胡金萍+李葉

摘要： 運(yùn)用專家訪談法、問(wèn)卷調(diào)查法和數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，基于顧客滿意度理論模型和消費(fèi)者滿意度理論，從游客的個(gè)體特征、游客期望、產(chǎn)品質(zhì)量的感知、產(chǎn)品價(jià)值感知、游客滿意度、商業(yè)友誼共六個(gè)維度出發(fā)，構(gòu)建體育旅游滿意度模型，抽樣調(diào)查找出影響環(huán)巢湖旅游區(qū)體育旅游滿意度的影響因素，并以此對(duì)提高環(huán)巢湖旅游區(qū)體育旅游滿意度和忠誠(chéng)度提出相應(yīng)的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：環(huán)巢湖；體育旅游；滿意度

中圖分類號(hào)：F2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2016.14.011

1國(guó)外研究現(xiàn)狀

國(guó)外學(xué)術(shù)界對(duì)體育旅游的研究?jī)?nèi)容主要分為以下幾點(diǎn)：

（1）體育旅游的影響。一般來(lái)說(shuō)，體育旅游主要對(duì)本地區(qū)人口、支柱性產(chǎn)業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)有決定性影響。

（2）體育旅游者特征。關(guān)于體育旅游的研究都會(huì)重點(diǎn)從旅游者的需求、組織過(guò)程和市場(chǎng)配備等方面來(lái)研究，研究的角度跨越了社會(huì)學(xué)、心理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)。

（3）體育旅游地區(qū)的整體規(guī)劃、相關(guān)旅游產(chǎn)品的研發(fā)、旅游地區(qū)的形象傳播等等。

（4）安全管理。包括體育賽事的管理，參與游客的人身安全和意外事故。

綜上所述研究的幾點(diǎn)可以發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)的國(guó)外體育旅游研究側(cè)重點(diǎn)就是體育旅游帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)利益，對(duì)旅游者本身的滿意度以及忠誠(chéng)度的研究很少。

2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀

國(guó)內(nèi)體育旅游研究比較晚，1991年劉杰在第一期的哈爾濱體育學(xué)院學(xué)報(bào)上發(fā)表了《論體育旅游》一文，開(kāi)啟了我國(guó)體育旅游的科學(xué)研究步伐。2001年國(guó)家旅游局把2001年的旅游主題定為“中國(guó)體育健身游”，并對(duì)體育旅游進(jìn)行了分類，共146項(xiàng)。隨著節(jié)假日的增加和交通的便利，人們健身意識(shí)的增強(qiáng)，人們外出旅游也越來(lái)越多選擇體育旅游中來(lái)，這也促進(jìn)了體育旅游學(xué)術(shù)研究的發(fā)展。

羅成奎（2014）的環(huán)巢湖區(qū)域旅游一體化發(fā)展研究，王向榮等（2014）環(huán)巢湖地區(qū)生態(tài)空間規(guī)劃研究。對(duì)環(huán)巢湖體育旅游的研究也開(kāi)始，環(huán)巢湖體育旅游的研究層面主要集中在開(kāi)發(fā)、規(guī)劃、設(shè)計(jì)和對(duì)策和環(huán)巢湖體育賽事等方面。

蘭順領(lǐng)等（2009）的《“環(huán)巢湖”體育旅游開(kāi)發(fā)優(yōu)勢(shì)探析》

3研究意義

2011年8月經(jīng)區(qū)域調(diào)整后，巢湖成為合肥市的內(nèi)湖。12月合肥出臺(tái)了《合肥經(jīng)濟(jì)圈旅游發(fā)展總體規(guī)劃（2011-2030）》，確立了環(huán)巢湖區(qū)域旅游業(yè)在皖中旅游區(qū)域的核心位置，爭(zhēng)取10-20年內(nèi)把湖濱地帶建設(shè)成為環(huán)境優(yōu)美、文化突出、全國(guó)著名、具有廣泛和長(zhǎng)期吸引力的城市型湖濱風(fēng)景旅游度假區(qū)。2015年8月國(guó)家旅游局同意合肥市開(kāi)展創(chuàng)建環(huán)巢湖國(guó)家旅游休閑區(qū)試點(diǎn)工作，因此環(huán)巢湖區(qū)域休閑旅游業(yè)迎來(lái)了空前的發(fā)展機(jī)遇。

