◎季勝華

民營企業(yè)人力資源管理需正視的要點與建議

◎季勝華

民營企業(yè)人力資源管理需要正視的幾大要點，對人的管理要求具備精細(xì)化、職業(yè)化、市場化以及人心的管理，做管理靠方法、帶隊伍憑愛心，并介紹了帶隊伍的幾個階段和有關(guān)建議。

隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制的確立，非公有制經(jīng)濟在國民經(jīng)濟中所占的比例日益提高。民營企業(yè)作為非公有制經(jīng)濟的重要組織日益發(fā)展壯大，對經(jīng)濟社會的發(fā)展起到了舉足輕重的促進(jìn)作用。同時，民營企業(yè)在市場經(jīng)濟體系中也面臨著更加激烈的競爭。從表面來看，市場競爭是資金實力、產(chǎn)品和服務(wù)、技術(shù)的競爭，實質(zhì)上卻是人力資源的競爭——這一觀點已得到了多數(shù)民營企業(yè)家的認(rèn)同。企業(yè)要想在激烈的競爭中持續(xù)、健康地發(fā)展，必須降低成本，提高管理效能，還必須有一套自己的管理人的方法，為此，筆者根據(jù)自身二十余年工作實踐就本企業(yè)的人力資源管理工作談些自己的理解與過程中采用的措施及幾點建議。

價值體系的含義：指企業(yè)經(jīng)營活動中所體現(xiàn)出來的員工共同的價值觀。它包括價值觀的改造、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、企業(yè)員工互動機制、企業(yè)經(jīng)營政策及方針貫徹。

團隊建設(shè)的含義：指企業(yè)在經(jīng)營活動中的經(jīng)營隊伍的建設(shè)。它包括員工招聘機制、員工培訓(xùn)機制、人才梯隊培養(yǎng)機制、管理干部領(lǐng)導(dǎo)力提升機制等。

企業(yè)文化的含義：指企業(yè)經(jīng)營活動所體現(xiàn)出來的工作和生活氛圍。它包括員工委員會及獎罰機制、文娛活動、宣傳刊物、員工手冊、責(zé)任機制及溝通和異常反饋機制。

價值體系、團隊建設(shè)、企業(yè)文化相輔相成、缺一不可，價值體系強調(diào)企業(yè)理念，是企業(yè)的思想基礎(chǔ)；團隊建設(shè)強調(diào)企業(yè)所有員工隊伍的建設(shè)，是企業(yè)經(jīng)營活動中的核心主體，也是企業(yè)經(jīng)營活動中的基礎(chǔ)；企業(yè)文化強調(diào)工作和生活環(huán)境的塑造，它是企業(yè)經(jīng)營活動中的環(huán)境基礎(chǔ)；價值體系和企業(yè)文化是團隊建設(shè)的有利保障，團隊建設(shè)是價值體系和企業(yè)文化的有效載體，沒有了團隊建設(shè)，價值體系和企業(yè)文化就成了無本之木、無源之水。

人力資源管理要正視的幾大要點

人才戰(zhàn)略規(guī)劃，人才梯隊建設(shè)，人才預(yù)警機制。由于我國在人力資源管理方面的探索實踐起步較遲，民營企業(yè)在用人機制上更缺乏一定的規(guī)范性，加上部分民營企業(yè)的公司高層對人力資源管理不重視，未進(jìn)行人才戰(zhàn)略分析和人才梯隊的建設(shè)，對人才市場用工形式變化也反映遲鈍，對公司發(fā)展準(zhǔn)備不足，造成人力資源浪費，嚴(yán)重地影響生產(chǎn)效率和品質(zhì)，部分人力資源主管是從行政單位（比如辦公室）轉(zhuǎn)崗而來，或且從原國有企業(yè)返聘、留用。這部分管理人員在工作上按經(jīng)驗辦事較多，工作內(nèi)容以人事管理、檔案管理、工資管理等為主，缺乏對企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略提出科學(xué)合理的長期規(guī)劃?，F(xiàn)國內(nèi)雖然開設(shè)了很多人力資源管理專業(yè)的高校，每年都有不少畢業(yè)的人力資源管理科班大學(xué)生，但應(yīng)屆高校畢業(yè)生往往只有理論，在實踐操作和實際應(yīng)用上還十分欠缺，這也影響了企業(yè)人力資源規(guī)劃戰(zhàn)略的制定和實施。民營企業(yè)應(yīng)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營計劃，制定并落實人力資源整體規(guī)劃，年度實施計劃，人才發(fā)展規(guī)劃，并分解到季度，月度考核落實到各部門定期通報，并同工資、獎金掛鉤，制訂人才的未來需求計劃，制訂人才培養(yǎng)計劃。

