李丹琳

（吉林工商學(xué)院 經(jīng)貿(mào)學(xué)院，長(zhǎng)春 130507）

基于現(xiàn)代消費(fèi)者行為的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略分析

李丹琳

（吉林工商學(xué)院 經(jīng)貿(mào)學(xué)院，長(zhǎng)春 130507）

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的消費(fèi)需求日漸旺盛。而現(xiàn)階段，隨著市場(chǎng)的不斷完善，人們的消費(fèi)心理和消費(fèi)動(dòng)機(jī)隨之更加寬泛、不斷發(fā)生變化。因此，在這一過(guò)程中，企業(yè)如何做好正確的營(yíng)銷(xiāo)策略分析，以滿(mǎn)足顧客需求，實(shí)現(xiàn)自身效益的必要性十分顯著。

消費(fèi)者行為；營(yíng)銷(xiāo)；策略研究

0　前言

經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展推動(dòng)消費(fèi)者消費(fèi)行為的不斷發(fā)展與更新，如何保證在企業(yè)推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的過(guò)程中收獲到更多的經(jīng)營(yíng)利益，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者需要謹(jǐn)慎考慮的命題。為達(dá)成這一目標(biāo)，需要對(duì)消費(fèi)者行為予以研究。本文將具體分析消費(fèi)者行為與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略二者之間的重要意義。

1　現(xiàn)代消費(fèi)者行為理論

1.1概況

現(xiàn)代消費(fèi)者行為理論簡(jiǎn)而言之是對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為的現(xiàn)象以及消費(fèi)行為的產(chǎn)生以及未來(lái)的發(fā)展規(guī)律進(jìn)行分析。而現(xiàn)代消費(fèi)者分析針對(duì)的對(duì)象不再單獨(dú)是消費(fèi)個(gè)體，而是消費(fèi)、消費(fèi)者、消費(fèi)品三者的結(jié)合。在進(jìn)行消費(fèi)者行為理論進(jìn)行分析的同時(shí)，需要滿(mǎn)足現(xiàn)階段時(shí)代的發(fā)展規(guī)律性，保持著發(fā)展的眼光，來(lái)應(yīng)對(duì)消費(fèi)者行為不斷變化的發(fā)展規(guī)律。現(xiàn)階段，現(xiàn)代消費(fèi)者理論研究的過(guò)程中，人們可以較好的滿(mǎn)足市場(chǎng)上的顧客需求，針對(duì)人們對(duì)于不同消費(fèi)品的喜好程度，做好企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略分析，從而進(jìn)行合理的生產(chǎn)與銷(xiāo)售。但是，進(jìn)行現(xiàn)代消費(fèi)者行為理論分析的過(guò)程中，人們還存在對(duì)消費(fèi)者行為分析認(rèn)識(shí)較為片面、認(rèn)識(shí)的過(guò)程不夠完整、了解的對(duì)象不能反映整個(gè)市場(chǎng)的各項(xiàng)不足，還需要進(jìn)一步的完善。

1.2現(xiàn)代消費(fèi)者行為理論的特點(diǎn)

現(xiàn)代消費(fèi)者行為最主要的特點(diǎn)是變化較快、穩(wěn)定性較弱、且呈現(xiàn)多樣化、多層次的特點(diǎn)。隨著人們生活水平的提高，人們對(duì)消費(fèi)品的購(gòu)買(mǎi)需求也發(fā)生了很大的改變：具體體現(xiàn)在從以購(gòu)買(mǎi)生活必需品為主到逐漸對(duì)住房、車(chē)等奢侈品的購(gòu)買(mǎi)需求的轉(zhuǎn)向?，F(xiàn)代社會(huì)，消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)的過(guò)程中體現(xiàn)的特點(diǎn)是購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)品更加按照個(gè)人的喜好去購(gòu)買(mǎi)，與出售方所擁有的主動(dòng)權(quán)相比，占有更多主動(dòng)的優(yōu)勢(shì)，即在購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程中購(gòu)買(mǎi)的目的性會(huì)更加明確。一方面，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)仍會(huì)傾向于購(gòu)買(mǎi)物美價(jià)廉的產(chǎn)品，但對(duì)于質(zhì)量的要求要明顯高于從前。而且，在消費(fèi)的同時(shí)，消費(fèi)者更多的喜歡消費(fèi)精神產(chǎn)品。另一方面，現(xiàn)代消費(fèi)者消費(fèi)行為的模式也發(fā)生了很大的變化，引導(dǎo)消費(fèi)者的行為理論做出改變。隨著互聯(lián)網(wǎng)等各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物，微商等各種消費(fèi)方式應(yīng)運(yùn)而生，消費(fèi)者對(duì)待消費(fèi)的方式和態(tài)度不斷發(fā)生改變。人們?cè)谔詫殹⒕〇|、阿里巴巴等各個(gè)軟件平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物，不斷尋找適合自己的心儀產(chǎn)品。所以，從消費(fèi)模式的變化，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)模式也在不斷地發(fā)生變化和更新，以便能更好的滿(mǎn)足人們各種紛繁多樣的消費(fèi)需求。

