趙莉

摘 要：隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”成為國(guó)家戰(zhàn)略，傳統(tǒng)情報(bào)工作轉(zhuǎn)型升級(jí)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”帶來(lái)的新一輪科學(xué)技術(shù)研究和社會(huì)生產(chǎn)實(shí)踐浪潮為情報(bào)工作發(fā)揮職能開(kāi)辟了廣闊的實(shí)踐舞臺(tái)和發(fā)展空間，同時(shí)又為傳統(tǒng)的情報(bào)研究工作提供了新型的服務(wù)概念與技術(shù)工具。情報(bào)工作應(yīng)主動(dòng)融入“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮，以人為中心連接情報(bào)資源，大力推進(jìn)情報(bào)項(xiàng)目知識(shí)管理，善于借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推介情報(bào)產(chǎn)品，建立健全開(kāi)放的情報(bào)人員培養(yǎng)機(jī)制，開(kāi)創(chuàng)“互聯(lián)網(wǎng)+情報(bào)”新道路。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+ 情報(bào)工作 芻議

中圖分類(lèi)號(hào)：G35 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2016）09（a）-0007-03

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)與人工智能等新技術(shù)、新業(yè)務(wù)和新生態(tài)的發(fā)展，各行各業(yè)正在以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)進(jìn)行融合創(chuàng)新，進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代。站在“互聯(lián)網(wǎng)+”蓬勃發(fā)展的“風(fēng)口”上，傳統(tǒng)的情報(bào)工作如何抓住機(jī)遇、順勢(shì)而為，在這場(chǎng)深刻變革中謀求更大發(fā)展，是情報(bào)工作者應(yīng)認(rèn)真思考的問(wèn)題。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”與情報(bào)工作

1.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”的涵義及本質(zhì)

“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念最早由騰訊公司創(chuàng)辦人馬化騰提出，他認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+”是以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為基礎(chǔ)，利用信息通信技術(shù)（ICT）與各行業(yè)的跨界融合，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，并不斷創(chuàng)造出新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)與新模式，構(gòu)建連接一切的新生態(tài)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”與各行各業(yè)的關(guān)系，不是“減去”（替代），而是“+”（加上）。阿里研究院的報(bào)告則指出，所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”是指以互聯(lián)網(wǎng)為主的一整套信息技術(shù)（包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)等）在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)生活各部門(mén)的擴(kuò)散應(yīng)用過(guò)程。百度CEO李彥宏認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)和其他傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的一種結(jié)合模式。國(guó)務(wù)院《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》提出：“互聯(lián)網(wǎng)+”是把互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果與經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域深度融合，推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步、效率提升和組織變革，提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和創(chuàng)新要素的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新形態(tài)。綜合不同版本的定義，大家可以這樣理解“互聯(lián)網(wǎng)+”，即：各行各業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)手段找到行業(yè)中的低效點(diǎn)，并針對(duì)運(yùn)營(yíng)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品（服務(wù)）等進(jìn)行改造或重塑，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的增效、轉(zhuǎn)型、升級(jí)。正像馬化騰所說(shuō)：“互聯(lián)網(wǎng)+”就像電能一樣，把一種新的能力或DNA注入各行各業(yè)，使各行各業(yè)在新的環(huán)境中實(shí)現(xiàn)新生。

1.2 機(jī)遇與挑戰(zhàn)：當(dāng)情報(bào)遇上“互聯(lián)網(wǎng)+”

