趙燕 周筱筱

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淺談電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)管理應(yīng)用

趙燕 周筱筱

國網(wǎng)山東省電力公司乳山市供電公司，山東 乳山 264500

講述了電力業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件的核心作用，經(jīng)過操作運用，摸索出軟件常規(guī)操作比較好的意見、優(yōu)點，而且經(jīng)過實踐證明。因此，提升了工作效率，完成了深入了解軟件使用的結(jié)果。

電力營銷；應(yīng)用系統(tǒng)；管理應(yīng)用

銷售生意的系統(tǒng)化成立是來自“SGl86”規(guī)章制度，是政府電網(wǎng)區(qū)域信息網(wǎng)絡(luò)化的惠民措施，達(dá)成了網(wǎng)絡(luò)化的集中式管理，也是國家電網(wǎng)經(jīng)管及服務(wù)的不可缺少的心臟和基石。

1 電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用目標(biāo)

“SGl86”營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)包括新裝、增容及變更用電、供用電合同管理、抄表管理、核算管理、電費收繳及帳務(wù)管理、用電檢查管理、95598大集中、資產(chǎn)管理、計量點管理、計量體系管理、電能信息采集、市場管理、線損管理、能效管理、有序用電管理、客戶關(guān)系管理、客戶聯(lián)絡(luò)、稽查及工作質(zhì)量、客戶檔案資料管理19大類342項業(yè)務(wù)。在實際應(yīng)用中，不但要熟悉本職工作專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，而且要熟悉系統(tǒng)流程、具備相應(yīng)的實際操作能力。目前，系統(tǒng)運行穩(wěn)定，各項性能指標(biāo)正常，各流程環(huán)節(jié)工作人員都能進(jìn)行熟練的操作[1]。

2 主要做法

2.1 組織機(jī)構(gòu)

根據(jù)“大營銷”建設(shè)實施方案，公司客戶服務(wù)中心設(shè)置主任1人；專責(zé)設(shè)置分別為電能計量、供電所管理、電費電價、營業(yè)業(yè)務(wù)、稽查與優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全與市場、績效與綜合事務(wù)；設(shè)置營業(yè)班、電費班、用電檢查班、稽查信息班、計量班5個班組。根據(jù)組織機(jī)構(gòu)人員、班組設(shè)置及相應(yīng)職責(zé)，對營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中的人員角色、工作流程等進(jìn)行嚴(yán)格設(shè)置，使系統(tǒng)與實際達(dá)到完全一致，強化了各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)相應(yīng)人員的責(zé)任，保證了營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中各工作流程相應(yīng)環(huán)節(jié)的通暢流轉(zhuǎn)。

2.2 工作流程

電力部門通常把消費者向電力部門提出用電要求到其要求得到肯定答復(fù)并順利用電的整個流程概括為“業(yè)擴(kuò)”。包括高壓新裝、高壓增容、低壓居民新裝、低壓非居民新裝以及暫停、改類、計量裝置故障、銷戶等三十余種業(yè)務(wù)類型。計量資產(chǎn)管理包含配送需求、裝用前檢定/校準(zhǔn)、配送執(zhí)行等多種業(yè)務(wù)流程。目前，已實現(xiàn)電能計量設(shè)備從新購入庫、校驗、資產(chǎn)流轉(zhuǎn)到報廢歸庫的全過程跟蹤監(jiān)控管理，對每一塊設(shè)備的參數(shù)、運行狀況可以實時跟蹤，極大地提高了設(shè)備的實際使用率和管理水平。同時，根據(jù)“大營銷”組織機(jī)構(gòu)人員設(shè)置以及營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中權(quán)限配置，嚴(yán)格按照“大營銷”相應(yīng)的計量班長、副班長、技術(shù)員、主責(zé)等工作標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，對計量資產(chǎn)的入庫、配送到拆回入庫做到系統(tǒng)與實際一致，實現(xiàn)計量資產(chǎn)全過程管理。抄核收工作是一項內(nèi)容多、過程繁重的工作，且對營銷也很關(guān)鍵。自營銷系統(tǒng)開始運行和“大營銷”開始后，抄表、收費程序逐漸科學(xué)化，規(guī)定抄表員在一定時間內(nèi)去行抄表，百分之百去居民家里抄表，而且全部操作過程都得按規(guī)定進(jìn)行。抄表管理有以下諸多方面：對抄表時段和區(qū)域的管理、對抄表機(jī)的管理、對抄表計劃的管理……統(tǒng)計查驗是電費金額從計算直到統(tǒng)計的一系列過程，它的存在保證了供電公司對資金的收回，它就是整個電費收取過程的核心和關(guān)鍵。內(nèi)容涵蓋如下：第一，計量計費；第二，用戶信息查詢與校準(zhǔn)；第三，系統(tǒng)數(shù)值變更操作等。聯(lián)合財務(wù)是依據(jù)實施柜臺收取、上門服務(wù)、軟件支付、話費支付、電表卡支付、網(wǎng)絡(luò)支付等多項支付工作，按時收取個人用電和工廠用電費用；按照借貸結(jié)合、借貸平均的財務(wù)統(tǒng)計規(guī)則創(chuàng)辦電力收費系統(tǒng)；約束欠費，清楚責(zé)任人員，創(chuàng)辦欠費危害等級制度、依據(jù)一致的電力收費規(guī)則進(jìn)行繳費，增加用電費用收取率。電費收繳及賬務(wù)管理包括客戶繳費管理、業(yè)務(wù)繳費管理、營銷賬務(wù)管理、欠費管理、卡表售電管理等。

