鄭懷麗

（南京財(cái)經(jīng)大學(xué)　信息工程學(xué)院，南京 210023）

企業(yè)創(chuàng)新信息服務(wù)現(xiàn)狀及對(duì)策研究

鄭懷麗

（南京財(cái)經(jīng)大學(xué)信息工程學(xué)院，南京 210023）

企業(yè)是自主創(chuàng)新主體，信息與知識(shí)是支撐創(chuàng)新的戰(zhàn)略資源。構(gòu)建完善的社會(huì)信息服務(wù)體系對(duì)創(chuàng)新型社會(huì)的發(fā)展提供了巨大的智力支撐。公共圖書(shū)館、高校圖書(shū)館和科技信息服務(wù)機(jī)構(gòu)等作為社會(huì)信息服務(wù)體系的重要組成部分，可以充分利用自身的資源、信息和人才優(yōu)勢(shì)為中小企業(yè)提供信息支撐，促進(jìn)其技術(shù)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型升級(jí)，這也是社會(huì)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的重要責(zé)任。文章介紹了江蘇省的企業(yè)信息服務(wù)的現(xiàn)狀，對(duì)企業(yè)信息服務(wù)體系建設(shè)進(jìn)行了論述，最后對(duì)于如何提升其創(chuàng)新信息服務(wù)效果提出一些建議。

企業(yè)信息服務(wù)；自主創(chuàng)新；知識(shí)服務(wù)

1　江蘇省科技信息服務(wù)現(xiàn)狀

企業(yè)一直是創(chuàng)新的主體，尤其是中小企業(yè)，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和自主創(chuàng)新中占據(jù)著重要的地位和發(fā)揮著主體的作用。江蘇省的企業(yè)創(chuàng)新能力一直在逐步提升，但是也有一些企業(yè)受到觀念、資金、技術(shù)等條件的限制，對(duì)科技創(chuàng)新工作的開(kāi)展仍處于比較劣勢(shì)的階段。2012年，江蘇省有近2 000家產(chǎn)值超過(guò)2 000萬(wàn)元的中型企業(yè)，超過(guò)80%的小型企業(yè)和97%的微型企業(yè)沒(méi)有研發(fā)人員和經(jīng)費(fèi)支出。無(wú)研發(fā)經(jīng)費(fèi)、無(wú)研發(fā)人員、無(wú)科研項(xiàng)目、無(wú)專(zhuān)利的“四無(wú)”企業(yè)超過(guò)全省1/4［1］。這反映出江蘇省大多數(shù)企業(yè)創(chuàng)新能力不足，經(jīng)營(yíng)方式簡(jiǎn)單粗放，缺乏自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)支撐，部分企業(yè)專(zhuān)利意識(shí)淡薄，對(duì)現(xiàn)有研究成果并未及時(shí)申請(qǐng)專(zhuān)利保護(hù)。

企業(yè)創(chuàng)新能力不足有政策、機(jī)制、人才、環(huán)境等多方面的原因，科技信息服務(wù)是國(guó)家創(chuàng)新體系的重要組成部分［2］，以信息和知識(shí)作為重要的服務(wù)內(nèi)容，利用自身的資源優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)和人才優(yōu)勢(shì)向企業(yè)提供不間斷的信息與服務(wù)供給，滿(mǎn)足企業(yè)的創(chuàng)新需求，助力企業(yè)創(chuàng)新，在創(chuàng)新過(guò)程中扮演著信息源、信息發(fā)布、信息傳遞等重要的角色，同時(shí)在產(chǎn)學(xué)研結(jié)合方面也在發(fā)揮重要的媒介與溝通作用，推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的可持續(xù)進(jìn)行。一直以來(lái)，江蘇省的各級(jí)各類(lèi)科技信息服務(wù)機(jī)構(gòu)立足自身優(yōu)勢(shì)，服務(wù)于企業(yè)創(chuàng)新需求，從文獻(xiàn)服務(wù)、創(chuàng)新檢測(cè)、科技金融等方面積極搭建科技公共服務(wù)平臺(tái)，積極為高校、企業(yè)和科研機(jī)構(gòu)架起產(chǎn)學(xué)研合作的橋梁，能夠結(jié)合地方發(fā)展需求和產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要，以提升產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型能力為核心，加快建設(shè)新型科技創(chuàng)新服務(wù)體系，為企業(yè)創(chuàng)新提供了強(qiáng)有力的科技情報(bào)手段與智力支撐。將科技情報(bào)支撐產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的載體地位提升到了新的高度。

