◎文/胡順利

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天津出境游中郵輪旅游模式的興起及發(fā)展趨勢(shì)

◎文/胡順利

摘要：當(dāng)今，正直出境游熱的時(shí)代，在我國(guó)尤其隨著經(jīng)濟(jì)的騰飛和生活質(zhì)量的提升以及國(guó)家不斷地推出催進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的優(yōu)惠政策，同時(shí)國(guó)際各大郵輪公司也紛紛將各自自打品牌的郵輪加入進(jìn)來(lái)，從而更加促使"出境游"這一旅游形式的火熱。天津，作為一線沿海發(fā)達(dá)城市，郵輪旅游的興起對(duì)“出境游”的形態(tài)起到了積極的促進(jìn)作用。根據(jù)當(dāng)前數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)來(lái)看，在天津出境游中采取“郵輪旅游模式”的占45%左右，而且逐年增加，發(fā)展趨勢(shì)和出境游消費(fèi)市場(chǎng)狀況，已成向上發(fā)展的趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞：出境游；郵輪旅游；現(xiàn)狀及趨勢(shì)

在我國(guó)旅游業(yè)可謂是三大經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)中最有潛能的一個(gè)產(chǎn)業(yè)。當(dāng)今，正直出境游熱的時(shí)代，尤其在我國(guó)隨著經(jīng)濟(jì)的騰飛和生活質(zhì)量的提升以及國(guó)家不斷地推出促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的優(yōu)惠政策，進(jìn)而促使“出境游”這一旅游形式成為當(dāng)前國(guó)內(nèi)游客在旅游消費(fèi)市場(chǎng)的新的模式。在天津，選擇出境游的游客逐年上升，而悄然興起的郵輪旅游在出境游中起到了積極的帶動(dòng)作用。雖然天津的出境游中郵輪旅游模式還處于起步期，在游客消費(fèi)形態(tài)上、心理上、市場(chǎng)發(fā)展上，還有一些問(wèn)題有待商榷和解決，但游客在采取郵輪旅游模式的出境游消費(fèi)決策及旅游消費(fèi)行為上，已經(jīng)形成旅游消費(fèi)市場(chǎng)的核心部分，并已形成了新一輪的出境游消費(fèi)趨勢(shì)。

一、當(dāng)前天津出境游中郵輪旅游模式現(xiàn)狀

（一）出境游概況

出境游概念，一般是指“一國(guó)公民等到另一國(guó)家入境的授權(quán)，跨越國(guó)界到其國(guó)家或某個(gè)地區(qū)開(kāi)展旅游的活動(dòng)”。在我國(guó)，受所在國(guó)情的“特殊性”情況，從《中國(guó)旅游統(tǒng)計(jì)年鑒》里可以找到對(duì)“出境游”所下的定義，是指：中國(guó)（大陸）公民個(gè)人或因公派遣到境外或中國(guó)香港特別行政區(qū)、澳門(mén)特別行政區(qū)、臺(tái)灣地區(qū)以及其他國(guó)家進(jìn)行的系列活動(dòng)。當(dāng)今，從數(shù)據(jù)來(lái)來(lái)看，我國(guó)游客的“出境游”實(shí)際上可分為3種情況：一是，中國(guó)游客邊境游；二是，中國(guó)游客到港、澳、臺(tái)進(jìn)行旅游；三是，公民個(gè)人的出國(guó)旅游。

（二）天津出境游中的郵輪模式現(xiàn)狀

作為我國(guó)相對(duì)較大產(chǎn)業(yè)旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)，其蓬勃發(fā)展的同時(shí)帶動(dòng)了各個(gè)城市其他經(jīng)濟(jì)的鏈帶發(fā)展，從就業(yè)情況、總收入值、投資和納稅以及增值空間等方面來(lái)看，都是在經(jīng)濟(jì)發(fā)展上為各個(gè)國(guó)家做出了貢獻(xiàn)。就天津旅游業(yè)發(fā)展而言，雖然起步比一線旅游發(fā)達(dá)城市相對(duì)比較晚，但在國(guó)家大力推進(jìn)沿海城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大旗之下，天津整體經(jīng)濟(jì)的綜合能力不斷地增強(qiáng)，人均生產(chǎn)總值的提升和人均收入也逐漸富裕起來(lái)。近年來(lái)，在我國(guó)國(guó)內(nèi)旅和出境游進(jìn)入了一個(gè)飛速增長(zhǎng)的階段，促使旅游產(chǎn)業(yè)已日益成為國(guó)民生活中的一項(xiàng)必需品，而隨著郵輪旅游模式的興起，采取郵輪旅游方式出境旅游的人數(shù)逐年攀升。從數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)來(lái)看，截止到2015年天津的“出境游”人數(shù)已達(dá)到了6.5萬(wàn)人次左右，出境人數(shù)中采取郵輪旅游模式的人數(shù)占43.25%，僅低于上海的郵輪出境人數(shù)比值。這使得旅游研究機(jī)構(gòu)把出境游中郵輪旅游模式，列入到研究的課題中并進(jìn)行分析。