1.3對(duì)現(xiàn)代消費(fèi)者行為理論研究的必要性

現(xiàn)代消費(fèi)者的消費(fèi)需求不斷發(fā)生變化，而企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略如果只是被動(dòng)的按圖索驥無(wú)法滿(mǎn)足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展的必然要求，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)方面也無(wú)法達(dá)到應(yīng)有的效果。因此，企業(yè)在進(jìn)行商品和產(chǎn)品的推銷(xiāo)的過(guò)程中，需要對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行合理的規(guī)劃，以達(dá)到企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)滿(mǎn)足預(yù)期目標(biāo)的效果。而企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略是如何設(shè)定，與現(xiàn)代消費(fèi)者的消費(fèi)行為理論的特點(diǎn)有著密切的聯(lián)系。企業(yè)、商家只有對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為，消費(fèi)心理的情況了然于胸，并制定滿(mǎn)足市面上消費(fèi)對(duì)象的消費(fèi)品，才能將企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略真正的實(shí)施，為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益。所以，為了達(dá)到企業(yè)與消費(fèi)者的雙贏，企業(yè)需要對(duì)現(xiàn)代消費(fèi)者的消費(fèi)行為理論進(jìn)行仔細(xì)的揣摩，更好的了解消費(fèi)者消費(fèi)行為方面的點(diǎn)滴動(dòng)態(tài)。

2　企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略

2.1提高品牌戰(zhàn)略

現(xiàn)代社會(huì)，人們更多的是注重產(chǎn)品的質(zhì)量，品牌更能給消費(fèi)者帶來(lái)質(zhì)量?jī)?yōu)良的保證。而在進(jìn)行商品或者服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，保證銷(xiāo)售出牌穩(wěn)準(zhǔn)狠的第一步同樣就是要對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行外在的包裝，設(shè)定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心方向，打響企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的品牌戰(zhàn)略。在現(xiàn)階段商家的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，利潤(rùn)較高的是大品牌的購(gòu)物廣場(chǎng)，而批發(fā)零售的小店鋪的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)難以相比較。相比之下，暴露出來(lái)的是小企業(yè)在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中缺乏對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)程度，只是以低價(jià)經(jīng)營(yíng)為總體的發(fā)展方向，難以在營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)邁出自己的一步。所以，通過(guò)大品牌與小商鋪的比對(duì)可以體現(xiàn)出企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中可以學(xué)習(xí)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略：通過(guò)企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所設(shè)立的經(jīng)營(yíng)品牌的戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)行高質(zhì)量的產(chǎn)品生產(chǎn)，將公司的產(chǎn)品特點(diǎn)通過(guò)口號(hào)作為標(biāo)榜的品牌，進(jìn)行宣傳，為大眾熟知。所以，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是價(jià)格戰(zhàn)，更是體現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的獨(dú)特性的競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)的品牌戰(zhàn)略，能促進(jìn)企業(yè)更好的實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，滿(mǎn)足消費(fèi)者的心理。

2.2引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)

消費(fèi)者在消費(fèi)的過(guò)程中容易存在盲目、從眾的消費(fèi)心理。而理智的商家需要做的是在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)。在企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，需要對(duì)消費(fèi)產(chǎn)品進(jìn)行清晰而合理的定位，如功能型產(chǎn)品、美化型產(chǎn)品等等，對(duì)各個(gè)產(chǎn)品使用的條件以及功用、適應(yīng)的人群都進(jìn)行合理的描述。這種營(yíng)銷(xiāo)前的準(zhǔn)備工作充當(dāng)了對(duì)消費(fèi)者的引導(dǎo)的作用，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)抉擇之前進(jìn)行引領(lǐng)，保證了消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)的過(guò)程中有更加明確的消費(fèi)方向。

