文 | 本刊記者 姜紅德

智慧文博中心，從極致無線到大數(shù)據(jù)營銷

文 | 本刊記者 姜紅德

近年來無線城市和智慧城市的建設越來越多，目前很多大型商場或者娛樂中心基本上都布置了WLAN或者WIFI，AP設備基本上也能覆蓋到各個角落。

也許大家都有這樣的體驗，出了電影院或者購物中心發(fā)現(xiàn)迷路了，原來停車的地方不知道在什么位置，甚至找個出口都很不容易。如果是地下室，公共網(wǎng)絡的信號一般連不上，這個時候多么希望手機里的導航工具能派上用場，結果是失望。

相信這樣的場景大家并不陌生。近年來無線城市和智慧城市的建設越來越多，目前很多大型商場或者娛樂中心基本上都布置了WLAN或者WIFI，AP設備基本上也能覆蓋到各個角落。但是就像我們坐公交時的體會一樣，網(wǎng)絡信號看起來很近，但是登陸上去總是那么飄渺，更別說上網(wǎng)定位或者導航這些功能了。

或許我們應該換個思路來考慮這些問題了，采用基于云計算、大數(shù)據(jù)的IT基礎設施來完善一下場館的設計與整合，讓智慧無處不在，也讓方便無處不在——我們以蘇州文博中心的IT經(jīng)驗來分享一下。

現(xiàn)代感的“智慧”場館

蘇州文化博覽中心C I O李建軍

坐落在金雞湖畔的蘇州文化博覽中心（以下簡稱蘇州文博中心），成立于2012年。由蘇州文化藝術中心與蘇州國際博覽中心兩大運營載體組建而成，并擁有金雞湖7.4平方公里水面區(qū)域的經(jīng)營管理和旅游開發(fā)權。沒有去過這里的人，一般很難了解這座場館的獨特性和復雜性：整個文博中心建筑面積達60萬平方米，業(yè)務范圍覆蓋演藝、會展、商旅和公共文化四大類型，包括會議、培訓、展覽、影視、餐飲、酒店、旅游等多個業(yè)態(tài)。

蘇州文化博覽中心CIO李建軍介紹， 隨著場館規(guī)模的擴大，網(wǎng)絡架構需要滿足高峰期的用戶群體應用。整個場館平時的無線上網(wǎng)流量使用是很少的，但是一到開展活動的時候，整個網(wǎng)絡就面臨巨大的荷載壓力，特別是內部一些區(qū)域對于AP的覆蓋需求是非常高的。

2014年，博覽中心有線網(wǎng)絡升級改造和無線網(wǎng)絡建設，分3期進行。萬兆核心，千兆到桌面。在無線網(wǎng)絡覆蓋上，蘇州文博中心共計部署817臺H3C WA4620i 無線AP,實現(xiàn)文化藝術中心和國際博覽中心兩大運營載體無線覆蓋，支撐基于微信和WAP的各項營銷業(yè)務。

根據(jù)“智慧文博”的思路，蘇州文博中心致力于打造數(shù)個核心的業(yè)務系統(tǒng)：其一，實現(xiàn)“智慧”網(wǎng)絡架構，包括硬件設施、數(shù)據(jù)、服務、用戶等四個層面的優(yōu)化；其二，作為影視、演藝等業(yè)態(tài)的重要業(yè)務系統(tǒng)，由劇院售票、貴賓卡、TIM系統(tǒng)和各種WIFI系統(tǒng)共同構成的數(shù)字化演藝服務平臺， 為會員提供咨詢、購票、觀演等各項服務。其三，是智能導覽系統(tǒng)。其中已經(jīng)開通的金雞湖美術館公眾號，采用低成本的信息化管理手段和營銷方式，讓觀眾切實感受到信息化帶來的便利，可以采用音頻，視頻，圖片等多種形式。其四，是基于WIFI無線上網(wǎng)的營銷平臺。其五是用戶會員的業(yè)務系統(tǒng)。在這些系統(tǒng)的幫助下，“智慧文博”在同類業(yè)態(tài)中擁有了硬件、智能化運營、服務方面的優(yōu)勢。

從單機向私有云過渡

在合并之初，蘇州文博中心的兩家場館都分別建有自己的財務、BPM以及一站式服務系統(tǒng)。為了更好的共享資源，他們采用了虛擬化云計算平臺將這些系統(tǒng)進行了整合，實現(xiàn)了從單機服務器到虛擬化時代的過渡。

目前文博中心云計算平臺包括四大板塊：基礎資源池、備份與機房容災、企業(yè)信息安全、整體云計算管理平臺。整合了包括數(shù)字化演藝服務平臺、智能導覽-金雞湖美術館公眾號、基于WIFI的網(wǎng)上營銷平臺等多個業(yè)務系統(tǒng)。

“云計算已經(jīng)難以缺席傳統(tǒng)行業(yè)的信息化，同樣在整個信息化過程中，大數(shù)據(jù)、大互聯(lián)、大安全也都缺一不可。” 蘇州文博中心的IT供應商新華三集團企業(yè)綜合系統(tǒng)部總監(jiān)王蓬表示。

2015年4月，萬眾矚目的第53屆世界乒乓球錦標賽在蘇州文博中心舉辦，整個比賽進行了一周左右的時間。高級別、大規(guī)模的室內競賽在提升場館利用率的同時，也對場館建設和網(wǎng)絡的支撐能力提出了更高的要求，比如場館的現(xiàn)場服務能力、網(wǎng)絡支撐等，都需要完善，蘇州文博中心為此與新華三一道對場館的網(wǎng)絡架構進行了云優(yōu)化，充分保障了世乒賽的順利進行。

在這里，新IT技術的優(yōu)勢得到充分體現(xiàn)。如今蘇州文博中心只需要在5~6臺服務器上就可以運行60臺虛擬機，完成本來需要幾十臺服務器才能完成的工作。據(jù)了解，未來蘇州文博中心將與蘇州工業(yè)園區(qū)的政務云打通，實現(xiàn)私有云與公有云結合的混合云。

面向人群的大數(shù)據(jù)營銷

“天下熙熙，皆為利來；天下攘攘，皆為利往?！焙芏喱F(xiàn)代場館或者會議中心都是人流量非常密集的場所，對于一般的機構來說，這些數(shù)據(jù)也許沒有什么用途。但是對于文博中心這樣的單位而言，這些數(shù)據(jù)的價值不可估量。

作為蘇州文博中心的下屬企業(yè)，他們同樣是很多活動的主辦方，需要搜集各種參會者的信息。原來的數(shù)據(jù)可能是從外面收集來的，或者通過群發(fā)短信來獲取，基本上都不是很準確?，F(xiàn)在收集到的數(shù)據(jù)可以做到很準確，在此基礎上才有做進一步精準營銷的可能。

簡單來說，蘇州文博中心通過場館內無處不在的新華三AP產(chǎn)品及網(wǎng)絡覆蓋，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的收集和分析。蘇州文博中心的業(yè)務多元化定位，使其對不同的場合需求是不一樣的， “對于商城來說，無線關注的更多是O2O的體驗，比如停車場、商品查詢及商場的智能化運營等；場館更多的是對商品資料的推廣以及展館本身的介紹，這些都需要專門的軟件開發(fā)者和合作伙伴來完成?！蓖跖钫f。

在蘇州文博中心，有一個很貼心的應用：人們從會場出來之后，通過無線WIFI上網(wǎng)、手機微信的搖一搖功能，就能很快定位到自己的停車位，并會即時收到行進路線，快速找到自己的汽車。像這樣的貼心應用還有很多，這正是新IT技術的價值體現(xiàn)。