二、天津郵輪旅游模式的出境游存在的主要問(wèn)題

（一）服務(wù)質(zhì)量參差不齊，旅游者無(wú)法保障合法權(quán)益

在天津的旅游市場(chǎng)中，整體的管理水平還存在參差不齊現(xiàn)象，其中缺乏規(guī)范性，所以隨著出境游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的逐漸激烈，如今一般性的出境游業(yè)務(wù)已經(jīng)不像起初那么可觀了。某些旅行社處于經(jīng)濟(jì)目的，搶占旅游消費(fèi)市場(chǎng)份額，紛紛采取低報(bào)價(jià)、虛假?gòu)V告、高回扣等不當(dāng)方式來(lái)吸引游客。除此之外，還存在個(gè)別導(dǎo)游誘迫游客進(jìn)行高額購(gòu)物等項(xiàng)目，使之從中獲取不法收入，并且對(duì)游客的投訴無(wú)所作為，雖然也有相關(guān)的法律法規(guī)來(lái)管制，但是在利益與權(quán)力的面前所有的一切都是如此的不堪一擊，這就是造成服務(wù)質(zhì)量存在問(wèn)題和旅游者合法權(quán)益無(wú)法保障的主要因素。從郵輪旅游來(lái)看，也反映出出境游消費(fèi)者對(duì)自身消費(fèi)權(quán)益的認(rèn)識(shí)度不高，自我保護(hù)能力比較弱，也存在著少花錢得更多利益的想法等。但最后付出代價(jià)的只有消費(fèi)者自己。

（二）郵輪旅游模式出境游在行業(yè)管理政策上還有待完善

在天津，一些能夠辦理郵輪旅游業(yè)務(wù)的旅行社，其經(jīng)營(yíng)方式和郵輪出境游組織的秩序相對(duì)都存在不完善的地方，主要表現(xiàn)在大量未經(jīng)得旅游主管部門(mén)批準(zhǔn)或未經(jīng)按規(guī)定正規(guī)申報(bào)程序批準(zhǔn)的出境游經(jīng)辦組織和個(gè)人，包括一些個(gè)別旅行社或非旅行社的經(jīng)營(yíng)性、非經(jīng)營(yíng)性組織和個(gè)人，在無(wú)正規(guī)機(jī)構(gòu)許可之下，無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)。除了經(jīng)過(guò)郵輪公司授權(quán)和旅游部門(mén)批準(zhǔn)的旅行社可以辦理郵輪旅游出境游外，其他非注冊(cè)機(jī)構(gòu)是不允許私自直接辦理郵輪旅游出境游的。同時(shí)，經(jīng)正規(guī)手續(xù)批準(zhǔn)的，有權(quán)經(jīng)營(yíng)的旅行社，也想方設(shè)法在特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的基礎(chǔ)上，還繼續(xù)擴(kuò)充郵輪旅游的境外游經(jīng)營(yíng)渠道，不斷擴(kuò)大其業(yè)務(wù)量，使之千奇百怪的違規(guī)手法進(jìn)行大肆宣傳，經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)操作程序，也存在十分嚴(yán)重的現(xiàn)象。

