徐 暉 / 武漢商學(xué)院圖書館

高校圖書館基礎(chǔ)服務(wù)工作小議

徐 暉 / 武漢商學(xué)院圖書館

本文從圖書館內(nèi)部事務(wù)管理、服務(wù)基礎(chǔ)工作的根本，做好當(dāng)前的基礎(chǔ)工作三個方面淺談了圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)工作在當(dāng)今信息時代它仍然是圖書館工作的重心不應(yīng)被忽視。

內(nèi)部事務(wù)管理；館員素質(zhì)；計算機(jī)網(wǎng)；基礎(chǔ)工作根本

隨著科技的迅猛發(fā)展特別是電子技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)和通信傳輸技術(shù)的發(fā)展給信息的傳播注入了更加神秘、豐富和誘人的色彩嚴(yán)重沖擊著傳統(tǒng)的信息業(yè)尤其是圖書館業(yè)。圖書館目前正處在一個新舊交替時期新生事物、新型技術(shù)信息如同洪流那樣鋪天蓋地勢不可擋使人應(yīng)接不暇。圖書館面對這些紛紜復(fù)雜的勢態(tài)應(yīng)該如何來考慮和適應(yīng)對這些問題我們有必要提出加以討論。

一、內(nèi)部事務(wù)的管理

對傳統(tǒng)圖書館管理早已有比較堅定的理論基礎(chǔ)和大量的實踐經(jīng)驗。近年來隨著信息高速公路建設(shè)的發(fā)展對圖書館的影響以及一些高校在建設(shè)校園網(wǎng)方面對圖書館進(jìn)行了投資和改造使圖書館事業(yè)的發(fā)展躍上新的臺階。新的圖書館理論與實踐技術(shù)在論文和專著中層出不窮

因而對新技術(shù)的理解與接受比較快有投入和改造的迫切愿望，但是正是由于這種優(yōu)勢的存在而淡化了內(nèi)部事務(wù)的管理。

首先，是計算機(jī)技術(shù)的問題。計算機(jī)技術(shù)是應(yīng)用面非常廣的一門學(xué)科與圖書館學(xué)科的結(jié)合就將使傳統(tǒng)的圖書館管理面臨全面的改革。我們可以想象未來的圖書館將沒有卡片目錄

甚至可能沒有書。

其次，鑒于計算機(jī)的技術(shù)原因以及今后的發(fā)展考慮和計算機(jī)檢索的銜接問題，無論是題錄還是索引，各館都留有許多前人辛苦制作的供讀者檢索使用的各種卡片。有些在計算機(jī)或者計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)還沒有完全進(jìn)入的閱覽室卡片仍然給讀者帶來許多方便。即使在部分已經(jīng)使用

計算機(jī)的卡片依然對計算機(jī)檢索操作的不足起到必要的補(bǔ)充作用，特別是在一些開架借閱的館室對卡片目錄的使用率越來越低，就造就對現(xiàn)行卡片的困惑。

再則，在進(jìn)行日常的管理和制度方面，如館藏結(jié)構(gòu)、采購策略，排架方法、剔舊和補(bǔ)救措施等方面都與今后實現(xiàn)全計算機(jī)化的圖書館有所不同，計算機(jī)也不是萬無一失的。設(shè)備、軟件、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)甚至工作人員的操作失誤都可能造成嚴(yán)重得館藏資源流失。細(xì)問各館究竟現(xiàn)存館藏量確切有多少恐怕很難有誰能脫口而出。至于那些讀者到館率、借閱率、拒借率的統(tǒng)計分析，以及那些對文獻(xiàn)進(jìn)行深層次的研究已完全成了個人行為。

最后，是人員素質(zhì)和責(zé)任心問題。任何單位都是由不同的文化人、不同興趣嗜好、不同性格脾氣的人組成。任何好的理論和方法都要由人來做的，圖書館也不例外。但是人員素質(zhì)和責(zé)任心的不同其結(jié)果卻是截然相反。許多事實證明素質(zhì)與文化教育、與經(jīng)濟(jì)實力并不成正比關(guān)系，而高素質(zhì)的養(yǎng)成卻離不開文化水平的提高。文化教育如果不是注重在德育實踐的環(huán)節(jié)上只能是提高智能水平，經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)弱則與素質(zhì)不著邊際。而責(zé)任心與對工作的興趣有密切關(guān)系。但是往往在許多情況下世壓制興趣來提高責(zé)任心的，這里就跟職業(yè)的選擇和用人制度有關(guān)，而不得不進(jìn)行強(qiáng)制性的措施。只有培養(yǎng)和鍛煉成高素質(zhì)的人員才能產(chǎn)生對工作的責(zé)任心，才能有對讀者滿腔熱忱的服務(wù)。

二、服務(wù)是基礎(chǔ)工作的根本

對圖書館來說服務(wù)是第一位的，為讀者服務(wù)被視為圖書館工作的宗旨。按時開館閉館、

熱情服務(wù)、細(xì)致工作是最基本的工作常識和紀(jì)律規(guī)范，如果連這一點都做不到更談不上加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，也就沒有服務(wù)至上的思想。圖書館幽雅的讀書環(huán)境和恬靜的讀書場所以及越來越