2　江蘇省科技信息服務(wù)現(xiàn)狀

（1）淮安市科技情報(bào)所：①專(zhuān)利方面，專(zhuān)利信息服務(wù)平臺(tái)提供“專(zhuān)利定制”“專(zhuān)利預(yù)警”“企業(yè)專(zhuān)利庫(kù)建設(shè)”服務(wù)。②數(shù)據(jù)庫(kù)及文獻(xiàn)服務(wù)，通過(guò)引進(jìn)、自建和共享三大措施，建立了聚焦本地特點(diǎn)的科技信息服資源體系和服務(wù)體系［3］。通過(guò)引進(jìn)，初步建成了中文期刊數(shù)據(jù)庫(kù)；與江蘇省工程技術(shù)文獻(xiàn)信息中心共享，強(qiáng)化了外文文獻(xiàn)資源有效供給；與江蘇省科技情報(bào)研究所共建，完成了鹽化工信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。③產(chǎn)學(xué)研對(duì)接服務(wù)，組建全市一體化的產(chǎn)學(xué)研服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系；組建在淮高校產(chǎn)學(xué)研聯(lián)席會(huì)議制度。

（2）常州市科技信息服務(wù)中心：①專(zhuān)利方面，利用中外專(zhuān)利信息服務(wù)平臺(tái)等數(shù)據(jù)庫(kù)資源開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)利引文查證等各類(lèi)專(zhuān)利檢索服務(wù)。②數(shù)據(jù)庫(kù)及文獻(xiàn)服務(wù)。2009年，常州市科技信息服務(wù)中心［4］打造了科技信息服務(wù)共享平臺(tái)。到2011年底，文獻(xiàn)平臺(tái)累計(jì)開(kāi)通用戶(hù)數(shù)達(dá)1 589個(gè)，其中60%以上為企業(yè)用戶(hù)。共為企業(yè)傳送各類(lèi)英文論著 338篇，國(guó)內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn) 364篇，各類(lèi)難查難調(diào)科技文獻(xiàn)388篇。③產(chǎn)學(xué)研對(duì)接服務(wù)，建立創(chuàng)新互助的“云平臺(tái)”，推進(jìn)創(chuàng)新檢測(cè)公共服務(wù)平臺(tái)，將大專(zhuān)院校、科研院所、企業(yè)的檢索儀器實(shí)現(xiàn)共用；建設(shè)常州市科技金融信息服務(wù)網(wǎng)。

（3）江陰市科技創(chuàng)新服務(wù)中心：①專(zhuān)利，成立江陰知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)中心，為中小企業(yè)提供專(zhuān)利咨詢(xún)服務(wù)，指導(dǎo)企業(yè)專(zhuān)利申請(qǐng)，提供國(guó)內(nèi)外專(zhuān)利檢索服務(wù)。②數(shù)據(jù)庫(kù)及文獻(xiàn)服務(wù)，江陰科技信息資源查詢(xún)系統(tǒng)是江陰區(qū)域科技創(chuàng)新的文獻(xiàn)信息保障服務(wù)平臺(tái)。通過(guò)建設(shè)，集中整合了國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀科技創(chuàng)新的文獻(xiàn)信息資源，成為江陰科技信息資源的集散中心。③產(chǎn)學(xué)研對(duì)接服務(wù)，成立江陰區(qū)域產(chǎn)學(xué)研戰(zhàn)略聯(lián)盟［5］；該聯(lián)盟根據(jù)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和行業(yè)特點(diǎn)，組建了江陰化工新材料、紡織、金屬材料及制品、能源環(huán)保、電子信息、生物醫(yī)藥、現(xiàn)代裝備制造七大產(chǎn)業(yè)技術(shù)聯(lián)盟；一站式檢索服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)24小時(shí)自動(dòng)監(jiān)控七大產(chǎn)業(yè)的權(quán)威信息發(fā)布網(wǎng)站。