（三）郵輪旅游模式的出境游方式單一，消費(fèi)觀念還不夠成熟

造成郵輪旅游模式出境游方式的單一化因素，主要是目前天津的郵輪旅游模式的出境游還正處在一個(gè)起步階段，一些參加郵輪旅游模式的出境游游客由于每個(gè)人在消費(fèi)觀念不同，致使當(dāng)前出境游整體看來(lái)還存在各種各樣的問(wèn)題。根據(jù)天津市旅游部門(mén)的數(shù)據(jù)顯示，很多選擇郵輪旅游模式出境游的游客都是第一次邁出國(guó)門(mén)，普遍的現(xiàn)象就是缺少出境游的經(jīng)驗(yàn)，因此，就會(huì)選擇采取“團(tuán)隊(duì)包價(jià)”集體出游的方式來(lái)選擇出境游，從而使得郵輪旅游模式的旅游方式顯現(xiàn)出單一性來(lái)。從天津的游客成分來(lái)劃分，通過(guò)郵輪旅游模式到國(guó)外旅游目的主要是以觀光游覽、購(gòu)物休閑、度假游玩等方式為主。所以，從目前天津整體出境游情況上看，郵輪散客游和家庭小型旅行的比例比較就略顯較低。

同時(shí)，也要提到的就是個(gè)別游客會(huì)出現(xiàn)游客在境外消費(fèi)會(huì)出現(xiàn)密集性購(gòu)物的狀況，缺乏消費(fèi)理念。就現(xiàn)在情況來(lái)說(shuō)，一般采取郵輪旅游模式出境游的大部分游客都是家庭或者是海外購(gòu)物代表為主力軍，利用法定假期集中到境外進(jìn)行旅游或購(gòu)物，這種現(xiàn)象也會(huì)造成境外游的質(zhì)量下降、游客密集購(gòu)物等不盡人意的現(xiàn)象發(fā)生。

三、針對(duì)天津郵輪出境游模式的消費(fèi)市場(chǎng)現(xiàn)存的問(wèn)題所采取的對(duì)策

（一）從管理監(jiān)督者出發(fā)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，合法保障旅游者權(quán)益

出境游游客的合法權(quán)益、保障以及價(jià)格，通常都是社會(huì)公眾及旅游者比較看重的一點(diǎn)，而每位游客的合法權(quán)益的自我保護(hù)能力去不強(qiáng)。當(dāng)前，就天津郵輪旅游模式出境游游客的合法權(quán)益受到侵犯時(shí)，不能及時(shí)地得到權(quán)益保護(hù)，也沒(méi)有向相關(guān)主管部門(mén)進(jìn)行投訴。其次，由于旅游消費(fèi)市場(chǎng)不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)，使得旅行社提供了低價(jià)、低質(zhì)以及不公平、不規(guī)范、不兌現(xiàn)等方面的服務(wù)。而天津的一些旅行社最易見(jiàn)效、最簡(jiǎn)單的就是進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)。所以，最終使得當(dāng)價(jià)格降低時(shí)，服務(wù)質(zhì)量接待水準(zhǔn)等有大幅度下降。所以，天津郵輪旅游需要做的就是從旅游管理監(jiān)督者出發(fā)，制定強(qiáng)度的旅游規(guī)定，從而提高對(duì)郵輪旅游游客的權(quán)益保障，讓游客放心、安心、開(kāi)心的旅游。

（二）大力整頓郵輪旅游模式出境游秩序，促使出境游管理政策合理化

目前天津，首先要繼續(xù)開(kāi)放新的旅游目的地，盡快出臺(tái)和完善郵輪旅游模式的出境游經(jīng)營(yíng)的法規(guī)制度正規(guī)化，并且還應(yīng)加強(qiáng)整頓出境游的相關(guān)秩序，完善系列的監(jiān)督管理體制，把更多郵輪旅游目的地國(guó)家和地區(qū)的特色放大，從而來(lái)吸引更多的游客，并且從各方面引導(dǎo)選擇郵輪旅游模式出行的游客將目光，來(lái)滿足郵輪旅游游客的出境游需求。其次，應(yīng)該給的出境游的活動(dòng)提供更加充分、透明的信息和渠道。然而，應(yīng)保障采取郵輪旅游的游客帶薪休假制度的完善，并且盡快全方面的實(shí)行。同時(shí)更應(yīng)該保障郵輪旅游模式的出境游時(shí)間安排的合理性，不要造成出境過(guò)于集中等現(xiàn)象。對(duì)一些經(jīng)營(yíng)郵輪出境游旅游模式的旅行社而言，有效地實(shí)施嚴(yán)格管理，對(duì)私自非法經(jīng)營(yíng)的旅游性或旅游機(jī)構(gòu)進(jìn)行取締并嚴(yán)格處理。