優(yōu)良舒適的閱覽室，應(yīng)該使讀者能更好地讀書，使館內(nèi)人員提供優(yōu)良的服務(wù)。但是正如人們所共識的那樣艱苦的環(huán)境能造就拼搏的意志，舒適的環(huán)境只能養(yǎng)成懶惰的本性。近年來由于計算機(jī)步入圖書館與設(shè)備配備的空調(diào)也一起裝進(jìn)圖書館，而這些良好的工作環(huán)境并沒有激發(fā)

工作人員更加勤奮工作，周到服務(wù)的熱情，反而成了休息、聊天、偷閑的避風(fēng)港。圖書館的工作是提高人們素質(zhì)的服務(wù)性工作。館員本身首先應(yīng)加強(qiáng)職業(yè)道德的培養(yǎng)和提高敬業(yè)精神。擺正為讀者服務(wù)的位置，增強(qiáng)圖書館崗位的危機(jī)意識，把個人利益與服務(wù)業(yè)績聯(lián)系起來，而紀(jì)律，就是嚴(yán)格地、不折不扣地執(zhí)行規(guī)章制度。

圖書館員應(yīng)該把服務(wù)放在第一位，任何形式上的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)知識的積累都是為了更好地開展服務(wù)工作。館員并非人人都是才智過人，雖然整日守著成千上萬冊書刊卻不可能有過什么偉大的抱負(fù)，他們把畢下載文檔到電腦，查找使用更方便，精力完全傾注到讀者身上，每天面對著日?，嵥榈氖挛餆o出色的業(yè)績，而每個人兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)認(rèn)真真地工作才能換得他人創(chuàng)造領(lǐng)先時代的科技成果。

目前由于圖書館的地位越來越受到各級部門的重視，新觀念、新技術(shù)、新設(shè)備的引入使工作人員急需要更新知識，特別是那些工具性技術(shù)如計算機(jī)和英語都需要達(dá)到較高的要求

但是即使這樣的學(xué)習(xí)也應(yīng)該放在業(yè)余時間，尤其是直接面對讀者的崗位，這就是圖書館人應(yīng)面對的現(xiàn)實。在不久的圖書館中讀者與計算機(jī)對話多了，與圖書館員的接觸少了人與人之間的信息交流感情融合更少了，也許技術(shù)上的提高在一定時間內(nèi)事主要的在進(jìn)行信息的加工和信息的集成或者對某一組信息進(jìn)行再創(chuàng)造等等都表現(xiàn)在對技術(shù)的掌握程度，但最終構(gòu)成人與人之間的道德反映是潛在的、無形的最終將主導(dǎo)技術(shù)。社會主義倡導(dǎo)的是以共產(chǎn)主義道德理想和道德實踐為主要內(nèi)容的道德觀，它強(qiáng)調(diào)人與人之間關(guān)系的互補(bǔ)、獻(xiàn)身、責(zé)任和義務(wù)從而增強(qiáng)社會群體的凝聚力來實現(xiàn)個人與社會的統(tǒng)一。

全心全意為讀者服務(wù)的思想就是應(yīng)該在圖書館中倡導(dǎo)社會主義道德行為，它將與逐步提高圖書館員素質(zhì)與繁榮文化市場提高全民文化水平是密不可分的。

三、繼續(xù)做好現(xiàn)有的基礎(chǔ)工作

圖書館的基礎(chǔ)工作涉及到各項工作的方方面面，它是一項日常的細(xì)致的和艱苦的工作直接影響到讀者服務(wù)、自身發(fā)展、信息資源利用等諸多工作。只能加強(qiáng)而絲毫不能放松，特別是處在這樣一個新舊交替時期。現(xiàn)行的基礎(chǔ)工作做好了就能與廣義的信息范疇如信息科學(xué)、信息產(chǎn)業(yè)、信息服務(wù)以及信息技術(shù)相銜接。

今后圖書館如何發(fā)展?以哪種模式存在?都是討論焦點問題,不能一概而論。圖書館遍布全國各地、分屬各個部門,不可能存在統(tǒng)一的建設(shè)模型。圖書館不可能取代情報、出版、編輯部門提供的任何文獻(xiàn)。圖書館業(yè)不可能取代計算機(jī)、通信那樣的信息傳輸技術(shù),它只能是提供一個公共檢索環(huán)境,提供本館的館藏文獻(xiàn)和活信息。 根據(jù)當(dāng)前讀者需求和學(xué)校學(xué)科建設(shè)的需要選定專業(yè)文獻(xiàn),調(diào)整書刊采購種類的比例,也是非常重要的基礎(chǔ)工作。由于計算機(jī)盛行與此相關(guān)的各種書刊種類繁雜,也是目前文化市場最繁榮的一個領(lǐng)域,其內(nèi)容繁多,版本翻新升級很快,但是就其質(zhì)量來看圖書內(nèi)容重復(fù),期刊文獻(xiàn)雷同則較為嚴(yán)重;新科學(xué)、新技術(shù)發(fā)展層出不窮如電子類、通信類的圖書文獻(xiàn)也為滿足讀者的需要日新月異,也同樣出現(xiàn)上述現(xiàn)象。特別是近年來期刊新增數(shù)量逐年推出,有些新刊屬公司推銷產(chǎn)品而編輯;有些文摘式薈集眾家之精粹的短文使讀者意猶未盡;有些商用刊完全為吸引廣告而刊載浮淺文章，空空如也不知要講些什么或者言出國外云云。綜合娛樂性刊物更有低品位內(nèi)容。所有這些都要嚴(yán)把采購質(zhì)量關(guān)，否則將誤導(dǎo)讀者尤其是青年學(xué)生讀者釀成大錯。