績效考核機制。部分民營企業(yè)績效考核機制不健全，運行脫離實際，無實際意義，雖有考核，但沒有考核標(biāo)準(zhǔn)，考核評價主觀性多，導(dǎo)致薪資成為一種福利，起不到應(yīng)有的激勵作用，職員工對績效考核的意義未能深刻的認(rèn)識，公司高層不足夠重視績效考核，而績效考核在擬定時就脫離實際，所以績效考核制度在公司文化未到一定檔次時，績效考核會越考越亂，部門為達(dá)成目標(biāo)，不惜以人力，成本作代價。我們應(yīng)先完善企業(yè)基礎(chǔ)管理，推行標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化管理，為績效考核打基礎(chǔ)，推行基于目標(biāo)和數(shù)據(jù)的績效考核制度，在績效考核制度的制定、實施過程中，進(jìn)行足夠的研討、評審和必要的培訓(xùn)與充分溝通，對實施的績效制度先進(jìn)行試運行后再正式推行。

統(tǒng)一的價值體系。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容就是統(tǒng)一的價值觀。企業(yè)價值體系的建立與統(tǒng)一直接取決于老板的價值觀，老板與管理團隊的價值取向不統(tǒng)一，目標(biāo)不一致，就無法形成“心往一處想勁往一處使、凝成一股繩”的合力。企業(yè)不能忽視對價值觀的改造和統(tǒng)一，因為價值觀的統(tǒng)一要經(jīng)過一個長期教育和引導(dǎo)的潛移默化過程。由于不同的民營企業(yè)在發(fā)展階段、發(fā)展規(guī)模和發(fā)展目標(biāo)上差距較大，不少企業(yè)的主要精力還只是集中在生存和發(fā)展上，無暇顧及到企業(yè)文化建設(shè)。這樣的現(xiàn)象導(dǎo)致員工缺乏共同的價值觀念，對企業(yè)的認(rèn)同感不強，個人的價值觀念與企業(yè)理念的不匹配、不一致，員工工作的主動性低，往往就造成離職率高。不同的員工有著自己不同的價值觀，所以必須將員工的價值觀統(tǒng)一到企業(yè)的價值體系上，無論是會議、培訓(xùn)及各種文體娛樂活動，還是日常的溝通都要把價值觀的導(dǎo)入和統(tǒng)一作為一項重要工作常抓不懈。

核心問題是人的問題，其管理本質(zhì)是以人為本

老板親自帶隊來管人，人這條線在任何時候老板都必須要親自抓。

管人要靠非常大的信任度，只有老板能獲得這么高的信任度。管人在不同的階段應(yīng)該管到不同的層面，1993年我們不到三十人，這時我可以管到員工，到了2000年，有上百人時，我就只能抓到班組長了，現(xiàn)在幾百人了，就只能抓到主管、經(jīng)理級的了。

老板帶隊伍的核心就是在做人方面要成為大家的楷模，不要僅僅在掙錢方面成為大家的楷模。我經(jīng)常比我的員工早來晚走，我經(jīng)常帶著他們?nèi)サ浆F(xiàn)場處理問題，經(jīng)常親自對他們進(jìn)行各種知識和操作培訓(xùn)及聘用外部人員對員工進(jìn)行各方面的培訓(xùn)，親力親為的目的就是告訴他們，我始終在他們中間，始終在為他們著想，事實上確實是這樣做著的。

老板帶隊伍并不是說所有的人都?xì)w老板管，而是指老板一定要管人的思想動態(tài)。要讓自己的理念成為企業(yè)的理念，讓企業(yè)的理念滲透到每一個員工的心里頭去。人的精力是有限的，我只能通過中高層會議傳達(dá)公司的決策，由中高層再一層層傳達(dá)下去，最后落實。

