孫 姝

（湖南工業(yè)大學(xué)，湖南 株洲 412007）

連鎖藥店從傳統(tǒng)營銷向網(wǎng)絡(luò)營銷轉(zhuǎn)型的策略

孫 姝

（湖南工業(yè)大學(xué)，湖南 株洲 412007）

網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)發(fā)展至今，已逐步實現(xiàn)了行業(yè)化以及專業(yè)化的發(fā)展，此外，互聯(lián)網(wǎng)也越來越普及，相應(yīng)的上網(wǎng)的人數(shù)也日益增加，基于此，全面發(fā)展行業(yè)型以及深入型的電子商務(wù)模式必將推動我國經(jīng)濟發(fā)展。本文對我國的連鎖藥店在轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)營銷過程中的情況進行分析，對其在當(dāng)前網(wǎng)路營銷中存在的問題進行探討，然后提出相應(yīng)的解決對策，以期對我國連鎖藥店在采用網(wǎng)絡(luò)營銷時起到一定的借鑒作用。

連鎖藥店；網(wǎng)絡(luò)營銷；轉(zhuǎn)型

在信息化時代，傳統(tǒng)連鎖藥店要想獲得可持續(xù)發(fā)展，不僅需通過采取各種手段以創(chuàng)造出具有自身特色的藥品連鎖經(jīng)營模式，更重要的是要建立起全國或區(qū)域的藥品銷售網(wǎng)絡(luò)，并通過不斷提高自身信息化的水平來獲取更大的經(jīng)濟效益。本文對我國連鎖藥店轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)營銷過程中存在的制約因素進行分析，同時提出了相關(guān)的解決方案。

1　連鎖藥店的發(fā)展現(xiàn)狀及困境分析（以開心人大藥房為例）

1.1傳統(tǒng)營銷在開心人大藥房的應(yīng)用概況

傳統(tǒng)營銷在開心人大藥房集團中的應(yīng)用具體可以概括為以下幾種形式。

1.1.1代理商營銷模式

開心人大藥房集團重點依賴于代理商團隊。通過這些代理在區(qū)域內(nèi)的影響力，再向下發(fā)展升級代理和區(qū)域內(nèi)的銷售團隊，開心人大藥房收取代理商加盟的費用并且提供藥品進貨渠道與藥房資格認(rèn)證，開心人大藥房不介入代理商的其他工作。該方式大多通過在地區(qū)內(nèi)舉行招商會、聯(lián)系區(qū)域內(nèi)已有的加盟店進行，從而最大限度地縮短企業(yè)發(fā)展壯大所需的時間，盡快搶占市場份額。

1.1.2直營模式

開心人大藥房的這種營銷模式主要通過從總部分派專人建立分店，以自己經(jīng)營的形式取得業(yè)績，而不是依賴發(fā)展的代理商、經(jīng)銷商等渠道的合作伙伴。開心人大藥房現(xiàn)如今在南昌地區(qū)建立多家分店，開心人大藥房在直營模式投入巨大，下屬的分店對總部負(fù)責(zé)。

1.2開心人大藥房應(yīng)用傳統(tǒng)營銷時存在的問題

1.2.1傳統(tǒng)營銷模式由市場導(dǎo)向決定方向

在傳統(tǒng)的營銷模式下，開心人大藥房首先是進行市場調(diào)查，依據(jù)得出的市場調(diào)查結(jié)果確定目標(biāo)市場和營銷策略，然后再整合企業(yè)的可利用資源，以最大限度地滿足市場的需要，滿足顧客期望。但是這種模式下，市場調(diào)查并不能完全反映市場需求。如果受到顧客不成熟性的影響，市場調(diào)查結(jié)果也會出現(xiàn)偏差，無法準(zhǔn)確得出市場需求。

1.2.2傳統(tǒng)營銷模式滿足市場個性化需求的成本過高

傳統(tǒng)營銷模式下非常重視目標(biāo)市場的選擇，但是隨著藥品需求不斷呈現(xiàn)多樣化的特征，顧客對藥品的選擇也有越來越多的考慮。并且藥品行業(yè)線下競爭越來越激烈，導(dǎo)致傳統(tǒng)營銷花費成本巨大。

