郭麗敏，吳宗岳

（1.中國石油大慶煉化公司 信息中心，黑龍江 大慶 163000；2.中國石油寧夏石化公司 信息管理部，銀川 751400）

構(gòu)建大型煉化企業(yè)門戶管理與運(yùn)維的閉合回路

郭麗敏1，吳宗岳2

（1.中國石油大慶煉化公司 信息中心，黑龍江 大慶 163000；2.中國石油寧夏石化公司 信息管理部，銀川 751400）

隨著信息化的蓬勃發(fā)展，企業(yè)信息門戶已成為企業(yè)不可或缺的有效信息工具。門戶作為企業(yè)信息化的最基本的載體，如何做好管理與運(yùn)維工作，推進(jìn)門戶的深化應(yīng)用是擺在企業(yè)管理和信息部門面前的根本任務(wù)。本文結(jié)合大型煉化企業(yè)現(xiàn)狀從實(shí)際出發(fā)，探索構(gòu)建完善的煉化企業(yè)門戶管理與運(yùn)維的工作體系，實(shí)現(xiàn)門戶管理與運(yùn)維的閉合回路，從而確保門戶安全穩(wěn)定運(yùn)行以及資源合理利用與優(yōu)化，以期更好地為企業(yè)提供有效服務(wù)。

煉化企業(yè)；門戶管理；運(yùn)維；閉合回路

1　中國石油企業(yè)信息門戶背景介紹

中國石油企業(yè)信息門戶于2003年開始統(tǒng)一建設(shè)與推廣應(yīng)用。采用統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、統(tǒng)一技術(shù)對其下屬企業(yè)進(jìn)行建設(shè)。歷經(jīng)十余年應(yīng)用，企業(yè)信息門戶在企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理等方面發(fā)揮了重要的作用。各企業(yè)門戶主管部門，始終把門戶管理和運(yùn)維工作作為工作重點(diǎn)，作為提升企業(yè)價(jià)值的重要舉措。通過注重公平公正，強(qiáng)化激勵(lì)約束，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，不斷深化門戶機(jī)制創(chuàng)新，著力構(gòu)建完善的門戶運(yùn)維工作體系。

隨著門戶管理與運(yùn)維工作的不斷推進(jìn)與深化，原有工作體系存在著不足與短板，例如考核評價(jià)體系仍然需要完善，考核的力度、深度和廣度還不夠，過程評價(jià)不足，評價(jià)手段單一等。另外，通過門戶評估，能夠發(fā)現(xiàn)門戶網(wǎng)站建設(shè)、運(yùn)行、管理中存在的不足，提出下一步門戶工作重點(diǎn)和發(fā)展目標(biāo)，積極采取有效的措施完善改進(jìn)，有效引導(dǎo)門戶健康有序發(fā)展。

隨著企業(yè)規(guī)模的不斷增大，企業(yè)必須依靠信息化促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理水平的提升，推動(dòng)企業(yè)長久發(fā)展。而信息門戶恰恰是最基本的信息技術(shù)手段，因此需要最大限度發(fā)揮門戶的服務(wù)能力，更好地為員工提供有效服務(wù)，為企業(yè)提供服務(wù)保障。因此構(gòu)建大型煉化企業(yè)門戶管理與運(yùn)維體系，實(shí)現(xiàn)門戶管理和運(yùn)維的閉合回路，是非常必要的。

2　信息門戶實(shí)施內(nèi)涵

構(gòu)建大型煉化企業(yè)門戶管理與運(yùn)維的閉合回路，即是對現(xiàn)行門戶管理制度、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、運(yùn)維流程等進(jìn)行總結(jié)梳理，完善門戶考核評價(jià)等工作，通過構(gòu)建門戶管理、運(yùn)維、安全保障和考核評價(jià)等四個(gè)體系，環(huán)環(huán)相扣，互相影響和指導(dǎo)，從而形成符合企業(yè)門戶發(fā)展的、科學(xué)合理的門戶管理與運(yùn)維工作體系，覆蓋門戶所有工作環(huán)節(jié)中，永遠(yuǎn)不會(huì)脫離PDCA管理模型：策劃→實(shí)施→檢查→改進(jìn)→策劃，實(shí)現(xiàn)了門戶管理和運(yùn)維工作的閉合回路。

