甘露

【摘要】經濟的不斷發(fā)展除了對各行業(yè)企業(yè)造成沖擊以外，對各地區(qū)政府部門也提出了更高要求。政府部門屬于國家機關的下屬單位，更貼近于人民群眾，是為人民群眾做實事、維護人民最大經濟利益的基礎部門。政府部門員工關系和諧是保證工作順利開展的關鍵點，本文就我國政府部門員工關系管理相關內容進行詳細闡述分析。

【關鍵詞】政府部門；員工關系；管理對策

我國政府部門要在日常工作過程中加強其內部人力資源管理，有效調整員工關系。良好的工作氛圍、工作環(huán)境及員工關系能夠最大程度調動員工的工作熱情及歸屬感，能夠有效提高工作效率，保證工作順利進行，促進其發(fā)展。

1 員工關系管理的基本概述

1.1員工關系管理的含義

根據查閱資料研究發(fā)現，員工關系管理屬于人力資源管理的一個重要組成部分，其具有一定的特殊性。員工關系管理從大方面來看可以將其分成兩個組成部分，其一是政府部門的各級管人員，與之相對應的其二是政府部門的人力資源職能管理人員，在進行員工管理活動中這兩者缺一不可。政府部門的人力資源管理部門人員根據政府的實際發(fā)展情況、當前的市場及政治發(fā)展方向和政府預期的未來發(fā)展目標等方面為出發(fā)點，制定相應的政府部門內部人力資源管理相關政策，將擬定好的政策文件上報于政府部門的管理層，由其進行決策。在實施人力資源政策的過程中能夠有效發(fā)揮不同崗位工作人員的作用，能夠保證部門領導層及基層人員均能明確部門未來發(fā)展動向及預期的階段性目標，能夠有效調節(jié)部門員工之間的關系，提高工作效率，保證政府部門上下一體均能為了既定目標的實現而努力。除此之外，合理的員工關系管理手段還能夠有效調節(jié)員工與政府部門之間的關系，將員工關系管理貫穿于政府部門內部管理中，能夠形成員工與部門及領導之間溝通信息流，在溝通的過程中可以主動詢問員工的工作困境及難點，幫助員工解決的同時對其予以鼓勵，這種溝通方式更易于被員工所接納，對于實現政府部門既定目標具有重要意義。同時良好的員工關系管理是保證部門合理選人、用人的關鍵，保證部門能夠留住更多高素質、高學歷人才，有利于優(yōu)化部門人力資源配置。

1.2員工關系管理的內容

我國政府部門要想長久可持續(xù)的發(fā)展、合理分配人力資源的話就要采取部門員工關系管理。其管理內容包括很多，最關鍵的兩點即為溝通管理和員工情緒管理，要在日常工作中加強部門與員工之間的溝通，保證雙方溝通順暢，部門要明確當前員工的工作態(tài)度、工作熱情及個人情緒管理等情況，要對員工予以關懷同時相互溝通，可以是雙方相互提出意見，站在對方角度思考問題，針對不足之處及時改正，同時在溝通的過程中部門也可以對員工心理狀態(tài)予以疏導，避免其產生倦怠、不滿等情緒，影響日常工作效率。另外員工關系管理中還包括勞動爭議、部門政治文化宣傳及員工關系建立等方面。員工在工作過程中難免會發(fā)生沖突或不愉快，部門要合理處理人事糾紛，堅持公正、公平、公開的態(tài)度，同時在工作內容、勞動任務分配過程中要全面考慮員工的工作能力，保證任務分配合理，避免內部勞動爭議。政府部門還要定期宣傳階段性的黨中央精神及政治文化，保證員工能夠時刻保持與時俱進的政治覺悟，能夠在日產工作中樹立政治理想，培養(yǎng)個人及職業(yè)道德素養(yǎng)。最后政府部門還要幫助員工建立良好的同事工作關系，形成健康的工作氛圍，保證員工能夠重視集體榮譽感，相互協(xié)作高效完成組織任務。

