萬(wàn)東玲

(重慶師范大學(xué)，重慶 401331)

“互聯(lián)網(wǎng)+”模式對(duì)重慶旅游景區(qū)發(fā)展影響研究

萬(wàn)東玲

(重慶師范大學(xué)，重慶 401331)

統(tǒng)計(jì)了重慶市A級(jí)旅游景區(qū)在線銷(xiāo)售、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、社交媒體應(yīng)用三個(gè)方面的情況，分析了目前重慶市A級(jí)景區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+”模式發(fā)展?fàn)顩r。并從重慶市A級(jí)景區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀中存在的投入少發(fā)展滯后、模仿較多創(chuàng)新度低以及技術(shù)層面受限三方面主要問(wèn)題入手，提出了加大資金投入、提高技術(shù)水平與創(chuàng)新和建設(shè)多元化、個(gè)性化的“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的具體方法，希望對(duì)重慶市A級(jí)景區(qū)智慧旅游建設(shè)提供參考。

互聯(lián)網(wǎng)；A級(jí)景區(qū)；重慶市

1 引言

1.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”概念

“互聯(lián)網(wǎng)+”是以互聯(lián)網(wǎng)為主的新一代信息技術(shù)，包含了以互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等方面在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活各部門(mén)的發(fā)展、應(yīng)用與深層次相融的過(guò)程，本質(zhì)是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的在線化、數(shù)據(jù)化[1]?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)影響了許多行業(yè)的發(fā)展，其中“互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)”模式是指互聯(lián)網(wǎng)在旅游景區(qū)中的具體應(yīng)用，如運(yùn)用新的信息技術(shù)，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果融合到景區(qū)運(yùn)營(yíng)及管理的各個(gè)方面等。

1.2 “互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)”模式發(fā)展背景

在2015年3月5日召開(kāi)的十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議上，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃的總體思路，指出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)首先著力于做優(yōu)存量，推動(dòng)現(xiàn)有的傳統(tǒng)行業(yè)提質(zhì)增效和轉(zhuǎn)型升級(jí)，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)資源的開(kāi)放，完善服務(wù)監(jiān)管模式，增強(qiáng)社會(huì)民生等領(lǐng)域的公共服務(wù)能力這3個(gè)方面的內(nèi)容[2]。自此，“互聯(lián)網(wǎng)+”作為一項(xiàng)國(guó)家戰(zhàn)略，為未來(lái)國(guó)家各領(lǐng)域的發(fā)展指明了方向。

《2015中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展報(bào)告》表明目前在線旅游的迅猛發(fā)展正在改變傳統(tǒng)旅游業(yè)發(fā)展模式。5A級(jí)景區(qū)和傳統(tǒng)旅行社更傾向于應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)新媒體上的營(yíng)銷(xiāo)方式，數(shù)據(jù)顯示，2015年我國(guó)5A級(jí)旅游景區(qū)官方微博開(kāi)通率達(dá)96.91%，微信公眾號(hào)開(kāi)通率為90.22%。近年來(lái)旅游者使用手機(jī)、平板電腦等促進(jìn)了移動(dòng)旅游服務(wù)的快速發(fā)展，景區(qū)成為了在線旅游發(fā)展的重要互聯(lián)網(wǎng)入口。例如景區(qū)聯(lián)票的推出、電子門(mén)票的銷(xiāo)售和預(yù)定，可使游客在旅游當(dāng)日不用在現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)購(gòu)票，這種方便快捷的支付方式可以避免游客在景區(qū)門(mén)口擁堵現(xiàn)象，提高旅游的滿意度。

2 重慶“互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)”模式發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 景區(qū)在線銷(xiāo)售情況

