李睿超 / 深圳市中建南方建設(shè)集團(tuán)有限公司（蘇州分公司）

論全球化背景下企業(yè)管理中的跨文化溝通

李睿超 / 深圳市中建南方建設(shè)集團(tuán)有限公司（蘇州分公司）

在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，隨著各地區(qū)交流逐漸加強(qiáng)，各種文化間的碰撞，價值觀的交流激發(fā)了出了各種新的火花。且各公司實(shí)現(xiàn)全球化已經(jīng)成為一種發(fā)展中勢不可擋的趨勢。然而不同的文化背景為跨國企業(yè)文化交流必然帶來跨地域的矛盾和沖突，對企業(yè)的發(fā)展與跨文化溝通帶來阻礙。如何更好地實(shí)現(xiàn)跨文化溝通，已經(jīng)發(fā)展成為企業(yè)管理中不容忽視的問題。本文通過分析造成跨文化溝通障礙的原因，與跨文化溝通帶來的問題從而對經(jīng)濟(jì)全球化下企業(yè)華文溝通障礙提出建設(shè)性的意見。

經(jīng)濟(jì)全球化；跨文化；管理

引言

經(jīng)濟(jì)全球化的今天，各國企業(yè)之間的聯(lián)系日益密切，但隨之而來的還有許多問題。這是不同群體經(jīng)過不同文化共性下產(chǎn)生的價值觀的不同，事實(shí)上這種價值觀的不同也可以說為文化的不同。各國企互相合作，都想尋找一個資源最優(yōu)化的共性經(jīng)營方式，但是跨國企業(yè)合作不僅僅是合作那么簡單，據(jù)調(diào)查表明有35％-45％的企業(yè)因為忽略合作時的文化溝通，從而以失敗告終。因此經(jīng)濟(jì)全球化背景下企業(yè)管理中的跨文化溝通，必將對企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

1．全球化背景

至今為止，對于全球化各研究機(jī)構(gòu)還沒有給出一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩x，但一般認(rèn)為所謂的全球化具體來說是一個過程，是精神、文化、物質(zhì)等各方面溝通交流沖破國界的一種體現(xiàn)。全球化不僅僅包括物質(zhì)流動文化交流，還有人員流動。是人、物、文化的全方位交流。但從大方向來說全球化最主要方面還是經(jīng)濟(jì)全球化，其余還涵蓋了科技、文化、生活方式、習(xí)俗、自然等多方面溝通。從表面來看，經(jīng)濟(jì)全球化是交流最頻繁的一種全球化進(jìn)程。它一方面帶動各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展，更重要的是經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展趨勢帶來了全球范圍的經(jīng)濟(jì)重組和經(jīng)濟(jì)一體化。這已經(jīng)成為被各國經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域確信的全球未來發(fā)展新趨勢。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的快速發(fā)展，使得大量跨國公司涌現(xiàn)，企業(yè)開展自己的全球化進(jìn)程已經(jīng)勢在必行，這促使企業(yè)在管理方面不得不做出新的改革與創(chuàng)新。而企業(yè)管理中的跨文化溝通，恰恰是其關(guān)鍵之所在，所謂跨文化則是指兩種不同文化在相遇時碰撞出的不同的狀態(tài)與現(xiàn)象，而跨文化溝通則是指，不同文化背景下的人與人之間的溝通。如何使跨文化溝通得以更好地解決，尋找跨文化溝通障礙就顯得極其重要。

2．企業(yè)管理中跨文化溝通的障礙

2.1語言障礙

語言是人與人之間進(jìn)行溝通的橋梁，是人們作為信息傳達(dá)、思想表達(dá)、和交流情感的重要工具。因為地域國家的不同，不同的人與人之間對語言的使用存在著很大的差異。語言的不通使得人與人在交流方面會出現(xiàn)信息獲取錯誤，或者產(chǎn)生誤解等情況。不同國家因為文化背景的不同，同意思想的表達(dá)方式也會存在差異，例如在很多的亞洲國家語言表達(dá)形式比較含蓄，而不同的語言表達(dá)在不同的環(huán)境中還會衍生出不同的意思，對與跨文化溝通來說這就要求溝通者充分的了解不同地域的風(fēng)土人情。在美國德國等國家，語言表達(dá)往往比較直接，信息傳遞運(yùn)用準(zhǔn)確的語言表達(dá)，很少考慮不同情境中相同語言帶來的不同理解。語言交流障礙不僅僅是在話語的溝通上，很多時候行為動作往往也代替著言語的作用，但是不同國家不同習(xí)俗文化背景，往往相同的動作代表著不同的意思。據(jù)研究表明，在人與人之間的溝通中，其面部表情與肢體語言的非肢體語言的表達(dá)，在溝通中往往起著比語言溝通更重要的作用。更多非同一語言的人在溝通中會大量使用肢體語言與面部表情輔助溝通。在不了解對方文化背景下，肢體語言于面部表情的溝通往往也會造成理解錯誤。俗話說點(diǎn)頭YES搖頭NO。但是并非所有的國家對是與不是的表達(dá)都用YES和NO來表示。例如在英國OK是表示贊同、很好的意思，但這個手勢在巴西因為文化差異代表的則是粗俗的意思，在不了解對方文化的條件下，往往會造成不同的誤解。大多數(shù)國家包括中國在內(nèi)，點(diǎn)頭表示的意思是同意，但是在印度尼泊爾等國家點(diǎn)頭與搖頭的含義恰恰反過來了，搖頭代表的才是贊同認(rèn)可的意思。

