè)離退休人員親情服務(wù)，確保離退休隊(duì)伍和諧穩(wěn)定這一主題，落實(shí)責(zé)任，用“九溝通”方法為老服務(wù)。培育老同志自尊自信、理性平和、積極向上的心態(tài)和精神面貌，促進(jìn)老年人的身心健康，提高老年人晚年生活質(zhì)量，也使落實(shí)老同志“兩項(xiàng)待遇”得到升華。

1　“結(jié)對(duì)創(chuàng)先”活動(dòng)背景

目前，淮安供電公司系統(tǒng)有720多名離退休人員。80歲以上高齡老人占27%，70～79歲離退休人員占40%。他們退休后與社會(huì)接觸日益減少，多數(shù)時(shí)間是在社區(qū)和家庭度過(guò)，環(huán)境的變化造成了寂寞和孤獨(dú)。他們更需要社會(huì)的關(guān)注，組織的關(guān)懷，同志們的幫助。

在“結(jié)對(duì)創(chuàng)先”活動(dòng)中，用“九溝通”方法，為老服務(wù)。一是“為老服務(wù)志愿者”主動(dòng)與11名孤獨(dú)老人和失獨(dú)老人結(jié)對(duì)服務(wù)；二是成立“愛(ài)心車隊(duì)”“走千條線，暖萬(wàn)家情”，讓老同志們安享晚年生活；三是以“四好老年活動(dòng)中心”為陣地，經(jīng)常組織開(kāi)展一些適合老同志特點(diǎn)的系列活動(dòng)；四是針對(duì)老同志不同類型的困難和需求，更好地為老服務(wù)。

2　為老服務(wù)的主要做法

2.1提高認(rèn)識(shí)、明確責(zé)任，增強(qiáng)對(duì)老同志親情式服務(wù)的導(dǎo)向性

淮安供電公司以同省公司離退休黨總支結(jié)對(duì)共建為契機(jī)，對(duì)“結(jié)對(duì)創(chuàng)先”和開(kāi)展“傳關(guān)愛(ài) 送溫暖”勞動(dòng)競(jìng)賽進(jìn)行了專題部署，落實(shí)責(zé)任。一是明確了離退休黨支部書記是“結(jié)對(duì)創(chuàng)先”的第一責(zé)任人，按照“年有計(jì)劃、季有活動(dòng)、月有安排”的要求，統(tǒng)籌推進(jìn)“結(jié)對(duì)創(chuàng)先”工作；二是成立了由離退休黨支部牽頭，職能部門分工合作、制度完善、經(jīng)費(fèi)妥善到位的“傳關(guān)愛(ài) 送溫暖”勞動(dòng)競(jìng)賽小組；三是專門從人力資源部、財(cái)務(wù)部、綜合服務(wù)中心、汽車運(yùn)輸公司和相關(guān)基層單位挑選了8名工作人員和21名共青團(tuán)員為“傳關(guān)愛(ài) 送溫暖”勞動(dòng)競(jìng)賽隊(duì)員。

2.2深化內(nèi)涵，豐富內(nèi)容，增強(qiáng)對(duì)老同志親情服務(wù)的針對(duì)性

雙方黨支部結(jié)合實(shí)際，向全體離退休老黨員印發(fā)了“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)倡議書”，號(hào)召他們要學(xué)習(xí)活動(dòng)好、教育后代好、發(fā)揮作用好、保持本色好，得到了老黨員們的積極響應(yīng)。

雙方離退休黨支部積極把推動(dòng)“傳關(guān)愛(ài) 送溫暖”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)融入“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)之中。一是結(jié)對(duì)服務(wù)，關(guān)愛(ài)老人。堅(jiān)持對(duì)他們做到“生病住院及時(shí)訪、逢年過(guò)節(jié)普遍訪、紅白喜事必須訪、特殊情況特殊訪”。二是做了“走千條線，暖萬(wàn)家情”。老年活動(dòng)中心專門為老同志配置了康復(fù)活動(dòng)器材，為5名因中風(fēng)導(dǎo)致癱瘓的老人贈(zèng)送了電動(dòng)輪椅車。三是真情實(shí)意，細(xì)致關(guān)懷。結(jié)對(duì)為老服務(wù)的離退休工作人員每周打一個(gè)電話問(wèn)候，每半個(gè)月一次上門看望。

