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        “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下服裝消費者滿意度的影響因素

        2016-12-30 13:40:11張玉
        中國管理信息化 2016年11期
        關鍵詞:服裝顧客消費者

        張玉

        (長春工業(yè)大學 經(jīng)濟管理學院,長春 130012)

        “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下服裝消費者滿意度的影響因素

        張玉

        (長春工業(yè)大學經(jīng)濟管理學院,長春 130012)

        在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下,消費者購買過程的每一個環(huán)節(jié)都會影響消費者滿意度。消費者對服務和產(chǎn)品的要求越來越高,消費者影響因素也隨之發(fā)生著變化,文章研究了影響消費者滿意度的因素,包括質量、價格、人員服務、營銷方式等,并提出了相應的發(fā)展策略。

        互聯(lián)網(wǎng)+;消費者滿意度;服裝消費者

        在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下,服裝企業(yè)可采取更多的渠道進行產(chǎn)品的推廣與銷售,隨之而來消費者的需求也在隨著環(huán)境的變化而改變,消費者對產(chǎn)品、服務等方面提出了更高的要求,因此服裝企業(yè)應該充分考慮消費者滿意度的主要影響因素,并有針對性地加強。

        1“互聯(lián)網(wǎng)+”內(nèi)涵及特征

        1.1“互聯(lián)網(wǎng)+”內(nèi)涵

        “互聯(lián)網(wǎng)+”是指各行各業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合,打破時空與地域的限制的過程。對企業(yè)來說,外界條件限制越來越小,發(fā)展空間越來越大,提高資金流動效率,增加利潤;對顧客來說,“互聯(lián)網(wǎng)+”方便人們生活,節(jié)省時間成本,可提高顧客滿意度?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+各個傳統(tǒng)行業(yè)”,讓二者在不同環(huán)境缺點限制下,相互融合,產(chǎn)生新的優(yōu)點,互補互利。

        1.2“互聯(lián)網(wǎng)+”特征

        1.2.1跨界融合

        “+”是跨界,是重塑融合,把整體融合在一起,實現(xiàn)整體效益,產(chǎn)業(yè),身份融合,產(chǎn)生新的東西,從而找到機會,更好的發(fā)展。

        1.2.2創(chuàng)新驅動

        即打破空間與時間限制。產(chǎn)業(yè)轉型要創(chuàng)新,從而有主動權;利潤分配站在有利地位,從而經(jīng)濟發(fā)展。

        1.2.3重塑結構

        互聯(lián)網(wǎng)全球化、人工智能的發(fā)展改變了原來的消費方式;產(chǎn)業(yè)結構,各個傳統(tǒng)行業(yè)和網(wǎng)絡結合,更好的銷售產(chǎn)品,從而出現(xiàn)了新的消費形式、新的理念。

        1.2.4以人為本

        滿足消費者需求,提升消費者體驗。由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得生活一切都可以在網(wǎng)上消費,改變了原來的生活方式,從而消費者的需求也發(fā)生了變化,具有多變性。

        1.2.5開放生態(tài)

        把環(huán)境限制因素去掉,打破時間與空間,讓消費者隨時隨地享受更好生活,把各地創(chuàng)新連接起來,由需求驅動創(chuàng)新。

        1.2.6連接一切

        在不同情況下連接不同對象,形成一個整體,從而讓信息暢通,讓每個人找到所需產(chǎn)品與服務。

        2 消費者滿意度概述

        消費者滿意是消費者對某種產(chǎn)品或服務消費的感受與原來的期望相對比形成的感覺狀態(tài),是一種心理狀態(tài)和感覺體驗。消費者滿意度影響著企業(yè)的生存和發(fā)展,顧客在短短15秒鐘內(nèi)就能決定企業(yè)在其心目中的印象。

        3“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下服裝消費者滿意度影響因素

        3.1質量因素

        越來越多的顧客在購買服裝的時候首先考慮服裝面料的舒適性、色彩度,大多顧客購買時只選擇服裝面料舒適、做工細致的,對面料差、做工粗操的會直接中斷購買行為。色差,掉色,洗后變形會直接導致顧客不滿。

        3.2價格因素

        “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下,顧客會貨比三家,若相同質量相同產(chǎn)品定價高于其他商家,顧客會中斷購買行為,轉至他家,勢必引起顧客對商家的不滿。

        3.3人員服務因素

        銷售人員若對顧客疑問回答不及時、不準確、不耐煩,沒有讓消費者感到銷售人員的熱情,或銷售人員的服務態(tài)度惡劣都會直接影響顧客滿意度。

        3.4營銷方式因素

        在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下,有許多營銷方式,如網(wǎng)店,微信,QQ,商店,但是不同消費者有不同的消費習慣,如果信息傳遞渠道選擇沒有針對性,沒有便利性,會導致消費者不滿,如在微信里天天刷屏不但會影響消費者正常生活還會讓消費者不滿。

        4“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下服裝業(yè)消費者滿意度提升策略

        4.1產(chǎn)品策略

        提高服裝質量,提高做工的細致度,選用舒適的面料,合適顏色的服裝,減少色差,選擇洗后不易變型,掉色的面料。

        4.2價格策略

        根據(jù)目標群體的文化程度、收入水平、年齡、職業(yè)等特征,進行目標市場的定位,有針對性地進行產(chǎn)品價格的合理制定。

        4.3個性化服務策略

        銷售人員及時,準確,可靠的向顧客提供服務,針對不同顧客不同需求,提供個性化服務,滿足消費者隱性需求。無論線上與線下都要提供良好的購物環(huán)境,提供高層次的服務水平,提高服務質量。

        4.4精準營銷策略

        根據(jù)消費者的年齡、職業(yè)、收入、受教育程度、購物習慣,采取適合的推廣渠道宣傳產(chǎn)品,滿足消費者需求,實現(xiàn)精準營銷。

        5 總結

        在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速,信息更新快的環(huán)境下,“互聯(lián)網(wǎng)+服裝業(yè)”已經(jīng)成為大多服裝企業(yè)生存的必經(jīng)之路,在眾多機遇下,服裝企業(yè)能否抓住機會,提升消費者滿意度,從而提高企業(yè)形象與利潤是企業(yè)發(fā)展的關鍵,服裝企業(yè)必須重視其影響因素的變化并及時調整企業(yè)戰(zhàn)略。

        主要參考文獻

        [1]劉超.休閑服裝企業(yè)顧客滿意度模型的改進及應用研究—天津美特斯邦威顧客滿意度的調查分析[D].天津:天津財經(jīng)大學,2011.

        [2]寧家駿.“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃的實施背景、內(nèi)涵及主要內(nèi)容[J].電子政務,2015(6).

        [3]360百科.顧客滿意度[EB/0L].http://baike.so.com/doc/5029433-5255662.html.

        [4]360百 科 .互 聯(lián) 網(wǎng) +[EB/OL].http://baike.so.com/doc/7869991-8144086.html.

        [5]何瀏.B2B2C環(huán)境下快遞服務品牌的消費者滿意研究-感知服務質量的中介效應[J].中國軟科學,2013(12).

        10.3969/j.issn.1673-0194.2016.11.094

        F713.36

        A

        1673-0194(2016)11-0156-02

        2016-04-14

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