3　構(gòu)建大型煉化企業(yè)門戶管理與運(yùn)維閉合回路的主要做法

構(gòu)建完善的門戶管理、運(yùn)維、安全保障和考核評價(jià)等4個(gè)體系，每個(gè)體系都采用PDCA方法進(jìn)行不斷建設(shè)與完善，搭建形成覆蓋企業(yè)門戶管理和運(yùn)維的閉環(huán)管理環(huán)境，推動(dòng)企業(yè)門戶的發(fā)展，提升門戶服務(wù)能力，促進(jìn)企業(yè)管理水平的提升。

3.1構(gòu)建完善的門戶管理體系

3.1.1門戶管理體系的內(nèi)容

門戶管理體系是由制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、組織機(jī)構(gòu)、人員和流程等內(nèi)容組成。它是開展門戶工作的前提，有效的管理體系將使企業(yè)的門戶管理和運(yùn)維工作制度化、規(guī)范化。

3.1.2門戶管理體系的規(guī)劃與實(shí)施

（1）完善制度、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。制度是圍繞門戶工作各個(gè)環(huán)節(jié)而設(shè)計(jì)的一整套管理規(guī)范。立足公司實(shí)際，自上而下、分步實(shí)施、穩(wěn)步推進(jìn)、逐步完善，形成了企業(yè)統(tǒng)一管理框架，便于管理層、運(yùn)維人員及用戶參照和使用。如《公司信息門戶網(wǎng)站管理辦法》《公司門戶建設(shè)與運(yùn)行管理規(guī)定》等，規(guī)范門戶管理和運(yùn)維工作，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行。標(biāo)準(zhǔn)是圍繞門戶工作制定的一系列可重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性文件。如《公司信息門戶網(wǎng)站編輯規(guī)范》《門戶信息發(fā)布格式規(guī)范》等。

（2）明確組織機(jī)構(gòu)和人員職責(zé)分工，建立有效管理機(jī)制。機(jī)構(gòu)設(shè)置上保證責(zé)任全覆蓋。企業(yè)門戶管理的組織機(jī)構(gòu)包括公司信息化工作委員會(huì)、門戶主管部門及門戶運(yùn)維部門。公司信息化工作委員會(huì)由公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員及信息管理部領(lǐng)導(dǎo)組成，負(fù)責(zé)研究和審定公司辦法及管理制度，監(jiān)督與檢查管理過程中的、重大情況的決策等，加強(qiáng)了對門戶工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和綜合協(xié)調(diào)。門戶管理由辦公室牽頭，各職能部門共同參與，使管理更加便捷和精準(zhǔn)，提高工作效率和質(zhì)量，完善管理環(huán)節(jié)與工作流程。

（3）建立、完善管理流程是門戶管理工作的重要內(nèi)容，要明確怎么管，如何管。

3.2構(gòu)建完善的門戶運(yùn)維體系

3.2.1門戶運(yùn)維體系的內(nèi)容

門戶運(yùn)維體系也是由制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、組織機(jī)構(gòu)、人員、工作流程等內(nèi)容組成。它是做好門戶工作的基礎(chǔ)，主要涵蓋運(yùn)維全部工作，要確保門戶穩(wěn)定、可靠、便捷、高效和安全。

3.2.2門戶運(yùn)維體系的規(guī)劃與實(shí)施

（1）制定有關(guān)運(yùn)維工作的制度和標(biāo)準(zhǔn)。在管理體系中已經(jīng)建立和完善門戶制度、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，因此，在運(yùn)維體系下，主要是圍繞門戶運(yùn)維工作制定相應(yīng)的運(yùn)維制度、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。同樣也要立足工作實(shí)際，便于運(yùn)維人員及用戶參照和使用。例如制定完善《企業(yè)門戶網(wǎng)站運(yùn)維工作細(xì)則》《門戶網(wǎng)站用戶操作手冊》《門戶網(wǎng)站管理員日常操作手冊》《門戶網(wǎng)站功能模塊維護(hù)手冊》等，涵蓋運(yùn)維所有工作內(nèi)容，要制定表單跟蹤，規(guī)范門戶運(yùn)維工作，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行。

