張　珺　劉妍熙/湖南農(nóng)大商學院

簡析小家電產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷策略

張珺劉妍熙/湖南農(nóng)大商學院

近年來，隨著我國互聯(lián)網(wǎng)科技的不斷發(fā)展，電子商務得到了快速的發(fā)展，為了不斷提高企業(yè)市場競爭力，擴大市場份額，小家電企業(yè)應當根據(jù)自身產(chǎn)品特征，大力開展網(wǎng)絡營銷活動?；诖?，本文將對如何提高小家電企業(yè)網(wǎng)絡營銷策略進行深入探討，以供參考。

小家電產(chǎn)品；網(wǎng)絡營銷；策略

一、小家電面臨的網(wǎng)絡營銷難題

（一） 如何e化步入ERP管理系統(tǒng)

根據(jù)筆者研究可知，我國最早開始實行電子商務的企業(yè)是海爾公司，主要適合SAP公司建立合作關系，從而構(gòu)建起自身的BBP采購平臺與ERP系統(tǒng)，并通過互聯(lián)網(wǎng)來進行一切采購、生產(chǎn)與配送。該企業(yè)月訂單可達萬余張，產(chǎn)品定制數(shù)量約一萬個，物料采購量多達15萬余種，物資呆滯量減少75％，流動資金占用量降低70％。海爾公司正逐步朝著零運行資本、零距離、零庫存的方向發(fā)展。然而，對于中小企業(yè)來說，建立ERP系統(tǒng)務必要投入大量資金，而脫離了該系統(tǒng)，僅僅可以稱之為網(wǎng)絡銷售，實現(xiàn)真正的e化更是無從談起。因此，對于中小企業(yè)而言，雖然缺乏足夠的資金來建立起運營系統(tǒng)，但可以選擇在成熟的B2C購物平臺成立旗艦網(wǎng)店，一方面可利用其巨大的網(wǎng)絡流量，一方面又可利用該平臺成熟的支付與訂單系統(tǒng)，這無疑是中小企業(yè)發(fā)展電子商務的最好選擇。

（二）如何控制線上線下的價格

如何控制線上線下的價格幾乎是所有開展網(wǎng)絡營銷的企業(yè)均會碰到的難題。因為網(wǎng)絡銷售不受到空間與時間限制，且競爭對手范圍擴大至各地級經(jīng)銷商，這勢必會造成價格混亂，嚴重的還會致使價格體系崩潰。大部分小家電企業(yè)在進行網(wǎng)絡營銷初期，通常為了擴大市場銷售量而惡意降低價格，這也成為了許多中小家電品牌最常用的方法之一。然而，降完價后去普遍發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象，即用戶粘性與顧客回頭率并沒有提升。雖然能在促銷期間提高了銷售量，但是沒有促銷活動期間卻門可羅雀。而且，一味降低售價的網(wǎng)絡促銷在很大程度上打擊到了線下渠道的積極性。所以，對小家電企業(yè)而言，可以分開管理線下渠道和網(wǎng)絡渠道。把部分新品僅僅放在網(wǎng)絡上進行銷售，而不在線下進行同步銷售，以引爆網(wǎng)絡市場；線下渠道的產(chǎn)品要與網(wǎng)絡銷售有所不同，同時可在部分地區(qū)開展優(yōu)惠活動；同步開展網(wǎng)絡渠道與線下渠道的促銷活動。

（三）如何走出狂降誤區(qū)展現(xiàn)銷售魅力

當前，讓越來越多消費者青睞網(wǎng)購的原因在于種類多樣，實惠便捷。而如若網(wǎng)絡銷售的產(chǎn)品價格和線下渠道價格無議，那么如何將網(wǎng)購的競爭力體現(xiàn)出來？因為網(wǎng)絡渠道省去了中間環(huán)節(jié)以及運輸?shù)某杀?，所以低價也是無可厚非。然而值得一提是，小家電企業(yè)萬不能過于追求提高銷量而瘋狂降價，這對于整體家電行業(yè)而言無疑是有害無益的。因此，在電子商務逐步發(fā)展的今天，企業(yè)應當將工作重點放在如何進行營銷策劃。打造良好的購物氛圍，提升消費者的購物體驗，從真正意義上來吸引網(wǎng)絡消費者的長期關注。

