趙鵬

在技術(shù)部崗位上工作的這些年，筆者發(fā)現(xiàn)電腦出現(xiàn)故障，往往不一定是硬件的問題，而是多方面的原因所致。甚至不一定是電腦本身的問題。外界環(huán)境、軟件異常、配件間的沖突等多方面的原因都會(huì)導(dǎo)致電腦故障。處理電腦故障往往也要從多個(gè)方面加以綜合考慮。

一、“軟故障”

在日常工作中，各科室、部門的職責(zé)不同，涉及的領(lǐng)域不同，往往所使用的電腦要安裝大量的應(yīng)用軟件。不安裝應(yīng)用軟件的電腦只是“裸機(jī)”，幾乎是沒有任何作用的。依筆者多年工作經(jīng)驗(yàn)，電腦故障中多數(shù)屬于軟件問題，也就是“軟故障”。

其中“軟故障”最多的就是計(jì)算機(jī)病毒。計(jì)算機(jī)病毒隨著計(jì)算機(jī)誕生便應(yīng)運(yùn)而生了。在網(wǎng)絡(luò)日益普及的今天，計(jì)算機(jī)病毒傳播的勢(shì)頭更加迅猛，時(shí)常干擾和破壞電腦的正常工作。對(duì)于病毒導(dǎo)致的故障，我們可以使用升級(jí)了最新反病毒庫的殺毒軟件進(jìn)行查殺，如360殺毒軟件、百度殺毒軟件、金山毒霸等等。

另外，重要的系統(tǒng)文件損壞也會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)無法正常運(yùn)行，如KERNEL32，DLL、字體文件等系統(tǒng)運(yùn)行必需的基本文件被破壞。系統(tǒng)就無法正常工作。對(duì)于這類故障，如果無法進(jìn)入正常桌面的話，就只能通過覆蓋安裝或重新安裝操作系統(tǒng)加以解決。應(yīng)用軟件與操作系統(tǒng)不兼容，也會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)故障。比如有些程序運(yùn)行后可能導(dǎo)致系統(tǒng)無法正常關(guān)機(jī)。對(duì)于這種情況，我們可以運(yùn)行“Msconfig”，檢查啟動(dòng)項(xiàng)中是否有自己不熟悉的程序。并將其屏蔽。

二、外界故障

一定外界環(huán)境條件保證是電腦在日常工作中正常使用的先決條件，外界環(huán)境異常時(shí)常導(dǎo)致電腦出現(xiàn)故障。電腦電源插頭接觸不良會(huì)產(chǎn)生較大的接觸電阻。長(zhǎng)時(shí)間工作時(shí)會(huì)大量發(fā)熱并導(dǎo)致虛接。同樣會(huì)導(dǎo)致主機(jī)出現(xiàn)頻繁重啟等故障。

電磁干擾是導(dǎo)致計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障的另一個(gè)重要原因，許多電腦死機(jī)、重啟就是因?yàn)殡姶鸥蓴_造成的，象高壓線、變壓器、變頻空調(diào)、電弧焊等都存在較大的電磁干擾。如果主機(jī)抗干擾能力差，就會(huì)出現(xiàn)意外重啟或頻繁死機(jī)等現(xiàn)象。同時(shí)，強(qiáng)磁場(chǎng)干擾還會(huì)導(dǎo)致CRT顯示器出現(xiàn)磁化而導(dǎo)致偏色故障。此外，外界溫度濕度環(huán)境高低，甚至環(huán)境灰塵太大都容易導(dǎo)致計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障。

三、設(shè)備間的故障

在使用電腦的過程中。很多朋友都有這樣的經(jīng)歷

在舊電腦加上某個(gè)新硬件后，常會(huì)導(dǎo)致整個(gè)電腦不能正常使用。多數(shù)情況下，故障的產(chǎn)生并不是由于新硬件的質(zhì)量不好，而是因?yàn)樾掠布c其他設(shè)備之間產(chǎn)生了沖突。

每個(gè)計(jì)算機(jī)設(shè)備的正常工作，都要通過一定的系統(tǒng)資源與主機(jī)進(jìn)行通信。當(dāng)新的硬件裝入計(jì)算機(jī)后，往往會(huì)與舊有的計(jì)算機(jī)設(shè)備發(fā)生資源沖突，導(dǎo)致故障發(fā)生。最常見的也是最容易出現(xiàn)的資源沖突就是IRO、DMA和I/O沖突。