2015年7月28日，李克強(qiáng)總理主持召開(kāi)國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議，審議通過(guò)了《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見(jiàn)》。這是指導(dǎo)新時(shí)期我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的重要文件。國(guó)家旅游局黨組書記、局長(zhǎng)李金早指出，我國(guó)正迎來(lái)一個(gè)“旅游+”新時(shí)代，“旅游+”其中一個(gè)特征就是以人為本、全民參與的“+”，是一個(gè)可以廣泛參與、受益、分享的“+”，旅游是人本經(jīng)濟(jì)，“旅游+”的核心是人的發(fā)展，實(shí)質(zhì)是通過(guò)人來(lái)實(shí)現(xiàn)“+”，用“+”來(lái)服務(wù)人。推進(jìn)“旅游+”休閑度假，形成旅游休閑一體化。目前，我國(guó)人均GDP已超過(guò)7000美元，旅游需求進(jìn)入爆發(fā)式增長(zhǎng)階段。為優(yōu)化休假安排，更好適應(yīng)職工和居民休閑旅游需求，國(guó)務(wù)院辦公廳最近出臺(tái)的《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見(jiàn)》，提出要強(qiáng)化落實(shí)帶薪休假，要求各地政府制定落實(shí)帶薪休假的實(shí)施細(xì)則。鼓勵(lì)錯(cuò)峰休假和彈性作息。這一系列政策受到社會(huì)廣泛關(guān)注和民眾普遍歡迎。對(duì)于急速發(fā)展的旅游市場(chǎng)，我們要抓住機(jī)遇，順應(yīng)旅游發(fā)展的休閑性、參與性和人的發(fā)展性。

2015年8月，合肥正式創(chuàng)建環(huán)巢湖國(guó)家旅游休閑區(qū)試點(diǎn)工作，并在11月10日進(jìn)行了合肥環(huán)巢湖文化旅游產(chǎn)業(yè)專題推介會(huì)，體育文化旅游將成為熱點(diǎn)，但對(duì)于環(huán)巢湖區(qū)域體育旅游的游客滿意度及忠誠(chéng)度缺少實(shí)證性的調(diào)查，缺少該區(qū)域旅游市場(chǎng)反饋的實(shí)時(shí)信息，不利于旅游市場(chǎng)的長(zhǎng)久發(fā)展。分析游客的滿意度、忠誠(chéng)度及其影響因素，探究存在的問(wèn)題，結(jié)合創(chuàng)建環(huán)巢湖國(guó)家旅游休閑區(qū)試點(diǎn)工作提出提高本區(qū)域體育旅游游客滿意度和忠誠(chéng)度的對(duì)策。這些對(duì)于大合肥創(chuàng)建環(huán)巢湖國(guó)家旅游休閑區(qū)有實(shí)際的借鑒意義。

4研究方法

（1）文獻(xiàn)法。利用知網(wǎng)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)等渠道盡可能的搜集顧客滿意度、消費(fèi)者滿意度、旅游滿意度和體育旅游滿意度的影響因素方面已有的文獻(xiàn)資料，整理分類，搜集掌握國(guó)內(nèi)外體育旅游滿意度的相關(guān)理論，奠定理論基礎(chǔ)；研究安徽省環(huán)巢湖旅游規(guī)劃資料和統(tǒng)計(jì)年鑒，掌握環(huán)巢湖體育旅游的規(guī)劃狀況。

