李凡

（西安石油大學(xué)　經(jīng)濟管理學(xué)院，西安 710065）

淺談工程項目中的人際關(guān)系管理

李凡

（西安石油大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院，西安 710065）

人際關(guān)系管理在工程項目管理中具有重要作用。文章在對項目管理中人際關(guān)系內(nèi)涵界定和現(xiàn)狀分析基礎(chǔ)上，探討了項目管理者、團隊成員、項目合伙人如何有效的協(xié)同管理，對工程項目的成敗十分有意義。

項目管理者；團隊成員；人際關(guān)系

1　人際關(guān)系的內(nèi)涵

人際關(guān)系是指在共同活動過程中的具有直接接觸條件的人與人之間的心理關(guān)系。人際關(guān)系主要包含共同活動、直接接觸、心理關(guān)系三方面。共同活動是指兩個或兩個以上群體參與到一件有共同目的或共同目標(biāo)的事情當(dāng)中。直接接觸是指參與共同活動的群體（成員），在人與人之間保持著經(jīng)常性的面對面接觸的條件。心理關(guān)系是指人際關(guān)系在本質(zhì)上反映為人與人之間的兩極性的情緒和感情體驗。人際關(guān)系主要包括項目管理者（經(jīng)理）、團隊成員、項目合伙人或客戶之間的關(guān)系。如何解決這三個成員在項目管理的共同活動中，在直接接觸時，心理關(guān)系上存在分歧是十分必要的。

2　現(xiàn)有工程項目中人際關(guān)系管理的現(xiàn)狀

對近些年來一些大的項目和工程研究不難發(fā)現(xiàn)有三點問題：首先提拔到項目管理工作和領(lǐng)導(dǎo)崗位上的經(jīng)理，在專業(yè)技術(shù)上都有自己的優(yōu)勢，但在人際關(guān)系的處理上還略顯生疏，無法將下屬員工凝聚成一個團隊，有效的處理人際關(guān)系，最大程度上開發(fā)團隊的潛力，提高工作效率，降低工程項目中因人際關(guān)系緊張而產(chǎn)生的風(fēng)險系數(shù)。其次，工程項目中各成員缺乏共同目標(biāo)，溝通不暢，而造成的資源未充分有效利用，給工程項目帶來巨大風(fēng)險。最后，工程項目中項目經(jīng)理與項目合伙人（顧客）、團隊成員與項目合伙人（顧客）的關(guān)系如何正確處理往往得不到正確認識，造成信息溝通的不流暢和及時性差，都影響了項目工程進度。

從管理和領(lǐng)導(dǎo)的理論來說：所有的管理和領(lǐng)導(dǎo)，本質(zhì)上都是對人的管理和領(lǐng)導(dǎo)，因此對人際關(guān)系各方面的有效管理顯得尤為重要，而有效的人際關(guān)系管理對工程項目成功與否起著至關(guān)重要的作用。

3　不同的人際關(guān)系處理對工程項目管理的影響

3.1項目管理者與團隊成員之間關(guān)系的處理

項目經(jīng)理與團隊成員關(guān)系處理的關(guān)鍵在于提高項目經(jīng)理管理水平，使得其能最大限度發(fā)掘團隊成員合作潛力，激發(fā)團隊成員齊心朝著共同項目管理目標(biāo)奮斗，從而提高工程項目完成效率和完成效果。

詳細說來，項目管理者（經(jīng)理）是項目負責(zé)人、管理者和領(lǐng)導(dǎo)人，負責(zé)項目的組織、計劃及實施全過程，以保證項目目標(biāo)的成功實現(xiàn)。是項目班子的“靈魂”，是工程項目管理的基石。提高其組織、管理、協(xié)調(diào)能力，加強其知識素質(zhì)、經(jīng)驗水平和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)及個人性情對項目管理成敗起決定性影響。項目經(jīng)理發(fā)揮好領(lǐng)導(dǎo)角色，正確把團隊每個成員用于正確項目角色中，并積極地承擔(dān)起溝通和信息傳遞者的作用，這樣能有效加強項目組織和管理，能有效的提高團隊凝聚力。當(dāng)團隊出現(xiàn)分歧時，團隊成員之間應(yīng)當(dāng)如何進行溝通，解決分歧，項目經(jīng)理發(fā)揮不可替代的作用。

