高 薇/南京科技職業(yè)學(xué)院

高校大學(xué)生代購存在的問題及對策建議

高 薇/南京科技職業(yè)學(xué)院

隨著人們生活水平的提高和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，高校大學(xué)生代購業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展。本文分析了大學(xué)生代購市場的現(xiàn)狀及大學(xué)生代購存在的問題，提出了完善高校大學(xué)生代購的對策建議。

高校；代購；問題；對策

一、高校大學(xué)生代購市場現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，商品代購成了在校大學(xué)生賺取生活費的一項重要來源，而且國外商品的質(zhì)量和價格誘惑，加促海外代購行業(yè)的蓬勃發(fā)展。目前全國有大學(xué)生約2599.1萬人，根據(jù)國家統(tǒng)計局的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2014年大學(xué)生消費達(dá)到2800億元，年人均生活費11347元，其中近30％的為在線消費。以南京科技職業(yè)學(xué)院為例，在校學(xué)生約12000人，學(xué)生的月生活費在800元及以上的約占86％，說明他們有較強(qiáng)的消費能力。通過我們在學(xué)校開展的調(diào)查顯示，有約26.7％的人有商品代購的經(jīng)歷，女生在代購上花費的費用一個月200～300元，主要集中在化妝品等方面，而男生代購消費主要集中在電子產(chǎn)品、鞋子等方面。調(diào)查的學(xué)生中有近30％的人曾做過商品代購或微商，既能賺取他們的生活費，也能滿足大學(xué)生的需求。

二、大學(xué)生代購存在的問題

大學(xué)生代購市場日益發(fā)展的同時，也還存在一些問題。

1.產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)劣不齊，產(chǎn)生信任危機(jī)。

大學(xué)生代購存在問題之一是產(chǎn)品質(zhì)量。大學(xué)生并非專業(yè)人士，缺乏對產(chǎn)品專業(yè)的辨識能力，對產(chǎn)品的認(rèn)知大多停留在表面即通過單一的證書辨識產(chǎn)品，劣質(zhì)產(chǎn)品的銷售使得大學(xué)生面臨著信任危機(jī)。海關(guān)檢查基本上在國外進(jìn)行，產(chǎn)品質(zhì)量是否過關(guān)，食品食用是否安全等，都存在著安全隱患。如美國食品及藥物管理局公布的一份2012年唇膏測試報告顯示，一些大牌化妝品也存在鉛含量超高。國內(nèi)食藥監(jiān)部門在對化妝品抽檢中，時常發(fā)現(xiàn)含有禁用物質(zhì)或超量使用限用物質(zhì)的狀況。同時市場上屬于仿造品的化妝品情況突出，涉及到相宜本草、屈臣氏、香奈兒、雅詩蘭黛等大牌產(chǎn)品。這樣，代購的大學(xué)生常常成為受害者，同時受害的商品購買者，也大多是大學(xué)生的同學(xué)朋友，這不可避免的對大學(xué)生的信譽(yù)造成了很大的損害。代購最主要是利用社交渠道進(jìn)行宣傳，微信朋友圈、QQ空間、人人網(wǎng)等社交網(wǎng)絡(luò)平臺成了他們的“戰(zhàn)場”，在收獲財富的同時，他們的人際關(guān)系面臨著人與人之間的情感考驗，產(chǎn)品質(zhì)量問題容易產(chǎn)生信任危機(jī)。

2.售后服務(wù)及消費者權(quán)益得不到保障。

海外代購缺乏售后服務(wù)，消費者法律常識的缺失、售后維權(quán)不夠，使得大學(xué)生代購市場混亂。以唯品會為例，起始上線運(yùn)營時，開創(chuàng)了國內(nèi)首個“名牌折扣+限時搶購+正品保險”的營銷模式，這種模式的特點首先是精選，在網(wǎng)上賣的商品是經(jīng)過招商團(tuán)隊精挑細(xì)選呈現(xiàn)給消費者，招商團(tuán)隊每天的工作內(nèi)容就是為消費者挑貨。通過大數(shù)據(jù)、排序，把適合的商品推薦給適合的用戶，這極大地滿足了大學(xué)生的需要。作為專業(yè)的買賣網(wǎng)站，具備了大學(xué)生代購不具備的信任度和完整的售后能力。與此相比，大學(xué)生代購存在的問題就尤為突出。占據(jù)大學(xué)生代購市場的主要是海外代購，海外代購商品大多數(shù)標(biāo)明不退不換，因此售后服務(wù)得不到保障，而且在遇到質(zhì)量爭議時，時常因為代購商無法找到、商品身份難驗證等原因而致使維權(quán)失敗。