（2）明確組織機(jī)構(gòu)和人員職責(zé)分工，構(gòu)建有效運(yùn)維機(jī)制。一般都是由企業(yè)信息部門承擔(dān)運(yùn)維工作，或者企業(yè)信息部門和下屬單位共同承擔(dān)。人員分為專責(zé)和兼職兩種。

（3）完善和梳理工作流程，門戶系統(tǒng)運(yùn)維工作大體分為如下五個(gè)方面。

第一，門戶建設(shè)和維護(hù)。主要包括門戶網(wǎng)站的新建與改版、專題新建與維護(hù)、門戶功能的擴(kuò)展等內(nèi)容。由用戶填寫《門戶建設(shè)（變更）申請表》交由運(yùn)維部門操作、執(zhí)行、反饋并存檔。

第二，門戶系統(tǒng)權(quán)限運(yùn)維。主要對信息采編、文檔庫、網(wǎng)站、網(wǎng)站集權(quán)限等進(jìn)行變更、維護(hù)與管理。由用戶填寫《門戶權(quán)限變更申請表》并由運(yùn)維部門授權(quán)、反饋和存檔。

第三，門戶系統(tǒng)軟件運(yùn)維。主要對系統(tǒng)軟件包括服務(wù)器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等進(jìn)行運(yùn)維。操作系統(tǒng)主要是對日志、補(bǔ)丁更新、接口等進(jìn)行監(jiān)控、優(yōu)化和故障排查等。數(shù)據(jù)庫主要是對數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)、數(shù)據(jù)庫優(yōu)化、故障排除等進(jìn)行運(yùn)維。備份工作確定好增量備份和完整備份的時(shí)間、方式，以及數(shù)據(jù)保留周期等，填寫《門戶數(shù)據(jù)備份日志》進(jìn)行留存。

第四，門戶系統(tǒng)硬件運(yùn)維。主要是對硬件設(shè)備（服務(wù)器、存儲(chǔ)等）的日常巡檢，定期檢查和維修，保障設(shè)備的正常運(yùn)行。運(yùn)維人員巡檢填寫《門戶巡檢記錄》，維修需要填寫《門戶硬件維修表單》等存檔。

第五，門戶系統(tǒng)客戶端運(yùn)維。針對最終用戶在使用過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理，保障其應(yīng)用正常。運(yùn)維人員根據(jù)日常處理情況填寫《問題記錄日志表單》。

針對整體運(yùn)維情況，企業(yè)可統(tǒng)計(jì)《門戶運(yùn)行周報(bào)》或《門戶運(yùn)行月報(bào)》，進(jìn)行分析總結(jié)，記錄相應(yīng)信息。

3.3構(gòu)建完善的門戶安全保障體系

3.3.1門戶安全保障體系的內(nèi)容

門戶安全保障體系也是由制度、標(biāo)準(zhǔn)、組織機(jī)構(gòu)、人員、工作內(nèi)容組成。完善的安全保障體系能夠有效預(yù)防各類事故的發(fā)生，減少突發(fā)事件帶來無法預(yù)估的工作量和影響。

3.3.2門戶安全保障體系的規(guī)劃與實(shí)施

（1）完善門戶安全制度和標(biāo)準(zhǔn)。持續(xù)完善《門戶信息發(fā)布保障措施》《門戶突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》《門戶風(fēng)險(xiǎn)管控手冊》等制度，實(shí)現(xiàn)安全工作規(guī)范化。

（2）組織機(jī)構(gòu)和人員分工。機(jī)構(gòu)設(shè)置滿足門戶信息安全需要，一般參照上述管理體系和運(yùn)維體系提及的部門共同承擔(dān)，企業(yè)信息部門為主要責(zé)任部門。

（3）安全防護(hù)工作主要包括以下內(nèi)容。

第一，監(jiān)控平臺(tái)。利用當(dāng)前先進(jìn)技術(shù)手段，建立安全保障系統(tǒng)，提高信息數(shù)據(jù)的采集、存儲(chǔ)、處理等各個(gè)環(huán)節(jié)的安全性，逐步完善，形成穩(wěn)定的安全保障體系。持續(xù)對門戶網(wǎng)站進(jìn)行漏洞掃描、掛馬監(jiān)測、敏感內(nèi)容監(jiān)測、域名監(jiān)測、釣魚監(jiān)測、平穩(wěn)度監(jiān)測及篡改監(jiān)測等安全監(jiān)測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站掛馬事件、被黑事件、安全漏洞等問題，確保門戶網(wǎng)站安全運(yùn)行。

