◎韓亞莉

加強煙草基層員工人文關懷和心理疏導的思考

◎韓亞莉

隨著經濟飛速發(fā)展，社會競爭加劇，人們工作生活壓力增大，各種心理障礙和精神疾病大幅增加。個人情感問題、家庭矛盾、子女就學、購房、看病、生活成本較高、管理者之間職位競爭、員工對薪金待遇的預期，中年職工上有老、下有小、負擔重、生存壓力大等等都是現(xiàn)實問題。這些負面情緒和消極現(xiàn)象長期累積發(fā)酵，勢必造成人們的心理障礙、心理失控甚至心理危機，造成社會不安定與企業(yè)不和諧。因此，在企業(yè)發(fā)展進程中，不管著眼于長遠發(fā)展還是提高當前效率，都需要緩解員工壓力，開發(fā)員工心理資本，引導員工以積極的情緒投入工作，激發(fā)團隊活力和激情。

影響企業(yè)員工心理健康的因素

作為煙草行業(yè)基層單位，員工大體可分為管理員與一線人員。在一線工作的營銷人員、執(zhí)法人員，工作壓力遠大于其他服務性行業(yè)，尤其今年以來卷煙銷售任務完不了，經常加班，不正常的作息時間，加上高強度的工作量，對員工的體力、精神消耗比較大，其中很大一部分外地員工由于長期工作，家庭無法很好照料，工作和家庭的關系難以顧全，尤其是夫妻兩地分居和有子女的員工，一定程度上存在生理、心理上的不適應，矛盾、焦慮的情緒不同程度存在，生活質量與精神健康水平不高，日積月累，不同程度引起焦慮、抑郁甚至恐慌。對管理人員來說，隨著企業(yè)不斷發(fā)展，管理水平、現(xiàn)代化水平不斷提高，員工承擔的責任不斷增加，工作要求日益提高，員工感覺工作頭緒多、動腦筋思考多、加班加點多，超負荷工作使人心身透支，心理壓力增大，思想倦怠。其中年齡相對偏大的老職工，觀念相對比較陳舊，崗位技能比較單一，且隨著年齡增大，因個人職業(yè)生涯前景暗淡，產生“不求有功，但求無過”的思想。而資歷較淺的年輕職工，年紀輕、學歷高、思想活躍、接受能力強，普遍渴望實現(xiàn)自身價值，但因崗位固定化、工作性質相對機械化、薪酬增幅少于預期等原因，加上年輕人的浮躁心態(tài)，容易產生焦躁、焦慮、抑郁等不良情緒。

加強心理疏導的措施

如何讓員工以健康的心態(tài)投入到工作和生活中去，“人文關懷”和“心理疏導”尤為重要。加強心理疏導要從企業(yè)的實際出發(fā)，深入了解員工的需求，采取相應的措施，使員工體會到企業(yè)的關懷。具體如下：

人格上尊重，加強思想溝通。要走進員工心里，掌握他們所思、所想、所憂、所盼等思想動態(tài)，并站在員工的立場理解他們，是順利開展思想政治工作的基礎。如設置“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“政工動態(tài)”、“黨員之家”、“團青之家”、“員工之家”等欄目，設立經理、書記信箱，開展談心活動，使“網絡政工”成為領導與職工溝通的新載體。

工作上激勵，體現(xiàn)人生價值。要本著人文關懷的精神，充分尊重職工的主體地位和創(chuàng)新精神，讓職工感覺到有奔頭、有干頭、有甜頭、有勁頭，最終達到推動企業(yè)又好又快發(fā)展和實現(xiàn)人生價值目標的雙贏。主要可以采用的激勵措施是：目標激勵、示范激勵、尊重激勵、參與激勵、榮譽激勵、關心激勵、競爭激勵、物質激勵、溝通激勵和文化激勵等等。