（4）江蘇大學(xué)圖書(shū)館（鎮(zhèn)江）：①專(zhuān)利，利用信息服務(wù)平臺(tái)提供專(zhuān)利分析報(bào)告、專(zhuān)利挖掘、專(zhuān)利查新與檢索、國(guó)外失效和無(wú)效專(zhuān)利的分析與利用服務(wù)；通過(guò)專(zhuān)利地圖顯示產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、區(qū)域和產(chǎn)品的專(zhuān)利態(tài)勢(shì)［6］；②數(shù)據(jù)庫(kù)及文獻(xiàn)服務(wù)。搭建科技創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)，建立了鎮(zhèn)江市公共科技信息服務(wù)平臺(tái)、鎮(zhèn)江地區(qū)文獻(xiàn)資源共享聯(lián)合體及企業(yè)個(gè)性化數(shù)據(jù)庫(kù)等8個(gè)信息服務(wù)平臺(tái)，提供行業(yè)分析報(bào)告、決策咨詢(xún)報(bào)告、市場(chǎng)分析與調(diào)查報(bào)告和相關(guān)專(zhuān)利服務(wù)。③產(chǎn)學(xué)研對(duì)接服務(wù)，利用科技查新、企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)等促進(jìn)與企業(yè)、市場(chǎng)的聯(lián)系與合作；全程參與融入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和科研活動(dòng)中去，提升高校自身的教學(xué)、科研和學(xué)科建設(shè)，注重專(zhuān)業(yè)人才的引培；從高校信息“倉(cāng)庫(kù)”向社會(huì)企業(yè)社會(huì)“智庫(kù)”轉(zhuǎn)變。

3　江蘇省科技信息服務(wù)存在的問(wèn)題

目前江蘇省的科技信息服務(wù)工作的重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題是如何在企業(yè)自主創(chuàng)新的參與過(guò)程中提高知識(shí)信息的傳播、利用以及在生產(chǎn)中的增值能力，加快科技資源向企業(yè)的匯集速度，推動(dòng)技術(shù)擴(kuò)散，促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)科技創(chuàng)新要素的優(yōu)化組合，完善知識(shí)服務(wù)水平與能力。通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)江蘇省的科技信息服務(wù)具有比較明顯的優(yōu)勢(shì)：①服務(wù)內(nèi)容切合用戶(hù)需求；②服務(wù)方式多樣、內(nèi)容豐富；③從多角度推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新力度。但是在知識(shí)創(chuàng)新的背景下，也存在著比較明顯的缺點(diǎn)和不足。

（1）江蘇省科技信息服務(wù)業(yè)的管理體制和經(jīng)營(yíng)機(jī)制不夠靈活，對(duì)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的科技信息的需求保障的業(yè)務(wù)安排和服務(wù)意識(shí)方面存在多種障礙。一些科技信息服務(wù)機(jī)構(gòu)資金不足、服務(wù)方法和手段落后，高質(zhì)量專(zhuān)業(yè)人才缺乏，同時(shí)，條塊分割導(dǎo)致與各類(lèi)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)相互之間缺乏有效的合作。

（2）近年來(lái)，各種類(lèi)型的為企業(yè)創(chuàng)新提供服務(wù)的平臺(tái)和機(jī)構(gòu)的建設(shè)在不斷加快，但是面對(duì)江蘇省數(shù)量眾多的中小企業(yè)對(duì)各種高質(zhì)量的信息服務(wù)的迫切需求和技術(shù)檢測(cè)、檢驗(yàn)、大型儀器共享等公共技術(shù)服務(wù)的要求時(shí)，機(jī)構(gòu)自身的服務(wù)能力和水平還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足需求。

（3）沒(méi)有形成科技信息服務(wù)的合力，深度的數(shù)據(jù)分析和知識(shí)服務(wù)的開(kāi)展力度不夠。目前，由于企業(yè)用戶(hù)創(chuàng)新信息服務(wù)需求的多樣性和復(fù)雜性，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)為企業(yè)提供的多數(shù)都是信息增值服務(wù)，比如：市場(chǎng)預(yù)警服務(wù)、產(chǎn)品預(yù)測(cè)與分析服務(wù)、國(guó)內(nèi)外行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析等。而這些信息增值服務(wù)的開(kāi)發(fā)與提供往往都是由一個(gè)獨(dú)立的圖書(shū)館或科研機(jī)構(gòu)獨(dú)立完成的，與其他機(jī)構(gòu)的合作比較少。這樣的服務(wù)模式必然存在不足：?jiǎn)蝹€(gè)機(jī)構(gòu)所擁有的信息資源及信息人員是有限的，接觸到的企業(yè)用戶(hù)面不夠廣泛，因此提供給企業(yè)用戶(hù)的信息面比較狹窄，對(duì)于某些具有較高難度和深度的課題也只能在小范圍內(nèi)獲取信息，難以保證服務(wù)質(zhì)量的提升，更重要的是也不足以形成服務(wù)品牌。

