杜紅娟

一個名不見經(jīng)傳的小店，不到十年時間，發(fā)展成為擁有十余家分支的連鎖店，即使是在2014年以來經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷、網(wǎng)店沖擊加大的情況下，依然“逆風(fēng)起飛”，年銷售額以30-40%的速度增長，成為平頂山地區(qū)同行業(yè)中的“領(lǐng)頭羊”。這就是“好孩子孕嬰連鎖店”，當(dāng)?shù)卦袐胛锲方?jīng)營的領(lǐng)軍企業(yè)?！拔覀兊陌l(fā)展，依賴的是‘營養(yǎng)、安全、放心、誠信的理念?！边B鎖店董事長關(guān)泉水說。

“教訓(xùn)：做生意和做人一樣，來不得半點(diǎn)虛假，否則，早晚都會吃虧”

2006年，31歲的關(guān)泉水來到市區(qū)，用借來的一萬塊錢作本錢，開了一家小型的孕嬰用品店，主要經(jīng)營奶粉、煉乳之類的營養(yǎng)品。由于他經(jīng)營有方，服務(wù)熱情，生意很快就有了起色，他還清了債務(wù)，還有了一部分積蓄。

然而，正當(dāng)關(guān)泉水雄心勃勃準(zhǔn)備擴(kuò)大經(jīng)營的時候，一場風(fēng)波幾乎擊垮了他和他的小店。那就是2008年波及全國的奶粉事件。

奶粉事件被披露時，關(guān)泉水的店里也有涉及到的奶粉上架，盡管不是主營品牌，量不算大，但他也沒有掉以輕心。他扒出銷售清單，逐一對照，然后馬不停蹄地聯(lián)系客戶?！拔乙M自己最大的力量，把給客戶帶來的損失降到最低。”于是，該調(diào)換的調(diào)換，該退貨的退貨，該賠償?shù)馁r償。錢不夠了，??；取完了，借；借不來了，貸......

當(dāng)所有的善后工作做完之后，他一下子又回到創(chuàng)業(yè)之初負(fù)債累累的窘境。有人說他傻，出事的那么多，像他這樣認(rèn)真的有幾個？他說，我不管別人，我只求自己心安，晚上能睡著覺。同時，這個事情也給了他深刻的教訓(xùn)，孕嬰用品，尤其是營養(yǎng)品之類，一定要保證質(zhì)量和安全，這既是對無數(shù)家庭負(fù)責(zé)，也是對自己事業(yè)最大的負(fù)責(zé)?！白錾夂妥鋈艘粯?，來不得半點(diǎn)虛假，否則，早晚都會吃虧。”關(guān)泉水這樣說。

“奶粉，那是人命關(guān)天的事，來不得半點(diǎn)含糊”

自從有了這個教訓(xùn)之后，關(guān)泉水下定決心，一定要經(jīng)營好產(chǎn)品，爭取早日東山再起。他給自己嚴(yán)格立規(guī)：以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展，并提出了“好孩子、好品質(zhì)、好服務(wù)”的經(jīng)營理念。對于一些以次充好的小品牌商品，不管利潤空間再大，也決不經(jīng)營?！澳谭凼录心敲炊啻蟮钠放?，還出了質(zhì)量問題，何況是一些質(zhì)量沒有保證的小品牌呢？”他說。

因?yàn)檫M(jìn)貨關(guān)把得嚴(yán)，他還得罪了不少交往多年的老朋友。

2010年，和他合作多年的一位老朋友找到他，說自己手里壓了一批奶粉，保質(zhì)期馬上就要到了，希望他能幫助代售一部分。他婉言拒絕了。但這個朋友并不死心，又找到關(guān)泉水，說他的奶粉上生產(chǎn)日期的噴碼可以涂改，不會影響銷售，并當(dāng)場演示給他看，還說可以給他普通奶粉三倍的利潤空間。

“本來我還不生氣，聽他這樣一說，我立馬惱了，告訴他我不但不會幫他銷售這一批產(chǎn)品，而且還要斷絕多年的合作關(guān)系，今后再也不讓他供貨了！”關(guān)泉水說。

