高 薇/南京科技職業(yè)學(xué)院

高校大學(xué)生代購(gòu)存在的問(wèn)題及對(duì)策建議

高 薇/南京科技職業(yè)學(xué)院

隨著人們生活水平的提高和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，高校大學(xué)生代購(gòu)業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展。本文分析了大學(xué)生代購(gòu)市場(chǎng)的現(xiàn)狀及大學(xué)生代購(gòu)存在的問(wèn)題，提出了完善高校大學(xué)生代購(gòu)的對(duì)策建議。

高校；代購(gòu)；問(wèn)題；對(duì)策

一、高校大學(xué)生代購(gòu)市場(chǎng)現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，商品代購(gòu)成了在校大學(xué)生賺取生活費(fèi)的一項(xiàng)重要來(lái)源，而且國(guó)外商品的質(zhì)量和價(jià)格誘惑，加促海外代購(gòu)行業(yè)的蓬勃發(fā)展。目前全國(guó)有大學(xué)生約2599.1萬(wàn)人，根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2014年大學(xué)生消費(fèi)達(dá)到2800億元，年人均生活費(fèi)11347元，其中近30％的為在線消費(fèi)。以南京科技職業(yè)學(xué)院為例，在校學(xué)生約12000人，學(xué)生的月生活費(fèi)在800元及以上的約占86％，說(shuō)明他們有較強(qiáng)的消費(fèi)能力。通過(guò)我們?cè)趯W(xué)校開(kāi)展的調(diào)查顯示，有約26.7％的人有商品代購(gòu)的經(jīng)歷，女生在代購(gòu)上花費(fèi)的費(fèi)用一個(gè)月200～300元，主要集中在化妝品等方面，而男生代購(gòu)消費(fèi)主要集中在電子產(chǎn)品、鞋子等方面。調(diào)查的學(xué)生中有近30％的人曾做過(guò)商品代購(gòu)或微商，既能賺取他們的生活費(fèi)，也能滿足大學(xué)生的需求。

二、大學(xué)生代購(gòu)存在的問(wèn)題

大學(xué)生代購(gòu)市場(chǎng)日益發(fā)展的同時(shí)，也還存在一些問(wèn)題。

1.產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)劣不齊，產(chǎn)生信任危機(jī)。

大學(xué)生代購(gòu)存在問(wèn)題之一是產(chǎn)品質(zhì)量。大學(xué)生并非專業(yè)人士，缺乏對(duì)產(chǎn)品專業(yè)的辨識(shí)能力，對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知大多停留在表面即通過(guò)單一的證書(shū)辨識(shí)產(chǎn)品，劣質(zhì)產(chǎn)品的銷售使得大學(xué)生面臨著信任危機(jī)。海關(guān)檢查基本上在國(guó)外進(jìn)行，產(chǎn)品質(zhì)量是否過(guò)關(guān)，食品食用是否安全等，都存在著安全隱患。如美國(guó)食品及藥物管理局公布的一份2012年唇膏測(cè)試報(bào)告顯示，一些大牌化妝品也存在鉛含量超高。國(guó)內(nèi)食藥監(jiān)部門在對(duì)化妝品抽檢中，時(shí)常發(fā)現(xiàn)含有禁用物質(zhì)或超量使用限用物質(zhì)的狀況。同時(shí)市場(chǎng)上屬于仿造品的化妝品情況突出，涉及到相宜本草、屈臣氏、香奈兒、雅詩(shī)蘭黛等大牌產(chǎn)品。這樣，代購(gòu)的大學(xué)生常常成為受害者，同時(shí)受害的商品購(gòu)買者，也大多是大學(xué)生的同學(xué)朋友，這不可避免的對(duì)大學(xué)生的信譽(yù)造成了很大的損害。代購(gòu)最主要是利用社交渠道進(jìn)行宣傳，微信朋友圈、QQ空間、人人網(wǎng)等社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)成了他們的“戰(zhàn)場(chǎng)”，在收獲財(cái)富的同時(shí)，他們的人際關(guān)系面臨著人與人之間的情感考驗(yàn)，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題容易產(chǎn)生信任危機(jī)。