景區(qū)在線銷(xiāo)售情況主要指景區(qū)門(mén)票及景區(qū)內(nèi)各類(lèi)設(shè)施或項(xiàng)目的在線銷(xiāo)售。移動(dòng)終端訂票已經(jīng)成為我國(guó)旅游在線消費(fèi)的一個(gè)新增長(zhǎng)點(diǎn)，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的推進(jìn)將進(jìn)一步推動(dòng)旅游資源在無(wú)線領(lǐng)域投放，催生服務(wù)整合的“指尖上的旅行社”模式。利用去哪兒網(wǎng)、同程旅游網(wǎng)、攜程旅行、途牛旅行、美團(tuán)五個(gè)具有代表性的網(wǎng)絡(luò)在線銷(xiāo)售平臺(tái)對(duì)重慶190個(gè)A級(jí)旅游景點(diǎn)銷(xiāo)售情況進(jìn)行搜索、統(tǒng)計(jì)，得到目前重慶各個(gè)等級(jí)的各旅游景區(qū)的在線銷(xiāo)售情況，如圖1所示。

2.2 景區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋狀況

從景區(qū)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋率和景區(qū)智能管理系統(tǒng)的建設(shè)情況兩方面入手，考察重慶市A級(jí)旅游景區(qū)智慧旅游建設(shè)情況。景區(qū)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋率指景區(qū)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)wifi的覆蓋程度；景區(qū)智能管理系統(tǒng)指景區(qū)的智能管理網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)狀況，包括智能導(dǎo)游系統(tǒng)、智能地圖、智能停車(chē)系統(tǒng)、數(shù)字通信調(diào)度系統(tǒng)等方面組成(圖2)。

圖2 重慶A級(jí)旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率

從圖2中可看出重慶A級(jí)旅游景區(qū)平均無(wú)線網(wǎng)覆蓋率為38%，覆蓋率較低；平均智能管理系統(tǒng)覆蓋率為92%，覆蓋率較高。目前重慶市A級(jí)景區(qū)基本實(shí)現(xiàn)了景區(qū)內(nèi)智能管理系統(tǒng)的建設(shè)，但無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋率較低且主要集中于市區(qū)內(nèi)的景區(qū)，造成這種情況的原因主要是景區(qū)內(nèi)自然環(huán)境狀況和地形的不同程度影響。

2.3 景區(qū)社交媒體應(yīng)用情況

旅游信息門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、微博、微信平臺(tái)主要為游客提供旅游資訊信息和旅游特色服務(wù)。其中，微博、微信還是一個(gè)在線的旅游活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，通過(guò)此平臺(tái)可以統(tǒng)一開(kāi)展抽獎(jiǎng)、投票評(píng)選、照片游記分享等在線活動(dòng)。系統(tǒng)還可以通過(guò)對(duì)用戶(hù)資料和感興趣的旅游資源類(lèi)型進(jìn)行各類(lèi)數(shù)據(jù)匯總分析，為后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和市場(chǎng)方案提供引導(dǎo)。

本文對(duì)重慶市A級(jí)景區(qū)社交媒體應(yīng)用情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)研究，主要以官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)和認(rèn)證微博3個(gè)方面為主，針對(duì)景區(qū)的概況簡(jiǎn)介功能、資訊服務(wù)功能和在線互動(dòng)功能開(kāi)展搜索調(diào)查，得出重慶市A級(jí)景區(qū)官方網(wǎng)站建設(shè)覆蓋率為56%，開(kāi)通認(rèn)證微博覆蓋率為41%，開(kāi)通微信公眾號(hào)覆蓋率僅為36%?？傮w來(lái)說(shuō)，重慶市A級(jí)景區(qū)社交媒體覆蓋率為44%左右，社交媒體覆蓋率較低。

3 重慶“互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)”模式發(fā)展存在問(wèn)題

3.1 投入少發(fā)展滯后

目前重慶市景區(qū)智慧旅游景區(qū)建設(shè)正在進(jìn)行中，但從調(diào)查中可以看出大部分旅游景區(qū)關(guān)于景區(qū)內(nèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和智能管理系統(tǒng)的建設(shè)以及各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)社交媒體的推廣與應(yīng)用還存在許多不足。除幾個(gè)著名的5A級(jí)、4A級(jí)景區(qū)外，其他大部分景區(qū)知名度和游客體驗(yàn)度明顯較低，造成景區(qū)的推廣與發(fā)展滯后，客源市場(chǎng)也大部分集中于川渝兩地，難以形成整個(gè)“重慶”品牌的聚合與效應(yīng)。