老板帶隊伍，抓管人這條線，要通過幾條線抓下去：

第一條是領(lǐng)導(dǎo)這條線?？偨?jīng)理→副總→經(jīng)理→主任→班組長，這是一條管人的線。通過這一層一層的領(lǐng)導(dǎo)，老板把自己的思想和理念一步一步往下傳播和滲透。

第二條線是人事部門。這個部門是專門協(xié)助老板管人的。

第三條線是稽核部門。我們2014年專門成立了稽核部門，稽核牽涉到事，又牽涉到人，它通過事來發(fā)現(xiàn)人的問題，這個部門是直接歸屬老板管的。

打造人的標(biāo)準(zhǔn)化，將做人的標(biāo)準(zhǔn)打入到員工的頭腦中，不斷強化，就能得到符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的人。他做事自然就能按企業(yè)的要求去做。這是用對人的標(biāo)準(zhǔn)化替代對事的標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到控制的目的。

標(biāo)準(zhǔn)化有兩個概念：對事的標(biāo)準(zhǔn)化和對人的標(biāo)準(zhǔn)化。泰勒教我們?nèi)绾巫鲗κ潞蛣幼鞯臉?biāo)準(zhǔn)化。孔子在二千多年前就提出了對人的標(biāo)準(zhǔn)化。

工廠人的標(biāo)準(zhǔn)至少應(yīng)該具備以下三個特征：

精細(xì)化：精是精確，細(xì)是細(xì)節(jié)。工廠人首先要具備精細(xì)化的特征，要具備精確的思維，精確的行為，精確的習(xí)慣，同時要懂得對細(xì)節(jié)的關(guān)注，對細(xì)節(jié)的執(zhí)著和對細(xì)節(jié)的改進(jìn)（用數(shù)據(jù)說話）；用較小的時間單位承諾或要求別人（守約） ；深究事情的真相（對細(xì)節(jié)較真）。

職業(yè)化：職業(yè)化歸結(jié)一句話就是按規(guī)定去做。首先是專注，將工作看得比個人重要，組織的利益永遠(yuǎn)高于個人的利益；其次要有自殘精神，置之死地而后生，不給自己留余地，誓死達(dá)成，這樣才能對工作精益求精，沒有最好，只有更好，努力查找自己的不足，而后改善之，工作以拼命的態(tài)度來做，沒有什么做不成的，自殘精神也是一種高度的敬業(yè)精神。

市場化。市場的實質(zhì)是通過滿足別人來滿足自己，自己有什么能夠滿足別人的東西才是自己真正的價值，就是幫人之心，其實在幫自己，通過利他而利已，達(dá)到雙贏；市場化的生存規(guī)則是由別人評價自己好或是壞，行還是不行，由別人來說了算，把評價的標(biāo)準(zhǔn)交給別人，是市場經(jīng)濟的一個基本原則。比如說我們的采購人員的工作好壞交給車間來評價，看車間是不是經(jīng)常欠料，車間欠料說明很多物料沒有回來，當(dāng)然也可以說供應(yīng)商不供貨，是有這個成份，但也不能百分之百歸結(jié)為供應(yīng)商；倉管員的工作評價交給車間，交給財務(wù)、交給計劃物控員；車間的工作評價交給質(zhì)檢，做的好不好由質(zhì)檢來評價；質(zhì)檢的工作評價交給客戶。

人心的管理——控制人心

控制人心有很多方式，基督教、佛教等宗教都是在控制人心，但是控制人心和對人的標(biāo)準(zhǔn)化還是不一樣的?？刂迫诵氖强刂迫说木瘢瑢θ说臉?biāo)準(zhǔn)化控制是一個具體的做法，而不僅僅是一個思路。

我們內(nèi)要學(xué)孔子，外要學(xué)泰勒。孔子用對人的崇拜替代了對神的崇拜，所以中國人誰都不怕，鬼都不怕。泰勒的管理才可以只著眼于對事的標(biāo)準(zhǔn)化。而我們必須首先著眼于對人的標(biāo)準(zhǔn)化，其次才談得上對事的標(biāo)準(zhǔn)化。我們?nèi)鄙倬次沸?，缺少對人的約束，人們普遍缺乏信念和信賴。這也是造成我們比西方的管理難度大、管理成本高的根本原因。