2.售后服務(wù)及消費(fèi)者權(quán)益得不到保障。

海外代購(gòu)缺乏售后服務(wù)，消費(fèi)者法律常識(shí)的缺失、售后維權(quán)不夠，使得大學(xué)生代購(gòu)市場(chǎng)混亂。以唯品會(huì)為例，起始上線運(yùn)營(yíng)時(shí)，開(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)首個(gè)“名牌折扣+限時(shí)搶購(gòu)+正品保險(xiǎn)”的營(yíng)銷模式，這種模式的特點(diǎn)首先是精選，在網(wǎng)上賣的商品是經(jīng)過(guò)招商團(tuán)隊(duì)精挑細(xì)選呈現(xiàn)給消費(fèi)者，招商團(tuán)隊(duì)每天的工作內(nèi)容就是為消費(fèi)者挑貨。通過(guò)大數(shù)據(jù)、排序，把適合的商品推薦給適合的用戶，這極大地滿足了大學(xué)生的需要。作為專業(yè)的買賣網(wǎng)站，具備了大學(xué)生代購(gòu)不具備的信任度和完整的售后能力。與此相比，大學(xué)生代購(gòu)存在的問(wèn)題就尤為突出。占據(jù)大學(xué)生代購(gòu)市場(chǎng)的主要是海外代購(gòu)，海外代購(gòu)商品大多數(shù)標(biāo)明不退不換，因此售后服務(wù)得不到保障，而且在遇到質(zhì)量爭(zhēng)議時(shí)，時(shí)常因?yàn)榇?gòu)商無(wú)法找到、商品身份難驗(yàn)證等原因而致使維權(quán)失敗。

3.偷逃關(guān)稅，缺乏誠(chéng)信，代購(gòu)環(huán)節(jié)不穩(wěn)定。

海外代購(gòu)一般的環(huán)節(jié)是，接到客戶購(gòu)買的商品需求，商家在外國(guó)進(jìn)行采購(gòu)，物流配送，通過(guò)海關(guān)檢查，運(yùn)送到國(guó)內(nèi)，快遞送貨，客戶接收貨物。商家很少有主動(dòng)報(bào)關(guān)繳稅的，使得“代購(gòu)”業(yè)處于在灰色地帶，這種行為不僅損害了我國(guó)的關(guān)稅收入，對(duì)我國(guó)公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)也有一定的消極作用。也有部分商家抱著僥幸心理“闖關(guān)”。若被海關(guān)查到商品超過(guò)一定數(shù)額，這些代購(gòu)商往往要求消費(fèi)者自行承擔(dān)罰款，會(huì)想盡辦法將自己的損失降到最低，對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生的利益損耗比較大。

還涉及到的一個(gè)問(wèn)題是消費(fèi)者的誠(chéng)信問(wèn)題，一般海外代購(gòu)商品需要的時(shí)間比較長(zhǎng)，有的消費(fèi)者等不及，說(shuō)好購(gòu)買的商品不要了，轉(zhuǎn)而購(gòu)買國(guó)內(nèi)同樣商品，而代購(gòu)的商品正在運(yùn)輸中，這樣的行為就對(duì)商家造成了一定的損害，貨物堆積，難以銷售。

三、大學(xué)生代購(gòu)存在問(wèn)題的對(duì)策建議

1.加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，建立代購(gòu)誠(chéng)信體系 。

政府加大監(jiān)管力度，工商管理部門應(yīng)該建立相應(yīng)的法律法規(guī)及制度規(guī)范，嚴(yán)格監(jiān)管代購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量。對(duì)于有些因涉及衛(wèi)生、健康等因素具有特殊性的商品，應(yīng)進(jìn)行有效管制，制定特殊的規(guī)定予以約束，并強(qiáng)化海關(guān)的檢驗(yàn)檢疫職能，做好產(chǎn)品質(zhì)量尤其是涉及衛(wèi)生、健康等食品質(zhì)量監(jiān)管。同時(shí)，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的處理平臺(tái)。

