陳 陽

(沈陽工程學(xué)院文法學(xué)院，遼寧 沈陽 110136)

項目管理一門是講究縱橫兼顧的學(xué)科。橫向，項目管理要求在時間、資源以及目標(biāo)三個要素間尋找平衡與兼顧點；縱向，項目管理要求能制定出合理的規(guī)范與制度使項目順利運營。從一般意義上來說，可以將項目運營劃分成界定與計劃、執(zhí)行、監(jiān)控總結(jié)三個階段，這三個階段并稱為項目運營的生命周期，貫穿于整個項目運營始末。抽樣調(diào)查研究是目前國內(nèi)外應(yīng)用廣泛的市場調(diào)查和社會科學(xué)研究搜集信息的方法。抽樣調(diào)查的執(zhí)行過程中也可視為一個項目管理過程，其執(zhí)行流程也必然經(jīng)歷這三個基本生命周期。

1 抽樣調(diào)查的界定與計劃階段

任何項目的最初階段，其主要工作都是核實確定項目目標(biāo)與資源。在這一階段中，項目管理應(yīng)該根據(jù)實際項目執(zhí)行的條件與情況統(tǒng)籌規(guī)劃，明確項目結(jié)束時將實現(xiàn)哪些目標(biāo)以及項目運營過程有哪些資源是必不可少的。通過這一階段中，項目主管將主持并召開項目啟動會議，與項目參與者共同探討并確定項目運營的主題及其配套的運營方案，處理好項目運營過程中各項任務(wù)的具體內(nèi)容及執(zhí)行的優(yōu)先級，使項目執(zhí)行未雨綢繆。

同樣，抽樣調(diào)查的界定與計劃階段的主要工作也是需要首先明確其目標(biāo)與資源。在此階段，通常采用三種辦法來完成項目的界定與計劃。首先，要明確抽樣調(diào)查中需要實現(xiàn)的目標(biāo)，例如，要完成多大樣本的訪問量、受訪對象是什么人群、要從受訪者哪里得到什么信息等等。然后，根據(jù)現(xiàn)有的資源采用適當(dāng)?shù)姆椒ǎ鏦BS五步法來細化抽樣目標(biāo)。通過這些方法可將項目界定與計劃階段中的基本脈絡(luò)抽取出來，為抽樣調(diào)查的參與人員提供一個清楚直觀的科學(xué)執(zhí)行流程。

2 抽樣調(diào)查的執(zhí)行階段

從項目管理的角度出發(fā)，項目執(zhí)行階段是項目運營的中央地帶，也是其最重要的組成部分，它將占據(jù)項目管理絕大部分的時間。如果下象棋一樣，所謂“小卒一去不回頭”。項目執(zhí)行同樣如此。一旦項目進入了具體的執(zhí)行狀態(tài)將不能逆轉(zhuǎn)回到開始的界定和計劃階段。項目在執(zhí)行過程中，除了應(yīng)該嚴(yán)格按照開始階段的原計劃展開。項目執(zhí)行時還應(yīng)協(xié)調(diào)好項目執(zhí)行的三要素來應(yīng)對可能出現(xiàn)的突發(fā)事件。在項目執(zhí)行的過程中，還應(yīng)保證項目執(zhí)行團隊的正常交流和溝通是非常重要的。

一項抽樣調(diào)查能順利實施，就需要在執(zhí)行階段做好以下兩項重要的工作：一是要明確抽樣調(diào)查的團隊中人員任務(wù)分工和責(zé)任劃分明確。只有團隊中的人員分工明確、各司其職，才能保證項目的順利運行。這項重要的工作的實施可以采用不同的方法，較為常用且高效的方法是責(zé)任矩陣法。責(zé)任矩陣是以表格矩陣的形式將項目運營過程中的每一項任務(wù)與具體的項目執(zhí)行人員關(guān)聯(lián)起來。通過責(zé)任矩陣，項目參與者便可以清楚地明確自己的權(quán)責(zé)所在。二是要明確項目任務(wù)順序，只有明確每項具體工作的先后順序，才能做到統(tǒng)籌兼顧、有條不紊。在抽樣調(diào)查的執(zhí)行階段，可以根據(jù)實際情況來及時更改抽樣調(diào)查執(zhí)行項目的順序。

3 項目的監(jiān)控與總結(jié)

在項目執(zhí)行過程中，制定出具體的檢查細則，規(guī)定好按一定的時間周期來對項目運行的狀態(tài)進行檢測。其中，細節(jié)可包括任務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)、檢查方式、檢查時間、檢查人數(shù)、檢查結(jié)果等欄目。根據(jù)實際情況做出詳細的記錄，若有特殊情況可在備注欄中寫明。因此，可以說在實際項目的執(zhí)行和運營過程中，監(jiān)控的步驟是始終貫穿其中的。對抽樣調(diào)查監(jiān)控是貫穿于抽樣調(diào)查的整個周期，而抽樣調(diào)查的總結(jié)則是在項目完成之后進行。

在抽樣調(diào)查的準(zhǔn)備階段，就要對檢查抽樣調(diào)查研究主題是否合理、是否具有可行性；認(rèn)真核查抽樣調(diào)查樣本基本信息及執(zhí)行規(guī)則是否符合既定的要求；檢查問卷的編譯及調(diào)試是否出現(xiàn)錯誤等工作。在抽樣調(diào)查的執(zhí)行階段，需要對項目執(zhí)行時間和人員安排設(shè)置、電話撥打設(shè)置、錄音放音設(shè)置、樣本配額、話務(wù)監(jiān)控、答卷管理、抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)的導(dǎo)出、核對數(shù)據(jù)與錄音的對應(yīng)性、備份的數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計的結(jié)果等內(nèi)容進行認(rèn)真地監(jiān)督、嚴(yán)格地控制和謹(jǐn)慎地核查。

通過對抽樣調(diào)查的及時監(jiān)控，可以把握和掌控抽樣調(diào)查執(zhí)行的狀態(tài)和質(zhì)量，能夠?qū)Τ闃诱{(diào)查執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題給予及時的糾正。當(dāng)然，在實際的抽樣調(diào)查過程中，可以通過對比抽樣調(diào)查目標(biāo)來設(shè)情處景地安排監(jiān)控的流程與計劃。

古人言，“前事不忘，后事之師”。所以，無論抽樣成功與否，都應(yīng)該在抽樣調(diào)查執(zhí)行之后進行總結(jié)和回顧，以便于經(jīng)驗的積累和后續(xù)工作的進行。在抽樣調(diào)查的總結(jié)階段，從抽樣調(diào)查運營狀態(tài)、抽樣調(diào)查參與人員自評狀態(tài)以等角度出發(fā)去評估。只有通過全方位、認(rèn)真地總結(jié)歸納抽樣調(diào)查實施整個過程中每個階段、各個細節(jié)的得與失，才能更好地積累經(jīng)驗，為下后續(xù)抽樣調(diào)查的順利實施打下堅實的基礎(chǔ)。

[1] 陳陽.抽樣調(diào)查應(yīng)用的科學(xué)性探討[J].中外企業(yè)家，2015，(30):249.

[2] 陳陽，魏玉東.大數(shù)據(jù)影響下的政府社會經(jīng)濟調(diào)查動向探尋[J].遼寧經(jīng)濟，2015，(01):76-77.

[3] 陳陽，張梅.大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上抽樣調(diào)查在社會治理中的應(yīng)用探討[J].理論界，2015，(11):151-155.

[4] 陳陽.市場調(diào)查應(yīng)用特性反思[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2015，(23):81.