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代大幕開(kāi)啟，傳統(tǒng)的情報(bào)工作也迎來(lái)了難得的發(fā)展機(jī)遇。一方面，“互聯(lián)網(wǎng)+”深刻影響經(jīng)濟(jì)社會(huì)、生產(chǎn)生活各個(gè)領(lǐng)域，是對(duì)所有行業(yè)和產(chǎn)業(yè)進(jìn)行的革命性再造，必將帶來(lái)新一輪科學(xué)技術(shù)研究和社會(huì)生產(chǎn)實(shí)踐浪潮，人們迫切需要大量?jī)?yōu)質(zhì)的情報(bào)信息作為科研、生產(chǎn)的支撐條件和決策依據(jù)，這就為情報(bào)工作發(fā)揮職能開(kāi)辟了廣闊的實(shí)踐舞臺(tái)和發(fā)展空間。另一方面，借助日臻成熟并得到廣泛應(yīng)用的物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)，傳統(tǒng)的情報(bào)研究工作有望更好地采用數(shù)據(jù)挖掘以及自主識(shí)別、跟蹤采集、智能整合、實(shí)時(shí)共享等自動(dòng)化技術(shù)，進(jìn)一步豐富情報(bào)信息來(lái)源渠道，完善情報(bào)分析方法手段，使情報(bào)研究活動(dòng)變得更加智能、高效。機(jī)遇同時(shí)伴隨著挑戰(zhàn)，在“萬(wàn)物互聯(lián)”的大背景下，情報(bào)工作也不得不面對(duì)有效信息甄別獲取難、信息安全產(chǎn)權(quán)保護(hù)難、情報(bào)用戶滿意度低等棘手問(wèn)題。特別是隨著信息社會(huì)的不斷發(fā)展，人們了解、搜集、評(píng)估和利用信息的能力逐步提升，使得用戶對(duì)情報(bào)工作的要求也水漲船高，人們已經(jīng)不再滿足于簡(jiǎn)單加工、千篇一律的“信息快餐”，轉(zhuǎn)而追求定制化的營(yíng)養(yǎng)美味的情報(bào)大餐。如果情報(bào)工作仍然停留在傳統(tǒng)的單干式、封閉式的落后狀態(tài)，恐將無(wú)法適應(yīng)優(yōu)質(zhì)情報(bào)社會(huì)化生產(chǎn)的巨大需求。惟有以開(kāi)放的姿態(tài)擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的思維方式和手段，改造落后的流程和管理模式，實(shí)現(xiàn)情報(bào)工作的優(yōu)化升級(jí)，才是直面挑戰(zhàn)的應(yīng)對(duì)之策。

1.3 如何看待“互聯(lián)網(wǎng)+情報(bào)”

“互聯(lián)網(wǎng)+”落腳于建設(shè)一個(gè)“連接一切的生態(tài)”，既反映了互聯(lián)網(wǎng)對(duì)社會(huì)、世界施加影響的外在形式，也是理解建構(gòu)“互聯(lián)網(wǎng)+情報(bào)”的一把鑰匙。情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)成要素主要有政府、行業(yè)、企業(yè)、學(xué)校、情報(bào)人員、用戶、研究對(duì)象、行業(yè)專(zhuān)家、信息系統(tǒng)、信息資源、社會(huì)環(huán)境等?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+情報(bào)”就是要建立情報(bào)系統(tǒng)各個(gè)要素之間的關(guān)聯(lián)，發(fā)揮協(xié)同效力，激發(fā)創(chuàng)新活力，使已有的情報(bào)工作模式發(fā)揮更大效益，同時(shí)創(chuàng)新出更多更能滿足各類(lèi)情報(bào)用戶各色需求的新模式。這也意味著在看待“互聯(lián)網(wǎng)+情報(bào)”的視角上，要立足全社會(huì)而非情報(bào)工作內(nèi)部審視情報(bào)工作信息化問(wèn)題，不能只是從實(shí)用主義的角度、以自我為中心做取舍，要把“互聯(lián)網(wǎng)+”當(dāng)作更具生態(tài)性的要素來(lái)看待。在規(guī)劃思路上，要走出互聯(lián)網(wǎng)工具論的狹隘視野，從思想、戰(zhàn)略層面引入互聯(lián)網(wǎng)思維所倡導(dǎo)的“用戶至上”“快速迭代”“普惠服務(wù)”，將互聯(lián)網(wǎng)從單一的輔助工具，轉(zhuǎn)變?yōu)榍閳?bào)工作的管理方法、轉(zhuǎn)型思路。在實(shí)現(xiàn)路徑上，要堅(jiān)持應(yīng)用導(dǎo)向，購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，解決以往煙囪式發(fā)展伴隨的花費(fèi)大、收效慢、使用率低等問(wèn)題，充分利用現(xiàn)有成熟開(kāi)放的技術(shù)平臺(tái)，把以往各情報(bào)要素的信息孤島連接成一個(gè)共生、發(fā)展的生態(tài)體系。“互聯(lián)網(wǎng)+情報(bào)”的預(yù)期結(jié)果，從外部服務(wù)角度看，實(shí)現(xiàn)情報(bào)工作快速反應(yīng)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)出，為每一名情報(bào)用戶提供個(gè)性化、針對(duì)性的情報(bào)服務(wù)，提高用戶滿意度；從自身發(fā)展角度看，成本降低、效益提高、收益增加，可實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，促使情報(bào)系統(tǒng)高效運(yùn)作，情報(bào)事業(yè)欣欣向榮。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+情報(bào)”工作模式初探

