◎趙爽

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商業(yè)銀行職業(yè)道德教育

◎趙爽

我國(guó)是一個(gè)擁有十三億人民的人口大國(guó)，近年來(lái)，隨著社會(huì)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，人民的生活水平也越來(lái)越高，在銀行存款的人也越來(lái)越多，我國(guó)的銀行存款率有了極大的提高。巨大的市場(chǎng)促進(jìn)了商業(yè)銀行的快速發(fā)展，但是快速發(fā)展也伴隨著也伴隨著各種問(wèn)題和矛盾，其中，以銀行職業(yè)道德問(wèn)題對(duì)儲(chǔ)戶(hù)財(cái)產(chǎn)導(dǎo)致的危害最大。本文對(duì)商業(yè)銀行的職業(yè)道德教育問(wèn)題進(jìn)行討論。

因?yàn)橐恢币詠?lái)，銀行都是人們眼中最為安全可靠的存款方式，然而，伴隨著商業(yè)銀行的高速發(fā)展，在銀行內(nèi)部，不健全的管理機(jī)制使得各種不道德行為也時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重危害了人民的利益和社會(huì)安定。商業(yè)銀行作為人們儲(chǔ)存財(cái)產(chǎn)的第一選擇，它的安全性更是重中之重，如何解決在巨大的利益面前造成的職業(yè)道德教育問(wèn)題，是當(dāng)前商業(yè)銀行要解決的首要問(wèn)題。

商業(yè)銀行職業(yè)道德現(xiàn)狀

隨著商業(yè)銀行的不斷發(fā)展，人們對(duì)銀行安全問(wèn)題的不斷關(guān)注，商業(yè)銀行內(nèi)部，對(duì)內(nèi)部員工職業(yè)道德水平的重視也越來(lái)越高。但是，在現(xiàn)在我國(guó)建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化和諧社會(huì)的發(fā)展目標(biāo)下，商業(yè)銀行的職業(yè)道德水平還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到社會(huì)和人民的要求。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

員工自身素質(zhì)不高。商業(yè)銀行的發(fā)展必須要有強(qiáng)大的人才團(tuán)隊(duì)支持，但是，長(zhǎng)期以來(lái)，銀行的人才招聘都只是以個(gè)人能力為標(biāo)尺，對(duì)員工的個(gè)人品行和素質(zhì)缺少具體了解。導(dǎo)致部分工作人員對(duì)職業(yè)道德的重要性認(rèn)識(shí)不夠，沒(méi)有道德觀念，各種不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。某些銀行為了招攬客戶(hù)，擅自對(duì)業(yè)務(wù)或者利率進(jìn)行調(diào)整，不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)往往容易讓不法分子找到可趁之機(jī)，危害儲(chǔ)戶(hù)的利益。

經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)職業(yè)道德培養(yǎng)重視不夠。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，銀行利益多少成為大多數(shù)經(jīng)營(yíng)管理者考慮的第一問(wèn)題，對(duì)工作人員的職業(yè)道德教育不聞不問(wèn)。長(zhǎng)期道德教育工作的缺乏，使得內(nèi)部員工在職業(yè)道德方面的認(rèn)識(shí)盲目和缺乏。

銀行內(nèi)部環(huán)境存在問(wèn)題。由于員工自身的問(wèn)題和經(jīng)營(yíng)管理者的問(wèn)題，導(dǎo)致銀行內(nèi)部難以形成良好的工作環(huán)境。近朱者赤近墨者黑，在這種環(huán)境中工作，久而久之，職業(yè)道德這一準(zhǔn)則變成了一句空話。不僅僅對(duì)員工的個(gè)人素質(zhì)產(chǎn)生影響，而且，在很大程度上也傷害了儲(chǔ)戶(hù)的利益。由于內(nèi)部環(huán)境的影響，辦理業(yè)務(wù)時(shí)工作人員缺乏紀(jì)律性，拖延業(yè)務(wù)辦理期限或者故意刁難儲(chǔ)戶(hù)，增加了用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的難度和時(shí)間，對(duì)銀行的信譽(yù)度也造成了惡劣影響。