（2）問(wèn)卷調(diào)查。根據(jù)體育旅游的特點(diǎn)和體育旅游產(chǎn)品的季節(jié)性，擬在春、夏、秋、冬四個(gè)季節(jié)分別在體育旅游陸地項(xiàng)目、水上項(xiàng)目、海灘項(xiàng)目、空中項(xiàng)目進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，每個(gè)項(xiàng)目問(wèn)卷200份，共計(jì)3200份問(wèn)卷。采用隨機(jī)發(fā)放的方式，問(wèn)卷為開(kāi)放式，內(nèi)容分為游客的個(gè)體特征、游客期望、產(chǎn)品質(zhì)量的感知、產(chǎn)品價(jià)值感知、游客滿意度、商業(yè)友誼共六個(gè)維度組成。

（3）訪談法。在問(wèn)卷制定時(shí)請(qǐng)相關(guān)專家就問(wèn)卷的設(shè)置進(jìn)行修訂；對(duì)游客發(fā)放問(wèn)卷期間，采用隨機(jī)訪談的方式就環(huán)巢湖旅游區(qū)體育旅游消費(fèi)的需求、對(duì)體育旅游的認(rèn)知等問(wèn)題對(duì)部分游客進(jìn)行訪談并記錄；另外也向旅游專家就如何提高游客滿意度及忠誠(chéng)度等問(wèn)題進(jìn)行請(qǐng)教。

（4）統(tǒng)計(jì)分析。經(jīng)過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外理論文獻(xiàn)進(jìn)行歸類分析，通過(guò)“顧客滿意度”簡(jiǎn)化模型理論和“消費(fèi)者滿意度”理論結(jié)合體育旅游的特點(diǎn)建立模型；結(jié)合實(shí)地調(diào)研、隨機(jī)訪談的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行實(shí)證研究環(huán)巢湖旅游區(qū)體育旅游滿意度的影響因素。對(duì)隨機(jī)訪談的資料進(jìn)行描述性分析，主要是關(guān)于游客參與體育旅游的需求及其對(duì)現(xiàn)有環(huán)巢湖體育旅游產(chǎn)品滿意度；定量分析是在取得的文獻(xiàn)資料和調(diào)查數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用多元Logistic回歸模型就各主要影響因素對(duì)環(huán)巢湖旅游區(qū)體育旅游滿意度作用的程度與方向進(jìn)行量化分析。

5研究?jī)?nèi)容

5.1環(huán)巢湖體育旅游的發(fā)展現(xiàn)狀

從環(huán)巢湖體育旅游人流量狀況、體育旅游收入狀況、體育旅游景點(diǎn)等級(jí)及分布狀況、體育旅游接待能力狀況、旅游交通發(fā)展?fàn)顩r、體育旅游產(chǎn)品狀況、體育旅游專業(yè)指導(dǎo)人員現(xiàn)狀、門票價(jià)格狀況和體育旅游服務(wù)人員狀況這九個(gè)方面來(lái)反映環(huán)巢湖旅游區(qū)體育旅游發(fā)展?fàn)顩r。

5.2游客對(duì)環(huán)巢湖體育旅游的需求和認(rèn)知

根據(jù)創(chuàng)建環(huán)巢湖國(guó)家旅游休閑區(qū)試點(diǎn)工作的發(fā)展，以體育旅游類陸地項(xiàng)目、水上項(xiàng)目、海灘項(xiàng)目、空中項(xiàng)目為樣本，采取隨機(jī)抽樣的方式，對(duì)游客參與環(huán)巢湖旅游區(qū)體育旅游的經(jīng)歷、對(duì)環(huán)巢湖旅游區(qū)體育旅游的認(rèn)知和需求及其基本特征等進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)。

5.3環(huán)巢湖旅游區(qū)體育旅游滿意度的分析

采用徐明博士的顧客滿意簡(jiǎn)化模型理論和Oliver（1997）提出的消費(fèi)者滿意度理論。從環(huán)巢湖旅游區(qū)體育旅游交通便利、游客期望、產(chǎn)品質(zhì)量的感知、產(chǎn)品價(jià)值感知、游客滿意度、商業(yè)友誼這六個(gè)方面來(lái)考察環(huán)巢湖旅游區(qū)體育旅游游客的滿意度及忠誠(chéng)度的影響因素，構(gòu)建體育旅游滿意度模型，并建立數(shù)據(jù)庫(kù)，采用Logistic回歸模型予以實(shí)證分析，探尋影響環(huán)巢湖旅游區(qū)體育旅游滿意度及忠誠(chéng)度的主要因素及其作用程度和方向。