2.2思維方式與價值關(guān)的不同

所謂價值觀的不同帶來的沖突，就是指不同的文化和文化因素下存在著較大的甚至是互相對立的沖突。經(jīng)濟(jì)全球化背景下的文化的差異，使企業(yè)中不可避免的產(chǎn)生價值觀的沖突，使得任何企業(yè)不可避免的都要面對內(nèi)部文化差異與外部文化的沖突。在不斷發(fā)展進(jìn)步的當(dāng)今社會，人類文明不斷進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)社會科技的不斷發(fā)展，產(chǎn)生的最大的改變就是不斷拉近不同文化間的距離，碰撞出新的火花使各種文明、文化不斷的相互融合，會想依賴使人們的生活方式在存在個體差異的同時有著共性的進(jìn)步。雖然如此，但在文化與價值觀的碰撞中，產(chǎn)生的問題是不可忽略的，例如西方文化背景中，其價值觀主要產(chǎn)生與自我滿足，而東方則是強(qiáng)調(diào)集體主義，注重人際關(guān)系的和諧。其實(shí)東西方文化的差異在最簡單的子女的養(yǎng)育問題上就明顯的顯現(xiàn)出來了。西方父母在對孩子的成長中不會做過多的干涉，當(dāng)孩子十八歲之后，尤其是當(dāng)孩子重新組成家庭后，父母對孩子的干涉幾乎不存在，在她們的思想中當(dāng)孩子組成新的家庭，那就是“他們家”的事情。在這種情況下，西方文化培養(yǎng)出的孩子更加注重其個性的培養(yǎng)，更加強(qiáng)調(diào)個人利益的維護(hù)，將孩子看為一個獨(dú)立的個體，充分的發(fā)揮孩子的主觀能動性，強(qiáng)點(diǎn)個人權(quán)益的保護(hù)，從而實(shí)現(xiàn)自我的最高化保障。而在東方來說尤其是作為獨(dú)生子女的一代，父母對孩子的保護(hù)過于緊密，從小對孩子的教育缺乏獨(dú)立意識的灌輸，有時候過度的保護(hù)恰恰是孩子失去自我發(fā)展的空間。尤其是中國式父母不僅在自己孩子未成年的時候?qū)⒆舆M(jìn)行保護(hù)，在孩子成年之后往往還是放不下心，操心孩子的工作婚姻，甚至是孩子的孩子。由此可看出由于文化背景的不同，人們的人生觀價值觀差異多麼的巨大。不同國家人們的思維方式的巨大差異導(dǎo)致很多人在同一問題的認(rèn)知上和解決問題的辦法上產(chǎn)生巨大的分歧，從而影響了溝通的時效性、在企業(yè)的溝通管理中若是沒有恰當(dāng)?shù)靥幚砗貌煌幕略斐傻娜松^的不同將給企業(yè)的管理帶來多大的困難。

2.3溝通中的文化代入

何為文化遷移，則是指在溝通中人們下意識地站在自己的角度思考問題，將本地區(qū)的文化背景自己民族的文化標(biāo)準(zhǔn)帶入問題的解決與溝通中，從而影響自己的行為思想等。這種不同文化背景下的文化遷移，利用得當(dāng)會給企業(yè)帶來相當(dāng)可觀的經(jīng)濟(jì)效益，但是運(yùn)用不恰當(dāng)?shù)脑挘瑵撛诘拿褡逦幕瘎t會通過群體行為來限制或規(guī)范其他人的行為或判斷。它在存在的同時會抵御其他文化的侵襲，導(dǎo)致企業(yè)管理中文化沖突的產(chǎn)生。

在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展過程中，具有不同文化背景的人無不體現(xiàn)著其文化帶來的價值觀體現(xiàn)，正因如此，企業(yè)應(yīng)該確立集體主義利益為核心的主體地位。在尊重他人尊重文化的前提下，適當(dāng)放棄文化的代入性，改變主管立場，以客觀的方式思考問題。