2.3 確保流程正常運行的支持保障系統(tǒng)

應(yīng)做到思想重視、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注、措施到位。思想重視是做好任意一份工作的基本條件。深切理解互聯(lián)網(wǎng)在用電業(yè)務(wù)上起到的促進(jìn)推廣效果，確切意識到信息化成長必備性及緊迫性對促進(jìn)其工作更好地展開有了認(rèn)知。開展?fàn)I銷全員“大培訓(xùn)”。培訓(xùn)是廣大員工熟悉、掌握系統(tǒng)的重要途徑，尤其是系統(tǒng)運行初期，大家對系統(tǒng)功能較為陌生，后期系統(tǒng)功能的不斷完善也需要業(yè)務(wù)人員及時掌握，這些都需要認(rèn)真做好培訓(xùn)工。企業(yè)對對外銷售人員的引導(dǎo)學(xué)習(xí)工作十分注重，不僅組織了核心人員學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)能力，還依據(jù)崗位職責(zé)對員工進(jìn)行區(qū)別培訓(xùn)，這樣不但使公司領(lǐng)導(dǎo)掌握了公司系統(tǒng)，一線員工也理解了實作辦法，并且把能否掌握公司系統(tǒng)和具體操作作為員工工作的不可缺少的條件。公司充分利用電教室進(jìn)行培訓(xùn)，使培訓(xùn)人員達(dá)到人手一機(jī)，對系統(tǒng)功能認(rèn)識更加直觀，印象更加深刻，操作演練更加真實，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，達(dá)到了良好的培訓(xùn)效果。深化營銷信息系統(tǒng)集成應(yīng)用。借助市場開拓運營體系和95598售后體系的資源整合，完成不同消費者來電求助內(nèi)容的妥善、合理解決和完善追加售后意見的采集和整理；借助市場開拓運營體系和市場運營監(jiān)視體系的資源整合，完成對經(jīng)營銷售、推廣、服務(wù)、計費、合量、花銷及關(guān)鍵環(huán)節(jié)和工作態(tài)度的同步跟蹤觀察；借助市場開拓運營體系和計量表計量體系的資源交換，完成遠(yuǎn)程自主計量電量、逐級逐戶電損記錄、用戶終端實時監(jiān)控等任務(wù)，確保了“大營銷”系統(tǒng)的順利組建。

2.4 加強溝通，提高系統(tǒng)應(yīng)用水平

每月電費發(fā)行完畢、形成各種報表以后，客戶服務(wù)中心都召開一次由主任主持，分管經(jīng)理、各專責(zé)和班組長參加的針對本月的營銷分析會，對在抄表、業(yè)擴(kuò)、計量、核算、電費、95598等方面存在的問題進(jìn)行一次總結(jié)分析，進(jìn)行溝通。大家暢所欲言，把問題擺出來，集思廣益，出謀劃策，不但解決了問題，促進(jìn)了共同學(xué)習(xí)，而且有效提高了營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用水平。

2.5 規(guī)范基礎(chǔ)檔案管理，夯實營銷基礎(chǔ)

由于歷史原因，營銷數(shù)據(jù)的完整性、一致性存在問題。自營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)上線以來及“大營銷”體系的實施，公司開展了“營銷一張網(wǎng)，縣鄉(xiāng)一體化”的活動，規(guī)范基礎(chǔ)檔案管理，建立數(shù)據(jù)常態(tài)核查機(jī)制。明確了系統(tǒng)管理員為專責(zé)、各營銷員為本部門第一責(zé)任人的責(zé)任，每周利用系統(tǒng)核查規(guī)則進(jìn)行核查并修改。

3 結(jié)語

營銷是一個完整的體系工程，新時代賦予該體系的信息化要求越來越迫切，高效、完備的體系建設(shè)可促進(jìn)電力公司的健康運營。營銷是一套完整、復(fù)雜和受人為因素較大的體系，其能否高效有條不紊的健康運行，重點在管理層的智慧，可采取分責(zé)到組到班，逐級監(jiān)督的策略并建設(shè)專業(yè)培訓(xùn)隊伍，綜合提高管理層業(yè)務(wù)水平。

[1]江浩.電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的電能計量管理[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā)月刊，2014（24）：57-58.

F426.61

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1009-6434（2016）02-0003-01