做管理靠方法，帶隊伍憑愛心

員工錯了，肯定要管；做對了，肯定要表揚。不管你換了多少人，總有一群人是跟著你一起干事的，除非你把企業(yè)關(guān)掉，否則你不要想把一群人甩掉，而且，做得越大，這群你甩不掉的人越多。我們只有一個選擇：是讓一群人一路走到底，還是換來換去。這就要我們運用自己的智慧來衡量二者的利弊了。毫無疑問，換來換去是沒有認(rèn)同感可言的，管理的基礎(chǔ)永遠(yuǎn)不可能打造成功。其實這一切問題的背后，都是人的問題，不解決人的問題，事的問題始終是解決不了的。這里就要求對自己的隊伍要有足夠的愛心，要有不離不棄的恒心。

帶隊伍必經(jīng)的幾個階段

管理的前提是他對你的良苦用心深信不疑。如果要從帶孩子中學(xué)會帶隊伍的方法，我們可以把帶孩子的過程分得再細(xì)一點來看，我們可以把它分成幾個階段：

第一個階段，嬰兒期。管理者與被管理者之間的信任關(guān)系有一個最原始的階段。對于管理者來說，帶一個能力并不超群的下屬是個很好的機會，意味著你可以培養(yǎng)出真正認(rèn)你的人。格蘭仕、海爾都是這樣來做管理的。特別是格蘭仕，是培養(yǎng)了很多人出來的，所以他們的管理基礎(chǔ)很牢固。

第二個階段，幼兒期。既養(yǎng)又教，養(yǎng)重于教。我們企業(yè)一大批人有過一段共同難忘的經(jīng)歷，一起見證了海聯(lián)的發(fā)展，這是情感的基礎(chǔ)。管理者在對待下屬和員工，首先要從感性上做文章，不是在道理上做文章，不是制度誰寫得好，而是你幫他之心怎么表達(dá)。被管理者對管理者的認(rèn)同就是要經(jīng)過磕磕碰碰的過程。

第三階段，到了小學(xué)階段，教和養(yǎng)就同等的比例了。不光是養(yǎng)他，還要教他了。標(biāo)準(zhǔn)植入的前提是認(rèn)同感的培養(yǎng)，這是管理權(quán)威的形成期。管理的基礎(chǔ)是權(quán)威，但是我們很多管理人員錯把權(quán)威當(dāng)職權(quán)：我是領(lǐng)導(dǎo)或上司，你就要聽我的，你不聽我的，我就跟你攤牌。權(quán)威根本不是來源于你的職位，而是來源于共同的磨難而導(dǎo)致的認(rèn)同。有了認(rèn)同感才有權(quán)威可言。

第四個階段，初中、高中、大學(xué)時期，教重于養(yǎng)，是對孩子實施管理活動的黃金期，也是認(rèn)同度的形成期。我們各種管理活動推出的階段，我們的專業(yè)性，我們的流程，制度設(shè)計的怎么樣，就開始非常重要了，這是能力展示的階段。能力、專業(yè)、經(jīng)驗、方法、態(tài)度就變得特別重要了。這是認(rèn)同度的形成期，是模式的形成期，是管理活動的實施期。這是一場博弈和沖突的過程。