4　強(qiáng)化江蘇省面向企業(yè)創(chuàng)新的科技信息服務(wù)的建議

4.1做好企業(yè)信息服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

信息機(jī)構(gòu)自身的信息資源以及服務(wù)優(yōu)勢(shì)如何能夠讓企業(yè)人員充分了解并加以利用，需要做好針對(duì)企業(yè)用戶(hù)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。在營(yíng)銷(xiāo)手段上，可以采取直接營(yíng)銷(xiāo)與間接營(yíng)銷(xiāo)兩種方法。所謂直接的方法，就是發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶(hù)，并直接與目標(biāo)客戶(hù)接觸，將需要用戶(hù)了解的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式直接傳遞出去，建立起在目標(biāo)客戶(hù)群的知名度。二是間接的方法，即通過(guò)委婉、間接的方法建立在公眾中的影響力，從而影響潛在客戶(hù)。相關(guān)機(jī)構(gòu)可以專(zhuān)門(mén)提供一些有關(guān)諸如創(chuàng)新環(huán)境、專(zhuān)利分析、行業(yè)研究等的主題演講或邀請(qǐng)一些商務(wù)人士舉行研討會(huì)，就目前企業(yè)創(chuàng)新面臨的主要問(wèn)題進(jìn)行研討，主題必須是企業(yè)用戶(hù)感興趣的話(huà)題，以他們可以接受的方式發(fā)表演講；通過(guò)在有商業(yè)影響力的期刊發(fā)表有價(jià)值的文章，吸引企業(yè)用戶(hù)關(guān)注，形成口碑效應(yīng)。國(guó)家圖書(shū)館每年一次的“企業(yè)信息服務(wù)年會(huì)”都會(huì)邀請(qǐng)知名企業(yè)參加，并且安排企業(yè)的首席信息官和知識(shí)官進(jìn)行相關(guān)主題報(bào)告，這既是一種有效的營(yíng)銷(xiāo)方式，也是雙方學(xué)習(xí)的平臺(tái)。利用這些機(jī)會(huì)把信息機(jī)構(gòu)的相關(guān)資源、專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及知識(shí)化信息服務(wù)等向客戶(hù)進(jìn)行推介。

4.2開(kāi)展嵌入式的知識(shí)服務(wù)

目前信息服務(wù)機(jī)構(gòu)提供給客戶(hù)的多是信息傳遞、文獻(xiàn)檢索和科技查新、專(zhuān)利等傳統(tǒng)信息服務(wù)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)老化的速度越來(lái)越快。企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和效率優(yōu)勢(shì)往往由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的模仿而越來(lái)越難以長(zhǎng)期維持，要想在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手生產(chǎn)新產(chǎn)品之前便淘汰自己的產(chǎn)品，必須使產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)和效率等方面達(dá)到一個(gè)新的水平。企業(yè)用戶(hù)對(duì)于知識(shí)資源的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，所以當(dāng)前的企業(yè)信息需求應(yīng)該更注重于知識(shí)化信息服務(wù)，知識(shí)服務(wù)是滿(mǎn)足用戶(hù)深度知識(shí)需求的高層次信息服務(wù)。所謂的知識(shí)化信息服務(wù)應(yīng)大體包含如下內(nèi)容：融入用戶(hù)決策過(guò)程的服務(wù)；基于專(zhuān)業(yè)背景和個(gè)性分析的信息服務(wù)解決方案；基于分布式多樣化的動(dòng)態(tài)資源和系統(tǒng)的服務(wù)；基于綜合集成的信息服務(wù)；基于自主、創(chuàng)新的知識(shí)服務(wù)。從用戶(hù)角度看，理想的知識(shí)化信息服務(wù)能夠提供滿(mǎn)足個(gè)別需要、方便適時(shí)和可以解決問(wèn)題的高智能的系統(tǒng)性服務(wù)，這種服務(wù)在很大程度上節(jié)約了企業(yè)自身的信息分析時(shí)間，提高效率，實(shí)現(xiàn)信息增值，提升了為企業(yè)用戶(hù)的知識(shí)應(yīng)用和創(chuàng)新效率。