目前，計(jì)算機(jī)的所有IRQ號(hào)、DMA通道和I/O端口等系統(tǒng)資源均被操作系統(tǒng)接管，并根據(jù)情況進(jìn)行智能的分配，這就是我們常說的即插即用。然而這種即插即用是有條件的

要求有即插即用的BIOS、即插即用的設(shè)備和即插即用的操作系統(tǒng)，三者缺一不可，否則可能會(huì)引發(fā)設(shè)備沖突。在實(shí)際安裝時(shí)，由于存在非即插即用設(shè)備和即插即用設(shè)備混合安裝等情況，而且即插即用設(shè)備品種規(guī)格越來越多，新設(shè)備層出不窮，而系統(tǒng)并不完善，常常不能正確檢測(cè)和處理有關(guān)設(shè)備的資源情況。

另外，設(shè)備發(fā)生沖突的重要原因之一是由于各種硬件的中斷、DMA通道、I/0地址大部分都有自己的缺省值，如果碰巧兩個(gè)板卡使用了同樣的資源，操作系統(tǒng)又無法正常處理，就會(huì)引起沖突。

還有些硬件由于設(shè)計(jì)上有些特殊，比如功耗過大，或者選料不嚴(yán)、制作工藝不精甚至固件代碼編寫不完善等問題，也可能與另外的板卡難以“和平共處”。

四、解決一般硬件沖突的辦法

現(xiàn)在計(jì)算機(jī)軟硬件系統(tǒng)越來越復(fù)雜，硬件沖突難以避免。遇到這類問題應(yīng)細(xì)心檢查、仔細(xì)分析，并注意經(jīng)驗(yàn)的積累，妥善處理此類問題。

計(jì)算機(jī)最主要的是軟件系統(tǒng)，硬件最終都在軟件的控制下發(fā)揮作用。預(yù)防和解決硬件問題，首先應(yīng)該從軟件方面入手，例如改變操作系統(tǒng)的版本、安裝最新的操作系統(tǒng)補(bǔ)丁、升級(jí)相關(guān)硬件的BIOS及驅(qū)動(dòng)程序版本等。

硬件有問題時(shí)，我們可以手工調(diào)整系統(tǒng)資源。另外，在設(shè)備發(fā)生沖突時(shí)，合理調(diào)整主板BIOS中的相關(guān)參數(shù)，往往也能讓問題迎刃而解。

五、解決電腦故障的一般步驟

電腦故障我們要遵循以下步驟進(jìn)行處理。首先應(yīng)查殺病毒、檢查系統(tǒng)文件的完整性、重裝操作系統(tǒng)；主板BIOS設(shè)置不當(dāng)也應(yīng)屬于“軟故障”的范疇，請(qǐng)恢復(fù)BIOS默認(rèn)的安全設(shè)定。排除軟件故障后，再檢查硬件的安裝問題。打開機(jī)箱，將包括CPU在內(nèi)的所有配件拔下，認(rèn)真清掃灰塵，然后將內(nèi)存及插卡的“金手指”用無水酒精清洗，并重新安裝。如仍存在問題，則考慮更換相關(guān)配件

一般從內(nèi)存、顯卡、電源等容易更換的配件開始逐一替換，直到找出導(dǎo)致故障的“禍?zhǔn)住?。?dāng)然并不是所有電腦故障都能夠自行處理，有些故障需要盡快送修，但對(duì)顯示器等強(qiáng)電設(shè)備切不可擅自維修。

維修電腦時(shí)，為避免遭遇陷阱和黑手，除了提高自己的電腦水平，要注意選擇本地口碑較好、可靠的維修點(diǎn)，在有經(jīng)驗(yàn)的朋友陪同前往，盡量當(dāng)面維修。維修完畢要仔細(xì)驗(yàn)收，并作詳細(xì)測(cè)試。最后要注意簽好維修合同，注明保修期，一旦感覺自己被欺騙，盡快向工商、質(zhì)監(jiān)等職能部門投訴，維護(hù)合法權(quán)益。計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障的種類和原因繁雜，但我們能夠了解計(jì)算機(jī)基本工作原理，懂得常見故障的基本處理方法，便能使工作事半功倍、得心應(yīng)手、減少麻煩。