開架閱覽是服務(wù)體制對方便讀者的開發(fā)和利用文獻(xiàn)資源來講起到了積極的作用。它使館員與讀者之間建立在相互信任遵守某項已默認(rèn)協(xié)議為基礎(chǔ)的，但是任何事物都有兩面性開架閱覽后給書刊的亂架和丟失破損造成比以往更為嚴(yán)重得場景。這些在日常書刊管理中要進(jìn)行及時整架和上架以提高書刊利用率，更要對出現(xiàn)的缺書少刊的現(xiàn)象進(jìn)行對因素分析，除了對排架法進(jìn)出閱覽室的方法和制度作些變動對防范丟失措施和違規(guī)處罰辦法進(jìn)行強(qiáng)化外，更重要的是館員對自己擔(dān)負(fù)的那份工作盡心盡責(zé)，在發(fā)現(xiàn)缺少丟失書刊后應(yīng)采取應(yīng)急的補(bǔ)救措施

使無論在登到還是在流通環(huán)節(jié)上盡量減少損失?，F(xiàn)有的在規(guī)定范圍以內(nèi)的基礎(chǔ)工作是否都在逐項進(jìn)行，是否都在認(rèn)真去做?特別是一些比較軟的一時對讀者服務(wù)影響不大明顯暴露不出問題的工作往往是最容易被忽視的，如近年來從書庫劃分館藏清點、館藏體系與結(jié)構(gòu)、文獻(xiàn)排架、藏書剔除、參考咨詢、情報研究、捐贈與征集等，雖然在論文的研究與總結(jié)中都時常出現(xiàn)，但是再好的理論都需要在實際工作中進(jìn)行實踐正是由于許多不起眼的工作沒有人做或者做得很少或者不能長期堅持下去所以才提出來以引起更多的關(guān)注。

四、實現(xiàn)信息資源的共建共享

圖書館信息資源共建共享是信息社會的必然發(fā)展趨勢?，F(xiàn)在信息社會的通訊技術(shù)發(fā)展呈迅猛趨勢，信息的生產(chǎn)、傳播、變換和利用變得更為方便快捷有效。全球網(wǎng)絡(luò)化的趨勢促使知識信息傳輸產(chǎn)生一種新方式——網(wǎng)絡(luò)知識信息傳播。為此，人們多了一條獲得知識信息的途徑。隨著經(jīng)濟(jì)、社會的快速發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的日新月異，讀者對文獻(xiàn)信息的需求量越來越大，任何一個圖書館都無法單獨(dú)做到收藏天下書，滿足所有人。因此，實現(xiàn)圖書館信息資源的共建共享，能夠節(jié)約社會資源，實現(xiàn)信息的最大化效益，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

現(xiàn)代信息技術(shù)使圖書館信息資源共享進(jìn)入了一個從量變到質(zhì)變的跨時空信息資源共享的新階段。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為處于不同地域的圖書館相互利用信息資源，真正實現(xiàn)資源共享提供了良好的條件。圖書館只有改變自給自足的館藏建設(shè)模式，加強(qiáng)分工協(xié)調(diào)，做到共建、共知、共享，才能避免傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源建設(shè)中“你有我也有，你缺我也缺”的重復(fù)和缺漏并存的問題。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息資源具有信息量豐富，形式多種多樣，傳播范圍廣、速度快，虛擬化、無復(fù)本的特點。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，圖書館信息資源共享要處理好擁有和獲取的關(guān)系、協(xié)作與共享的關(guān)系、現(xiàn)實館藏與虛擬館藏的關(guān)系。

總之，加強(qiáng)圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)建設(shè)，開拓新的服務(wù)領(lǐng)域，深化讀者服務(wù)工作是圖書館一切工作的出發(fā)點和歸縮，是圖書館工作的中心環(huán)節(jié)。因此，轉(zhuǎn)型期的圖書館應(yīng)有效地將各種新型信息資源融為一體，不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)服務(wù)工作，從而不斷構(gòu)建新的文獻(xiàn)信息資源保障體系。

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徐暉，女，1967年11月，武漢商學(xué)院圖書館，副研究館員，研究方向：圖書情報。