“互聯(lián)網(wǎng)+情報(bào)”將對(duì)情報(bào)資源建設(shè)、情報(bào)項(xiàng)目管理、情報(bào)成果推介、情報(bào)人員發(fā)展帶來(lái)一系列新變化。情報(bào)工作將成為一個(gè)自適應(yīng)的生態(tài)系統(tǒng)，能夠有效響應(yīng)各個(gè)情報(bào)要素的發(fā)展變化，讓合適的用戶，在合適的場(chǎng)景，獲得合適的情報(bào)。

2.1 以人為中心連接情報(bào)資源

巧婦難為無(wú)米之炊，情報(bào)資源是情報(bào)工作的基礎(chǔ)。它包括各種來(lái)源和形式的資料、文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)，情報(bào)課題產(chǎn)生的過(guò)程文檔及最終產(chǎn)品，相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)家資源以及情報(bào)人員自身的經(jīng)驗(yàn)、智慧等；還包括情報(bào)管理部門(mén)制定的法規(guī)政策，情報(bào)用戶的個(gè)性化需求及反饋意見(jiàn)，乃至情報(bào)調(diào)查對(duì)象、利益相關(guān)方、興趣愛(ài)好者提供的有用信息等，這些資源都應(yīng)通過(guò)技術(shù)手段建立連接。其中“人”的要素至關(guān)重要，情報(bào)工作歸根結(jié)底是用“人”的智力勞動(dòng)服務(wù)于“人”的活動(dòng)，“人”始終是情報(bào)工作的中心，因此最重要的情報(bào)資源是“人”而不是信息。不論是情報(bào)用戶、研究人員還是其他對(duì)象，每一名情報(bào)系統(tǒng)中的“人”都有自己的專(zhuān)長(zhǎng)、積淀、經(jīng)驗(yàn)、智慧、資源和關(guān)系，都有獨(dú)特的思考方式和行為模式，如果人際間的信息不對(duì)稱(chēng)，交互不密切，信任關(guān)系就難以建立，就無(wú)法圍繞情報(bào)生產(chǎn)密切協(xié)作，人們的創(chuàng)意、創(chuàng)新、創(chuàng)造就會(huì)處于半閉合狀態(tài)，群體的能動(dòng)性和創(chuàng)造性就無(wú)法充分激活?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”雖然有著冷冰冰的技術(shù)性外表，但其強(qiáng)大力量的內(nèi)在根源，恰恰是對(duì)人性的洞悉和尊重。因此，建立資源間連接，本質(zhì)上就是要加強(qiáng)情報(bào)系統(tǒng)中人與人之間的組合、交互、融合，增進(jìn)理解信任，促進(jìn)交流合作，消除信息壁壘，推動(dòng)資源共享，使人與人、人與信息、人與流程、人與場(chǎng)景緊密聯(lián)系，把有限封閉的情報(bào)資源變成開(kāi)放無(wú)界的情報(bào)網(wǎng)絡(luò)，激發(fā)個(gè)體創(chuàng)造的潛能，點(diǎn)燃群體智慧的火種，為情報(bào)工作提供源源不斷的創(chuàng)新活力。