3.2 模仿較多創(chuàng)新度低

通過(guò)對(duì)重慶市A級(jí)景區(qū)的調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，大部分景區(qū)的智慧旅游建設(shè)還僅僅止步于初級(jí)階段，僅基本實(shí)現(xiàn)了景區(qū)網(wǎng)上門(mén)票的預(yù)定銷(xiāo)售。許多景區(qū)官方網(wǎng)站建設(shè)十分簡(jiǎn)略，特別是官方微博和微信公眾號(hào)的建設(shè)大多模仿其他景區(qū)，大部分景區(qū)很少有重慶自己特色的板塊與內(nèi)容。整個(gè)景區(qū)模仿多創(chuàng)新度低、資訊更新緩慢滯后、活動(dòng)舉行少宣傳少。

3.3 技術(shù)層面受限

重慶地處中國(guó)西南部，地貌以山地、丘陵為主，坡度大且坡地面積廣，有“山城”之稱(chēng)，客觀上重慶地形增加了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和覆蓋的難度。隨著無(wú)線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的推進(jìn)，已在市區(qū)和部分4A級(jí)以上景區(qū)、重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和大型商場(chǎng)等地實(shí)現(xiàn)了無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋。但重慶大部分A級(jí)景區(qū)，特別是以自然資源為主和偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)景區(qū)，由于受地形環(huán)境、經(jīng)濟(jì)等客觀因素影響，技術(shù)方面目前還很難實(shí)現(xiàn)這些景區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋。

4 重慶“互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)”模式改進(jìn)對(duì)策

4.1 加大資金投入

國(guó)家旅游局發(fā)布了《關(guān)于實(shí)施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃的通知》，到2020年，我國(guó)將實(shí)現(xiàn)3A級(jí)以上旅游景區(qū)和3星級(jí)以上賓館無(wú)線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。此外，我國(guó)還將建設(shè)好國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)，完善統(tǒng)一受理、分級(jí)處理的旅游投訴處置機(jī)制，健全旅游公共產(chǎn)品和設(shè)施、旅游投訴和旅游救援等公共信息網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)服務(wù)。

目前重慶市3A級(jí)以上景區(qū)已實(shí)現(xiàn)了4G網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的覆蓋，下一步應(yīng)加大資金投入和技術(shù)引入克服困難，按照國(guó)家旅游局文件的要求盡快實(shí)現(xiàn)3A級(jí)以上景區(qū)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋和智能管理平臺(tái)建設(shè)，努力提高景區(qū)自身的競(jìng)爭(zhēng)力和游客體驗(yàn)，爭(zhēng)取盡早實(shí)現(xiàn)重慶A級(jí)景區(qū)的“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，完成重慶市智慧旅游建設(shè)的要求。

4.2 提高技術(shù)水平與創(chuàng)新度

與OTA的門(mén)票價(jià)格戰(zhàn)不同，今后各類(lèi)旅游在線銷(xiāo)售平臺(tái)除去電子門(mén)票、智能導(dǎo)航等傳統(tǒng)環(huán)節(jié)，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的未來(lái)旅游將更為關(guān)注游客入園體驗(yàn)度的提升，游客到未來(lái)景區(qū)游玩，只須通過(guò)手機(jī)、平板等移動(dòng)設(shè)備即可實(shí)現(xiàn)吃住行游購(gòu)?qiáng)实娜套灾诰€使用。使游客線上到線下，從在線預(yù)訂到目的地景區(qū)消費(fèi)，通過(guò)移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)O2O無(wú)縫對(duì)接[3]。

