◎?qū)O謙

中國(guó)情境下GDSS群體決策的影響因素

◎?qū)O謙

本文著重分析了傳統(tǒng)的群體決策與GDSS群體決策之間的差異，從個(gè)體差異、群體特征、文化環(huán)境、任務(wù)類(lèi)型等方面逐個(gè)分析了GDSS群體決策的影響因素，其中在中國(guó)特有的情境下，文化環(huán)境對(duì)群體決策的影響很大，因此GDSS在中國(guó)情境中的應(yīng)用要比西方文化環(huán)境中更有效率。

傳統(tǒng)群體決策與GDSS

傳統(tǒng)的群體決策廣泛應(yīng)用于政治、商業(yè)等各領(lǐng)域，群體決策是不同思維的互動(dòng)過(guò)程，大部分的決策首先是成員們得到一個(gè)問(wèn)題、收集信息，分別做出自己的決策，與其他成員交流后，修正決策，最后達(dá)到一致，如果最后不能夠達(dá)成一致，那么這個(gè)決策要么是少數(shù)服從多數(shù)，要么處于難產(chǎn)狀態(tài)。

更多的人來(lái)決策并不代表會(huì)得到更好的方案，很多研究發(fā)現(xiàn)不少因素都會(huì)影響決策的結(jié)果，比如非命令式的領(lǐng)導(dǎo)下，會(huì)產(chǎn)生更多的方案；領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力需求越高，決策所考慮到的事實(shí)就越少；高凝聚力和限制的決策程序下，群體產(chǎn)生的異議最少；與外界隔絕的條件會(huì)造成低質(zhì)量的決策；責(zé)任感能夠增加決策的警惕性；高威脅+高凝聚力以及低威脅+低凝聚力這兩種情況下的決策最差；群體決策涉及個(gè)體態(tài)度、價(jià)值觀(guān)、偏好、能力和權(quán)力等因素，會(huì)對(duì)群體成員帶來(lái)一系列心理因素，比如群體極化、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、從眾、幫助行為等非理性的因素，勢(shì)必會(huì)帶來(lái)消極的結(jié)果。

GDSS是一種基于計(jì)算機(jī)的群體合作支持系統(tǒng)，主要是以局域網(wǎng)的形式支持多人參加會(huì)議，通過(guò)高效的自動(dòng)化過(guò)程收集、記錄會(huì)議中的意見(jiàn)，在此過(guò)程中，可以交換會(huì)議意見(jiàn)，并實(shí)時(shí)顯示反應(yīng)，交換發(fā)言權(quán)，縮短會(huì)議時(shí)間，提高群體滿(mǎn)意度。主要特征有匿名、并行交流、記錄自動(dòng)化。GDSS的優(yōu)勢(shì)在于把決策科學(xué)、計(jì)算機(jī)、通信技術(shù)融為一體、為組織中的群體決策行為提供支持，群體成員可以同時(shí)表達(dá)自己和查看他人的想法和意見(jiàn)而不受介質(zhì)約束， 拉開(kāi)了群體成員間的距離， 抑制了群體過(guò)多的社會(huì)化行為，通過(guò)匿名的特征消除了地位不平等成員，對(duì)群體決策的不良影響。

影響GDSS決策的關(guān)鍵因素

席酉民等表明在三人組和六人組中，GDSS都能夠更有效地存進(jìn)群體進(jìn)行決策，而國(guó)外的一些研究中表明在在小群體當(dāng)中非GDSS組的產(chǎn)出更高。中國(guó)文化下的決策和西方國(guó)家存在差異，所以GDSS技術(shù)支持更加重要。

王磊等人認(rèn)為任務(wù)的類(lèi)型也會(huì)造成群體產(chǎn)出不同，他們根據(jù)McGrath定義的兩種任務(wù)類(lèi)型進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)，一種是群體成員只有觀(guān)點(diǎn)沖突的類(lèi)型——認(rèn)知沖突任務(wù)；另一種是群體成員之間存在利益沖突——混合動(dòng)機(jī)任務(wù)。他們想要知道這兩種群體對(duì)采用了群體支持系統(tǒng)后，是否對(duì)決策過(guò)程和結(jié)果更加滿(mǎn)意。結(jié)果表明混合動(dòng)機(jī)任務(wù)組對(duì)決策過(guò)程和結(jié)果的滿(mǎn)意度都要明顯高于認(rèn)知沖突組，而在面對(duì)面的交流當(dāng)中，這兩組的滿(mǎn)意度并沒(méi)有什么區(qū)別。所以在利益沖突的決策中，采用GDSS系統(tǒng)來(lái)輔助決策是非常必要的。這很可能是由于在利益沖突的情況下，面對(duì)面時(shí)人們總是有所保留，不愿意共享更多的信息，而采用GDSS后，由于匿名或者其他原因而消除了這種保留的因素，而認(rèn)知沖突組僅僅是觀(guān)點(diǎn)不同，但目標(biāo)都是一致的，所以即使是面對(duì)面的時(shí)候，也會(huì)更愿意分享信息，所以采用GDSS后，滿(mǎn)意度的提高并不明顯，但是這并不能說(shuō)明認(rèn)知沖突組采用了GDSS后沒(méi)有好處，因?yàn)槠渌难芯孔C實(shí)了GDSS可以縮短時(shí)間、提高效率。

對(duì)于文化價(jià)值對(duì)決策的影響，白云濤等采用實(shí)證的方式，在MBA學(xué)生中做了測(cè)試，并對(duì)決策過(guò)程的滿(mǎn)意度和結(jié)果的滿(mǎn)意度進(jìn)行了測(cè)量，結(jié)果發(fā)現(xiàn)；決策成員的平均年齡越大，就約傾向于介紹對(duì)方意見(jiàn)，氣氛融洽；團(tuán)隊(duì)風(fēng)格越冒險(xiǎn)，決策時(shí)間越長(zhǎng)；年齡差異越大，決策一致性就越高。這文章提出的前兩個(gè)結(jié)果和國(guó)外的研究一致，然而第三點(diǎn)卻與國(guó)外學(xué)者研究相反，該文作者認(rèn)為中國(guó)人有尊重長(zhǎng)輩的傳統(tǒng)思想，所以年齡小的成員會(huì)更傾向接受年長(zhǎng)者的觀(guān)點(diǎn)，就更容易達(dá)成一致。在中國(guó)傳統(tǒng)文化的背景下，GDSS對(duì)于改善群體決策中存在的上述問(wèn)題具有無(wú)比的優(yōu)勢(shì)，他們認(rèn)為GDSS的引入可以縮短決策周期，雖然外國(guó)對(duì)于此的研究結(jié)果表明采用GDSS后決策時(shí)間可能更長(zhǎng)也可能縮短，但是該文認(rèn)為中國(guó)的傳統(tǒng)決策中信息交流不暢通，成員積極性不高，所以應(yīng)用技術(shù)可以縮短周期［8］。

綜上所述，影響GDSS群體決策的因素主要包含個(gè)體心理、文化環(huán)境、任務(wù)類(lèi)型幾個(gè)主要方面，在中國(guó)特有的情境下，GDSS在中國(guó)情境中的應(yīng)用要比西方文化環(huán)境中更有效率。

（作者單位：曲靖師范學(xué)院）