李向萍/湖南機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院

大湘西旅游圈智慧旅游背景下旅游目的地構(gòu)建移動信息服務(wù)體系

李向萍/湖南機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院

在大湘西旅游圈智慧旅游背景下，游客的旅行經(jīng)驗和旅游消費需求的改變，大湘西作為旅游目的地，要建立起移動信息服務(wù)體系以便提供更方便的旅游服務(wù)。本文通過對在湘西旅游圈智慧旅游背景下，智慧旅游和旅游目的地信息服務(wù)研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合大湘西地區(qū)信息服務(wù)現(xiàn)狀和智慧旅游的技術(shù)，建立旅游目的地短信、微信、APP、二維碼等服務(wù)平臺的移動信息服務(wù)體系。

大湘西旅游圈；智慧旅游；移動信息；服務(wù)體系

一、關(guān)于旅游目的地移動信息服務(wù)

游客做出決策的重要依據(jù)是旅游信息，旅游信息是銜接旅游產(chǎn)業(yè)的紐帶。旅游目的地的信息服務(wù)的基礎(chǔ)是信息化技術(shù)的發(fā)展。我國的旅游目的地信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化自2000 年來有很大的發(fā)展。2002年，國家推廣旅游目的地營銷系統(tǒng)（DMS），在旅游目的地有機的結(jié)合了旅游宣傳營銷和信息咨詢服務(wù)，為廣大游客提供了旅游的全方位的信息服務(wù),但遠遠比不上發(fā)到國家的旅游目的地綜合信息應(yīng)用系統(tǒng)。

二、大湘西旅游圈旅游目的地營銷現(xiàn)狀分析

（一）旅游資源分析

湖南省的張家界市、湘西自治州、懷化地區(qū)被劃分為大湘西區(qū)域。她的旅游資源非常獨特。圈內(nèi)有張家界為代表的武陵源風(fēng)景名勝區(qū)、鳳凰古城旅游區(qū)、沅陵旅游區(qū)，經(jīng)過多年的規(guī)劃與開發(fā)，該區(qū)域的旅游業(yè)快速發(fā)展。境內(nèi)多山地、丘陵，擁有近40多個少數(shù)民族。該地區(qū)地緣關(guān)系密切、自然條件相似、生態(tài)環(huán)境基本相同、人文習(xí)俗相近、發(fā)展水平相當(dāng)、經(jīng)濟交往久遠，是一個具有較強同一性和相對完整性自然環(huán)境和社會發(fā)展的特征的地理單元。

懷化和湘西自治州以民俗風(fēng)情和歷史文化旅游資源占優(yōu)勢，張家界武陵源以自然旅游資源獨特的地形地貌見長，屬于文化型風(fēng)景旅游區(qū)。這兩種有明顯的資源互補性。對于張家界來說，適度開發(fā)人文旅游資源是很有必要。張家界歷史上長期處于土家族、苗族活動的邊緣地區(qū)，與其鄰居相比較，其民族文化的典型性和規(guī)模性不明顯。因此，懷化和湘西自治州可對張家界旅游發(fā)展起到品質(zhì)提升、市場擴展的作用。而自治州和懷化，在自然旅游資源的品位、知名度上要低于張家界，旅游資源的開發(fā)上相對落后。所以，要依托張家界的自然條件和客源市場。

交通線路的阻隔。湘西旅游圈地貌是一個自北向南、多山區(qū)的狹長地帶，面積大，區(qū)域內(nèi)交通相對落后。有一定的空港優(yōu)勢，擁有張家界荷花機場、懷化芷江機場、鄰近的貴州大興機場，但是離“進得去，散得開、出得來”的旅游線路需求有較大的距離。

（二）缺乏特色旅游線路和一體化旅游信息平臺

圈內(nèi)各個旅游景點各自為陣，不同的景區(qū)景點關(guān)聯(lián)性不強，缺乏特色鮮明的旅游產(chǎn)品，沒有打造出產(chǎn)品的品牌化。要加強網(wǎng)站建設(shè)，信息共享，構(gòu)建統(tǒng)一、規(guī)范的綜合旅游信息技術(shù)平臺，圈內(nèi)各景區(qū)網(wǎng)站的友情鏈接，將圈內(nèi)各種旅游資源結(jié)合在一起聯(lián)合宣傳。

大湘西旅游圈要基于旅游資源的互補性、自身地緣關(guān)系的密切性、旅游發(fā)展的共生性的現(xiàn)實考慮，走“資源共享、市場共促、客戶共有、管理共抓、風(fēng)險共當(dāng)”的聯(lián)合營銷之路。

三、大湘西旅游圈旅游信息服務(wù)現(xiàn)狀

目前大湘西旅游圈的旅游信息服務(wù)主要有三種渠道，旅游目的地實體的游客咨詢中心，旅游目的地APP和旅游目的地官網(wǎng)，主要提供信息咨詢、商務(wù)預(yù)訂和旅游投訴等功能。輔助渠道還有各旅游目的地的官方微博和微信。例如：張家界武陵源區(qū)旅游局官方微博。

大湘西旅游圈的游客服務(wù)中心分布在各個景點，每個旅游目的地游客咨詢中心擁有：發(fā)布、查詢旅游信息和公共信息、展示旅游形象、索取旅游資料、播放旅游宣傳視頻、協(xié)助旅游投訴等多項功能。但是，在旅游圈中心缺乏一個綜合集散的游客服務(wù)中心。