1.3網(wǎng)絡(luò)營銷在開心人大藥房應(yīng)用的需求

近兩年，隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的變革與創(chuàng)新為網(wǎng)絡(luò)營銷智能化創(chuàng)新創(chuàng)造了基礎(chǔ)條件，網(wǎng)絡(luò)營銷隨之不斷豐富和發(fā)展。開心人大藥房集團希望通過打開互聯(lián)網(wǎng)市場為企業(yè)在行業(yè)競爭中贏得寶貴的機會。

開心人大藥房在發(fā)展過程中受到傳統(tǒng)營銷模式的制約也不斷地顯露出來。為更好地滿足市場需求，網(wǎng)絡(luò)營銷以其不可比擬的優(yōu)勢與藥品行業(yè)結(jié)合是未來的必然趨勢。

2　開心人集團轉(zhuǎn)型面臨的阻力

一般來說，藥品的主要消費群體是中老年人，其中大多數(shù)居民比較習(xí)慣傳統(tǒng)的營銷方式，對計算機也不是很熟悉，有的也不相信網(wǎng)上交易。有些消費者之所以不在網(wǎng)上購物，是因為他們認(rèn)為網(wǎng)上支付會將其信用卡的密碼盜取，正是因為這樣，有些消費者即使在網(wǎng)上購物，最終也會在貨到的時候再付款。不僅如此，網(wǎng)上銷售目前已經(jīng)成為了我國最為主要的假藥流通渠道，雖然相關(guān)的部門也查過很多次，但是這種現(xiàn)象依然很常見。

3　連鎖藥店采用網(wǎng)絡(luò)營銷的對策

3.1完善網(wǎng)絡(luò)營銷的配套設(shè)施

由于網(wǎng)絡(luò)營銷中的非處方藥是治療疾病的，這類藥物的延遲送達(dá)將直接影響患者的健康，所以開心人連鎖藥店需要具備良好的倉儲物流設(shè)施，從而讓顧客在下訂單的第一時間就可以發(fā)貨并盡快送達(dá)。在這個過程中，采用普通的快遞公司是很難做到的，由于普通的快遞公司缺乏相應(yīng)的硬件設(shè)施，再加上患者對快遞公司藥品質(zhì)量可能會產(chǎn)生疑惑。鑒于此，開心人連鎖藥店就需要不斷完善自身配套設(shè)施，同時加強對配送人員的培訓(xùn)、教育以及相應(yīng)的管理。

3.2樹立良好的品牌形象，提高網(wǎng)上藥店的聲譽

消費者認(rèn)為擁有良好聲譽的商家所提供的商品以及相應(yīng)的服務(wù)更加有保障，所以比較容易建立信任關(guān)系。開心人網(wǎng)上藥店應(yīng)該樹立良好的品牌形象，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，將獲取的“互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)機構(gòu)資格證書”等其他證明資料放在網(wǎng)站相對比較顯著的位置。其中，網(wǎng)頁的內(nèi)容應(yīng)該有相關(guān)的法規(guī)政策、網(wǎng)上購物注意事項、網(wǎng)絡(luò)購藥安全警示以及藥品質(zhì)量保證承諾等相關(guān)信息，從而突出網(wǎng)站的正規(guī)性以及合法性。

4　結(jié) 語

傳統(tǒng)連鎖藥店在互聯(lián)網(wǎng)的推動作用下已經(jīng)漸漸形成了一個全新的發(fā)展模式，從而推動了我國連鎖藥店行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。作為一種新型的發(fā)展模式，連鎖藥店商業(yè)企業(yè)、連鎖藥店管理機關(guān)、連鎖藥店研究所以及連鎖藥店生產(chǎn)企業(yè)都可以通過開展連鎖藥店電子商務(wù)模式實現(xiàn)利益最大化。本文以開心人大藥房為例，對我國連鎖藥店轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)營銷進行研究，提出相應(yīng)的經(jīng)營對策，從而有助于我國藥店實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

主要參考文獻

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2016-07-02