第五階段，自主管理階段。當(dāng)孩子形成了父母期望的行為模式，管理就進(jìn)入了自主管理的階段。

改善建議

目前民營企業(yè)在人力資源管理方面還存在許多問題，這必然要求企業(yè)在人力資源管理上加以改進(jìn)。為此筆者提出以下幾點建議：

打造核心團隊。當(dāng)企業(yè)經(jīng)過創(chuàng)業(yè)期，完成原始積累后，老板在賺錢的同時，要精心打造一支隊伍，讓團隊為企業(yè)持續(xù)賺錢。要打造一支經(jīng)得起考驗、打得起硬仗的高效團隊，老板必須要與高層團隊之間形成一種互動式的伙伴關(guān)系，和高層團隊一起制定戰(zhàn)略規(guī)劃和人生職業(yè)規(guī)劃，將高層團隊的價值觀和企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)與經(jīng)營管理思想統(tǒng)一結(jié)合起來，讓高層團隊真正成為與企業(yè)同甘苦、共患難、同進(jìn)步、共發(fā)展的先鋒隊和主力軍。而中基層管理人員是企業(yè)的紐帶、普通員工是企業(yè)的基礎(chǔ)，是真正為企業(yè)創(chuàng)造利潤的直接執(zhí)行者，因此要通過外聘專家、內(nèi)部邀請有經(jīng)驗的管理人員不斷對中基層管理人員和普通員工進(jìn)行培訓(xùn)，提升其職業(yè)化素養(yǎng)、專業(yè)技術(shù)能力和管理能力。

強化人力資源管理職能，為企業(yè)良性發(fā)展提供有力保障。制定企業(yè)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，包括企業(yè)人力資源配置、培養(yǎng)、引進(jìn)、使用等措施，為企業(yè)的良性發(fā)展提供有力的保障；制定和完善企業(yè)管理人員的人生規(guī)劃和企業(yè)培訓(xùn)計劃；在建立企業(yè)制約機制的過程中，人力資源部門要積極、主動、有計劃地做好員工特別是核心管理人員和骨干員工的人生規(guī)劃和企業(yè)基層、中高層人員培訓(xùn)計劃。主要包括：制定員工未來1～3年職業(yè)生涯規(guī)劃、包括技能提升、升遷、崗位證書取得等計劃；通過制定、完善人事、行政管理的各種規(guī)章制度，來規(guī)范員工的日常工作，建立管理者和下屬的定期溝通機制，及時掌握員工的思想動態(tài)并予以適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，使之更好的為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。在強化人力資源職能過程中，重點是“人心改造工程”，抓住人心、統(tǒng)一思想、達(dá)成共識、齊心協(xié)力發(fā)展企業(yè)。

合理的薪酬體系。建立以激勵性、競爭性、公平性、合法性為原則的薪酬體系，與公司績效考核結(jié)合，體現(xiàn)“多勞多得”，在企業(yè)內(nèi)部各管理層及同等職位之間，薪酬基準(zhǔn)適當(dāng)拉開差距，力爭在同區(qū)域、同行業(yè)中，薪酬達(dá)到上游水平，吸引和留住優(yōu)秀人才。

推行業(yè)績考核。將管理人員收入與其業(yè)績掛鉤，徹底打破“大鍋飯”，實現(xiàn)企業(yè)與員工“雙贏”，這是企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展需要，也是整合現(xiàn)有團隊特別是高層核心團隊的需要，讓那些有事業(yè)心、愿意與企業(yè)共同發(fā)展的人才長期留下來，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。只有當(dāng)這些人與老板形成一個共同體，才能消除對立和內(nèi)耗，大家才能一心一意做好本職工作，發(fā)揮集體智慧去與競爭對手較量，而不是和氣生財。這也是解決企業(yè)“長治久安”的必由之路。

塑造文化，營造氛圍。加強企業(yè)文化建設(shè)工作，學(xué)習(xí)國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)文化，并以此為基礎(chǔ)建立自己獨特的、競爭對手難以模仿的企業(yè)文化，為企業(yè)健康發(fā)展注入持久的文化推動力。通過塑造企業(yè)文化，將企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與組織結(jié)構(gòu)、員工價值觀等緊密結(jié)合起來，同時還要注重在企業(yè)發(fā)展的不同階段對企業(yè)文化進(jìn)行微調(diào)和修正，使之不斷適應(yīng)新的經(jīng)濟和社會發(fā)展環(huán)境。

綜上所述，民營企業(yè)的發(fā)展壯大離不開人力資源管理，人力資源管理的職能已從單純的人員招聘、開發(fā)培訓(xùn)，激勵考核等方面演化為通過管理化解內(nèi)部矛盾，提升企業(yè)綜合競爭力的重要戰(zhàn)略部門。因此民營企業(yè)應(yīng)該高度重視人力資源管理工作，保證企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的順利實施。

（作者單位：海聯(lián)鋸業(yè)科技有限公司）