王建宇，苗恕賓

（中國(guó)石油大港油田公司 信息中心，天津 300457）

淺談ITIL技術(shù)與云管理平臺(tái)的融合應(yīng)用

王建宇，苗恕賓

（中國(guó)石油大港油田公司 信息中心，天津 300457）

云計(jì)算在改變傳統(tǒng)IT應(yīng)用模式的同時(shí)，也推動(dòng)著IT管理技術(shù)的進(jìn)步。本文從云技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)和實(shí)際需求出發(fā)，介紹了云計(jì)算平臺(tái)架構(gòu)和ITIL原理，針對(duì)企業(yè)IT管理問題，提出了基于ITIL理論的云管理策略。

云計(jì)算；云管理；ITIL技術(shù)

1　云計(jì)算概述

云計(jì)算在當(dāng)前的技術(shù)領(lǐng)域，尚未有明確的定義，諸多企業(yè)給出了自己對(duì)云計(jì)算的理解，現(xiàn)階段廣為接受的是美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)研究院（NIST）的定義：云計(jì)算是一種按使用量付費(fèi)的模式，這種模式提供可用的、便捷的、按需的網(wǎng)絡(luò)訪問，資源能夠被計(jì)算資源共享池予以快速提供，只需投入很少的管理工作或與服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行很少的交互。

根據(jù)企業(yè)私有云建設(shè)分析，需要在計(jì)算機(jī)中建立分布式的布置，能夠遠(yuǎn)程進(jìn)行控制和維護(hù)，從而可采用類似于互聯(lián)網(wǎng)的方式實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)，也就能夠按照需求在應(yīng)用過程中切換資源，并進(jìn)行相應(yīng)的計(jì)算機(jī)訪問和存儲(chǔ)。

云計(jì)算能提供資源，能采用虛擬化的計(jì)算方式，讓用戶通過網(wǎng)絡(luò)獲得相應(yīng)的支持和幫助。其中，云計(jì)算往往包含數(shù)據(jù)中心，并且通過數(shù)據(jù)中心能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)資源的回收、配置、部署及管理等功能。

2　ITIL融合應(yīng)用

當(dāng)前的IT領(lǐng)域中，ITIL是應(yīng)用最為廣泛的IT服務(wù)管理實(shí)踐指南和實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)，能夠?yàn)樾畔⒓夹g(shù)提供良好的架構(gòu)支持。同時(shí)，在云技術(shù)的支持下，還能夠通過該技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的管理，即云管理平臺(tái)，具體內(nèi)容如下。

2.1ITSM方法論

ITSM應(yīng)用能夠圍繞客戶，以流程為導(dǎo)向，并且結(jié)合IT的業(yè)務(wù)提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的功能支持，提升了IT的信息技術(shù)能力。通過云計(jì)算機(jī)提供平臺(tái)，能夠?yàn)镮T系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)提供有力的支持，保證云服務(wù)商能夠在系統(tǒng)中獲得相應(yīng)的數(shù)據(jù)支持，滿足當(dāng)前用戶的功能訴求，這就對(duì)ITSM提出了更高的要求。

2.2ITIL框架

在1980年左右，CCTA率先研究并推廣應(yīng)用了IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，也就是當(dāng)前的ITIL，并且在后來(lái)的應(yīng)用IT管理中獲得了長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，也促使英國(guó)IT管理呈現(xiàn)完善化的發(fā)展形勢(shì)，從而讓ITIL框架成為英國(guó)IT管理中的基本架構(gòu)。

2.3基于ITIL的云計(jì)算策略

在云計(jì)算的應(yīng)用中，需要結(jié)合具體的應(yīng)用環(huán)境提供相應(yīng)的功能要求，根據(jù)ITIL V3改進(jìn)服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)運(yùn)營(yíng)與持續(xù)服務(wù)這5個(gè)階段，能夠完善云計(jì)算策略，從而提升ITIL與云計(jì)算的融合程度，具體分析如下。