2.3把握重點(diǎn)，拓展領(lǐng)域，增強(qiáng)對(duì)老同志親情式服務(wù)層次性

一方面，認(rèn)真落實(shí)省市公司關(guān)于離退休職工生活待遇方面的政策，及時(shí)把省市公司給老職工的補(bǔ)貼發(fā)放到位，做好補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷服務(wù)工作，讓退休職工共享企業(yè)發(fā)展成果，每逢節(jié)日，與在職職工一樣共享節(jié)日福利；另一方面，充分發(fā)揮愛(ài)心服務(wù)效用，為特困、生病及時(shí)送上組織的問(wèn)候。針對(duì)老同志不同類型的困難和需求，多形式、多渠道地開(kāi)展幫扶工作，效果明顯。更加關(guān)注老同志的民生問(wèn)題，做到“三個(gè)傾斜”，即向離退休早、職務(wù)低、年齡大的老同志傾斜；向生病的老同志傾斜；向有特殊困難的老同志傾斜。

3　為老服務(wù)的工作成效

一是學(xué)習(xí)溝通。定期組織老同志進(jìn)行政治學(xué)習(xí)，通報(bào)公司改革發(fā)展情況，就近參觀工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，使老同志開(kāi)闊了眼界，更新了觀念。二是電話溝通。每月至少給老同志們打一次電話，了解他們的身體、生活情況，對(duì)老同志們主動(dòng)打來(lái)的電話，認(rèn)真接聽(tīng)，對(duì)反映的問(wèn)題做到件件有登記，事事有答復(fù)。三是當(dāng)面溝通。對(duì)老同志提出的訴求，只要在政策范圍之內(nèi)的，一定盡量用好政策，一時(shí)不能辦到或根本辦不到的，耐心向他們解釋清楚。四是微笑溝通。凡是老同志來(lái)訪，一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶暖心，始終熱情相陪。五是親情溝通。對(duì)一些因年老體弱而產(chǎn)生的焦慮、暴躁、悲傷、多疑等癥狀的老同志，離退休管理辦公室、老同志家人、子女等“多管齊下”地關(guān)心安慰老人。六是專家溝通。定期請(qǐng)專家與老同志們溝通，有針對(duì)性地介紹疾病預(yù)防和治療的基本知識(shí)，幫助老同志們積極面對(duì)疾病、戰(zhàn)勝疾病的態(tài)度和信心。七是文體溝通。引導(dǎo)老同志參加各種文體活動(dòng)，培養(yǎng)適當(dāng)?shù)呐d趣和愛(ài)好，老年活動(dòng)中心每天對(duì)老同志開(kāi)放，讓老同志們?cè)谶@里休閑娛樂(lè)。八是主動(dòng)溝通。主動(dòng)與涉老部門保持聯(lián)系，相互配合，找出解決問(wèn)題的辦法，把黨和國(guó)家的離退休工作政策落實(shí)好。九是走訪溝通。堅(jiān)持“生病住院及時(shí)訪、逢年過(guò)節(jié)普遍訪、紅白喜事必須訪、特殊情況特殊訪”。

4　結(jié) 語(yǔ)

公司加快創(chuàng)建“兩個(gè)一流”，不僅是每位在職員工肩負(fù)的使命，更牽動(dòng)著公司每位離退休老同志祝愿企業(yè)和諧、快速發(fā)展的心。今后，公司將通過(guò)多方位的文化養(yǎng)老實(shí)踐，不斷總結(jié)為老服務(wù)的創(chuàng)新做法，使公司老同志生活有信心、尊嚴(yán)、快樂(lè)。

主要參考文獻(xiàn)

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10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.14.078

D632.2

A

1673-0194（2016）14-0110-01

2016-06-02