商業(yè)銀行職業(yè)道德問(wèn)題原因

在上面的討論中，可以看出，商業(yè)銀行職業(yè)道德教育現(xiàn)狀方面還存在著很多亟待解決的問(wèn)題，主要存在于：?jiǎn)T工，管理者和內(nèi)部環(huán)境這三個(gè)方面。而要解決這些問(wèn)題，首先要對(duì)它們的產(chǎn)生原因進(jìn)行深入的了解。下面主要針對(duì)這些問(wèn)題的產(chǎn)生原因，一一進(jìn)行討論：

外部原因。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展猶如一把雙刃劍，一方面，在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)打破了壟斷，讓人民的生活水平得到了極大改善，我們的社會(huì)也進(jìn)入了快速發(fā)展階段，為小康社會(huì)的實(shí)現(xiàn)和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。另一方面，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)使得人們的價(jià)值觀也發(fā)生了變化，唯利是圖的拜金主義價(jià)值觀成為許多人的為人原則。當(dāng)下，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)法制還不是很完善，在商業(yè)銀行中，巨大的利益給工作人員帶了難以想象的沖擊，而長(zhǎng)期不正確的價(jià)值觀導(dǎo)致職業(yè)道德規(guī)范難以起到作用，導(dǎo)致了問(wèn)題的產(chǎn)生。

內(nèi)部原因。銀行不完善的內(nèi)控機(jī)制是銀行職業(yè)道德缺乏的另一原因。首先，在很多銀行內(nèi)部，業(yè)務(wù)績(jī)效作為衡量工作指標(biāo)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致員工無(wú)所不用其極，各種違規(guī)操作屢見(jiàn)不鮮。其次，管理意識(shí)淡薄，部分銀行管理者唯利是圖，繁瑣的規(guī)章制度往往會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間和效果造成影響，所以管理者往往刻意忽略對(duì)其有影響的制度或者鉆制度死角。銀行的管理機(jī)制往往只是名存實(shí)亡，于是從最高層的銀行管理者到最底層的工作人員，都難以培養(yǎng)起有效的職業(yè)道德。

職業(yè)道德教育對(duì)銀行的意義

商業(yè)銀行職業(yè)道德教育中出現(xiàn)的問(wèn)題主要是由內(nèi)部原因和外部原因兩方面造成的。對(duì)于一個(gè)銀行來(lái)說(shuō)，良好的職業(yè)道德教育是吸引儲(chǔ)戶(hù)的基礎(chǔ)，不僅是對(duì)于員工自己，對(duì)于商業(yè)銀行的發(fā)展，對(duì)我們的社會(huì)也有著重大意義。

提高員工思想道德素質(zhì)。在我們的社會(huì)中，商業(yè)銀行的形象不僅僅關(guān)系到自身利益，也是一個(gè)國(guó)家社會(huì)是否安定的具體體現(xiàn)。提高員工的職業(yè)道德教育是商業(yè)銀行進(jìn)行改革的首要目標(biāo)，當(dāng)員工的職業(yè)素養(yǎng)有了提高，不僅可以在社會(huì)中樹(shù)立良好的行業(yè)形象，而且還可以極大的促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。在思想道德素質(zhì)教育中，員工可以提高自己的工作責(zé)任心和服務(wù)質(zhì)量，在社會(huì)中，對(duì)負(fù)面價(jià)值觀的抵抗力也隨之提高。

提高銀行競(jìng)爭(zhēng)力。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，良好的職業(yè)道德教育可以為商業(yè)銀行造就一個(gè)可靠安全的形象。一方面，人民對(duì)銀行的信任大大增加，在極其激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，這樣的形象無(wú)疑會(huì)對(duì)商業(yè)銀行的發(fā)展和進(jìn)步產(chǎn)生極其有利的影響。另一方面，良好的職業(yè)道德教育可以提高員工的業(yè)務(wù)能力，對(duì)銀行的工作效率也有著極大的增強(qiáng)。快速有效的辦事效率和安全可信的市場(chǎng)形象，無(wú)疑能讓銀行在競(jìng)爭(zhēng)激烈市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中立于不敗之地。