2.2 開(kāi)展情報(bào)項(xiàng)目知識(shí)管理

情報(bào)研究是一項(xiàng)智力密集型的工作，典型特征是輸入用戶需求，輸出情報(bào)產(chǎn)品，情報(bào)業(yè)務(wù)的過(guò)程就是創(chuàng)造知識(shí)的過(guò)程。作為一種充分挖掘知識(shí)價(jià)值、提升組織競(jìng)爭(zhēng)力的管理工具，知識(shí)管理經(jīng)過(guò)十幾年的快速發(fā)展，已經(jīng)在研發(fā)、制造、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等領(lǐng)域廣泛應(yīng)用。知識(shí)管理的確是管理情報(bào)工作的有效途徑。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的新形勢(shì)下，產(chǎn)業(yè)跨界融合日趨深入，社會(huì)信息服務(wù)更加完善，大眾信息素養(yǎng)不斷提升，情報(bào)工作逐漸向開(kāi)放化、個(gè)性化、敏捷化轉(zhuǎn)型，惟有對(duì)情報(bào)項(xiàng)目實(shí)施全方位的知識(shí)管理，促進(jìn)知識(shí)的穩(wěn)定積累、快速轉(zhuǎn)化、全面共享和協(xié)同創(chuàng)新，才能使情報(bào)組織更高效地運(yùn)作。推動(dòng)知識(shí)管理在情報(bào)工作中落地，必須與情報(bào)業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合，從開(kāi)題立項(xiàng)、制定計(jì)劃、搜集資料、整理研究、撰寫(xiě)報(bào)告到論證評(píng)審，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要定義輸入、輸出的知識(shí)及其管理方法，并且通過(guò)軟件系統(tǒng)把這種“知識(shí)—流程—知識(shí)”間的關(guān)聯(lián)固化下來(lái)。新興的人工智能、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云存儲(chǔ)、云計(jì)算等技術(shù)，為大規(guī)模的知識(shí)發(fā)現(xiàn)、傳播、存儲(chǔ)和共享提供了便捷的平臺(tái)，創(chuàng)造了廣闊的發(fā)展空間?？梢灶A(yù)見(jiàn)，在“互聯(lián)網(wǎng)+情報(bào)”的新生態(tài)下，“知識(shí)就是生產(chǎn)力”的理念將更加深入人心，知識(shí)管理將憑借優(yōu)勢(shì)大展身手，成為“互聯(lián)網(wǎng)+情報(bào)”模式的主流管理工具。

2.3 借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推介情報(bào)產(chǎn)品

情報(bào)工作的最終目標(biāo)在于通過(guò)研究成果幫助用戶改進(jìn)決策水平，提高決策質(zhì)量。而要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，就必須做好情報(bào)產(chǎn)品的推廣、轉(zhuǎn)化和應(yīng)用工作。受體制、思維、資金條件、行業(yè)壁壘等限制，情報(bào)組織及其產(chǎn)品在傳統(tǒng)媒體上的推廣并不多見(jiàn)，長(zhǎng)期的低曝光率使不少人對(duì)情報(bào)工作不了解、不重視、不認(rèn)可，情報(bào)事業(yè)也漸漸失去了應(yīng)有的社會(huì)地位和影響力?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)媒體大行其道，大有超越傳統(tǒng)媒體之勢(shì)。在網(wǎng)絡(luò)媒體上，每個(gè)人都是信息發(fā)布者，這就為推介情報(bào)產(chǎn)品打開(kāi)了便利之門(mén)。情報(bào)組織可以通過(guò)即時(shí)通訊、網(wǎng)絡(luò)社交、電子商務(wù)等平臺(tái)，通過(guò)文字、圖片、視頻等多種形式，方便快捷而且近乎零成本的發(fā)布宣傳信息、推廣研究成果。這些信息通過(guò)關(guān)注、點(diǎn)贊、評(píng)論、收藏、推薦等行為在用戶間快速傳播，一旦取得良好口碑，就會(huì)在馬太效應(yīng)的作用下如滾雪球一般急劇擴(kuò)大影響力。與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)還具有很強(qiáng)的互動(dòng)性，能夠在第一時(shí)間收集情報(bào)用戶的反饋，及時(shí)回應(yīng)用戶的疑問(wèn)；具有高度的可控性，可以自主決定提供情報(bào)的時(shí)間、方式、對(duì)象，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投送，有效控制知悉范圍；具有方便的盈利性，在成熟的網(wǎng)絡(luò)支付環(huán)境下，用戶可以在線完成情報(bào)產(chǎn)品的付費(fèi)下載、按期訂閱等，優(yōu)質(zhì)的情報(bào)產(chǎn)品將快速產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)價(jià)值；具有可靠的度量性，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，情報(bào)組織可以通過(guò)分析用戶的情報(bào)行為數(shù)據(jù)，評(píng)估情報(bào)產(chǎn)品的實(shí)際應(yīng)用效果，感知用戶的情報(bào)偏好，預(yù)測(cè)未來(lái)的情報(bào)需求等。在“互聯(lián)網(wǎng)+情報(bào)”的新模式下，情報(bào)產(chǎn)品將在網(wǎng)絡(luò)媒體中得到有力推介，情報(bào)組織的目標(biāo)和思想精髓能夠被更多人了解，情報(bào)人員的勞動(dòng)成果能夠更好地支持決策、造福社會(huì)。