成熟的項目管理者，應(yīng)當(dāng)在團隊成立初期，科學(xué)的篩選團隊的成員，減少后期工作中矛盾爆發(fā)的可能性?，F(xiàn)實人際關(guān)系是十分復(fù)雜的，人上一百，形形色色，每個人都擁有不同的社會態(tài)度、行為習(xí)慣、人生經(jīng)歷和個人欲望，而且這些習(xí)性處在不斷的發(fā)展和變化之中，所以，交往產(chǎn)生的人際關(guān)系就必然更加復(fù)雜；除了作為個體的人所具備的個性以外，人所在的社會本身也是高度活躍和極其復(fù)雜的，因此發(fā)生在其中的人際關(guān)系就必然復(fù)雜。舉例而言，任何單位部門，小到員工個人，大到各個公司下屬子公司之間都存在不同的矛盾，個體員工也會根據(jù)地域、年齡等不同因素組成不同屬性的小團體，在工作中彼此之間難以形成有效的溝通，無法相互配合，難以最大程度上發(fā)揮出團隊的功效。因此，項目管理者在組建團隊時，除了考慮個體成員在氣質(zhì)、性格和能力的綜合表現(xiàn)上相互補充，取長補短，由此彌補個體成員的弱點和不足，而使團隊的綜合表現(xiàn)趨于完美，并由此取得合作的最佳效果外，還應(yīng)深層次的了解團隊成員之間的關(guān)系，盡可能的挑選彼此之間不存在先天分歧的員工，以老帶新，強化團隊的凝聚力；在應(yīng)對某些無法回避的人際矛盾時，項目管理者應(yīng)充當(dāng)其彼此之間溝通的橋梁，引導(dǎo)雙方將精力專注于團隊利益之上，當(dāng)矛盾無法調(diào)和時，應(yīng)對部分成員做出取舍，從而最高程度上發(fā)揮團隊的工作效率。

3.2項目團隊成員之間關(guān)系的處理

項目成員之間關(guān)系處理的關(guān)鍵是溝通的暢通性和有效性。通用電器的總裁韋爾奇認為管理就是溝通、溝通再溝通。同樣地，人際關(guān)系管理的重點也在于溝通。溝通的重點在于其中的“通”，重點是讓對方聽得進去，而不是置若罔聞，左耳進右耳出，并未達到溝通的效果。所以在培訓(xùn)團隊成員時要強調(diào)成員之間溝通的重要性，在與其他項目團隊成員溝通前，要考慮到以下三點：時機是否合適；場所是否合適；氣氛是否合適。一組個體成員為了實現(xiàn)具體共同的項目目標(biāo)而組織協(xié)調(diào)工作，為了提高效率、降低成本，實現(xiàn)價值最大化。為了高效率地實現(xiàn)共同的目標(biāo)，溝通更必要。

一般情況下，團隊成員在溝通時容易出現(xiàn)分歧或意見相左，由于性格和做事風(fēng)格的差別，溝通的言語中多含有指責(zé)、批評等言辭，所以有效的溝通對時機、場所和現(xiàn)場氣氛的把握是十分重要的。如項目成員的當(dāng)事人在項目研討的公眾場合發(fā)言時或其短時間內(nèi)出現(xiàn)大幅度的情緒波動時，類似以上的情形，于當(dāng)事人進行第一時間溝通與其他成員溝通，往往會適得其反。在以上條件都達到理想的狀態(tài)時，溝通的基礎(chǔ)已經(jīng)達成。下一步要考慮的是，如何把握溝通的言辭，讓團隊其他成員能接受自己的觀點。首先放松團隊其他成員的情緒是極其重要的，使得溝通能在一個良好的環(huán)境中展開，然后開始思考怎樣說其他成員能更好地吸納自己項目管理意見，從哪部分開始分析自己的意見會讓其他成員比較容易接受。

3.3項目管理者、團隊成員與項目合伙人關(guān)系處理

在這三者關(guān)系處理中，項目合伙人是項目實施的發(fā)起者，通過提出項目要求和基本項目實施方案，要求項目管理者和他的團隊進行具體操作；項目管理者無疑是起著橋梁和溝通作用，項目管理者首先對團隊成員起著領(lǐng)導(dǎo)作用，決定團隊成員的職責(zé)，同時在與同行及外界合伙人和客戶交往中，起著信息傳遞和溝通的作用；團隊成員則根據(jù)項目目標(biāo)及自己的職責(zé)完成項目計劃每一步，并在完成過程中發(fā)現(xiàn)問題并對項目合伙人的要求提出質(zhì)疑和修改方案。

在處理這三者關(guān)系時項目管理者將各個團隊成員意見匯總的基礎(chǔ)上掌握企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化，綜合分析及傳達各種信息資源給合作人，并及時把合伙人的意見和建議以及對項目的進一步改進要求及時反饋給團隊成員，以便他們能及時有效對項目進程和計劃的細節(jié)進行完善。這三者角色和職責(zé)的明確能在出現(xiàn)各種危機時，有條不紊地解決，所以我們要重視對這三者關(guān)系的不同的處理方式。

4　結(jié)語

總之，項目管理首先是人的管理，其核心也是人的管理，人的因素是決定一切的因素，因此處理好項目管理中的人際關(guān)系是項目成敗的一個必不可少的條件，無論是項目管理者還是團隊成員及項目合伙人都應(yīng)當(dāng)重視。

主要參考文獻

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10.3969/j.issn.1673-0194.2016.11.069

F279.92

A

1673-0194（2016）11-0119-02

2016-03-29