生活上關心，解決實際困難。要關心員工工作生活，如實了解員工的真實狀況，解決員工的實際問題，正確處理員工反映的熱點、難點、疑點問題，從員工的現(xiàn)實處境和切身利益出發(fā)，關注員工的權益和需求，關注員工的生活質量、發(fā)展?jié)撃芎托腋Ｖ笖?shù)，有效緩解員工的思想矛盾、心理沖突和情感困惑，讓員工感受到企業(yè)的關心和愛護，使員工從心理上親近企業(yè)，關心企業(yè)，維護企業(yè)，減少消極情緒和逆反心理，形成內部良好的人際關系和寬松的工作環(huán)境。

文化上引領，豐富生活內涵。通過開展多種內容、多種形式喜聞樂見的文藝活動；開展健康向上豐富多彩的體育活動；開展目標明確、挑戰(zhàn)自我、磨練意志的團隊訓練活動；開展廣泛的讀書活動和經常性的員工崗位練兵活動；開展勞動競賽、技術革新、提合理化建議、爭當青年崗位能手活動；開展黨員先鋒崗、青年突擊隊、青年志愿者服務隊等活動，用健康豐富的文化生活陶冶情操、調節(jié)情感和心理，擴大員工之間的相互交往和溝通，使員工在企業(yè)文化活動中充分陶冶情操、展現(xiàn)自我、提高能力、愉悅身心，減輕員工的心理壓力。

利益上訴求，引導正確對待。高度重視和密切關注干部職工多方面心理感受和情緒反應，根據不同群體的特點，開展心理健康教育，健全心理咨詢網絡，提供及時有效的心理咨詢服務，引導干部職工正確對待自己、他人和社會，正確對待困難、挫折和榮譽，培育奮發(fā)進取、理性平和、開放包容的社會心態(tài)。加強心理危機干預工作，妥善應對重大心理危機事件。有條件的單位應建立心理咨詢機構，設置心理放松室、發(fā)泄室，建立員工心理檔案，幫助員工緩解緊張情緒，克服身心疾病，通過提高員工的心理健康程度，不斷增強他們對企業(yè)的歸屬感和認同感，提升工作效率，促進企業(yè)的科學和諧發(fā)展。

機制上健全，促進和諧發(fā)展。建立健全“人文關懷”和“心理疏導”機制，加強組織與成員、成員與成員之間的交流溝通，及時幫助人們解決思想情緒和心理健康方面的問題。建立關愛機制、教育機制、凝聚機制和疏導機制等，通過規(guī)范化、科學化、民主化的工作機制，在嚴格規(guī)章制度的基礎上，注重管理的方法、藝術，強調對人的關心、理解、尊重及管理的有效性，創(chuàng)造出一個公平、公正、平等、和諧的工作環(huán)境，盡量減少員工的后顧之憂，最大限度地消除引發(fā)員工心理失衡、失調的外部誘因，預防員工心理失調、行為失范等問題。同時，引導員工樹立公平競爭、共同發(fā)展的理念，養(yǎng)成寬容大度、和諧相處的交往態(tài)度，營造以人為本的和諧氛圍。通過人文關懷和心理疏導，把大家的思想和行動統(tǒng)一到企業(yè)的價值觀和共同行動上來，統(tǒng)一到企業(yè)的中心任務和中心工作上來，使人的發(fā)展與企業(yè)發(fā)展互相促進，共同提高，形成良性互動。

總之，對員工加強“人文關懷和心理疏導”，不僅是加強改進企業(yè)思政工作、最大限度地凝聚人心、提高企業(yè)競爭力的需要，而且是建設和諧企業(yè)、最大地擴大盈利空間、全方位提升企業(yè)品牌和價值的需要，更是實現(xiàn)企業(yè)基業(yè)常青和永續(xù)發(fā)展的需要。因此，作為煙草基層企業(yè)應將人文關懷和心里疏導理念和措施融入管理全過程和各個環(huán)節(jié)，為生產經營任務的完成和企業(yè)全面持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展注入強大活力，讓“人文關懷和心理疏導”在企業(yè)思想政治工作中“落地生根”。

（作者單位：陜西省渭南市煙草公司蒲城分公司）