2 我國政府部門員工關系管理中的常見問題

2.1忽視員工關系管理

政府部門團隊和諧與其員工關系有著密切聯(lián)系，可見員工關系管理工作具備系統(tǒng)性與全局性特征。另外，在政府部門人力資源管理中，員工關系管理起到十分重要的作用。但是，從目前來看，我國政府部門員工關系管理未受到重視。政府部門員工認為其與政府是一共雇傭關系，付出多少就應該得到相應的回報。據相關數據資料顯示，政府部門員工出現關系問題受到金錢的影響較少，領導間出現矛盾是造成政府部門員工離職的重要原因。政府部門員工管理是相對陌生的詞匯，與“績效考核”、“工作計劃”等相比，受到的重視較輕。政府部門管理人員認為人力資源部門是負責員工關系管理的主要部門，進而出現管理人員對下屬工作狀態(tài)不了解情況，同時對下屬生活問題關注較少。一旦出現員工關系緊張，引發(fā)一系列問題，最終由人力資源部門負責解決問題。人力資源部門在解決問題時，由于缺乏對矛盾的了解與掌握，只能采取法律手段、政策手段進行解決，最終造成領導與員工關系出現惡性循環(huán)。

2.2政府部門文化尚未成形

政府部門與企業(yè)一樣，需要具備良好的文化，這樣才能調動政府部門員工工作積極性，形成相同的價值觀，培養(yǎng)員工的創(chuàng)新精神，形成良好的政府部門凝聚力。然而，在實際中政府部門缺少完善的政府部門文化，有些政府部門打著構建政府部門文化的旗號，設計了規(guī)范的政府部門形象識別系統(tǒng)，撰寫了完整的政府部門文化手冊，但主要停留在形式方面，尚未認真貫徹和落實。

優(yōu)秀的政府部門文化能夠引導政府部門員工樹立正確的工作方式，養(yǎng)成良好的工作習慣，同時能夠對人力資源等諸多資源進行整合，以不斷壯大、發(fā)展政府部門，實現政府部門目標，調動政府部門員工積極性，充分發(fā)揮政府部門作用。但從目前來看，政府部門尚未形成完善的政府部門文化，即使一些政府部門形成了內部政治文化，但沒有對政府部門員工開展思想教育工作，導致員工行為與政府職能發(fā)生偏離，影響了員工與政府的協(xié)調、穩(wěn)定發(fā)展。

2.3缺少完善的激勵機制

威廉·詹姆士通過研究指出，當政府部門缺少完善的激勵機制時，員工潛能的發(fā)揮僅在20%～30%范圍內，若構建完善的激勵機制能夠調動員工工作積極性，將其潛能充分挖掘出來。政府部門員工不滿于當前工作現狀，認為自己付出與回報不平等，引發(fā)員工關系緊張，這是政府部門員工關系管理的主要問題。要想調動政府部門員工積極性，提高其對工作滿意度，要構建完善的員工激勵機制。然而，部分政府部門管理者仍然存在“金錢萬能”理念，他們認為對于勤奮工作員工給予褒獎能夠將其工作積極性充分調動起來，可是在實際中，政府部門花費較多的成本對員工進行物質激勵，但無法滿足員工在自我發(fā)展、情感、培訓以及工作歸屬等諸多方面的需求，當存在一些矛盾時，大多采取粗暴方式進行處理，沒有尊重員工，大大降低了激勵效果。

在我國政府部門中，存在個別的政府管理者過于注重自身職權，當擁有一定權力后，能夠對工作內容進行“親情”分配，這些人在處理關鍵業(yè)務時，主要安排“親信”人員或者部門去處理，導致新進入政府部門員工難以融入政府工作中。該種管理方式打擊了新員工積極性，使新員工或者具備較強能力的員工出現不滿，給政府部門關系帶來消極的影響。有個別地方政府部門在考核員工個人業(yè)績時主要停留在形式方面，薪資水平一般是固定的，因此，無法充分體現員工的工作政績，顯著降低了員工工作熱情。

2.4缺乏溝通意識

政府部門在諸多時候容易引發(fā)矛盾，一旦出現矛盾直接影響了政府部門員工關系，當政府部門員工與員工間、政府部門員工與政府間出現沖突、爭吵、矛盾，需要采取有效溝通方式將這些問題解決。因此，加強溝通在一定程度上能夠消除員工與員工、員工與政府間的矛盾。

可是，我國政府部門管理人員，缺乏溝通意識，給部門與部門間工作開展造成負面影響。正是因為管理人員以及員工缺少溝通意識，引發(fā)矛盾時，員工通過“藏、躲、壓”的方式進行解決，這樣激化了員工與員工、員工與政府間的矛盾，使問題變得越來越棘手，因此，我國政府部門管理者應該具備較強的溝通意識與能力。

