孫楊民

（佳木斯大學(xué)　圖書(shū)館，黑龍江　佳木斯 154007）

通過(guò)微博提升高校圖書(shū)館信息服務(wù)的困境及對(duì)策

孫楊民

（佳木斯大學(xué)圖書(shū)館，黑龍江佳木斯 154007）

高校圖書(shū)館通過(guò)開(kāi)設(shè)微博來(lái)宣傳圖書(shū)館并提升信息服務(wù)能力的作用逐步減弱，如何面對(duì)這種困境并找到解決問(wèn)題的辦法是論文探討的主題。

微博；高校圖書(shū)館；信息服務(wù)

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，微博作為靈活、方便的信息交流工具已融入眾多領(lǐng)域，并作為決策參考的信息源。高校圖書(shū)館也通過(guò)開(kāi)設(shè)微博來(lái)拓展讀者服務(wù)，改善服務(wù)體驗(yàn)，吸引讀者關(guān)注圖書(shū)館了解圖書(shū)館，隨著技術(shù)進(jìn)步和信息需求的提高，微博提升信息服務(wù)的作用逐步減弱，本文探討了這種困境并企圖找到解決問(wèn)題的辦法。

1　高校圖書(shū)館開(kāi)設(shè)微博的作用和提升信息服務(wù)的方式

高校圖書(shū)館使用微博可以提升圖書(shū)館形象，了解圖書(shū)館，促進(jìn)讀者的全方位閱讀，主要體現(xiàn)在：傳遞信息，這是微博的基本功能，通過(guò)微博傳遞館藏資源信息和最新動(dòng)態(tài)為用戶所知；樹(shù)立形象，高校圖書(shū)館通過(guò)微博傳達(dá)圖書(shū)館辦館理念并提升自身形象；了解讀者信息需求，傳統(tǒng)了解讀者信息需求方式最常用到的就是問(wèn)卷調(diào)查，在限定條件與特定環(huán)境影響下圖書(shū)館很難從問(wèn)卷調(diào)查中獲得準(zhǔn)確的讀者需求信息，通過(guò)微博并互動(dòng)，可以更容易獲知及時(shí)準(zhǔn)確的讀者信息需求。

圖書(shū)館借助微博提升信息服務(wù)的方式主要有：通過(guò)互動(dòng)提高用戶粘性，微博的功能模塊可實(shí)現(xiàn)用戶和館員互動(dòng)，通過(guò)實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的信息推送獲得良好的用戶體驗(yàn)后使更多的讀者留在圖書(shū)館、利用圖書(shū)館、體驗(yàn)圖書(shū)館的新服務(wù)，發(fā)揮圖書(shū)館應(yīng)有的作用。更多、更快、更新的信息推廣過(guò)程。通過(guò)更復(fù)雜的系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)服務(wù)的多樣化和個(gè)性化。

2　通過(guò)微博提升高校圖書(shū)館信息服務(wù)的困境

微博作為新的信息交互手段出現(xiàn)后，高校圖書(shū)館基本上都開(kāi)設(shè)了自己的官方微博來(lái)宣傳圖書(shū)館，多年過(guò)去了目前來(lái)看微博在提升高校圖書(shū)館信息服務(wù)方面取得了一些成績(jī)也面臨一些困境需要解決：①流量下降，熱度衰減。建立在四大微博平臺(tái)上的高校圖書(shū)館微博普遍面臨流量下降熱度衰減的情況。②內(nèi)容同質(zhì)，缺乏亮點(diǎn)。微博是以內(nèi)容取勝的信息交流平臺(tái)，最容易做的是內(nèi)容，最難做的也是內(nèi)容，容易做是因?yàn)?40字誰(shuí)都可以寫(xiě)，難做是因?yàn)橐獜?40個(gè)字中寫(xiě)出亮點(diǎn)是需要功力的。③高校圖書(shū)館微博應(yīng)用虎頭蛇尾。高校圖書(shū)館的管理者對(duì)微博寄以厚望，但開(kāi)通后的后期推廣應(yīng)用做的不好，因看不到直接效果而對(duì)微博喪失信心，發(fā)一些可有可無(wú)內(nèi)容，沒(méi)有互動(dòng)，自?shī)首詷?lè)，占用資源的同時(shí)對(duì)提升圖書(shū)館信息服務(wù)沒(méi)有多大作用。④應(yīng)用開(kāi)發(fā)，步履維艱。通過(guò)微博開(kāi)發(fā)新的應(yīng)用需要專業(yè)的技術(shù)人員，許多高校圖書(shū)館不具備這樣的專業(yè)人才，而借助微博平臺(tái)的技術(shù)開(kāi)發(fā)又具有滯后性和無(wú)法本地化應(yīng)用的困境，對(duì)微博搜索、數(shù)據(jù)挖掘等，微博平臺(tái)上還沒(méi)有成熟的應(yīng)用。通過(guò)提供復(fù)雜功能提高用戶體驗(yàn)的方式走到了盡頭。

