陳玉玲

哈爾濱市道里區(qū)敬老服務(wù)中心坐落在道里區(qū)機場路1495號，交通便利、空氣清新、田園風光，是哈爾濱市政府、道里區(qū)政府投資3500萬，于2008年9月竣工投入使用的現(xiàn)代化養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)。該中心占地4萬平方米、建筑面積10800平方米，七層樓380張床位。入住率已達98%以上，入住老人滿意率達到98%以上，設(shè)備完好度100%，安全率100%。中心始終以打造親情、文化、康復(fù)、綠色、旅游、科學(xué)“六大”養(yǎng)老品牌為工作目標；以做“老人好兒女”為宗旨，堅持在實踐中繼承創(chuàng)新，在創(chuàng)新中發(fā)展，使中心各項工作進一步規(guī)范化、標準化。入住率已達100%以上、設(shè)備完好度100%、安全率100%，得到了社會各界的好評。先后接受省、市電視臺及新晚報、生活報、老年日報等多家新聞媒體的廣泛宣傳報道。中心先后被評為“全國模范敬老院”、“全國養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)十大品牌標桿示范單位”、“民政系統(tǒng)行風建設(shè)示范單位”“黑龍江省三星級養(yǎng)老機構(gòu)”、“市級文明單位標兵”等榮譽。

一、創(chuàng)新與制度雙輪驅(qū)動，為科學(xué)發(fā)展提供保障

圍繞中心發(fā)展，做好四項工作。一是以工作創(chuàng)新為重點。進一步完善規(guī)章制度。在中心正式通過了IS09001國際質(zhì)量管理體系認證的基礎(chǔ)上。中心進一步在服務(wù)精細化、管理規(guī)范化、辦事程序化和質(zhì)量監(jiān)督控制體系上全面規(guī)范。如在服務(wù)管理質(zhì)量控制中有各部門填寫的《工作日自檢記錄》、《質(zhì)量周檢記錄》和《主管領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量檢查記錄》、《院長服務(wù)質(zhì)量抽檢記錄》。通過日?？己?、周檢、抽檢、月檢、座談等形式進行考評，實施月績效考核。對工作中存在的問題做好整改督查，并在實踐中實施五大監(jiān)督：即堅持IS09001質(zhì)量管理自我監(jiān)督；人住老人與親屬的日常監(jiān)督；聘請社會監(jiān)督專員的質(zhì)量監(jiān)督；新聞媒體的輿論監(jiān)督；審計部門的專業(yè)監(jiān)督。二是加大培訓(xùn)力度，提升服務(wù)人員的整體素質(zhì)。在護理員和服務(wù)人員中開展了一切為老人著想的思想教育，多出彩少出事，實現(xiàn)了“三個提高、一個降低”即提高護理、服務(wù)技能水平；提高護理、服務(wù)工作質(zhì)量；提高護理人員、服務(wù)人員職業(yè)道德和職業(yè)作風素質(zhì)，中心成立至今沒有因為出現(xiàn)老人重大意外事故而投訴，全體員工用誠信的言行展現(xiàn)愛心、耐心和責任心。

二、營養(yǎng)配餐與綠色養(yǎng)植同步。不斷降低服務(wù)成本

圍繞餐飲服務(wù)，做好四項工作。一是抓好飲食服務(wù)，綠色養(yǎng)老創(chuàng)品牌。為讓老人吃上綠色無公害的豬肉和蔬菜每年利用兩個分院統(tǒng)一規(guī)劃動手種植養(yǎng)殖。二是降低服務(wù)成本，保證食品安全。為增加收入，三餐所需食材、物品全部從正規(guī)廠家直接進貨，降低了成本。餐飲部嚴格按照食品的品名及數(shù)量購貨、驗貨。保證了食品新鮮、無變質(zhì)、無污染。食品入庫前做好質(zhì)量檢查和過秤驗收工作。一日三餐提供留樣食品，嚴格熟制食品的質(zhì)量把關(guān)。三是加強設(shè)備維護保養(yǎng)，延長使用時間。隨著人住老人數(shù)量不斷增加，餐飲部設(shè)備也在不斷老化，針對這一情況中心要求工作人員對爐灶、蒸鍋、發(fā)面機、豆?jié){機等設(shè)備合理使用、定期保養(yǎng)、維護、責任落實到人。四是飲食服務(wù)周到，老人齊稱贊。每周制定不同的菜譜，調(diào)節(jié)飲食，做到葷素搭配。周六、周日為老人及家屬提供了點餐服務(wù)。每月為過生日的老人送上生日蛋糕。老人患病期間，都為老人提供了姜湯、稀粥、面條等特殊飲食服務(wù)，從飲食上促進了患病老人身體的早日恢復(fù)。

三、文化、康復(fù)并駕齊驅(qū)，贏得社會多方支持

圍繞管理服務(wù)，抓好四項工作。一是堅持開展文體活動，豐富老人晚年生活氛圍。中心連續(xù)組織了“我運動、我快樂、我健康”老年趣味運動會，開展夏季賞荷花等活動。通過采取走出去，請進來的方式，先后邀請專業(yè)、業(yè)余文化藝術(shù)團體到中心與中心藝術(shù)團老人互動演出100余場次：通過老年合唱團、剪報組、書法組、攝影組、康復(fù)保健組、五保義工服務(wù)隊，真正實現(xiàn)了老人自我服務(wù)、自我管理、自我教育。二是繼續(xù)開展特護服務(wù)，為失能老人提供快捷專業(yè)的康復(fù)服務(wù)。各樓層共接收失能老人57人，每名護理員都能對失能老人給予精心的護理，體貼的照顧。2015年與區(qū)衛(wèi)生局聯(lián)手設(shè)立新農(nóng)衛(wèi)生院駐敬老中心門診，為老人提供更加便捷的醫(yī)療服務(wù)：今年又新建失能養(yǎng)護區(qū)。形成了以養(yǎng)為主，以醫(yī)為輔的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的新型養(yǎng)老模式。三是科學(xué)健康養(yǎng)老，深入人心。多家醫(yī)療機構(gòu)的專家教授來院為人住老人義診。通過邀請醫(yī)療機構(gòu)專家教授學(xué)者來院里進行養(yǎng)生，康復(fù)、日常健康保健等系列講座，使老人樹立起科學(xué)養(yǎng)老理念，學(xué)會科學(xué)指導(dǎo)養(yǎng)老，進一步提高入住老人的生活質(zhì)量。

我們決心“百尺竿頭更進一步”，繼續(xù)開拓、創(chuàng)新、務(wù)實，為道里區(qū)的經(jīng)濟和社會發(fā)展，為老年事業(yè)的快速騰飛而做出新的更大貢獻。