第二，風(fēng)險(xiǎn)管理。運(yùn)維人員在做好門戶基礎(chǔ)運(yùn)維工作的同時(shí)，還應(yīng)該保障系統(tǒng)的軟硬件及數(shù)據(jù)安全，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和防范能力，提前預(yù)估可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)；針對較高的風(fēng)險(xiǎn)制定應(yīng)急措施，保障門戶系統(tǒng)安全；特別針對信息審核和發(fā)布，一定要嚴(yán)格按制度執(zhí)行，做好輿情管理。

第三，應(yīng)急處理。發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，迅速發(fā)現(xiàn)并定位，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行快速響應(yīng)，使影響最小。同時(shí)應(yīng)該強(qiáng)化運(yùn)維人員的應(yīng)急反應(yīng)能力，通過定期組織應(yīng)急演練，并對演練的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析，增強(qiáng)運(yùn)維人員處理突發(fā)事件應(yīng)急能力。

3.4構(gòu)建完善的門戶考核評價(jià)體系

3.4.1門戶考核評價(jià)體系的內(nèi)容

將門戶工作納入公司信息化考核體系，制定考核和評價(jià)指標(biāo)，分層次比照，加強(qiáng)考核與評價(jià)。建立考核和激勵(lì)機(jī)制，對用戶、運(yùn)維人員和管理人員進(jìn)行考核，對失誤的地方予以批評指正，對提高、改進(jìn)的地方予以獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)人員的積極性、主動(dòng)性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，消除潛在的隱患，促進(jìn)全過程價(jià)值創(chuàng)造，進(jìn)一步提高運(yùn)維管理的水平。

3.4.2門戶考核評價(jià)體系的規(guī)劃與實(shí)施

考核不僅僅是評價(jià)和監(jiān)督更是激勵(lì)。完整的考核評價(jià)體系能有效發(fā)掘員工的潛能，提升業(yè)務(wù)能力和技術(shù)能力，進(jìn)而提升整體運(yùn)維水平。

（1）全要素評價(jià)。對門戶的考核不僅包含工作完成情況，還包含服務(wù)滿意度、故障處理及時(shí)率、系統(tǒng)暢通率、設(shè)備完好率、維護(hù)及時(shí)率、培訓(xùn)情況等以及人員日常工作表現(xiàn)和素質(zhì)能力的評價(jià)。

（2）全過程控制。貫穿整個(gè)門戶工作中，結(jié)果性指標(biāo)與過程性指標(biāo)相結(jié)合，日?？己伺c年終考核相結(jié)合。將考核內(nèi)容量化，按規(guī)定的程序和頻率進(jìn)行考核評價(jià)。

考核結(jié)果應(yīng)擴(kuò)大化、直接化、顯現(xiàn)化，與績效獎(jiǎng)金直接掛鉤。按照公開公平公正的原則，保證考核制度公開、目標(biāo)設(shè)定公正、考核過程規(guī)范、考核結(jié)果公平，充分調(diào)動(dòng)人員的積極性。還要考慮激勵(lì)約束并重，堅(jiān)持結(jié)果考核與過程評價(jià)相統(tǒng)一，激勵(lì)與約束相配套，責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一，考核結(jié)果與績效獎(jiǎng)金、培訓(xùn)發(fā)展等緊密掛鉤。

4　結(jié) 語

企業(yè)信息化就是利用信息技術(shù)搭建支持企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的運(yùn)行平臺(tái)，通過資源的有效利用，實(shí)現(xiàn)降本增效，提高企業(yè)核心競爭力。信息門戶作為企業(yè)最基本的信息技術(shù)手段，企業(yè)應(yīng)從管理、服務(wù)和業(yè)務(wù)發(fā)展角度出發(fā)，建立完善的門戶管理運(yùn)維的閉合回路，提高門戶服務(wù)水平和能力，保障信息系統(tǒng)高效安全運(yùn)行，從而為企業(yè)信息化建設(shè)提供有力支撐。

主要參考文獻(xiàn)

［1］劉希儉.中國石油信息化管理［M］.北京：石油工業(yè)出版社，2008.

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10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.16.027

F270.7

A

1673-0194（2016）16-0043-02

2016-07-20