3　高校圖書(shū)館解決微博困境提升信息服務(wù)的對(duì)策

前文對(duì)高校圖書(shū)館開(kāi)設(shè)微博提升信息服務(wù)所面臨的困境進(jìn)行了一些闡述，沒(méi)有永遠(yuǎn)有效的技術(shù)，圖書(shū)館使用新技術(shù)提升信息服務(wù)是必須的，通過(guò)使用一項(xiàng)信息技術(shù)可以為使用下一項(xiàng)新的信息技術(shù)積累經(jīng)驗(yàn)和人才。面對(duì)逐漸失去光環(huán)的微博高校圖書(shū)館管理者不應(yīng)放棄，可以通過(guò)以下幾個(gè)方面改善和提高高校圖書(shū)館的微博信息服務(wù)。

（1）傳遞價(jià)值，吸引用戶。高校圖書(shū)館要塑造一個(gè)大家喜歡瀏覽并持續(xù)反復(fù)光顧的微博，需要微博管理者持續(xù)提供目標(biāo)瀏覽者感興趣，有價(jià)值的信息，這樣才能不斷的吸引讀者。通過(guò)圖書(shū)館微博組建讀者俱樂(lè)部，興趣小組或或其他類似組織，并通過(guò)微博作為媒介平臺(tái)，使管理員可以透過(guò)組織更迅速、深入的與讀者溝通留住讀者增強(qiáng)微博的粘性。

（2）多樣化和個(gè)性化服務(wù)。微博的特點(diǎn)是關(guān)系、互動(dòng)，有思考，有回應(yīng)，有自己的特點(diǎn)與個(gè)性。在提供多樣化信息推送服務(wù)的同時(shí)，從功能層面就要做到差異化，在感性層面也塑造個(gè)性。這樣的高校圖書(shū)館微博才具有更高的粘性，可以持續(xù)積累粉絲與專注，因?yàn)榇藭r(shí)的圖書(shū)館有了不可替代性與獨(dú)特魅力。

（3）內(nèi)容及時(shí)更新，連續(xù)發(fā)布，增加互動(dòng)。微博是一本隨時(shí)更新的數(shù)字化時(shí)報(bào)，要及時(shí)、定時(shí)、定量、定向發(fā)布內(nèi)容。無(wú)聲處培育瀏覽者的閱讀習(xí)慣很重要，登陸微博后，想著看圖書(shū)館有什么新動(dòng)態(tài)，并且能夠看到圖書(shū)館的新動(dòng)態(tài)，這無(wú)疑是雙贏的結(jié)果。這很難達(dá)到，但至少我們要做到經(jīng)常出現(xiàn)在粉絲與瀏覽者面前，久而久之便可成為他們思想中的一個(gè)習(xí)慣。

另一方面互動(dòng)對(duì)于微博而言太重要了，擁有一群不說(shuō)話的粉絲是很危險(xiǎn)的，因?yàn)樗麄兟龝?huì)變成不看你內(nèi)容的粉絲，最后更可能是離開(kāi)，因此，互動(dòng)性是使微博持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

（4）模式創(chuàng)新。微博具有非常高的擴(kuò)展性，通過(guò)模式創(chuàng)新設(shè)想不同的微博使用場(chǎng)景來(lái)提升高校圖書(shū)館微博的用戶體驗(yàn)。

（5）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)隊(duì)伍，逐步向新技術(shù)轉(zhuǎn)化。在出現(xiàn)更有效的提高圖書(shū)館信息服務(wù)的信息技術(shù)之前要總結(jié)微博運(yùn)行的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)培養(yǎng)本館的信息技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在下一個(gè)技術(shù)應(yīng)用中實(shí)現(xiàn)彎道超車。

10.3969/j.issn.1673-0194.2016.11.123

G258.6

A

1673-0194（2016）11-0203-01

2016-03-18

2013年黑龍江省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究規(guī)劃一般項(xiàng)目（13B068）。