促進(jìn)銀行可持續(xù)發(fā)展。對(duì)于一個(gè)國(guó)家來(lái)說(shuō)，國(guó)家的發(fā)展離不開(kāi)經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展離不開(kāi)金融市場(chǎng)，而銀行作為金融市場(chǎng)繁榮的體現(xiàn)，是國(guó)家經(jīng)濟(jì)的支柱所在。商業(yè)銀行的發(fā)展離不開(kāi)對(duì)員工職業(yè)道德教育的培養(yǎng)，通過(guò)完善的職業(yè)道德教育，銀行工作人員的道德素養(yǎng)有了提高，銀行的各項(xiàng)工作制度才得以實(shí)施。進(jìn)而可以在社會(huì)中提高自己的服務(wù)質(zhì)量，競(jìng)爭(zhēng)力度，極大的促進(jìn)了商業(yè)銀行的可持續(xù)發(fā)展。

如何加強(qiáng)商業(yè)銀行職業(yè)道德教育

通過(guò)對(duì)商業(yè)銀行職業(yè)道德教育現(xiàn)狀的分析，可以看出，加強(qiáng)銀行職業(yè)道德教育是當(dāng)下銀行應(yīng)該關(guān)注的首要問(wèn)題。下面針對(duì)如何提高商業(yè)銀行的職業(yè)道德教育，提出幾點(diǎn)有效的建議：

提高員工自覺(jué)性。要提高員工的自覺(jué)性，應(yīng)該從兩方面做起。一方面，應(yīng)該嚴(yán)把人才篩選的每一關(guān)，在商業(yè)銀行進(jìn)行人才招聘的時(shí)候，不僅要對(duì)員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行了解，對(duì)員工的思想意識(shí)也要進(jìn)行考量，對(duì)于思想意識(shí)比較差的應(yīng)聘人員不予錄取。另一方面，在工作過(guò)程中，要不時(shí)對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德教育，讓職業(yè)道德深入員工日常工作的一言一行。還要健全員工職業(yè)道德教育培訓(xùn)機(jī)制，制定合理的道德教育計(jì)劃，每隔一段時(shí)間，就對(duì)員工的職業(yè)道德進(jìn)行考量和評(píng)估。長(zhǎng)此以往，商業(yè)銀行工作人員的自覺(jué)性就會(huì)大大提高。

管理者改變觀念。一個(gè)工作單位的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)這個(gè)單位的好壞起著決定性作用，要改變商業(yè)銀行職業(yè)道德教育的現(xiàn)狀，首先，銀行管理者要首先改變自己的思想觀念。傳統(tǒng)的重業(yè)務(wù)輕人格的管理觀念必須拋棄。商業(yè)銀行的領(lǐng)導(dǎo)要從自己做起，以身作則，將職業(yè)道德作為工作的第一指導(dǎo)，在銀行的管理中，也要嚴(yán)格要求工作人員的職業(yè)道德，不正確不規(guī)范的工作方式要嚴(yán)格禁止，對(duì)發(fā)生錯(cuò)誤的員工要及時(shí)進(jìn)行處分和教育，讓職業(yè)道德教育真正體現(xiàn)出來(lái)。

建立健全銀行規(guī)章制度，改善內(nèi)部環(huán)境。由于當(dāng)下銀行內(nèi)部規(guī)章制度的缺陷，難以形成良好的工作環(huán)境，因而發(fā)生了許多不法行為。因此，建立健全銀行內(nèi)部的規(guī)章制度是加強(qiáng)職業(yè)道德教育的前提條件。要健全銀行的規(guī)章制度，首先必須嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，在這個(gè)基礎(chǔ)上結(jié)合銀行的發(fā)展?fàn)顩r和內(nèi)部人員情況，制定適合自己的員工職業(yè)道德規(guī)范守則。要嚴(yán)格按照守則對(duì)員工進(jìn)行要求，并且與個(gè)人業(yè)績(jī)進(jìn)行掛鉤。

隨著我國(guó)國(guó)力的增強(qiáng)和社會(huì)的不斷進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的發(fā)展面貌。而職業(yè)道德作為行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，一直以來(lái)都是各行各業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)之一。商業(yè)銀行的職業(yè)道德教育，不僅要根據(jù)法律法規(guī)和銀行現(xiàn)狀，還要與時(shí)俱進(jìn)，隨著社會(huì)和時(shí)代的發(fā)展，不停更新和完善自己的職業(yè)道德教育觀念和方法。

（作者單位：吉林九臺(tái)農(nóng)村商業(yè)銀行）