大湘西旅游圈聯(lián)合官網(wǎng)目前沒有發(fā)布。各旅游目的地官網(wǎng)已經(jīng)初步建成。張家界旅游目的地官方網(wǎng)站導(dǎo)航欄目前建有12個分欄，市情、新聞、景點、線路、住宿、交通、美食、購物導(dǎo)服、定制、實況直播和游客中心。但是網(wǎng)站內(nèi)容不豐富、功能欠缺。游客不能直接在網(wǎng)站上購買相關(guān)商品。網(wǎng)頁打開速度較慢。大湘西旅游圈也沒有整合的APP，各目的地有各自的旅游APP。聯(lián)合官方微博沒有開通，各地區(qū)有獨自的旅游官方微博。

四、旅游目的地移動信息服務(wù)體系的構(gòu)建

智慧旅游的開展使得旅游目的地重視技術(shù)在公共服務(wù)管理中的作用，大湘西旅游圈的各分管旅游主管部門也在將新技術(shù)應(yīng)用到了旅游信息服務(wù)中做出了嘗試，隨著技術(shù)的進步和成熟，目的地需要建立移動信息服務(wù)體系，方便游客使用移動終端進行目的地信息的查找。旅游目的地移動信息服務(wù)體系構(gòu)建包括以下五個組成部分。

1.大湘西旅游圈旅游信息服務(wù)短信平臺。

旅游信息服務(wù)短信平臺由大湘西旅游圈聯(lián)合主管部門提供，主要是與移動、聯(lián)通 、電信運營合作開發(fā)。短信設(shè)置的內(nèi)容為歡迎語和介紹，介紹內(nèi)容要簡短，功能要優(yōu)化。短信發(fā)送的時間節(jié)點是在游客進入大湘西旅游圈區(qū)域即發(fā)送，內(nèi)容為歡迎語、景點簡介、距離最近圈內(nèi)旅游目的地介紹、旅游服務(wù)熱線、投訴熱線號碼、溫馨提示和其他移動旅游信息服務(wù)的宣傳和短信。旅游信息簡單明了，以文字的方式編輯，具備旅游通知功能。

2.大湘西旅游圈旅游信息服務(wù)微信平臺。

借助騰訊微信平臺打造旅游信息服務(wù)微信平臺，具備成本低，風(fēng)險小的優(yōu)勢。主要由大湘西旅游圈聯(lián)合主管部門提供。微信旅游信息服務(wù)平臺比短信平臺信息量多，但存在局限性。旅游信息服務(wù)微信平臺應(yīng)采用圖片加文字的形式，具備旅游宣傳功能。主要內(nèi)容：旅游景點、線路推薦、目的地的旅游活動、旅游資訊、旅游攻略、周邊鄰近景點推薦等。

3.大湘西旅游圈旅游信息服務(wù)APP平臺。

移動終端旅游信息服務(wù)APP平臺由大湘西旅游圈聯(lián)合主管部門提供，可以委托科技企業(yè)進行 APP 的設(shè)計、制作和上線，APP中的內(nèi)容導(dǎo)航需非常清晰，把大湘西旅游圈的各個景點作為分欄設(shè)置。包含的內(nèi)容需更全面，如目的地食住行游購娛的全面介紹，旅游線路推薦以及生活服務(wù)、旅游點評和投訴、與微信微博相結(jié)合進入游客分享空間。移動終端旅游信息APP的內(nèi)容做到全面、精簡，充分發(fā)揮介紹和引導(dǎo)作用。為方便游客對信息的查找，分類需要清晰。同時提供交互空間，提升游客對APP的使用率，增大使用APP 的用戶范圍。

4.大湘西旅游圈旅游信息服務(wù)二維碼平臺。

旅游信息服務(wù)二維碼平臺由大湘西旅游圈聯(lián)合主管部門和旅游企業(yè)共同提供。二維碼的設(shè)計要有體現(xiàn)大湘西旅游圈的旅游品牌。在旅游景區(qū)、著名餐飲場所、旅游標(biāo)志性建筑或其他公共免費區(qū)域展現(xiàn)。游客掃描二維碼下載介紹性文字、導(dǎo)游詞、景點圖片、地圖等。二維碼旅游信息為游客提供較為詳細和精準(zhǔn)的信息，以文字和少量圖片為主，具備單項旅游信息的提供功能。

5.大湘西旅游圈旅游信息服務(wù)LBS平臺。

LBS是基于位置的服務(wù)，由大湘西旅游圈聯(lián)合主管部門提供開發(fā)提供，用高科技地圖指示觸摸屏的形式安裝在各個景點旅游目的地內(nèi)主要交通樞紐區(qū)域。游客可以通過LBS平臺查詢公交線路。同時也可以基于位置查詢的餐飲、旅游景點、酒店、廁所等，為游客提供方向指引。提供服務(wù)機構(gòu)的聯(lián)系電話和介紹、手機充電及地圖下載。旅游信息服務(wù)LBS平臺是移動公共信息服務(wù)，基于游客位置的提供精確信息，屬于目的地移動信息服務(wù)平臺中的高級應(yīng)用，成本較高，風(fēng)險較大。

[1]劉華山,李永量.“享智游”：基于微信平臺的智慧旅游助手[J].現(xiàn)代計算機,2016(1).

[2]李茜燕.大數(shù)據(jù)背景下旅游信息與區(qū)域旅游合作的耦合研究[J].情報科學(xué),2016(4).

[3]王玉芳. 構(gòu)建以服務(wù)游客為核心的縣域范圍智慧旅游發(fā)展模式研究[J].經(jīng)濟發(fā)展研究,2016(8).

湖南省教育廳科學(xué)研究項目(14C0406)“大湘西旅游圈智慧旅游發(fā)展模式研究”階段性研究成果。