對(duì)從事代購(gòu)業(yè)務(wù)的大學(xué)生而言，通過(guò)多種途徑提高誠(chéng)信。需要提高自己對(duì)代購(gòu)產(chǎn)品的專業(yè)辨別能力，同時(shí)了解相關(guān)的法律知識(shí)，知法守法。需要不斷提高自己的營(yíng)銷技巧，選擇正確的商家，在代購(gòu)的每個(gè)環(huán)節(jié)都得心應(yīng)手，對(duì)得起自己的買家。需要提供自己的誠(chéng)信意識(shí)，對(duì)買家的個(gè)人資料予以保護(hù)。同時(shí)大學(xué)生還需要處理好各方面的公共關(guān)系，增加人與人之間的信任感。

2.提高售后服務(wù)水平，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)。

建立海外代購(gòu)的售后服務(wù)平臺(tái)，在消費(fèi)者接收到商品的過(guò)程中，如果對(duì)商品不滿意，要做到妥善處理，售后服務(wù)一定要到位，爭(zhēng)取做到讓消費(fèi)者滿意。同時(shí)也要通過(guò)各種渠道和途徑提升消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)知識(shí)，給予他們一定的風(fēng)險(xiǎn)提示及安全指引，作為消費(fèi)者也應(yīng)增強(qiáng)自身風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，注重商品售前的信息了解、售中過(guò)程確認(rèn)以及售后服務(wù)方面的承諾等。相關(guān)部分或社會(huì)組織應(yīng)該建立網(wǎng)購(gòu)糾紛處理平臺(tái)，引導(dǎo)消費(fèi)者學(xué)習(xí)相關(guān)的法律知識(shí)，積極維護(hù)自己的權(quán)益，同時(shí)讓消費(fèi)者通過(guò)此平臺(tái)進(jìn)行投拆和維權(quán)。

3.完善稅收制度，強(qiáng)化代購(gòu)環(huán)節(jié)管理。

現(xiàn)代社會(huì)，信息技術(shù)快速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟(jì)模式開(kāi)啟，傳統(tǒng)的法律法規(guī)制度，已不能滿足電子商務(wù)發(fā)展的需要。代購(gòu)大部分的線上交易使征稅難以實(shí)行，建立完善的電子商務(wù)稅收立法及相應(yīng)的制定體系尤為關(guān)鍵，需加大代購(gòu)業(yè)務(wù)監(jiān)管的力度。

強(qiáng)化代購(gòu)環(huán)節(jié)管理，在每個(gè)環(huán)節(jié)上都不可松懈。由于海外代購(gòu)商品涉及的交易主體及交易過(guò)程都有特殊性，需要制定海外代購(gòu)商品買賣雙方交易體系的規(guī)定，并認(rèn)真貫徹于代購(gòu)環(huán)節(jié)的全過(guò)程，如有違反便嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的懲罰措施。

4.積極轉(zhuǎn)型，走品牌化發(fā)展路線。

類似于愛(ài)德購(gòu)商城，專營(yíng)德國(guó)商品，包括衣食住行所有方面產(chǎn)品，自己建立網(wǎng)絡(luò)商城，從下單、付款、送貨、簽收等等一系列情況都有規(guī)范的操作模式，打造自己的品牌。大學(xué)生代購(gòu)?fù)瑯右残杞⒆约旱钠放疲蛟煲?guī)范的代購(gòu)模式，努力創(chuàng)造屬于自己的代購(gòu)品牌，方可長(zhǎng)久的發(fā)展。

[1]寇曉慧.海外代購(gòu)存在的問(wèn)題及對(duì)策分析[J].商貿(mào)縱橫,2016.09.

[2]伍富河.我國(guó)網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu)存在的問(wèn)題及對(duì)策建議[J].對(duì)外經(jīng)貿(mào),2015.01.

本文為2016年江蘇省高等學(xué)校大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目《校園Hi購(gòu)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃與實(shí)踐訓(xùn)練》（編號(hào)4717，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：高薇）的階段性成果。

高薇:（1996-），女，江蘇徐州人，南京科技職業(yè)學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)14級(jí)學(xué)生。