嵌入式的知識(shí)服務(wù)更是一種結(jié)合用戶(hù)需求的共性和差異性開(kāi)展深度服務(wù)和個(gè)性化的信息服務(wù)方式，是立足于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以用戶(hù)為中心，將服務(wù)形式和服務(wù)內(nèi)容嵌入用戶(hù)環(huán)境以此提供更具有針對(duì)性的服務(wù)形式。根據(jù)嵌入式服務(wù)的需求，專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員深入用戶(hù)的工作環(huán)境中，和用戶(hù)一起工作分析創(chuàng)新的不同階段和不同任務(wù)結(jié)合用戶(hù)的實(shí)際需求提供切實(shí)可行的知識(shí)化信息服務(wù)，更準(zhǔn)確地感知用戶(hù)的需求，更好地把握用戶(hù)需求的變化。

4.3加強(qiáng)不同類(lèi)型信息機(jī)構(gòu)協(xié)同服務(wù)，建立服務(wù)聯(lián)盟

在服務(wù)聯(lián)盟的基礎(chǔ)上建立完善的科技信息服務(wù)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)可以構(gòu)建成為合作對(duì)象廣泛、合作領(lǐng)域廣闊、合作形式多樣、靈活性與適應(yīng)性強(qiáng)等特點(diǎn)，一方面可提高信息資源的使用效率，另一方面又可節(jié)約參與主體在可獲得資源方面的新投入，從而降低創(chuàng)新成本，提高該系統(tǒng)的戰(zhàn)略靈活性。

以公共圖書(shū)館為例，可以在以下兩個(gè)層面開(kāi)展與不同信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的協(xié)同服務(wù)：一是與其他類(lèi)型文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)，如各類(lèi)信息中心、專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)圖書(shū)館等的合作；另一個(gè)是公共圖書(shū)館與其他非文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)的合作。這樣的協(xié)同合作服務(wù)方式可以促進(jìn)資源共享，為企業(yè)信息服務(wù)的開(kāi)展奠定堅(jiān)實(shí)的人才資源和知識(shí)資源基礎(chǔ)。協(xié)同服務(wù)模式有利于集中各方面的優(yōu)勢(shì)，消除信息資源建設(shè)的部門(mén)不均衡與地區(qū)不均衡現(xiàn)象，共同開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái)推廣模式、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分析和產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景預(yù)測(cè)服務(wù)等。

尤其在大數(shù)據(jù)背景下，數(shù)據(jù)分析所需要的數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)分析技術(shù)和人才、大型數(shù)據(jù)服務(wù)器集群和云計(jì)算平臺(tái)已經(jīng)非一個(gè)信息機(jī)構(gòu)的力量可以解決的，所以需要科技信息服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展跨界合作，與各類(lèi)相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，組建戰(zhàn)略聯(lián)盟。同時(shí)為企業(yè)提供信息戰(zhàn)略服務(wù)要更加強(qiáng)調(diào)時(shí)效性，這也是大數(shù)據(jù)和微信息時(shí)代的信息服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

4.4加強(qiáng)大數(shù)據(jù)環(huán)境下的新型競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工具的綜合使用，強(qiáng)化移動(dòng)互聯(lián)服務(wù)模式

“博鰲亞洲論壇2013年中小企業(yè)發(fā)展論壇”上，新浪市場(chǎng)部、商業(yè)頻道運(yùn)營(yíng)部總經(jīng)理葛景棟說(shuō)：現(xiàn)在有12 000家經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)了新浪微博，這些微博里的內(nèi)容可以是發(fā)布報(bào)價(jià)，可以是進(jìn)行維修、接受咨詢(xún)、回答問(wèn)題等等［7］。企業(yè)與網(wǎng)站合作可以利用新媒體傳播技術(shù)幫助提高企業(yè)信息傳播效率和提升公眾形象。

2016年1月7日下午，國(guó)內(nèi)移動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)商QuestMobile發(fā)布了《2015年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)研究報(bào)告》。報(bào)告顯示：截止到2015年12月，國(guó)內(nèi)在網(wǎng)活躍移動(dòng)智能設(shè)備數(shù)量達(dá)到8.99億。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)使用微博、微信等平臺(tái)的頻率越來(lái)越高。