3 我國政府部門員工關系管理常見問題的解決對策分析

3.1明確政府部門各級管理者職責

我國政府部門在進行員工關系管理的過程中要充分認識到這項工作是貫穿于部門整體的，不單單僅是人事部的工作內容。政府部門根據崗位性質不同設定了相應的模塊，每一模塊團隊均有其管理人員，通常被稱為中層領導。政府部門在發(fā)展動向及組織任務設定工作中需要最高領導人進行決策，其一般被稱為高層領導。所以，員工關系管理工作中要保證政府部門高層領導、中層領導及人事部人員共同配合完成，其要明確自身的崗位需求及責任義務，要從根本上改善部門內部的員工關系情況。一般人事部工作人員需要擬定員工關系管理相關規(guī)定政策內容，將其上報于高層領導被批準后，中層領導在自己所帶領部門中全面高效落實擬定的員工管理規(guī)定，同時再由人事部人員對具體規(guī)定具體落實情況予以指導和監(jiān)督，對于個別實施情況較差的部門，人事部人員要主動承擔起責任，想部門員工宣傳員工管理管理的重要性及意義等，同時主動詢問其是否有不滿或者不理解的地方，人事部人員要積極耐心予以講解。政府部門明確各級管理職責并積極有效落實員工關系管理政策。

3.2形成政府政治文化樹立員工正確觀念

政府部門政治文化的缺失是影響部門員工關系的關鍵，部門要重視員工政治文化教育保證員工能夠明確當前我國市場整治經濟發(fā)展動向，有利于完善自身不足，調整正確的工作態(tài)度。優(yōu)秀的、與時俱進的部門政治文化能夠改善員工與部門之間的關系，有利于提高部門內部的凝聚力，積極調動員工的工作熱情，端正工作態(tài)度以維護廣大人民根本利益為最終工作目標。政府部門形成政治文化能夠向員工準確傳達部門未來發(fā)展的動向及愿景，同時還能夠教育員工明確自身利益與政府部門、國家經濟發(fā)展是相互捆綁、分不開的，要讓部門員工成分認識到這一點。員工在參與日常工作活動過程中不能夠明確部門愿景，甚至是明確了但不愿意參與其中，不想貢獻自己的一份力量，其缺乏共同愿景及信念，這是嚴重阻礙我國政府部門發(fā)展進步的。政府部門要不定期的向員工傳達組織愿景，以調動員工工作熱情為最終目的，保證員工憧憬部門的未來發(fā)展及對自身帶來的利益，能夠樂于并積極參與到部門工作中，與部門同舟共濟、共同進步。

3.3完善政府部門激勵機制

要想最大程度調動員工的工作熱情及工作效率，政府部門要建立系統(tǒng)完善的激勵機制，除了對員工予以日常口頭鼓勵以外，還要通過硬性的獎懲制度對員工予以激勵和約束。對于表現優(yōu)秀的員工，部門可以審批對其予以精神及物質方面的獎勵，對于工作態(tài)度、積極性、口頭批評及勸解之后效果仍不理想員工，部門可以審批對其予以獎金扣除甚至崗位調離等懲戒。完全的政府部門激勵機制能夠保證日常工作的公正、公平性，能夠有效激勵員工積極投身于服務群眾、高效工作中。同時激勵機制能夠保證員工充分感受到自身被組織所尊重、并能夠在組織團隊中實現個人理想、個人抱負，具有強烈的集體榮譽感，有利于為人民群眾提供高質量服務。

3.4保證有效溝通

政府部門主要是為人民群眾服務的，部門內部員工在日常工作過程中需要與不同崗位同時及上層領導交流溝通，很多工作是需要不同人員相互協(xié)作共同完成的。部門領導要觀察員工的工作態(tài)度、工作熱情及具體工作任務完成情況等，判斷員工階段性的心理動態(tài)變化情況。同時還可以不定期加強與員工的溝通，在溝通過程中明確員工的基本意愿及訴求，在日后工作配合中政府部門領導要積極調整，保證每一位員工能夠樂于參與日產工作活動，并能夠保持積極樂觀的態(tài)度接受上級領導布置的工作任務，這對于提高工作效率、工作質量具有重要意義。部門領導在于員工溝通過程中藥放下領導架子，表現出虛心聽取意見并接受的態(tài)度，使員工愿意對其傾訴、表達個人情緒，這有利于部門領導了解員工的真實想法，對于未來工作調整有一定的指導作用。

4 結束語

合理員工關系管理手段應用于我國政府部門日常工作中，能夠有效調動員工的工作積極性，以人民群眾的根本利益為一切工作活動的出發(fā)點，為人民解決困難做實事，提高工作質量，促進政府部門發(fā)展具有重要意義。

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