2.3.1IT服務(wù)戰(zhàn)略

企業(yè)IT管理需要綜合分析企業(yè)的IT資源問題，并按照框架分析當(dāng)前的治理方案，提升IT的云服務(wù)能力，綜合應(yīng)用云服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)整體發(fā)展戰(zhàn)略。同時(shí)，需要在業(yè)務(wù)開展中結(jié)合云服務(wù)的特征和需求，應(yīng)用模型來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)平臺(tái)服務(wù)的支持，從而滿足云服務(wù)對(duì)企業(yè)的綜合發(fā)展的支持。

2.3.2IT服務(wù)設(shè)計(jì)

根據(jù)企業(yè)的IT服務(wù)流程，能夠改造企業(yè)IT資源，從而集中資源完善IT服務(wù)模型，建立符合業(yè)務(wù)發(fā)展的云服務(wù)SLA，并結(jié)合服務(wù)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)云服務(wù)和需求的對(duì)接，從而能夠保證云服務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行，具體實(shí)現(xiàn)過程如下。

（1）實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化部署。根據(jù)IT領(lǐng)域內(nèi)的工作，將操作難度較大的流程轉(zhuǎn)化為自動(dòng)化的過程，從而能夠有效地降低工作負(fù)荷，提升工作服務(wù)質(zhì)量，改善IT服務(wù)的自動(dòng)化功能。

（2）彈性擴(kuò)展動(dòng)態(tài)資源。通過結(jié)合業(yè)務(wù)需求，優(yōu)化云計(jì)算的資源構(gòu)成，使云計(jì)算彈性擴(kuò)展，從而將動(dòng)態(tài)智能調(diào)整作為IT服務(wù)的重要支持。

（3）組織優(yōu)化業(yè)務(wù)形式。根據(jù)組織的運(yùn)營(yíng)模式，在發(fā)展中優(yōu)化組織形式，拓展應(yīng)用服務(wù)，加快結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，促進(jìn)IT業(yè)務(wù)的發(fā)展，將組織架構(gòu)與IT服務(wù)相結(jié)合，從而滿足業(yè)務(wù)對(duì)組織發(fā)展的要求。

2.3.3IT服務(wù)轉(zhuǎn)換

IT部門與云服務(wù)商需要按照職責(zé)劃分進(jìn)行相應(yīng)的工作，按照要求制訂相應(yīng)的工作服務(wù)計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃服務(wù)來(lái)提升轉(zhuǎn)換能力及組織配置能力，及時(shí)地提高服務(wù)變更能力。在云服務(wù)商的管理中，積極地探索并實(shí)現(xiàn)相關(guān)協(xié)議的變更和發(fā)布。

2.3.4IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)

在IT服務(wù)的制度化建設(shè)中，需要按照云服務(wù)的運(yùn)營(yíng)加強(qiáng)相關(guān)內(nèi)容的建設(shè)，完善企業(yè)內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)商的綜合監(jiān)管，保證云服務(wù)提供商運(yùn)營(yíng)的規(guī)范性，保證所有業(yè)務(wù)的運(yùn)行能夠在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)。同時(shí)，在運(yùn)營(yíng)中構(gòu)建完善的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供良好的技術(shù)支持，及時(shí)地監(jiān)管運(yùn)營(yíng)成本，在保證工作質(zhì)量的前提下盡可能降低成本。

2.3.5持續(xù)服務(wù)改進(jìn)

IT部門需要提高服務(wù)水平，能夠及時(shí)地對(duì)云服務(wù)商的工作提出要求，督促其做出相應(yīng)的改進(jìn)，幫助其建立完善的服務(wù)體系。同時(shí)，在監(jiān)管中IT部門需要制定全面的管理體系，優(yōu)化內(nèi)部的配置，提升內(nèi)部的維護(hù)能力。

3　結(jié) 語(yǔ)

本文通過分析云計(jì)算的基本原理，詳細(xì)闡述了ITIL標(biāo)準(zhǔn)中的云計(jì)算策略，從而為企業(yè)IT管理能力的提高提供支持。同時(shí)，按照云計(jì)算的發(fā)展要求，云端化是未來(lái)的主要發(fā)展方向，云計(jì)算提供商也應(yīng)在該方面加強(qiáng)管理。

主要參考文獻(xiàn)

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10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.16.038

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1673-0194（2016）16-0058-01

2016-07-20