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，企業(yè)環(huán)境掃描和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)所需的各類(lèi)環(huán)境信息、產(chǎn)品信息、客戶(hù)信息和商品評(píng)價(jià)信息等往往具有分布的分散性特點(diǎn)，存在于復(fù)雜的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)之中，需要利用移動(dòng)平臺(tái)及時(shí)整合所有該類(lèi)信息，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘在零散的分布式存在的大數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的信息，根據(jù)大數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，實(shí)現(xiàn)定向推送競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是各類(lèi)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的未來(lái)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方向之一［8-9］。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的重要信息工具，研究［10］發(fā)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新過(guò)程中存在這樣的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題：企業(yè)所采用的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工具及方法包括搜索引擎、管理信息系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)分析軟件、決策戰(zhàn)略分析系統(tǒng)，以及網(wǎng)上監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等，而對(duì)于新型的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工具則使用的比較少。原因可以歸咎于傳統(tǒng)工具使用成本偏低，使用方法簡(jiǎn)單，而新型工具的使用成本和要求的技術(shù)相對(duì)較高，因此很多企業(yè)偏向于選擇傳統(tǒng)型競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工具。因此在社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)背景下，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該抓住這樣的機(jī)遇，發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，采用與網(wǎng)站平臺(tái)合作的模式，積極幫助企業(yè)利用以微博為代表的新媒體傳播方式推廣和營(yíng)銷(xiāo)，幫助企業(yè)定位，培訓(xùn)如何運(yùn)營(yíng)微博，如何建立社交環(huán)境，如何分析微博當(dāng)中的數(shù)據(jù)，利用微博中的大數(shù)據(jù)為中小企業(yè)提供重要的決策信息支撐服務(wù)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代的知識(shí)服務(wù)中，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)要注重提升服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，運(yùn)用現(xiàn)代情報(bào)分析工具，在服務(wù)過(guò)程中注重結(jié)合地區(qū)實(shí)際和企業(yè)實(shí)際，注重?cái)?shù)據(jù)分析，開(kāi)展數(shù)據(jù)挖掘，為客戶(hù)提供具有及時(shí)性、客觀性、針對(duì)性、真實(shí)性和可靠性的分析報(bào)告。如果能加強(qiáng)公共圖書(shū)館與不同信息與非信息機(jī)構(gòu)的合作，以豐富的通用性資源為基礎(chǔ)，借助系統(tǒng)內(nèi)專(zhuān)業(yè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的力量，促進(jìn)資源共享與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，就可以為企業(yè)信息服務(wù)提供強(qiáng)有力的支撐。

5　結(jié)語(yǔ)

我國(guó)在“十一五”和“十二五”規(guī)劃中持續(xù)提出了加強(qiáng)企業(yè)的自主創(chuàng)新問(wèn)題，《國(guó)家中長(zhǎng)期科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃綱要》中提出，自主創(chuàng)新已經(jīng)成為我國(guó)調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和提高競(jìng)爭(zhēng)力的中心環(huán)節(jié)。中小企業(yè)在創(chuàng)新方面一直在努力，也做出了很大的貢獻(xiàn)，但是由于資源、人力、資金、知識(shí)等方面的不足，大大限制了中小企業(yè)的自主創(chuàng)新的進(jìn)程?，F(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了“十三五”的開(kāi)局之年，創(chuàng)新也成為這個(gè)時(shí)代的重中之重。

新的時(shí)代背景下對(duì)于科技信息服務(wù)不再僅僅局限于信息支撐作用，更重要的是發(fā)揮它的智力支撐作用。毫無(wú)疑義，各級(jí)各類(lèi)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)作為整個(gè)社會(huì)信息化的有機(jī)組成部分，是各類(lèi)型信息的收藏所與集散地，在創(chuàng)新體系建設(shè)和面向企業(yè)服務(wù)中提供信息支撐，發(fā)揮的是其最本質(zhì)的職能和作用，但是，智力支撐的定位，卻把科技信息服務(wù)要發(fā)揮的作用提升到了一定高度，使其面向企業(yè)的服務(wù)定格為一種包含智慧的服務(wù)，要求專(zhuān)業(yè)人員充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，活化所蘊(yùn)藏的資源和知識(shí)，進(jìn)行創(chuàng)造性勞動(dòng)。只有當(dāng)科技信息服務(wù)有效地發(fā)揮了信息支撐和智力支撐的作用時(shí)，才能不斷提升在整個(gè)社會(huì)中的價(jià)值和地位，從而走向良性的可持續(xù)發(fā)展之路。

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江蘇省教育廳高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目（2012SJB870003）。