2.3實(shí)施價(jià)格策略

消費(fèi)是一項(xiàng)消費(fèi)者與售出消費(fèi)品，或者服務(wù)的售貨員雙方的交易行為。為了在這項(xiàng)交易中實(shí)現(xiàn)最優(yōu)勝的結(jié)果，實(shí)現(xiàn)雙贏，需要雙方的共同讓步。消費(fèi)者追求價(jià)值量最高的產(chǎn)品，而商家則希望自己的產(chǎn)品獲得最大的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。為了達(dá)到二者的平衡，需要經(jīng)營(yíng)者指定正確地價(jià)格戰(zhàn)略，根據(jù)市場(chǎng)上的供求情況以及消費(fèi)者的消費(fèi)行為和消費(fèi)心理，合理定價(jià)。雖然人們的生活水平提升，收入不斷提高，但是追求最低成本獲得最優(yōu)產(chǎn)品仍舊是大多數(shù)消費(fèi)者的消費(fèi)心理。因此，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，要具備長(zhǎng)遠(yuǎn)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，在合適時(shí)機(jī)，適當(dāng)抬高或壓低商品的價(jià)格，找到市場(chǎng)的需求平衡點(diǎn)，獲得更多的消費(fèi)者。

3　對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的建議

3.1最大程度滿(mǎn)足消費(fèi)者需求

常言道：消費(fèi)者是上帝。如何才能使自己的經(jīng)營(yíng)在市場(chǎng)中居于領(lǐng)先之位？首要條件是最大程度上滿(mǎn)足消費(fèi)者的消費(fèi)需求。不僅是在消費(fèi)品的價(jià)格和質(zhì)量上做到令消費(fèi)者滿(mǎn)意，在消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)的過(guò)程中要為消費(fèi)者提供周到的消費(fèi)咨詢(xún)、消費(fèi)解答等服務(wù)，讓消費(fèi)者在感受到滿(mǎn)意度的同時(shí)提高購(gòu)買(mǎi)該類(lèi)產(chǎn)品的欲望，增加消費(fèi)者對(duì)該類(lèi)消費(fèi)品的購(gòu)買(mǎi)需求。

3.2做好消費(fèi)者的售后保障工作

消費(fèi)者的消費(fèi)行為不僅是在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中達(dá)到滿(mǎn)意程度，更重要的是在購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)品后對(duì)消費(fèi)品使用環(huán)節(jié)的認(rèn)可程度。所以，企業(yè)應(yīng)該在售后調(diào)研、售后反饋、以及售后服務(wù)各個(gè)方面都做好合理的營(yíng)銷(xiāo)策略規(guī)劃，了解好消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)的各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)本企業(yè)的好評(píng)度?？傊瑸榱俗龊闷髽I(yè)正確地營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，需要企業(yè)充分掌握好消費(fèi)者的消費(fèi)行為的信息情況，充分做好消費(fèi)者的售后保障工作。

3.3迎合時(shí)代價(jià)值走向

一次科學(xué)合理的消費(fèi)的影響力是小的，但是整個(gè)社會(huì)合理的消費(fèi)是合理使用社會(huì)的資源、能源、各類(lèi)產(chǎn)品價(jià)值的重要體現(xiàn)。所以，企業(yè)在制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的同時(shí)要做有良心的商家，生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，也要價(jià)格合理，不欺騙消費(fèi)者。同時(shí)要制定出符合社會(huì)未來(lái)發(fā)展的目標(biāo)，制定正確地營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，使企業(yè)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品更加符合時(shí)代潮流，更加滿(mǎn)足消費(fèi)者所需。

4　結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是滿(mǎn)足合理營(yíng)銷(xiāo)的重要戰(zhàn)略方法。而在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，如果忽視了消費(fèi)者的消費(fèi)需求，不僅會(huì)無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，更會(huì)使整個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)產(chǎn)生混亂的局面，不利于經(jīng)濟(jì)的整體發(fā)展的趨勢(shì)。因此，企業(yè)需要將營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與消費(fèi)者的消費(fèi)行為結(jié)合起來(lái)，達(dá)到雙贏的結(jié)果，增加社會(huì)效益。

主要參考文獻(xiàn)

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A

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2016-03-04