二、小家電產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷策略分析

（一）科學分析小家電行業(yè)競爭格局

當前，我國總體來說仍沒有一個可以通吃的小家電品牌，多數(shù)都是由數(shù)家企業(yè)占領著幾種不同產(chǎn)品的市場。目前即便不少大家電企業(yè)都涉足小家電市場，但是實際上僅有美的、海爾等幾家家電企業(yè)獲得較為顯著的成效，其余的企業(yè)均慢慢消退。以美的、海爾等家電巨頭涉足小家電行業(yè)并取得成功的，其均采取的是多元化發(fā)展道路。但是傳統(tǒng)的小家電企業(yè)往往是走專業(yè)化道路，產(chǎn)品種類雖然不多，但卻也是小家電企業(yè)能夠保持競爭力的關鍵之處。當前，總體來說我國小家電市場還較為分散，大品牌較為缺乏，整體小家電市場主要是由市場挑戰(zhàn)者與領先者控制，并對行業(yè)產(chǎn)品價格與發(fā)展趨勢有著較大影響。小家電企業(yè)要想做大做強，不僅要堅持產(chǎn)品的“做專、做精、做強”策略，而且，應當實行差異化與實用化的產(chǎn)品開發(fā)策略。

（二）全面分析網(wǎng)絡顧客

從網(wǎng)絡營銷分析來看，其消費群體有著其特殊之處，相較于傳統(tǒng)消費者來說，網(wǎng)絡上的消費者不管是在教育、收入水平，或是購物標準與消費品味上均具有不同的特征。對相關調(diào)查數(shù)據(jù)分析可知，網(wǎng)絡消費者具有特征主要如下：①消費群體多數(shù)是中青年，其中又以18歲～35歲所占比例最大。②有56.8％的消費者具有大專以上水平，有87.4％的具有高中以上水平，整體受教育水平較高。③有59.3％為男性消費者，有60.1％為未婚人士。所以，根據(jù)對上述特征分析看來，想要成功的在網(wǎng)絡上吸引消費者，應當在傳統(tǒng)產(chǎn)品基礎上積極研發(fā)出新興的、與潮流相符的產(chǎn)品，讓其能夠更易于被網(wǎng)絡消費者所接受與認可。

（三） 善于利用互聯(lián)網(wǎng)社會化媒體

在互聯(lián)網(wǎng)技術高度普及的今天，社會化媒體的作用逐步凸顯。所以，小家電企業(yè)也應積極利用互聯(lián)網(wǎng)社會化媒體，例如開設博客論壇、在知名度較高的網(wǎng)絡商城開設官方旗艦店、搜索引擎關鍵詞廣告、即時通訊軟件的貼片廣告等。企業(yè)可設置專門的網(wǎng)絡管理人員，并設置合理的獎勵體制，讓工作人員積極發(fā)布正面帖子，處理負面信息，設置關鍵詞搜索等。此外，小家電企業(yè)還應積極利用微博這一平臺，每天發(fā)布與企業(yè)或產(chǎn)品相關信息，加大與網(wǎng)友的互動，讓網(wǎng)友更深入了解企業(yè)產(chǎn)品，從而選擇企業(yè)產(chǎn)品。

（四）利用軟性廣告制造“病毒”營銷

目前，精準營銷逐步受到大眾的認可，并且獲得了顯著的成效。而軟性廣告的威力也逐步顯現(xiàn)出來。小家電企業(yè)也可以積極利用該種低成本營銷手段，將廣告費用降至最低。通常軟性廣告的形式多樣，而較為常見的為軟文、植入產(chǎn)品的電影、小說以及網(wǎng)絡視頻、借助熱點新聞制造話題等。通常情況下軟性廣告隱蔽性較強，而且?guī)в嘘P鍵詞，可被網(wǎng)友搜索到，因此極易被認為是大眾口碑。不僅如此，部分優(yōu)秀、充滿創(chuàng)意的視頻或文章常常會被許多網(wǎng)友傳播與轉(zhuǎn)發(fā)，形成病毒效應。此外，小家電還可以健康、時尚、生活等話題來引起大眾的關注，值得注意是要注重話題的創(chuàng)意性、娛樂性與時尚性。

（五）建立粉絲群體

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心統(tǒng)計，約有45％的網(wǎng)民常常使用網(wǎng)絡論壇。而小家電企業(yè)也可以通過論壇來影響該用戶群體，對產(chǎn)品使用問題進行專業(yè)解答，讓成員能夠自由分享心得，將其培養(yǎng)成為企業(yè)的粉絲，以形成一個良好的企業(yè)口碑，再讓其去影響其親戚、朋友，從而不斷擴大企業(yè)的粉絲群體規(guī)模。然而，該種營銷模式切不可流于形式，企業(yè)可以經(jīng)常開展視頻上傳、博客比賽、有獎競猜、有獎轉(zhuǎn)發(fā)、征文比賽、在線送祝福、愛心傳遞等網(wǎng)絡活動來制造熱點，聚集人氣，讓更多的網(wǎng)友能夠更深入的了解企業(yè)，進而對企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。

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