3.偷逃關(guān)稅，缺乏誠信，代購環(huán)節(jié)不穩(wěn)定。

海外代購一般的環(huán)節(jié)是，接到客戶購買的商品需求，商家在外國進(jìn)行采購，物流配送，通過海關(guān)檢查，運(yùn)送到國內(nèi)，快遞送貨，客戶接收貨物。商家很少有主動報關(guān)繳稅的，使得“代購”業(yè)處于在灰色地帶，這種行為不僅損害了我國的關(guān)稅收入，對我國公平競爭市場也有一定的消極作用。也有部分商家抱著僥幸心理“闖關(guān)”。若被海關(guān)查到商品超過一定數(shù)額，這些代購商往往要求消費者自行承擔(dān)罰款，會想盡辦法將自己的損失降到最低，對消費者產(chǎn)生的利益損耗比較大。

還涉及到的一個問題是消費者的誠信問題，一般海外代購商品需要的時間比較長，有的消費者等不及，說好購買的商品不要了，轉(zhuǎn)而購買國內(nèi)同樣商品，而代購的商品正在運(yùn)輸中，這樣的行為就對商家造成了一定的損害，貨物堆積，難以銷售。

三、大學(xué)生代購存在問題的對策建議

1.加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，建立代購誠信體系 。

政府加大監(jiān)管力度，工商管理部門應(yīng)該建立相應(yīng)的法律法規(guī)及制度規(guī)范，嚴(yán)格監(jiān)管代購產(chǎn)品的質(zhì)量。對于有些因涉及衛(wèi)生、健康等因素具有特殊性的商品，應(yīng)進(jìn)行有效管制，制定特殊的規(guī)定予以約束，并強(qiáng)化海關(guān)的檢驗檢疫職能，做好產(chǎn)品質(zhì)量尤其是涉及衛(wèi)生、健康等食品質(zhì)量監(jiān)管。同時，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的處理平臺。

對從事代購業(yè)務(wù)的大學(xué)生而言，通過多種途徑提高誠信。需要提高自己對代購產(chǎn)品的專業(yè)辨別能力，同時了解相關(guān)的法律知識，知法守法。需要不斷提高自己的營銷技巧，選擇正確的商家，在代購的每個環(huán)節(jié)都得心應(yīng)手，對得起自己的買家。需要提供自己的誠信意識，對買家的個人資料予以保護(hù)。同時大學(xué)生還需要處理好各方面的公共關(guān)系，增加人與人之間的信任感。

2.提高售后服務(wù)水平，增強(qiáng)消費者維權(quán)意識。

建立海外代購的售后服務(wù)平臺，在消費者接收到商品的過程中，如果對商品不滿意，要做到妥善處理，售后服務(wù)一定要到位，爭取做到讓消費者滿意。同時也要通過各種渠道和途徑提升消費者的網(wǎng)購知識，給予他們一定的風(fēng)險提示及安全指引，作為消費者也應(yīng)增強(qiáng)自身風(fēng)險防范意識，注重商品售前的信息了解、售中過程確認(rèn)以及售后服務(wù)方面的承諾等。相關(guān)部分或社會組織應(yīng)該建立網(wǎng)購糾紛處理平臺，引導(dǎo)消費者學(xué)習(xí)相關(guān)的法律知識，積極維護(hù)自己的權(quán)益，同時讓消費者通過此平臺進(jìn)行投拆和維權(quán)。

3.完善稅收制度，強(qiáng)化代購環(huán)節(jié)管理。

現(xiàn)代社會，信息技術(shù)快速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟(jì)模式開啟，傳統(tǒng)的法律法規(guī)制度，已不能滿足電子商務(wù)發(fā)展的需要。代購大部分的線上交易使征稅難以實行，建立完善的電子商務(wù)稅收立法及相應(yīng)的制定體系尤為關(guān)鍵，需加大代購業(yè)務(wù)監(jiān)管的力度。

強(qiáng)化代購環(huán)節(jié)管理，在每個環(huán)節(jié)上都不可松懈。由于海外代購商品涉及的交易主體及交易過程都有特殊性，需要制定海外代購商品買賣雙方交易體系的規(guī)定，并認(rèn)真貫徹于代購環(huán)節(jié)的全過程，如有違反便嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的懲罰措施。

4.積極轉(zhuǎn)型，走品牌化發(fā)展路線。

類似于愛德購商城，專營德國商品，包括衣食住行所有方面產(chǎn)品，自己建立網(wǎng)絡(luò)商城，從下單、付款、送貨、簽收等等一系列情況都有規(guī)范的操作模式，打造自己的品牌。大學(xué)生代購?fù)瑯右残杞⒆约旱钠放疲蛟煲?guī)范的代購模式，努力創(chuàng)造屬于自己的代購品牌，方可長久的發(fā)展。

[1]寇曉慧.海外代購存在的問題及對策分析[J].商貿(mào)縱橫,2016.09.

[2]伍富河.我國網(wǎng)絡(luò)海外代購存在的問題及對策建議[J].對外經(jīng)貿(mào),2015.01.

本文為2016年江蘇省高等學(xué)校大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目《校園Hi購創(chuàng)業(yè)計劃與實踐訓(xùn)練》（編號4717，項目負(fù)責(zé)人：高薇）的階段性成果。

高薇:（1996-），女，江蘇徐州人，南京科技職業(yè)學(xué)院市場營銷專業(yè)14級學(xué)生。