這就要求目前重慶市各A級(jí)景區(qū)智慧旅游建設(shè)過(guò)程中不應(yīng)只關(guān)注與景區(qū)硬件基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的提高，還應(yīng)該考慮怎樣提高景區(qū)的軟件服務(wù)?？梢酝ㄟ^(guò)提高技術(shù)水平，完善景區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)覆蓋、管理系統(tǒng)、數(shù)字解說(shuō)系統(tǒng)等基礎(chǔ)建設(shè)，并建設(shè)具有景區(qū)特色和獨(dú)創(chuàng)性，集服務(wù)、宣傳、銷(xiāo)售、互動(dòng)評(píng)價(jià)為一體的官方網(wǎng)站、官方微博和微信公眾號(hào)等社交媒體，通過(guò)創(chuàng)新提高游客體驗(yàn)度。

4.3 建設(shè)多元化的、個(gè)性化的“互聯(lián)網(wǎng)+”

首先，建設(shè)智慧景區(qū)。目前除了要完善3A級(jí)以上景區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋、數(shù)字化管理、電子門(mén)禁、解說(shuō)系統(tǒng)系統(tǒng)等措施外，還應(yīng)開(kāi)通微博、微信等公共服務(wù)平臺(tái)。另外還包括在景區(qū)內(nèi)的一些特色商品企業(yè)、娛樂(lè)餐飲企業(yè)覆蓋無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、開(kāi)通二維碼，消費(fèi)使用手機(jī)等移動(dòng)端掃描一下二維碼即可以支付、享受折扣等。其次，打造智慧旅游平臺(tái)。智慧旅游不僅僅要靠景區(qū)的建設(shè)，還要依靠政府出面將景區(qū)和企業(yè)整合起來(lái)，將游客到景區(qū)游玩過(guò)程中的吃、住、行、游、購(gòu)、娛六大方面全部整合在一個(gè)平臺(tái)上。使游客利用這個(gè)平臺(tái)馬上可以查詢(xún)到重慶有哪些景區(qū)，其交通方式、小吃、紀(jì)念品、娛樂(lè)活動(dòng)、消費(fèi)反饋服務(wù)評(píng)價(jià)以及其他旅游相關(guān)信息。最后，實(shí)行智慧旅游聯(lián)盟。重慶一共有7個(gè)5A級(jí)景區(qū)，其中5個(gè)集中在渝東南地區(qū)，目前，渝東南已經(jīng)建立了鉑金5A級(jí)景區(qū)聯(lián)盟。隨著各大景區(qū)智慧旅游的逐步實(shí)施，今后重慶市各A級(jí)景區(qū)可制作旅游智慧卡，憑這個(gè)卡到聯(lián)盟內(nèi)的任何一個(gè)景區(qū)、餐館、賓館、旅游企業(yè)消費(fèi)都可以打折，這樣整合起來(lái)形成規(guī)模效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域聯(lián)合、抱團(tuán)發(fā)展。

[1]寧家駿.“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施背景、內(nèi)涵及主要內(nèi)容[J].電子政務(wù)，2015(6).

[2]黃楚新，王 丹.“互聯(lián)網(wǎng)+”意味著什么—對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的深層認(rèn)識(shí)[J].新聞與寫(xiě)作，2015(5).

[3]邱 琪，隋 鑫.互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游景區(qū)發(fā)展影響[J].經(jīng)濟(jì)與社會(huì)科學(xué)研究，2015(8).

Influences on the Development of Scenic Spots by "Internet Plus"Mode in Chongqing

Wan Dongling

(ChongqingNormalUniversity,Chongqing401331,China)

Through statistically analyzing on the situations of online sales, internet coverage and social media of A-level scenic spots in Chongqing, the analysis of "Internet plus" mode of the A-Level scenic spots in Chongqing was conducted. Regarding the problems of low input and lag in development, more immitation but less innovation, and linited technology, we proposed to increase capital investment, improve the technological level and innovation and build a diversified, personalized "Internet plus" specific method mode, hoping to provide reference for intellectualized tourism construction of A-Level scenic spots in Chongqing.

Internet plus; A-Level scenic spot; Chongqing

2016-09-27 作者簡(jiǎn)介：萬(wàn)東玲(1990—)，女，重慶師范大學(xué)碩士研究生。

F590

A

1674-9944(2016)19-0131-03