（三）積極推廣"多元化"方式的郵輪出境游

我們應(yīng)該積極引導(dǎo)游客的消費(fèi)行為，并適當(dāng)?shù)拈_(kāi)展豐富的旅游方式，我們可以采取以下對(duì)策:首先，在出境前為游客提供所到目的地的詳細(xì)信息及整體情況，以便于游客對(duì)出境游旅游消費(fèi)水平有個(gè)初步概念，避免出現(xiàn)無(wú)目標(biāo)性的購(gòu)物現(xiàn)象。其次，郵輪旅游模式的出境游業(yè)務(wù)中的領(lǐng)隊(duì)人員，有責(zé)任引導(dǎo)好游客的消費(fèi)導(dǎo)向，積極做好導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，同時(shí)，也要對(duì)郵輪旅游模式的出境游線路提前作好準(zhǔn)備，以防在消費(fèi)過(guò)程中游客上當(dāng)受騙。然后，作為出境游導(dǎo)游人員要積極引導(dǎo)游客追求個(gè)性特點(diǎn)鮮明的郵輪出境游方式，并主動(dòng)參與郵輪旅游出境游線路的設(shè)計(jì)等旅游產(chǎn)品的規(guī)劃工作。除此之外，還應(yīng)具備一定層次的外語(yǔ)交流會(huì)話能力，這樣的好處在于可以有效地嘗試"郵輪自助出境游"所帶來(lái)的樂(lè)趣。

（四）積極開(kāi)發(fā)個(gè)性化郵輪出境游產(chǎn)品，提高更加有效的供給能力

目前，天津的郵輪旅游模式的出境游消費(fèi)市場(chǎng)產(chǎn)品缺乏特色和特點(diǎn)，而且還普遍都單一或雷同。因此，在推出合理的郵輪旅游模式出境游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)根據(jù)當(dāng)下的旅游消費(fèi)市場(chǎng)產(chǎn)品的狀況，并參照郵輪旅游目的地人均生活水平狀況，來(lái)進(jìn)行推動(dòng)郵輪出境游市場(chǎng)的產(chǎn)品。當(dāng)前，天津的郵輪旅游模式出境游所呈現(xiàn)出“多元化”模式的發(fā)展。除了單一的觀光旅游項(xiàng)目外，還應(yīng)該使項(xiàng)目更加豐富多彩一些，向游客旅游需求方向所推進(jìn)。天津的郵輪旅游模式出境游的首要任務(wù)就是開(kāi)發(fā)個(gè)性的郵輪旅游產(chǎn)品，不管是針對(duì)傳統(tǒng)的郵輪旅游路線還是新開(kāi)辟的線路都應(yīng)如此。

四、天津郵輪出境游市場(chǎng)的展望

從近期來(lái)看，天津的郵輪旅游模式出境游將以近距離為主，主要是以韓國(guó)、日本航線為主。因?yàn)閺奶旖虻谴幘车娜藗兊谝淮梧]輪出境游一般都是首選日韓地區(qū)，該地區(qū)是中國(guó)游客較為較了解的地區(qū)之一，而且總體來(lái)看旅游消費(fèi)市場(chǎng)也可以更能夠讓中國(guó)的游客所接受。與此同時(shí)，郵輪旅游模式也帶來(lái)其他境外國(guó)家對(duì)中國(guó)游客的更多期盼，也希望借郵輪旅游模式更好的促使其所在國(guó)整體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。目前，韓國(guó)、日本乃至于東南亞等國(guó)家都瞄準(zhǔn)了中國(guó)游客，對(duì)中國(guó)郵輪旅游出境游消費(fèi)市場(chǎng)非?？春谩Ｌ旖蚴新糜尾块T(mén)與天津郵輪母港共同聯(lián)手，陸續(xù)與多家國(guó)際大型郵輪公司簽訂了多條線路的郵輪出境旅游，在2016年上半年美國(guó)皇家加勒比游輪公司的“海洋贊禮號(hào)”郵輪也馬上開(kāi)到天津郵輪母港，并從天津起航，開(kāi)啟在中國(guó)首次郵輪旅游?？傊?，隨著天津“郵輪旅游模式出境游”逐年散客的增多，必將大幅度的促進(jìn)天津城市綜合經(jīng)濟(jì)的提升，也必定推動(dòng)天津以及我國(guó)郵輪旅游模式出境游消費(fèi)市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展。

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責(zé)任編輯：高艷芳

中圖分類號(hào)：F592

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1006－1255－（2016）04－0013-03

作者簡(jiǎn)介：胡順利（1979—），天津海運(yùn)職業(yè)學(xué)院。郵編：300232