2.4 建立開(kāi)放的情報(bào)人員培養(yǎng)機(jī)制

情報(bào)人員培養(yǎng)是情報(bào)組織的基礎(chǔ)性工作，事關(guān)情報(bào)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。情報(bào)工作的職業(yè)特點(diǎn)決定了情報(bào)人員既要掌握情報(bào)課題相關(guān)的專(zhuān)業(yè)性知識(shí)，又要會(huì)運(yùn)用情報(bào)分析的工具方法，還要具備一定的語(yǔ)言和寫(xiě)作能力，真正是“專(zhuān)家中的雜家、人才中的通才”。要想勝任情報(bào)工作的崗位要求，情報(bào)人員就要不斷地學(xué)習(xí)、實(shí)踐、提高。隨著互聯(lián)網(wǎng)教育的快速發(fā)展，在線教育（E-Learning）、移動(dòng)教育（M-Learning）、慕課（MOOCs）、掌上學(xué)習(xí)APP等平臺(tái)迅速興起?；ミB網(wǎng)教育的一大特點(diǎn)是知識(shí)學(xué)習(xí)生活化，在用戶產(chǎn)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性的任何時(shí)間點(diǎn)都能夠伸手即得，學(xué)習(xí)不再是一種被排除在生活時(shí)間之外的額外學(xué)習(xí)，而成為日常生活的有機(jī)組成部分。例如，借助成熟的即時(shí)通信服務(wù)平臺(tái)如微信、QQ等，情報(bào)組織還可以自行創(chuàng)建學(xué)習(xí)社區(qū)，為情報(bào)人員提供知識(shí)查詢、提問(wèn)和回答問(wèn)題、與專(zhuān)家在線交流等功能，使得情報(bào)人員能夠在第一時(shí)間獲取需要的知識(shí)，并且可以充分利用碎片時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，情報(bào)人員能夠更快地成長(zhǎng)提高。這種全新的學(xué)習(xí)方式降低了優(yōu)質(zhì)教育資源的獲取門(mén)檻，為情報(bào)人員培養(yǎng)提供了新思路、新途徑。

3 結(jié)語(yǔ)

“互聯(lián)網(wǎng)+”代表著未來(lái)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新形態(tài)。情報(bào)工作既要緊跟形勢(shì)發(fā)展，及時(shí)調(diào)整研究方向和重點(diǎn)，大刀闊斧變革工作模式；更要主動(dòng)融入“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮，在“互聯(lián)網(wǎng)+”這塊宏大版圖上開(kāi)疆拓土，開(kāi)創(chuàng)“互聯(lián)網(wǎng)+情報(bào)”的新道路。

參考文獻(xiàn)

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