朋友惱羞成怒地走了，從此再也不與他來往。直到今天，想起這個在自己創(chuàng)業(yè)之初給過自己莫大幫助的朋友，關(guān)泉水至今心情依然是五味雜陳：“既覺得對不起他，又覺得自己當(dāng)初的選擇沒有錯。不來往就不來往吧，奶粉，那是人命關(guān)天的事，來不得半點(diǎn)含糊?！标P(guān)泉水說。

“生意做得越大，在質(zhì)量問題上越是要如履薄冰，不能出半點(diǎn)差錯”

靠著誠信經(jīng)營、質(zhì)量第一的理念，關(guān)泉水的生意越來越紅火了，陸陸續(xù)續(xù)在市區(qū)開了好幾家分店。特別是2013年，一個偶然的機(jī)會，他接觸到了三元奶粉這個與新中國同齡的民族品牌，特別是在了解到三元奶粉60年來，一直秉承著“質(zhì)量立市、誠信為本”企業(yè)理念，注重研發(fā)具有自主知識產(chǎn)權(quán)、適合中國嬰幼兒體質(zhì)的配方奶粉，從源頭和細(xì)節(jié)保證“國粉”品質(zhì)之后，他一下子找到了經(jīng)營的方向。于是，他毫不猶豫地代理了這個在質(zhì)量認(rèn)可度、品牌知名度、口碑指數(shù)均遙遙領(lǐng)先的奶粉品牌。從那之后，他的生意更是錦上添花，越來越受到顧客的歡迎。三年來，他又先后在市區(qū)及周邊縣區(qū)開了多家連鎖經(jīng)營店，使“好孩子”孕嬰用品連鎖店越做越大。目前，連鎖店在平頂山地區(qū)已達(dá)16家。

然而，生意做得越大，關(guān)泉水越是在質(zhì)量和安全上謹(jǐn)慎小心。“生意做得越大，在質(zhì)量問題上越是要如履薄冰，不能出半點(diǎn)差錯，創(chuàng)業(yè)之初，就像一個小孩，摔一跤沒什么；現(xiàn)在就像一個大人，再摔一跤，可能就摔殘了！”

提起關(guān)泉水在質(zhì)量和細(xì)節(jié)上的重視，家住沁園小區(qū)的市民高女士至今對一件事情記憶猶新：去年冬天的一個晚上，高女士已經(jīng)入睡，突然，門外響起了“咚咚”的敲門聲。她開門一看，關(guān)泉水凍得像冰人一樣，抱著一箱三元奶粉站在她家門口。

事情的起因是，有一天關(guān)泉水把自己的孩子帶到了店里。結(jié)果不知什么時候，淘氣的小家伙用一根細(xì)針把貨架上的奶粉全部扎了一遍，等到關(guān)泉水發(fā)現(xiàn)時，已經(jīng)是下午五點(diǎn)多了。他立即電話通知當(dāng)天購買該品牌奶粉的顧客，并逐一安排人上門調(diào)換奶粉。

最后，只剩下高女士的電話怎么也打不通。沒辦法，他又通過好幾個人，問出了高女士住的社區(qū)，然后到社區(qū)，好不容易問出了高女士居住的門牌號。等他抱著奶粉上樓時，已經(jīng)是晚上9點(diǎn)了?！翱此麅龅米齑街倍哙?，我感動地只想流淚，像這樣負(fù)責(zé)任的商家，作為顧客，我有什么理由不信任呢？”高女士說。從那之后，再買任何母嬰產(chǎn)品，她只認(rèn)準(zhǔn)了關(guān)泉水的連鎖店，成了他的鐵桿客戶。并且通過她，又為關(guān)泉水帶來了十幾個客戶。

多年來，依靠誠信經(jīng)營、重視質(zhì)量、重視安全，關(guān)泉水的“好孩子孕嬰用品連鎖店”越來越受到社會的信賴，連續(xù)三年被評為“嬰幼兒奶粉安全自律經(jīng)營示范店”。面對榮譽(yù)，關(guān)泉水想得更多的是如何回饋社會。近年來，他陸續(xù)推出了“二十四小時全天候服務(wù)”“孕育知識免費(fèi)講堂”“特殊家庭免費(fèi)送貨上門”等一系列貼心服務(wù)，贏得了越來越多的社會認(rèn)可。