5.4環(huán)巢湖旅游區(qū)體育旅游發(fā)展存在的問(wèn)題

依據(jù)實(shí)證的結(jié)論結(jié)合環(huán)巢湖旅游區(qū)體育旅游產(chǎn)品供給狀況，得出環(huán)巢湖旅游區(qū)體育旅游市場(chǎng)中存在的問(wèn)題。

5.5環(huán)巢湖旅游區(qū)體育旅游滿意度及忠誠(chéng)度提高策略

根據(jù)環(huán)巢湖旅游區(qū)體育旅游滿意度發(fā)展中存在的問(wèn)題，提出環(huán)巢湖旅游區(qū)體育旅游產(chǎn)業(yè)提高游客滿意度和忠誠(chéng)度的策略。

參考文獻(xiàn)

[1]LasantaT，Laguna M，Sergio M Do Tourism-Based Ski Resorts Contrubute to the Homogeneous Development of the Mediterabean Mountains？[J].Tourism Management，2007，（5）：13261339.

[2]劉慶余.國(guó)內(nèi)外體育旅游研究比較[J].上海體育學(xué)院學(xué)報(bào)，2012，36（4）：3942.

[3]井玲.國(guó)外體育旅游研究評(píng)述[J].武漢體育學(xué)院學(xué)報(bào)，2010，44（7）：4854.

[4]楊強(qiáng).中國(guó)體育旅游研究20年：述評(píng)與展望[J].中國(guó)體育科技，2011，（5）：90100.

[5]吳必虎，嚴(yán)琳.中國(guó)體育旅游發(fā)展的戰(zhàn)略與對(duì)策[J].體育科研，2007，28（5）：14.

[6]宛霞，邵凱，邢曉晨.體育旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展困境與對(duì)策研究[J].沈陽(yáng)體育學(xué)院學(xué)報(bào)，2010，29（6）：3335.

[7]羅成奎.環(huán)巢湖區(qū)域旅游一體化發(fā)展研究[D].合肥：安徽大學(xué)，2014，（12）.

[8]劉英.國(guó)內(nèi)體育旅游研究20年回顧與展望——基于CNKI相關(guān)論文的統(tǒng)計(jì)分析[J].經(jīng)濟(jì)地理，2012，32（5）：166170.

[9]王向榮，蔣新然.環(huán)巢湖地區(qū)生態(tài)空間規(guī)劃研究[C].湖泊保護(hù)與生態(tài)文明建設(shè)——第四屆中國(guó)湖泊論壇論文集，2014，（10）.

[10]蘭順領(lǐng)，朱穎.“環(huán)巢湖”體育旅游開(kāi)發(fā)優(yōu)勢(shì)探析[J].菏澤學(xué)院學(xué)報(bào)，2009，31（5）：106108.

[11]胡建成，沈曦.黃山市漂流旅游項(xiàng)目不同游客群體滿意度狀況分析[J].黃山學(xué)院學(xué)報(bào)，2009，11（5）：8286.

[12]李金早.開(kāi)明開(kāi)放開(kāi)拓迎接中國(guó)“旅游+”新時(shí)代[DB/CD].中國(guó)共產(chǎn)黨新聞網(wǎng)，2015，（8）.

[13]曹睿，張璟.水上旅游滿意度指標(biāo)體系建構(gòu)初探——以黃浦江游覽為例[J].人文地理，2011，（5）：121126.

[14]徐明.服務(wù)業(yè)質(zhì)量?jī)?yōu)化管理策略研究[D].上海：上海交通大學(xué)，2000.

[15]黃謙，謝蒙.體育消費(fèi)的消費(fèi)者滿意度研究——基于中國(guó)體育健身消費(fèi)市場(chǎng)的實(shí)證研究[J].西安體育學(xué)院學(xué)報(bào)，2010，27（3）：270273.