3.改變企業(yè)管理跨文化溝通障礙的有效辦法

3.1正確對待文化差異

在人類產(chǎn)生的數(shù)千年甚至近萬年發(fā)展中，不同地域不同種族產(chǎn)生的不同文化差異是一個不可改變的事實(shí)，企業(yè)的跨文化管理中，必須端正態(tài)度去面對這種文化差異帶來的不同，尊重其他文化。面對這種差異，首先要學(xué)會轉(zhuǎn)變觀念，用不同的角度立場去面對文化差異，不要將文化遷移的影響帶入他人文化背景中，用自己的文化概念去評價質(zhì)疑甚至改變其他的文化。當(dāng)因為文化不同而在管理上產(chǎn)生分歧的時候，應(yīng)該嘗試站在他人角度考慮問題，客觀的評價分歧的對與錯，努力的去理解不同文化帶來的差異，更大程度的使文化差異得到更好的融合，利用文化碰撞帶來更好地效益。只有在尊重彼此文化的基礎(chǔ)上，人與人之間才能更好的溝通，文化之間的摩擦和沖突才會有效地減小，使企業(yè)管理得以高效率的提升。

3.2增強(qiáng)文化間交流與理解

解決跨文化溝通的第一有效路徑就是增強(qiáng)文化間溝通，通過跨文化溝通培訓(xùn)方式，使得不同文化間共同能力增強(qiáng)。增強(qiáng)企業(yè)員工間的文化交流可以在語言溝通和文化交流方面加大力度，在學(xué)習(xí)其他國家文化禮儀方面起到完善企業(yè)管理中跨文化溝通障礙。

在企業(yè)內(nèi)部，可以根據(jù)相應(yīng)的文化關(guān)聯(lián)，對員工進(jìn)行相應(yīng)的語言應(yīng)用與溝通方面的培訓(xùn)，提升員工對不同語言的應(yīng)用水平，理解不同語言運(yùn)用的方法差別。除此之外在培訓(xùn)中加之書面文字語言的培訓(xùn)，因為不同國家對語法詞語詞性的理解與用法不盡相同。通過書面語言的理解與運(yùn)用更好地進(jìn)行文字溝通，避免產(chǎn)生因文化不同的理解偏差與錯誤。除此，邀請專業(yè)人士對不同文化差異進(jìn)行系統(tǒng)性全面性的講解，也可以增加員工跨文化共同能以，便于全球化背景下企業(yè)的跨文化管理。

在系統(tǒng)性的建設(shè)中，完善跨文化的管理機(jī)制，整體性的提高對跨文化溝通能力的重視，也是改善跨文化管理的一種機(jī)制。在員工之間建立一種對不同文化差異的反饋機(jī)制，全面的了解企業(yè)管理中的跨文化問題，也有更利于企業(yè)管理中的跨文化更好地溝通。

3.3建立共同的價值觀，促進(jìn)公司經(jīng)營發(fā)展

基于對全球化企業(yè)中文化差異的認(rèn)識，企業(yè)在自我環(huán)境的要求下和公司戰(zhàn)略發(fā)展方向上，建立起公司共有的價值觀與價值體系將會是企業(yè)管理中跨文化溝通的強(qiáng)有力支柱。運(yùn)用共同的企業(yè)價值觀與經(jīng)營概念，有利于企業(yè)管理中減少文化沖突，讓每個員工將自我行為與思想與企業(yè)的文化與理念相結(jié)合，從而增加員工歸屬感，激發(fā)員工工作的積極性，從而建立公司中跨文化溝通的遷變能力，對在全球化背景下企業(yè)管理中的跨文化溝通起到良好的協(xié)調(diào)作用，促進(jìn)公司整合文化差異帶來的碰撞，得以擦出新的火花，從而促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

4.總結(jié)

在全球化飛速進(jìn)展的今天，經(jīng)濟(jì)全球化條件下的企業(yè)管理中出現(xiàn)的跨文化問題已經(jīng)日益嚴(yán)峻。由于不同背景下文化的沖擊，經(jīng)由歷史的發(fā)展與文化的交流產(chǎn)生的矛盾沖突終將會因為溝通而平衡文化間的差異。而溝通是相互的，企業(yè)在管理中尊重文化差異，通過長時間的理解溝通與努力，化解跨文化溝通中的障礙。在企業(yè)員工的管理中，重視溝通障礙加強(qiáng)部門之間的溝通，從而建立多元化的企業(yè)文化，從而提升員工歸屬感和存在感，改善企業(yè)跨文化管理現(xiàn)狀，進(jìn)一步的提升企業(yè)影響力，促進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展。

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李睿超（1987.9-13），男，漢族，甘肅蘭州人，本科學(xué)歷，深圳市中建南方建設(shè)集團(tuán)有限公司 工程經(jīng)理，研究方向：企業(yè)管理。